Коммуникационное сопровождение проектной деятельности

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2020

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

КОММУНИКАЦИОННОЕ 
СОПРОВОЖДЕНИЕ 
ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебное пособие

Рекомендовано методическим советом 
Уральского федерального университета в качестве учебного пособия 
для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки
38.03.02, 38.04.02 «Менеджмент»

© Уральский федеральный университет, 2020

Авторы:
М. А. Илышева, И. В. Котляревская,
Ю. А. Мальцева, А. Ю. Петров

Под общей редакцией
И. В. Котляревской

Р е ц е н з е н т ы:
кафедра менеджмента и маркетинга
АНО ВО «Уральский институт фондового рынка»
(заведующий кафедрой доктор экономических наук, профессор В. П. Неганова);
Е. Ю. Слукин, доктор технических наук, доцент
(Центральный научно-исследовательский институт металлургии и материалов)

УДК 658(075.8)
ББК 65.9я73
 
К63

Коммуникационное сопровождение проектной деятельности : 
учебное пособие / М. А. Илышева, И. В. Котляревская, Ю. А. Мальцева, 
А. Ю. Петров ; под общ. ред. И. В. Котляревской ; Министерство науки 
и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2020. — 86 с. : 
ил. — Библиогр.: с. 84–85. 100 экз. — ISBN 978-5-7996-3097-3 — Текст : 
непосредственный.

ISBN 978-5-7996-3097-3

Учебное пособие дает представление о современных подходах к процессам разработки и принятия организационно-управленческих решений в группах и командах, 
и направлено на формирование системных знаний и навыков применения инструментария 
маркетинга в проектной деятельности.
Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям 
«Менедж мент», «Экономика».

К63

УДК 658(075.8)
ББК 65.9я73

ISBN 978-5-7996-3097-3

Список сокращений ................................................................................................................ 4
Предисловие ............................................................................................................................ 5

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ................................. 7
Глава 1. Управление проектами как специальная область профессиональной  
деятельности ...................................................................................................................... 7
Глава 2. Системный подход в управлении проектами ....................................................... 14
Глава 3. Внедрение проектно-ориентированного управления в деятельность  
российских компаний ...................................................................................................... 18
Библиографические ссылки ................................................................................................. 23

РАЗДЕЛ 2. МАРКЕТИНГ В ПРОЕКТЕ .............................................................................. 24
Глава 1. Функции маркетинга в проекте ............................................................................. 24
Глава 2. Функции и инструменты маркетинга в фазах жизненного цикла  
продуктовых проектов .................................................................................................... 35
Глава 3. Функции и инструменты маркетинга в фазах жизненного цикла  
процессных проектов ...................................................................................................... 46
Библиографические ссылки ................................................................................................. 53

РАЗДЕЛ 3. КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ....................................................... 54
Глава 1. Внутриорганизационные коммуникации и коммуникационные барьеры ........ 54
Глава 2. Взаимодействие внутри проектной команды ....................................................... 61
Глава 3. Коммуникативный практикум ............................................................................... 80
Библиографические ссылки ................................................................................................. 82

Список рекомендуемой литературы .................................................................................... 84

Оглавление

СпиСОк СОкращений

БКГ 
Бостон Консалтинг Групп
б/у 
бывшие в употреблении
ЖЦ 
жизненный цикл
ЖЦП 
жизненный цикл продуктов
ОПК 
оборонно-промышленный комплекс
ОР 
ориентация компании на рынок
ОЦП 
основные ценности потребителя
ПОД 
проектно-ориентированная деятельность
СП 
совместное предприятие
УП 
управление проектом
ФИ 
функциональные исследования

