Управление развитием высокотехнологичного предприятия в условиях информационного общества

В.В. Баранов, И.В. Баранова, А.В. Зайцев 

 
 
 
 
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ 
ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО 
ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ 
ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА 

монография 

 
 
 

Vyacheslav V. Baranov,  

Irina V. Baranova, 

Alexander V. Zaitsev  

 
MANAGING THE DEVELOPMENT  
OF A HIGH-TECH ENTERPRISE  
IN THE INFORMATION SOCIETY  

 (monograph) 
Moscow, 2018 

 
 
 
 
 
 

Москва 

КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 

2018 

УДК 338 
ББК 65.05 
Б24 

Рецензенты: 

Ерзнкян Б.А. – доктор экономических наук, профессор, заведующий лабораторией стратегии экономического развития ЦЭМИ РАН. 
Ромашов А.В. – кандидат экономических наук, Первый заместитель Генерального директора АО «Научно-производственное предприятие «Звезда» 
имени академика Г.И. Северина». 

 

Б24 

Баранов В.В., Баранова И.В., Зайцев А.В. 

Управление развитием высокотехнологичного предприятия в условиях 
информационного общества : монография / В.В. Баранов, И.В. Баранова, 
А.В. Зайцев. – М.: «Креативная экономика», 2018. – 186 с. 

 

ISBN: 978-5-91292-236-7 
DOI: 10.18334/9785912922367 
 
В монографии рассмотрены инфокоммуникационные технологии, как составляющая стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного 
предприятия. Исследованы особенности повышения уровня управления информацией для совершенствования стратегии реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия. Даны принципы построения системы поддержки 
принятия решений при проведении реинжиниринга бизнес-процессов. Выявлены 
и предложены практические аспекты применения реинжиниринга бизнеспроцессов при создании высокотехнологичного производства. 

Монография представляет научный и практический интерес для руководителей предприятий и научно-производственных компаний, специалистов в области информатизации, организации и управления инновационным бизнесом, слушателей программ подготовки управленческих кадров, «Мастер делового администрирования – MBA (Master of Business Administration)» и «Доктор делового администрирования – DBA (Doctor of Business Administration)», студентов и аспирантов 
инженерных специальностей. 

 
 
ISBN: 978-5-91292-236-7 
 

© Колл. авторов, 2018 
© Оформление и дизайн обложки,  
ООО Издательство «Креативная экономика», 2018 

 

 
 

Оглавление 

Введение………………………………………………………………...……... 
7 

Глава 1. Инфокоммуникационные технологии в стратегии 
реинжиниринга бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия … 
10 

1.1. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент кардинального 
повышения эффективности высокотехнологичного предприятия…...……. 
10 

1.2. Методы реинжиниринга бизнес-процессов в структуре СALS-технологий… 
16 

1.3. Проблемы интеграции в стратегию реинжиниринга бизнес-процессов 
информационного обеспечения………………...…………………...…………… 
29 

Глава 2. Повышение уровня управления информацией для совершенствования 
стратегии 
реинжиниринга 
бизнес-процессов 
высокотехнологичного 
предприятия……………………………………………………………………. 
43 

2.1. Использование инфокоммуникационных технологий при решении задач 
интеграции управления бизнес-процессами в конкурентную стратегию 
высокотехнологичного предприятия …….………………………………….. 
43 

2.2. Интеграция CRM-приложений в структуру CALS-технологий 
для повышения качества управления бизнес-процессами высокотехнологичного 
предприятия………………………………………………………………………. 
56 

2.3. Разработка инструментальных средств реинжиниринга бизнес-процессов 
на основе CRM-приложений ...………………………..……………………... 
70 

Глава 3. Системы поддержки принятия решений как средство эффективной 
реализации стратегии реинжиниринга бизнес-процессов………………………... 
81 

3.1. Системы поддержки принятия решений как инструмент улучшения 
управления бизнес-процессами высокотехнологичного предприятия…….. 
81 

3.2. Модели обеспечения качества принятия решений в стратегии 
управления бизнес-процессами с использованием хранилищ данных…….. 
92 

3.3. Моделирование структуры хранилища данных с целью повышения 
качества принятия решений в стратегии управления бизнес-процессами 
высокотехнологичного предприятия ………………………………………... 
109 

3.4. Разработка информационных систем высокотехнологичного предприятия 
на основе унифицированного модульного подхода………………………..……. 
120 

3.5. Интеллектуальный анализ данных как инструмент повышения 
эффективности функционирования прикладной информационной системы… 
131 

Глава 4. Применение реинжиниринга бизнес-процессов в создании 
высокотехнологичного производства……………………………………………... 
135 
 
 

4.1. Формирование механизма взаимодействия клиентского приложения 
с хранилищем данных для обеспечения эффективной реализации  
бизнес-процессов высокотехнологичного предприятия……………….……... 

