Менеджмент

Допущено Минобрнауки Российской Федерации
в качестве учебника для студентов
образовательных учреждений среднего
профессионального образования,
обучающихся по финансовоэкономическим
специальностям

Менеджмент

Учебник для средних специальных
учебных заведений

О. С.  Виханский
А. И. Наумов

2е издание,
переработанное
и дополненное

2023

Москва

И
М
НФРА

УДК 338.24(075.32)
ББК 65.050я723
В41
Р е ц е н з е н т:
др экон. наук, проф. В. Н. Шитов

Виханский О. С., Наумов А. И.
В41
Менеджмент : учебник для ср. спец. учеб. заведений. — 2е изд.,
перераб.
и доп. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — Москва : Магистр : ИНФРАМ, 2023. — 288 с.
ISBN 9785977600859 (в пер.)
ISBN 9785160045702
Агентство CIP РГБ

В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Авторы не ограничиваются изложением теоретического взгляда на менеджмент, а описывают
также реальную управленческую практику, ориентируя будущих руководителей
на работу в сегодняшних динамичных, быстро меняющихся условиях.
Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального
образования, обучающихся по специальностям экономики и управления, и всех
желающих ознакомиться с современным взглядом на теорию и практику управления.

Электронная версия книги доступна в электронной библиотечной системе
www.znanium.com

УДК 338.24(075.32)
ББК 65.050я723

В оформлении переплета использован фрагмент картины
венгерского художника В. Вазарели (1968 г.)

ISBN 9785977600859
© Виханский О. С., Наумов А. И., 2009
ISBN 9785160045702
© Издательство «Магистр», 2009

Оглавление
Оглавление

Менеджмент
Менеджмент

ГЛАВА
1

Общая характеристика менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Организация и менеджмент. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Менеджмент и внутренняя среда организации
. . . . . . . . . . 11
1.3. Менеджмент и внешняя среда организации . . . . . . . . . . . . 16
1.4. Процесс управления организацией . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.5. Стратегическое управление организацией . . . . . . . . . . . . . 19
Сущность стратегического управления . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Система стратегического управления
. . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.6. Менеджер и его роли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Краткие выводы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27

ГЛАВА
2

Человек в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.1. Проблема установления взаимодействия человека
и организационного окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации . . . . . 34
2.3. Взаимодействие человека и группы . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Общее понятие группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Общая характеристика группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Индивид и группа
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2.4. Адаптация человека к организационному окружению и изменение
его поведения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Научение поведению в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Процесс сознательного научения поведению в организации
. . . . 56
Научение поведению и изменение поведения человека
в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

ГЛАВА
3

Мотивация деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.1. Общая характеристика мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Что такое мотивация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Мотивационный процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Менеджмент
5

Мотивирование и стимулирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.2. Теории содержания мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Теория иерархии потребностей Маслоу
. . . . . . . . . . . . . . . 72
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
. . . . . . . . 76
Теория двух факторов Герцберга
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3.3. Теории процесса мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Теория равенства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Концепция партисипативного управления . . . . . . . . . . . . . . 87
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

ГЛАВА
4

Миссия, цели и стратегия организации
. . . . . . . . . . . . . . . . 90
4.1. Миссия организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4.2. Цели организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4.3. Установление целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.4. Стратегия бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
4.5. Выработка стратегии фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Шаги определения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Выбор стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
4.6. Выполнение стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Стадии выполнения стратегии
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Области проведения стратегических изменений . . . . . . . . . . 115
Проблемы проведения стратегических изменений . . . . . . . . . 120
Мобилизация потенциала для выполнения стратегии
. . . . . . . 124
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

