Деловое общение и кросс-культурные коммуникации

Деловое общение 

и кросс-культурные 

коммуникации

е.е. Жукова
т.в. суворова

Москва 
ИНФРА-М 

202учебник

Рекомендовано Ученым советом Университета «Синергия» для использования 

в образовательном процессе при изучении дисциплин «Деловые коммуникации», 

«Деловое общение», «Кросскультурные коммуникации», «Деловое общение 

и кросскультурные коммуникации» студентами бакалавриата 

направлений подготовки 38.03.01 «Экономика»; 38.03.02 «Менеджмент»; 

38.03.03 «Управление персоналом»; 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»; 

38.03.05 «Бизнес-информатика»; 38.03.06 «Торговое дело»; 38.03.07 «Товароведение»; 

38.03.10 «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура»

УДК 316.454.5(075.8)
ББК 60.841я73
 
Ж86

Жукова Е.Е.

Ж86  
Деловое общение и кросс-культурные коммуникации : учебник / 

Е.Е. Жукова, Т.В. Суворова. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 323 с. — 
(Высшее образование). — DOI 10.12737/1817722.

ISBN 978-5-16-018501-9 (print)
ISBN 978-5-16-109565-2 (online)
Учебник включает три раздела, последовательно раскрывающих темы 

«Кросс-культурная коммуникация как взаимодействие разных культур», 
«Деловое общение как основа кросс-культурных коммуникаций», «Этические нормы в профессиональной деятельности». В учебнике рассматриваются особенности осуществления деловых кросс-культурных коммуникаций с учетом современных изменений в способах коммуникации. В конце 
каждого раздела содержатся вопросы и задания для самопроверки, тесты, 
дополнительная литература для более полного изучения проблем деловых 
кросс-культурных коммуникаций.

Соответствует требованиям федеральных государственных образова
тельных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготов
ки «Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление», «Бизнес-информатика», «Торговое дело», «Товароведение», «Жилищное хозяйство и коммунальная 
инфраструктура», а также для всех, кто интересуется проблемами деловых 
кросс-культурных коммуникаций.

УДК 316.454.5(075.8) 

ББК 60.841я73

А в т о р ы:

Е.Е. Жукова, кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафед
рой маркетинга Московского финансово-промышленного университета 
«Синергия» (раздел II: гл. 4—7; раздел III: гл. 9; глоссарий — совместно 
с Т.В. Суворовой);

Т.В. Суворова, кандидат педагогических наук, доцент кафедры марке
тинга Московского финансово-промышленного университета «Синергия» (предисловие; раздел I: гл. 1—3; раздел III: гл. 8, 10; глоссарий — совместно с Е.Е. Жуковой)

Р е ц е н з е н т ы:

Э.Н. Рудык, доктор экономических наук, профессор, профессор ка
федры цифровой экономики и управления Института системного анализа 
и управления Государственного университета «Дубна», главный научный 
сотрудник Института социоэкономики Московского финансово-юридического университета;

И.Ю. Ильина, профессор, профессор кафедры организационного разви
тия факультета управления ИЭУП Российского государственного гуманитарного университета

ISBN 978-5-16-018501-9 (print)
ISBN 978-5-16-109565-2 (online)

© Жукова Е.Е., Суворова Т.В., 

2022

Предисловие

В настоящее время велика роль глобализационных и интегра
ционных процессов, происходящих во всех сферах современного 
общества. Расширяются экономические и культурные связи между 
странами, появляются совместные международные проекты.

Согласимся с исследователями Высшей школы экономики, 

которые отмечают, что в «процессе межкультурной коммуникации возникают проблемы, связанные с несовпадением картин 
мира, стереотипов мышления, специфики поведения и ценностей 
коммуникантов»1.

Профессор Д.П. Гавра подчеркивает, что «коммуникация се
годня — часть нашего будущего, это то, чем были нефть и газ 
в ХХ в.; это топливо, на котором работают экономические, политические, военные, социальные и культурные механизмы»2.

