Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности

Кельчевская Н.Р., Пелымская И.С., Чешко Е.К.
ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО 
ИНТЕЛЛЕКТА РАБОТНИКОВ 
ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЕЗУЛЬТАТЫ 
ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
монография 
Natalya R. Kelchevskaya 
Irina S. Pelymskaya 
Elizaveta K. Cheshko 
INFLUENCE OF EMPLOYEES’ EMOTIONAL 
INTELLIGENCE ON THE RESULTS 
OF THE ENTERPRISE ACTIVITY 
Moscow, 2020 
Москва 
КРЕАТИВНАЯ ЭКОНОМИКА 
2020 

УДК 159.923: 338.2            
ББК 88.912             
К34 
Рецензенты: 
Шапошников В.А. – доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики, менеджмента и маркетинга ФГАОУ ВО «Российский государственный профессионально-педагогический университет». 

Юзвович Л.И. – доктор экономических наук, профессор, зав. каф. финансов,  
денежного  обращения  и  кредита ФГБОУ ВО «Уральский государственный эконо
мический университет».     
      Кельчевская Н.Р., Пелымская И.С., Чешко Е.К. 
К34 
Влияние эмоционального интеллекта работников предприятия на результаты его деятельности / Н.Р. Кельчевская, И.С. Пелымская, Е.К. Чешко. – 
М.: Креативная экономика, 2020. – 182 с. 
ISBN 978-5-91292-335-7 
DOI 10.18334/9785912923357 
Монография посвящена оценке влияния эмоционального интеллекта работников на результаты экономической деятельности предприятия. Теоретическая и практическая значимость монографии заключается в расширении научных представлений 
о развитии предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.  
В монографии исследуются основные теоретические аспекты эмоционального 
интеллекта и показано влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на 
результаты как их деятельности, так и предприятия, авторами определены и развиты 
методические подходы к повышению эффективности деятельности предприятия с 
учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников.  
Монография может быть полезна студентам, аспирантам, экономистам, руководителям предприятий и практическим работниками в области экономики предприятия и эмоционального интеллекта. 
ISBN 978-5-91292-335-7       
   © Кельчевская Н.Р.,  
  Пелымская И.С., Чешко Е.К., 2020 
  ‹ Оформление, дизайн обложки     
  ООО Издательство «Креативная экономика», 2020 

СОДЕРЖАНИЕ 
Введение .................................................................................... 9 
1. Сущность понятия эмоциональный интеллект  
и его роль в деятельности предприятия .................................... 12 
1.1. Эволюция научных знаний об эмоциональном  
интеллекте 
......................................................................................... 12 
1.2. Модель и структура эмоционального интеллекта 
......... 32 
1.3. Роль эмоционального интеллекта в деятельности 
предприятия ...................................................................................... 44 
2. Анализ влияния эмоционального интеллекта                                    
на экономические результаты деятельности                                        
предприятия .................................................................................... 53 
2.1. Исследование влияния эмоционального интеллекта 
сотрудников на результаты деятельности ..................................... 55 
2.2. Анализ влияния эмоционального интеллекта                                      
на экономические результаты на примере                                                              
ООО «Концепт Кар» ........................................................................ 88 
3. Разработка инструментария по оценке                                            
и управлению деятельностью предприятия с учетом                        
влияния эмоционального интеллекта 
...................................... 103 
3.1. Место эмоционального интеллекта в структуре 
сбалансированной системы показателей ..................................... 103 
3.2. Алгоритм управления эффективностью                              
деятельности предприятия в зависимости от уровня                        
эмоционального интеллекта 
.......................................................... 122 
3.3. Апробация результатов исследования 
.......................... 134 
Заключение ............................................................................ 156 
3 
 

Список использованных источников 
................................... 159 
Приложение А ....................................................................... 171 
Результаты эмпирического исследования 
........................... 171 
Приложение Б ........................................................................ 172 
Приложение В 
........................................................................ 176 
Интерпретация результатов опросника Д.В. Люсина ........ 176 
Приложение Г ........................................................................ 179 
Бланк опроса сотрудника сбытового отдела 
....................... 179 
 
 
4 
 

Монография посвящена оценке влияния эмоционального интеллекта работников на результаты экономической деятельности 
предприятия. Теоретическая и практическая значимость монографии 
заключается в расширении научных представлений о развитии предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.  
В монографии исследуются основные теоретические аспекты 
эмоционального интеллекта и показано влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так 
и предприятия, авторами определены и развиты методические подходы к повышению эффективности деятельности предприятия с учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников.  
Монография может быть полезна студентам, аспирантам, экономистам, руководителям предприятий и практическим работниками в области экономики предприятия и эмоционального интеллекта. 
Ключевые слова: эмоциональный интеллект, экономическая 
деятельность, предприятия малого и среднего бизнеса, оценка, анализ, исследование. 
 