ГЛАВА
5

Проектирование работы в организации. . . . . . . . . . . . . . . . 129
5.1. Функции управления организацией
. . . . . . . . . . . . . . . 129
Общие функции предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Функция администрирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Анализ функций управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
5.2. Проектирование работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Концепция проектирования работы
. . . . . . . . . . . . . . . . 136
Анализ работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Параметры работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Восприятие содержания работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Технология и проектирование работы
. . . . . . . . . . . . . . . 144
5.3. Модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Построение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Расширение масштаба работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

6
Менеджмент

Оглавление

Ротация работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Обогащение работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Модель социотехнической системы . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Выбор модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . . 160
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

ГЛАВА
6

Проектирование организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6.1. Факторы проектирования организации . . . . . . . . . . . . . . 163
Внешняя среда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Технология работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Стратегический выбор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
6.2. Элементы проектирования организации . . . . . . . . . . . . . 172
Уровень разделения труда и специализации . . . . . . . . . . . . 173
Департаментизация и кооперация . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Связи в организации и координация . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Масштаб управляемости и контроля . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Иерархия в организации и ее звенность . . . . . . . . . . . . . . 196
Распределение прав и ответственности
. . . . . . . . . . . . . . 198
Централизация и децентрализация . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Дифференциация и интеграция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

ГЛАВА
7

Организационные процессы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
7.1. Коммуникации в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Процесс межличностной коммуникации
. . . . . . . . . . . . . . 210
Коммуникационные сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Коммуникационные стили
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
7.2. Принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Модели принятия решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Процесс принятия управленческих решений . . . . . . . . . . . . 223
7.3. Власть и влияние . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Основы и источники власти в организации . . . . . . . . . . . . . 233
Лидерство и власть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
7.4. Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Типы конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Менеджмент
7

Оглавление

Уровни конфликта в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Структурные методы управления конфликтом. . . . . . . . . . . . 245
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

ГЛАВА
8

Организационная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
8.1. Концепция организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . 247
Понятие организационной культуры
. . . . . . . . . . . . . . . . 247
Содержание организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . 250
8.2. Развитие организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . 253
Формирование организационной культуры . . . . . . . . . . . . . 253
Поддержание организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . 258
Изменение организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . 262
Управление организационной культурой . . . . . . . . . . . . . . 266
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

ГЛАВА
9

Управление изменениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
9.1. Причины организационных изменений . . . . . . . . . . . . . . 271
9.2. Цели планируемых организационных изменений . . . . . . . . . 272
9.3. Сопротивление организационным изменениям . . . . . . . . . . 274
Индивидуальное сопротивление изменениям
. . . . . . . . . . . 275
Организационное сопротивление изменениям . . . . . . . . . . . 277
9.4. Преодоление сопротивления изменениям
. . . . . . . . . . . . 278
9.5. Модели организационных изменений
. . . . . . . . . . . . . . 280
«Трехшаговая» модель изменений
. . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Модель планируемых изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
9.6. Методы проведения организационных изменений
. . . . . . . . 283
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Оглавление

ГЛАВА

Общая характеристика менеджмента
1.1. Организация и менеджмент / 1.2. Менеджмент и внутренняя среда организации / 1.3. Менеджмент и внешняя среда организации / 1.4. Процесс
управления организацией / 1.5. Стратегическое управление организацией /
1.6. Менеджер и его роли

1.

1.1. Организация и менеджмент
Управление как деятельность по целенаправленному объединению действий людей существует с незапамятных времен. Исторически менялись формы, методы и содержание этой деятельности,
но при этом всегда сохранялись в том или ином виде ее основные
составляющие. Нужно было заниматься целеполаганием — определением того, на достижение какого результата направлять усилия людей, и нужно было координировать действия людей, распределять между ними отдельные виды деятельности и объединять
эти действия таким образом, чтобы достигались поставленные
цели. Наконец, нужно было создавать потенциал (финансовый,
ресурсный, технологический и т.п.), с помощью которого участники совместной деятельности добивались желаемого результата.
Во второй половине XX в. деятельность по управлению деловой
организацией, которую практически уже во всем мире называют
английским словом «менеджмент», стала не только обретать характер все более обособленной и значимой для успешного функционирования фирмы работы, но и существенно меняться как по содержанию, так и по сущности. Это было обусловлено тем, что в это
время очень динамично разворачивались процессы изменений во
внешней по отношению к фирме среде и внутри фирмы.
В этой главе читатель узнает о том, какую роль играет менеджмент в жизни организации, в чем состоит деятельность по управлению фирмой, какие задачи стоят перед менеджментом, и то, какие
основные задачи составляют предмет деятельности менеджеров.
Наряду с общим пониманием роли и задач менеджента в главе особо говорится о такой его разновидности, как стратегический меМенеджмент
9