Деловое общение и коммуникация в современном мире ослож
няются еще и тем фактом, что существенная часть взаимодействия 
происходит посредством возможностей, предоставляемых информационными технологиями: мы общаемся в социальных сетях, 
на форумах, в мессенджерах, проводим конференции в скайпе. 
Коммуникации быстро меняются и скачкообразно растут. С одной 
стороны, это позволяет существенно облегчить процесс коммуникации, а с другой — вызывает некоторые сложности, связанные 
с информационной перегруженностью, для устранения которых 
следует соблюдать определенные правила.

Межкультурное взаимодействие в современном мире невоз
можно без понимания сущности культуры и национальных особенностей культур и правил делового общения. По мнению И.И. Мазура и других авторов, «исследование различных культурных 
особенностей достаточно важно для того, чтобы выделить в них 
схожие и несхожие элементы, на базе которых необходимо строить 
конструктивную работу»3.

1 
Таратухина Ю.В., Цыганова Л.А., Ткаленко Д.Э. Межкультурная коммуникация в информационном обществе: учеб. пособие. М.: Изд-во Высшей 
школы экономики, 2020. С. 7. URL: https://znanium.com/read?id=366908 
(дата обращения: 21.01.2021).

2 
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: учебник для академ. бакалавриата. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2018. URL: https://urait.ru/
bcode/411525 (дата обращения: 09.05.2021).

3 
Всеобщая история менеджмента: учеб. пособие / И.И. Мазур [и др.]; 
под общ. ред. проф. И.И. Мазура. М.: ЕЛИМА, 2012. С. 591.

Ф.И. Шарков указывает на то, что «потребность в исследовании проблем межкультурной коммуникации особенно возрастает 
в условиях трансформации современного российского общества, 
формирующего свою социокультурную идентичность и собственную систему социальной организации. Усиление интеграции 
одновременно ведет и к росту культурного самосознания, в процессе которого складывается конгломерат различных по истории, 
традициям, языку и религии культурных социумов, которые развиваются, взаимодействуют и влияют друг на друга на основе межкультурной коммуникации»1.
Сразу поясним, что термины «кросс-культурная» (от англ. cross 
culture — пересечение культур) и «межкультурная коммуникация» 
мы будем понимать как синонимы.
В федеральных государственных образовательных стандартах 
третьего поколения (ФГОС 3++) для всех направлений подготовки группы 38.03.ХХ (уровень бакалавриата) выделено три универсальные компетенции, которые заключаются в способности 
осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою 
роль в команде (УК-3), способности осуществлять деловую коммуникацию в устной и письмен ной формах на государственном 
языке Российской Федерации и иностранном(-ых) языке(-ах) 
(УК-4) и воспринимать межкультурное разнообразие общества 
в социально-историческом, этическом и философском контекстах 
(УК-5).
Можно утверждать, что формирование знаний и навыков по командной работе и лидерству, коммуникации и межкультурному 
взаимодействию — это одни из ключевых компетенций, которые 
необходимы современному экономисту и менеджеру независимо 
от профиля будущей профессиональной деятельности.
Учебник «Деловое общение и кросс-культурные коммуникации» носит комплексный характер и содержит теоретический 
материал по предмету, систематизированный в определенной последовательности.
В разделе I рассматривается предмет изучения кросс-культурных 
коммуникаций, выявляются особенности многонациональных 
культур, дается определение системы ценностей и культурной 
картины мира, рассматриваются коммуникационные особенности 
в культурах разных стран и между поколениями в монокультурах.

1 
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: учебник 
для бакалавров. 5-е изд., стер. М.: Дашков и К°, 2020. С. 202. URL: https://
znanium.com/catalog/product/1093511 (дата обращения: 23.03.2021).