 
 
135 

4.2. Хранилища данных как инструмент системы поддержки принятия 
управленческих решений на уровне бизнес-процессов высокотехнологичного 
предприятия …………………………………………………………………… 
148 

4.3. Влияние реинжиниринга на фундаментальную стоимость 
инновационного бизнеса высокотехнологичного предприятия …………… 
161 

Заключение…………………………………………………………………….. 
170 

Список литературных источников……...……………………………………. 
172 

Глоссарий……………………………………………………………………… 
178 

Vyacheslav V. Baranov, Irina V. Baranova, Alexander V. Zaitsev  
 
MANAGING THE DEVELOPMENT OF A HIGH-TECH ENTERPRISE 
IN THE INFORMATION SOCIETY  
 
CONTENTS 
 
Introduction……………………………………………………………………... 
7 

Chapter 1. Infocommunication technologies in strategy for business process 
reengineering at a high-tech enterprise ………………………………………… 
10 

1.1. Business process reengineering as a tool for cardinal improvement 
of efficiency of a high-tech enterprise…………………………………………..  
10 

1.2. Business process reengineering methods in the structure 
 of CALS-technology…………...………………………………………………. 
16 

1.3. Problems of integration into the strategy for business process 
reengineering of information support ………………………………………….. 
29 

Chapter 2. Improving the level of information management for improving 
the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise……… 
43 

2.1. Use of infocommunication technologies in solving problems of integrating 
business process management into the competitive strategy of a high-tech 
enterprise ……………………………………………………………………….. 
43 

2.2. Integration of CRM-software into the structure of CALS-technologies 
for improving the quality of management of business processes of a high-tech 
enterprise ………………………………………..……………………………… 
56 

2.3. Development of tools for business process reengineering based  
on CRM-applications………...…………………………………………………. 
70 

Chapter 3. Decision support systems as a means for effective implementation 
of the strategy for business process reengineering……………………………...  
81 

3.1. Decision support systems as a tool for improving business process 
management at a high-tech enterprise …………………………………………. 
81 

3.2. Models for ensuring the quality of decision-making in business process 
management strategy using data warehouses  
92 

3.3. Modeling the data warehouse structures with the aim of improving 
the quality of decision making in the business process management strategy 
of a high-tech enterprise  ………………………………………………………. 109 
3.4. Development of information systems of a high-tech enterprise on the basis 
of a unified modular approach ………………………………………………… 
120 

3.5. Intellectual data analysis as a tool for improving the performance 
of the applied information system ……………………………………………... 131 
Chapter 4. Application of business process reengineering in the creation 
of high-tech production ………………………………………………………… 135 

The monograph considers infocommunication technologies as a component 
of the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise. We study 
features for improving the level of information management for improving 
the strategy for business process reengineering at a high-tech enterprise. We show 
principles of building a decision support system for business process reengineering; 
we reveal and present practical aspects of the application of business process 
reengineering in creating high-tech production. 
The monograph is of scientific and practical interest for business executives 
and research and production companies, experts in informatization, organization and 
management of innovative business, students of management training programs, 
MBA (Master of Business Administration) and – DBA (Doctor of Business 
Administration), students and post-graduate students of engineering specialties. 
 

Keywords: reengineering, high-tech enterprise, business processes, innovation,                 
innovation business, information management strategy. 

4.1. Creation of the mechanism for interaction between the client application 
and a data warehouse in order to ensure the effective implementation 
of business processes of a high-tech enterprise ………………………………... 

 
 
135 

4.2. Data warehouses as a tool of managerial decision support systems 
at the level of business processes of a high-tech enterprise……………………..  148 
4.3. Impact of reengineering on the fundamental value of innovative business 
of a high-tech enterprise ……………………………………………………….. 161 
Conclusion……………………………………………………………………… 170 
Bibliography……………………………………………………………………. 172 
Glossary………………………………………………………………………… 178 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных условиях отечественные предприятия, ориентируясь на стратегию повышения конкурентоспособности производимой 
продукции и оказываемых услуг, используют процессный подход 
к управлению. Согласно этому подходу конкурентная стратегия предприятия формируется как совокупность функциональных стратегий и 
бизнес-процессов, реализуемых в рамках этих стратегий. В качестве таких функциональных стратегий могут выступать управление маркетингом, производством, финансами, инновациями и т.д. 