неджмент. Это связано с тем, что менеджмент конца XX в. приобрел особый вид в силу резко возросшего влияния на фирму со стороны процессов, протекающих во внешней среде.
Попробуйте найти когонибудь из вашего окружения, кто не
принадлежал бы ни к одной из организаций, и вы убедитесь, что
это не так легко сделать. Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций. Эти организации
могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми,
временными или постоянными. Их перечень можно продолжать
еще долго. Важно подчеркнуть, что существуют самые разнообразные организации. Большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с теми или иными организациями, являясь в
той или иной форме их членами либо вступая с ними в контакт.
Давайте попробуем разобраться в том, что же такое организация. Для этого ответим на вопрос: можно ли указать на какиелибо
общие черты, характерные для всякой организации независимо от
того, какого она размера, в какой сфере функционирует и какие
задачи решает? Оказывается, такие общие черты существуют. Основными составляющими любой организации являются люди,
входящие в данную организацию, задачи, для решения которых
данная организация создана и существует, и управление, которое
формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.
Опираясь на данное понимание основных составляющих организации, ее можно определить как систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение
определенных целей. В том случае, если существуют устоявшиеся
границы организации, определено ее место в обществе, она принимает форму общественной ячейки и выступает в виде социального института. Такими организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общественные
объединения, учреждения культуры, образования и т.п. Если же
мы говорим об организации, не имея в виду социальный институт,
значит, речь идет об организации как процессе. Например, это может быть организация митинга. В этом случае организация, скорее, выступает как отдельная функция управления, «функция организации».
Любая организация может быть представлена как открытая
система, встроенная во внешний мир. На входе организация полу10
Менеджмент

1. Общая характеристика менеджмента

чает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает ей созданный продукт.
Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основополагающих процессов:
• получение сырья или ресурсов из внешней среды;
• изготовление
продукта
(изделия,
услуги,
информации
и т.п.);
• передача продукта во внешнюю среду.
Все эти три процесса являются жизненно важными для организации. Если хотя бы один из этих процессов прекращается, организация далее уже не может существовать. Поэтому нужно поддерживать баланс между этими процессами, а также мобилизовывать
ресурсы организации на их осуществление. Именно для решения
этих задач существует менеджмент (управление) в организации, и
именно это является основной ролью, которую играет управление
в организации.
Так как менеджмент представляет собой многоплановое явление, которое охватывает происходящие в организации процессы,
связанные как с ее внутренней жизнью, так и с ее взаимодействием
с внешней средой, то в зависимости от того, какие процессы ставятся во главу угла, его можно рассматривать с различных точек
зрения. Наиболее значимыми из них являются следующие:
• рассмотрение управления с точки зрения процессов, происходящих внутри организации;
• рассмотрение управления с точки зрения взаимодействия организации с внешней средой;
• рассмотрение управления с точки зрения процесса осуществления самой этой деятельности.

1.

1.2. Менеджмент и внутренняя среда организации
Во внутриорганизационной жизни управление играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в движение
ресурсы организации для достижения ею своих целей. Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю
среду организации, которую составляют структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура, и осуществляет управление функциональными процессами,
протекающими в организации.

Менеджмент
11

1.2. Менеджмент и внутренняя среда организации