В разделе II уделено внимание коммуникационному процессу 
в деловом общении, рассматриваются вопросы делового общения, 
особенности психологического манипулирования в кросс-культурных коммуникациях, конфликты в деловом общении, а также 
раскрывается содержание деловых коммуникаций в трудовом коллективе.
В разделе III освещаются этические основы в деловом общении 
и деловой этикет, в том числе с использованием современных 
средств связи, и цифровые деловые коммуникации, выявляется 
роль личного имиджа в кросс-культурной коммуникации.
Учебник содержит также вопросы и задания для самопроверки 
после каждого раздела, тесты и рекомендуемую дополнительную 
литературу для углубленного изучения тем. В конце учебника размещен глоссарий, содержащий все термины, упоминаемые в учебнике, а также библиографический список.
Особенность данного учебника заключается в структуризации 
теоретического материала, необходимого для изучения дисциплин 
«Деловое общение», «Кросс-культурные коммуникации», акцентированного на рассмотрении коммуникации в деловом общении 
в контексте межкультурного взаимодействия и ориентированного 
на получение обучающимися знаний, умений и навыков в межкультурном общении, этике делового взаимодействия, изучение 
особенностей письменной формы делового общения и правил 
использования сетевого этикета; на выявление роли делового общения в профессиональной деятельности, коммуникативной, перцептивной и интерактивной функций делового взаимодействия; 
на рассмотрение разнообразия вербальных и невербальных средств 
делового общения, сенсорных каналов и типов деловых партнеров. 
Формирование у студентов коммуникативной, интерактивной 
и перцептивной компетентностей осуществляется через призму 
изучения кросс-культурных характеристик делового общения 
с учетом национальной и возрастной специфики, также реальных 
расхождений, вплоть до противоречий, между нормами, традициями, этикой поведения людей и бизнеса.
В результате освоения данной дисциплины студент будет:
знать
• 
подходы к изучению межкультурной коммуникации и ее 
компоненты;
• 
межкультурное разнообразие общества, его систему ценностей, особенности разных культур и особенности взаимодействия 
между поколениями;
• 
особенности взаимодействия внутри коллектива, включая 
роли сотрудников в команде;

• 
правила и приемы делового общения, способы преодоления 
непонимания в общении;
• 
сущность делового этикета с использованием современных 
средств связи;
• 
необходимые условия формирования и психологические детерминанты имиджа делового человека в культурном разнообразии 
общества;
уметь
• 
воспринимать межкультурное разнообразие в этическом 
и философском контекстах;
• 
анализировать роль межкультурных коммуникаций в условиях 
глобализации и интеграции и определять проблемы и перспективы 
развития;
• 
выявлять элементы собственной культурной идентичности;
• 
осуществлять деловую коммуникацию в устной и письмен ной 
формах на русском и иностранном языках с учетом этических норм 
и культурных особенностей;
• 
осуществлять социальное взаимодействие, определять распределение ролей в трудовом коллективе, осуществляя взаимодействие внутри коллектива «по горизонтали» и «по вертикали»;
владеть навыками
• 
межкультурных коммуникаций с учетом коммуникационных особенностей культуры разных стран;
• 
осуществления деловой коммуникации и взаимодействия 
в трудовом коллективе в процессе реализации своей роли в коман де;
• 
противостояния манипуляциям и управления конфликтами 
в трудовом коллективе;
• 
применения различных форм деловой коммуникации с использованием современных информационных технологий в деловых коммуникациях;
• 
осуществления деловых коммуникаций по рабочему и мобильному телефону, в мессенджерах и социальных сетях, по электронной почте с соблюдением этикета информационных и цифровых 
форм деловой коммуникации;
• 
восприятия межкультурного разнообразия общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах.
Основные цели учебника:
• 
раскрыть сущность кросс-культурной коммуникации как 
необходимого условия для успешного взаимодействия носителей 
разных культур;
• 
изучить аспекты делового общения как основы кросс-культурных коммуникаций;