ПРЕДИСЛОВИЕ

В отечественной и зарубежной литературе существует множество подходов 
к смысловой интерпретации термина «коммуникация», что подтверждает его 
универсальность и многогранность. Коммуникации, являясь важнейшей частью 
жизни общества, обеспечивают жизнеспособность множества процессов как 
межчеловеческого, социокультурного взаимодействия, так и бизнес-процессов 
различных факторов рынка. Разделяя позицию представителей школы «социальных систем», подчеркнем, что в современных экономических условиях 
коммуникации играют первостепенную роль для обеспечения целостности 
и развития компании. 
Цифровая трансформация экономики и ее турбулирующее развитие актуализируют исследовательские усилия представителей широкого пула гуманитарных 
и управленческих дисциплин в сфере коммуникационной проблематики. 
Несмотря на то, что этапы, элементы, типология моделей коммуникационных процессов достаточно подробно описаны в научной и публицистической 
литературе, вопрос коммуникационного сопровождения проектной деятельности остается открытым. Планирование управленческого ресурса стейкхолдеров 
проекта и владение современными маркетинговыми, в том числе и коммуникационными технологиями и техниками повышения их эффективности — одна 
из особых проблемных зон проектного управления. Не случайно в федеральных 
государственных образовательных стандартах уровня подготовки «бакалавриат» 
и «магистратура» коммуникационная компетентность включена в состав общекультурных и общепрофессиональных.
Учебное пособие разработано в целях подготовки студентов вуза к различным 
видам и задачам профессиональной деятельности по направлению подготовки 
«Менеджмент», связанным с готовностью проявлять сформированное управленческое и проектное мышление, выстраивать коммуникации разного уровня 
на основе современных управленческих технологий.
Пособие состоит из трех самостоятельных и вместе с тем взаимосвязанных 
разделов и дает понимание особенностей «мира управления проектами», представление о современном подходе к инсталляции маркетинга в системную модель 
управления проектами и внутрикомандной коммуникации. Материалы учебного 
пособия способствуют формированию практических навыков деловых коммуникаций в рамках рабочей группы и проектной команды.
Раздел 1 «Теория и практика управления проектами» знакомит с системной 
моделью управления проектами, включая описание опыта реализации международных и российских мегапроектов, формирует понимание характерных 

для российских хозяйствующих субъектов различного масштаба и форм собственности барьеров внедрения проектного управления.
Раздел 2 «Маркетинг в проекте», логично продолжая первый раздел, содержит 
методики определения места маркетинга в проекте и характеризует особенности 
структур маркетинга проекта, детализирует особенности маркетинга в продуктовых традиционных и продуктовых инновационных проектах, описывает методику 
поиска инновационных идей проекта.
Раздел 3 «Корпоративные коммуникации» дает представление о коммуникационных процессах, конфигурации и специфике коммуникативных сетей в малых 
группах, знакомит с видами помех и техниками их преодоления, дает представление о коммуникационных различиях между рабочей группой и командой проекта и коммуникативных моделях лидерства. В этом разделе также представлен 
коммуникативный практикум, содержащий практические и тестовые задания, 
позволяющие не только проверить степень освоенности материала, но и апробировать полученные знания на практическом материале.

Раздел 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА 
УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

Глава 1. Управление проектами 
как специальная область профессиональной деятельности

Становление управления проектами как сферы профессиональной деятельности началось в начале 80-х гг. XX в., когда еще не осознавалось, что эффективность управления проектами даже при успешном воплощении проекта была очень 
низкой. Полеты в космос, разработка систем вооружений, атомная энергетика, 
большая часть нефтяного и газового сектора, развитие инфраструктуры, строительство, проекты развития стран третьего мира — отчеты по большинству проектов содержали данные о превышении затрат, невыполнении сроков проектов, 
показывали высокий уровень неудач.
В середине 80-х гг. ситуация стала улучшаться. В управление проектами была 
привнесена реалистичность, сведены воедино проблемы управления проектами 
и проблемы обеспечения их финансами и другими ресурсами.
Развиваются методы управления проектами в строительстве с ориентацией 
на заказчика (владельца). В практику входят методы управления конфигурацией 
(изменениями). Развивается управление качеством, что позволяет лучше управлять инновационными проектами. Осознаются высокая роль и значение партнерства и слаженной работы команды проекта. Управление риском выделяется 
в самостоятельную дисциплину в рамках управления проектами.
К настоящему времени управление проектами сформировалось как новая 
культура управленческой деятельности. Сейчас уже трудно назвать хотя бы один 
значительный проект, который осуществлялся бы вне рамок идеологии и методологии управления проектами. Трудно также назвать хотя бы одну известную 
в мире компанию, не использующую в своей практике методы и средства управления проектами.
Так, например, к успешно реализованным проектам международного уровня 
можно отнести следующие.

Строительство тоннеля под Ла-Маншем 
Период строительства: 1987–1997 гг. Стоимость строительства: около 
10 млрд ф. ст. (с учетом инфляции). При этом проектная стоимость была превышена на 80 %. Тоннель под Ла-Маншем, получивший название Евротоннель, соединяет Францию и Великобританию, имеет протяженность 51 км, 39 из которых 
проходят непосредственно под морским дном. В настоящее время Евротоннель 

является самым протяженным подводным тоннелем в мире, пролегающим на глубине 75 м ниже уровня дна.