 
5 
 

CONTENT 
Introduction ............................................................................... 9 
1. The emotional intelligence insights and its role  
in the enterprise activity .................................................................. 12 
1.1. Evolution of scientific knowledge about emotional  
intelligence ......................................................................................... 12  
1.2. Model and structure of emotional intelligence ................... 32  
1.3. The role of emotional intelligence in the enterprise  
activity 
................................................................................................ 44  
2. Analysis of the impact of emotional intelligence  
on the enterprise economic performance ....................................... 53  
2.1. Research on the impact of employees ' emotional  
intelligence on performance results 
.................................................... 55  
2.2. Analysis of the impact of emotional intelligence  
on economic results on the example of concept car llc ...................... 88  
3. Development of tools for evaluating and managing  
the company's activity taking into account the influence  
of emotional intelligence ................................................................ 103  
3.1. The place of emotional intelligence in the balanced  
scorecard structure ........................................................................... 103 
3.2. Algorithm for managing the effectiveness  
of the enterprise activity depending on the level  
of emotional intelligence 
.................................................................. 122  
3.3. Evaluation  of research results 
.......................................... 134  
Conclusion 
............................................................................... 156  
6 
 

References ............................................................................... 159 
Appendix A ............................................................................. 171 
Empirical findings ................................................................... 171 
Appendix B ............................................................................. 172 
Appendix C .............................................................................176 
Interpretation of the '9/yusin¶s questionnaire outcomes...176 
Appendix D ............................................................................. 179 
Sales department employee survey form 
................................. 179 
7 

The monograph is devoted to assessing the impact of employees¶ 
emotional intelligence on the results of the enterprise economic activity. 
The theoretical and practical significance of the monograph is to expand 
the scientific understanding of the enterprise development based on the 
level of employees¶ emotional intelligence. 
The main theoretical aspects of emotional intelligence are examined 
in the monograph. The impact of the level of employees¶ emotional intelligence on the results of both their activity and the enterprise is shown. 
The authors have identified and developed methodological approaches to 
improving the efficiency of the enterprise, taking into account the level of 
employees¶ emotional intelligence. 
The monograph can be useful for students, postgraduates, economists, business managers and practitioners in the enterprise economics 
and emotional intelligence. 
Keywords: emotional intelligence, economic activity, small and medium-sized businesses, assessment, analysis, research. 
8 
 

ВВЕДЕНИЕ 
В современной экономической среде обеспечение конкурентоспособности является одной из важных стратегических задач предприятия. Вопрос поддержания конкурентоспособности стоит особенно остро для малых и средних предприятий в реальном секторе 
экономики, которые работают непосредственно с потребителями и 
основная часть выручки которых формируется за счет продажи товаров и услуг. И в В2В, и в В2С продажах решение о покупке товара 
или услуги принимают люди и от качества взаимоотношений с потенциальными потребителями, как на начальном этапе, так и в процессе совершения сделки, зависит итог взаимодействия, который 
выражается в объеме продаж компании, размере выручки и прибыли 
от продаж. На размер прибыли предприятия влияет не только ассортимент продукции, ценовая политика, но и коммуникативные навыки того сотрудника, который вступает в процесс активной продажи 
товара покупателю. На эффективность и качество коммуникации 
оказывает влияние эмоциональный интеллект – сумма навыков и 
способностей человека понимать намерения, мотивацию, эмоции и 
желания не только свои собственные, но и других людей, а также 
способность управлять эмоциями других людей. Эмоциональный 
интеллект выступает мерой оценки эффективности решения коммуникативных задач сотрудников, от которых напрямую зависит результат хозяйственной деятельности предприятия. В рамках Международного экономического форума в Санкт-Петербурге в 2019 году 
на сессии «Компетенции будущего: чему учиться и как учить» участники обсудили 10 наиболее востребованных в корпоративной практике навыков и то, как изменился этот список за последние 5 лет. Так, 
еще в 2015 году эмоциональный интеллект не входил в перечень 
ключевых компетенций, а в 2019 году его включили в список наиболее релевантных навыков, помимо комплексного подхода к решению 
проблем и критического мышления, которые составляют в совокупности 10 самых востребованных компетенций будущего. В связи с 
9 
 

этим возрастает необходимость исследований эмоционального интеллекта и его влияния на экономику предприятия. 
Эволюционный путь научных знаний об эмоциональном интеллекте начался на западе. Основоположниками системы представлений о сущности эмоционального интеллекта являлись Р. Торндайк, 
Ч. Хант, Д. Векслер, Р. Липер, Р. Лазрус, Л. Шпитц, К. Шерер, 
У. Гурей, Ф. Данеш, А. Ортони, А. Коллинз, Р. Стенберг, Г. Гарднер, 
Р. Бар-Он, Дж. Майер, П. Сэловей и Д. Гоулман. В отечественной 
литературе проблемой эмоционального интеллекта стали заниматься 
сравнительно позже. Можно выделить труды следующих ученых: 
С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского, О.К. Тихомирова, Г.Г. Гарсковой, Е.П. Ильна, М.А. Манойловой, Д.В Люсина, О.О. Марютиной, 
А.С. Степановой, А.В. Карпова, А.С. Петровской, И.Н. Андреевой. 
Первая работа на стыке двух систем научных знаний была написана 
в 2012 году Е.А. Хлевной, кандидатом экономических и психологических наук. В работе «Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на примере руководителей)» была доказана 
взаимосвязь эмоционального интеллекта руководителей и эффективности результатов их хозяйственной деятельности. 
Целью данной монографии является развитие теоретических 
положений и разработка методических подходов к развитию предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников. 
Достижение поставленной цели исследования обусловливает 
постановку и предполагает решение следующих задач: 
– изучить генезис понятия эмоциональный интеллект и доказать влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так и предприятия; 
– провести эмпирические исследования и доказать зависимость 
экономических результатов деятельности предприятия от эмоционального интеллекта; 
10