• 
ознакомить с этическими нормами в профессиональной 
деятельности для дальнейшего осуществления деловой коммуникации в устной и письменной формах на государственном языке 
Российской Федерации и иностранных языках с учетом межкультурного разнообразия общества.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
• 
рассмотреть интернационализацию и глобализацию как 
триггерные процессы развития кросс-культурной коммуникации;
• 
изучить феномен культуры и ее составляющие;
• 
изучить основные принципы коммуникации и делового общения;
• 
рассмотреть сущность культурного релятивизма и этноцентризма;
• 
изучить понятие культурной идентичности;
• 
рассмотреть популярные классификации культур зарубежных исследователей;
• 
изучить коммуникационный процесс в деловом общении;
• 
рассмотреть особенности психологического манипулирования в кросс-культурных коммуникациях;
• 
раскрыть причины возникновения конфликтов в трудовом 
коллективе, стратегии поведения сторон в конфликте, методы 
и приемы управления конфликтом;
• 
сформировать знания, умения и навыки осуществления социального взаимодействия и деловых коммуникаций в трудовом 
коллективе с учетом взаимодействия внутри коллектива «по горизонтали» и «по вертикали», форм деловой коммуникации, уделив 
внимание современным информационным технологиям в деловых 
коммуникациях;
• 
рассмотреть этические основы в деловом общении и правила 
делового этикета;
• 
изучить особенности делового этикета с использованием современных средств связи;
• 
выявить роль личного имиджа в кросс-культурной коммуникации.
Учебник рекомендуется студентам бакалавриата, обучающимся 
по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», 
«Управление персоналом», «Государственное и муниципальное 
управление», «Бизнес-информатика», «Торговое дело», «Товароведение», «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура». 
Также учебник будет интересен всем, кто интересуется проблемами 
деловых кросс-культурных коммуникаций.

раздел I.  
кросс-культурнаЯ коммуникациЯ 
как вЗаимоДеЙствие раЗныХ 
культур

Формируемые компетенции раздела I
Наименование категории (группы) универсальной компетенции: «Межкультурное взаимодействие».
Код и наименование универсальной компетенции: «УК-5. Способен воспринимать межкультурное разнообразие общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах».
Планируемые результаты, характеризующие этапы формирования компетенции:
знать
 
• сущность коммуникации и компоненты межкультурной коммуникации;
 
• основные принципы коммуникации и делового общения;
 
• понятие и характеристики культурного релятивизма и этноцентризма;
 
• понятие культурной идентичности;
 
• теорию культурной грамотности Э. Хирша;
 
• модель освоения чужой культуры М. Беннета;
 
• популярные классификации культур и модели восприятия времени зарубежных исследователей;
уметь
 
• выделять влияние на культурную картину мира межкультурных 
и научных установок общества;
 
• воспринимать межкультурное разнообразие общества;
владеть навыками
 
• персональной культурной грамотности;
 
• осознания своей принадлежности к национальной культурной 
общности;

 
• восприятия межкультурного разнообразия общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах.
Целью изучения раздела I является выявление сущности кросскультурной коммуникации и рассмотрение данного феномена как 
необходимого условия для успешного взаимодействия носителей 
разных культур.
Задачи:
 
• рассмотреть интернационализацию и глобализацию в качестве 
триггерных процессов развития кросс-культурной коммуникации как научной дисциплины;
 
• изучить феномен культуры и ее составляющие;
 
• изучить основные принципы коммуникации и делового общения;
 
• рассмотреть сущность культурного релятивизма и этноцентризма;
 
• изучить понятие культурной идентичности и особенности взаимодействия между людьми разных поколений;
 
• рассмотреть популярные классификации культур зарубежных 
исследователей, в том числе теорию культурной грамотности 
Э. Хирша, модель освоения чужой культуры М. Беннета, модели 
восприятия времени.