Культура делового общения

Федеральное государственное бюджетное  

образовательное учреждение высшего образования  

«Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана  

(национальный исследовательский университет)»

А.В. Чернышева, А.А. Попова

Культура делового общения

Учебно-методическое пособие

УДК 316.77
ББК 88.5
 
Ч-49

Издание доступно в электронном виде по адресу

https://bmstu.press/catalog/item/6628/

Факультет «Социальные и гуманитарные науки»

Кафедра «Социология и культурология»

Рекомендовано Научно-методическим советом 

МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебно-методического пособия

Чернышева, А. В.

Культура делового общения : учебно-методическое посо
бие / А. В. Чернышева, А. А. Попова. — Москва : Издательство 
МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2020. — 58, [2] с.

ISBN 978-5-7038-5365-8
Приведены методические рекомендации, которые сопровождаются 

кратким содержанием лекций, а также план семинарских занятий с указанием литературы, способствующей надлежащему усвоению учебного 
материала. Предлагается перечень тем для подготовки рефератов и научных статей. Рекомендован перечень вопросов для подготовки к рубежному контролю и экзамену. Представлены темы для проведения деловых и 
ролевых игр, тесты и задания, краткий словарь основных терминов, которые способствуют расширению знаний по предмету.

Для студентов МГТУ им. Н.Э. Баумана, изучающих курс «Культура 

делового общения».

 
УДК 316.77
ББК 88.5

 
© МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2020
© Оформление. Издательство

ISBN 978-5-7038-5365-8 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2020

Ч-49

Учебное издание

Чернышева Анна Владимировна

Попова Анна Алексеевна

Культура делового общения

Оригинал-макет подготовлен в Издательстве МГТУ им. Н.Э. Баумана.

В оформлении использованы шрифты Студии Артемия Лебедева.

Подписано в печать 13.08.2020. Формат 60×90/16.

Усл. печ. л. 3,75. Тираж 129 экз. Изд. 

Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана. 105005, Москва, 2-я Бауманская ул., 

д. 5, стр. 1. press@baumanpress.ru https://bmstu.press

№ 707-2019. Заказ 

Предисловие

Дисциплина «Культура делового общения» входит в состав бло
ка Б1 «Дисциплины по выбору студента образовательной программы 39.03.01 “Социология” (бакалавриат)».

Цель изучения дисциплины «Культура делового общения» — 

освоение теоретических основ деловой коммуникации, категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий 
видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым 
условием успешной деятельности современного специалиста, получение навыков правильного общения и взаимодействия между 
социальным субъектом, социальными группами, общностями и 
обществом в целом, понимание возможностей практического приложения деловой коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной 
средой и речевым поведением человека. В данной дисциплине изучаются основные модели и теории деловой коммуникации, структуры коммуникативного акта и коммуникативных событий в различных сферах и видах коммуникации (устная, письменная, виртуальная, 
межкультурная, межличностная, групповая, массовая, производственная, научная, образовательная, торговая и т. п.).

Задачами преподавания дисциплины являются:
• формирование способности к коммуникации в устной и пись
менной формах на русском и иностранном языках для решения 
задач межличностного и межкультурного взаимодействия;

• развитие навыков работы в команде при условии толерантно
го восприятия социальных, этнических, конфессиональных и культурных различий;

• обучение критическому восприятию, обобщению, анализу 

профессиональной информации, постановке цели и выбору путей 
ее достижения;

• анализ организационно-управленческих решений в нестан
дартных ситуациях и формирование ответственности за них.

Также в результате изучения дисциплины студенты должны 
знать:
•основные формы устной и письменной речи;
•пути построения в коллективе конструктивных отношений, 

формы эффективной работы в качестве члена творческой группы, 
в том числе междисциплинарной и международной, с ответственностью за работу коллектива при решении инновационных инженерных задач;

•основные жесты языка невербальной коммуникации;
уметь:
• грамотно излагать материал как в устной, так и в письменной 

форме;

• использовать методики ведения коммерческих переговоров, 

деловых бесед, совещаний, телефонных разговоров и приема посетителей;

• работать в команде и критически оценивать свои достоинства 

и недостатки, делая необходимые выводы, направленные на самосовершенствование;

• формировать потребности к самостоятельной работе, умение 

организовать свой труд наиболее эффективным способом, оценивать объективно результаты своей деятельности и намечать приемы 
ее совершенствования;

• сотрудничать и поддерживать партнерские отношения, выяв
лять причины возникновения и психологические особенности 
спора, дискуссии, полемики;

владеть:
• приемами письменного и устного изложения своего мнения;
• аргументацией и обоснованием собственной точки зрения;
• навыками управления людьми и умением подчиняться на 

принципах уважения достоинства и автономии личности;

• навыками самостоятельного выбора способа решения пробле
мы из альтернативных вариантов на основе выявления и устранения 
противоречий в системе.

Для достижения этих целей в процессе проведения занятий 

будут реализованы структурно-логические технологии, представляющие собой поэтапную организацию постановки дидактических 
задач, выбора способов их решения, диагностики и оценки полученных результатов. Логика структурирования таких задач может 
быть разной: от простого к сложному, от теоретического к практическому, или наоборот.

Игровые технологии представляют собой игровую форму вза
имодействия педагога и учащихся через реализацию определенного сюжета (игры, делового общения). При этом образовательные 
задачи включены в содержание игры. В образовательном процессе 
используют занимательные, деловые, ролевые, компьютерные игры. 

Диалоговые технологии связаны с созданием коммуникатив
ной среды, расширением пространства сотрудничества на уровне 
преподаватель — студент, студент — студент, преподаватель — автор, студент — автор в ходе постановке и решения учебно-познавательных задач. 

Тренинговые технологии — это система деятельности по отра
ботке определенных алгоритмов учебно-познавательных действий 
и способов решения типовых задач в ходе обучения (тесты и практические упражнения). 

Деятельностный подход при освоении дисциплины реализует
ся через анализ и решение учебных задач. 

В процессе проведения занятий также предусмотрены следую
щие активные формы проведения занятий: работа в команде при 
проведении деловых игр, активное обсуждение презентаций и докладов студентов на семинарских занятиях.

 Общий объем дисциплины составляет 4 зачетные единицы (з. е.), 

144 академических часа. Курс рассчитан на 51 аудиторный час  
(17 лекционных часов и 34 часа семинарских занятий) и 93 часа 
самостоятельной работы. По завершении курса студенты получают зачет. 

Учебно-методическое пособие адресовано студентам МГТУ  

им. Н.Э. Баумана, изучающим курс «Культура делового общения». 
Данное издание предназначено для самостоятельного освоения 
дисциплины студентом под руководством преподавателя. Оно также содержит практические материалы, которые обеспечивают возможность решения конкретных практических задач, связанных с 
целью и планируемыми результатами обучения дисциплине. 

Введение

В современном мире востребован деловой тип общения, пред
ставляющий собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, 
предполагающий достижение определенного результата, решение 
конкретной проблемы или реализацию поставленной цели.

Понимание целей деловой коммуникации и способов их реа
лизации дает человеку инструмент для профессиональной деятельности и выстраивания успешной карьеры. 

Благодаря изучению структурных элементов общения и про
блем, возникающих в ходе него, студенты учатся выстраивать эффективную коммуникацию. Данный курс может пригодиться не 
только в организационной культуре профессиональной деятельности, но и в неформальном межличностном общении, которое становится все сложнее и труднее в эпоху гаджетов и мессенджеров.