Реализуемые в рамках этих и других функциональных стратегий 
бизнес-процессы (Business Process) представляет собой множество 
внутренних шагов, осуществляемых в рамках различных видов деятельности. Подобные шаги начинаются с одного или более входов и заканчиваются созданием продукции, необходимой потребителю (клиенту). Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить продукцию или услугу, удовлетворяющую потребителя по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин «потребитель» здесь 
следует понимать в широком смысле, включающем другие процессы, 
протекающие во внешнем окружении предприятия. 

В условиях информационного общества одной из наиболее значимых для предприятия стратегий является стратегия управления информацией. Важность формирования этой функциональной стратегией 
обуславливается тем, что в современных условиях информация становится важной составляющей нематериальных активов предприятия, а 
создаваемые при этом информационные активы, трансформируясь 
в информационный капитал, непосредственно влияют на динамику роста фундаментальной стоимости предприятия. 

Достижение высокого уровня конкурентоспособности на мировых рынках наукоемкой продукции требует активизации инновационной деятельности с целью создания «прорывных» технологических инноваций, непрерывного повышения качества производимых 

продуктовых инноваций, гарантирование потребителям современного уровня оказываемых услуг. Выполнение этих условий требует создания 
качественно 
новых 
организационно-производственных 
структур, обеспечивающих высокий уровень автоматизации и гибкости производственных процессов, сбалансированность темпов 
производства продуктовых инноваций. Только при наличии комплексного подхода к организации производства, что, по существу 
в условиях информационной экономики, предполагает ориентацию 
на принципы реинжиниринга бизнес-процессов, предприятие имеет 
шансы не только выжить в конкурентной борьбе на рынках высокотехнологичных продуктов и услуг, но и динамично развиваться. 

Реинжиниринг бизнес-процессов, как стратегия развития предприятия в турбулентной экономической среде, отличающейся высоким уровнем неопределенности и риска, должен базироваться 
на широком использовании современных информационных технологий, таких как: 

CALS-технология (Continuous Acquisition and Life Cycle 
Support), представляющей собой систему непрерывной информационной поддержки жизненного цикла изделия; 

CRM-приложениях (Customer Relationship Management), являющихся информационными системами управления взаимоотношениями предприятия с клиентами; 

Web-сервисах, реализуемых в виде системных программных 
инструментальных средств, работающих в среде «клиент – сервер», 
которая создает в локальных сетях и сети Internet среду автоматизированного ведения бизнес-процессов; 

системы распределенных баз данных и хранилищ данных. 

Все эти компоненты, выступая как средство успешного реинжиниринга бизнес-процессов, обеспечивают повышение эффективности функционирования предприятия. Это во многом достигается 

за счет создания единой организационно-технической системы 
управления жизненным циклом создаваемых предприятием процессных и продуктовых инноваций. Важную роль в реализации подобной системы играют системы поддержки принятия решений и их 
интеграция в существующую информационную среду предприятия. 
При этом успех реинжиниринга бизнес-процессов зависит не только 
от реализации планов по улучшению параметров производственного 
процесса, но и от продуманной политики отношений предприятия 
с партнерами по бизнесу. Для этого предприятия внедряют в свою 
деятельность различные информационные системы, например, SCM 
(Supply Chain Management) и CRM (Customer Relationship Management) системы. 

Ранжируя данные, характеризующие результаты взаимодействия с различными категориями стейкхолдеров, предприятия устанавливают приоритеты в удовлетворении потребностей различных 
бизнес-партнеров. Подобный подход к управлению позволяет не 
только повысить эффективность реализации бизнес-процессов, но 
минимизировать расход различных ресурсов при достижении совокупности стратегических целей деятельности предприятия. 

ГЛАВА 1. ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
В СТРАТЕГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 
ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

1.1. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент 
кардинального повышения эффективности 
высокотехнологичного предприятия 

Повышение уровня технологичности предприятия связано с построением новых производственных процессов и перестройкой существующих бизнес-процессов. Совокупность этих мероприятий 
должна обеспечивать кардинальное повышение эффективности 
предприятий. В условиях нестабильности и неопределенности ситуации в макроэкономической системе, а также при наличии высоко 
конкурентной среды это может быть достигнуто за счет применения 
реинжиниринга (Business process reengineering), базирующегося на 
принципах процессного подхода к управлению. 

Основоположники 
теории 
реинжиниринга 
М. Хаммер 
и 
Дж. Чампи определяют реинжиниринг как «процесс фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования процессов компаний для достижения коренных улучшений в таких основных актуальных показателях их деятельности как: стоимость, качество, услуги и темпы». При этом речь идет не о частичном усовершенствовании бизнес-процессов, а о кардинальном повышении эффективности их реализации, т.е. в десятки раз. 

В концептуальной структуре реинжиниринга, как правило, выделяют следующие основные компоненты: 

повышение качества производимой предприятием продукции; 

регулирование затрат, определяющих стоимость производимой продукции;