Плотина Гувера 
Уникальное гидротехническое сооружение в США, бетонная арочно-гравитационная плотина высотой 221 м и гидроэлектростанция, сооруженная 
в нижнем течении р. Колорадо. Построенная в самый разгар Великой депрессии 
1929–1933 гг. Дамба Гувера стала величайшим сооружением своего времени 
и самой большой плотиной на момент сооружения. Строительство плотины — 
очень тяжелая работа, но более 20 тыс. человек были счастливы попасть 
на строительство, поскольку это была единственная возможность заработать 
в то время.
Строительство плотины продолжалось пять лет, что на два года раньше 
отведенного срока. Удалось также сэкономить значительную часть бюджета. 
Президент Франклин Рузвельт открыл дамбу 30 сентября 1935 г.
Стоимость строительства составила 49 млн долл. (676 млн долл. в нынешнем 
масштабе цен). Высота плотины — 221,4 м (вторая по высоте в США), длина — 
379,2 м. Ширина плотины — 200 м у основания, 15 м в верхней части. Автомобильным транспортом через плотину ежедневно перевозится от 13 до 16 тыс. 
человек (по данным Federal Highway Administration).

Готардский базисный тоннель, Швейцария 
Самый длинный и глубокий железнодорожный тоннель в мире проходит 
прямо сквозь Швейцарские Альпы. Его строительство продолжалось почти 20 лет, 
однако открыли его лишь в 2016 г. Это позволило отправлять прямые рейсы (пассажирские и грузовые) между Цюрихом и Миланом, теперь от одной локации 
до другой можно добраться всего за 2 ч 50 мин. Стройка обошлась примерно 
в 12,2 млрд швейцарских франков (более 800 млрд руб.). Для финансирования 
был создан специальный фонд с участием госструктур.

Тюо-синкасеэн, Япония 
В 2014 г. в Японии начато строительство первой линии магнитолевитационной 
железной дороги (от слова «левитация» — парение над опорной поверхностью), 
которая должна связать к 2027 г. Токио, Нагою и Осаку. По предварительным оценкам общая стоимость строительства составит 57 млрд долл. Общая протяженность 
железнодорожной линии 287 км, при этом поезд сможет разогнаться до 500 км/ч. 
В результате от Токио до Нагои можно будет добраться всего за 40 мин. Основной 
маршрут будет пролегать под землей и внутри специальных тоннелей.

В современном мире компании и эксперты, работающие в области управления проектами, образовали профессиональные структуры, включающие в себя 
национальные и международные организации, которые обеспечивают необходимое профессиональное взаимодействие между ними, контролируют уровень 

профессиональной подготовки и осуществляют управление знаниями в области 
Рroject Мanagement.
На сегодняшний день можно выделить следующие крупнейшие национальные и международные профессиональные организации по управлению проектами:
• американский Институт управления проектами (Project Management 
Institute — PMI), сфера влияния — Северная Америка, количество членов — 
свыше 30 тыс. человек. В России есть два отделения института — в Москве 
и С.-Петербурге.
• Международная ассоциация управления проектами (International Project 
Management Association — IPMA), сфера влияния — Европа, количество членов — свыше 10 тыс. человек.
• Австралийский институт управления проектами (Australian Institute 
of Project Management — AIPM).
• Японская ассоциация развития инжиниринга (Engineering Advanced 
Association — ENAA). P2M — A Guidebook of Project and Program Management 
for Enterprise Innovation — стандарт по управлению проектами, базирующийся 
на опыте Японии с 1999 г., который позволил визуализировать проекты с большей добавленной стоимостью и инновационные программы. P2M поддерживается Ассоциацией проектных менеджеров Японии (PMAJ).
• Российская ассоциация управления проектами («Совнет»), являющаяся 
ассоциированным членов IPMA и имеющая право сертификации менеджеров 
по управлению проектами на соответствие требованиям IPMA.
Исследователи единодушно признают наличие «мира управления проектами», который не знает географических, кросскультурных и отраслевых границ. В последние годы в рамках выполнения профессиональных обязанностей 
правительства большинства развитых стран используют методы и средства 
управления проектами. Отметим, что в США большинство чиновников правительства используют на своем персональном компьютере программные средства 
управления проектами в составе набора стандартных софтов. 
В Японии, по данным национальной ассоциации управления проектами, 
все инвестиционно-строительные проекты оцениваются и реализуются с помощью технологий управления проектами. По данным Международной ассоциации управления проектами (IPMA) использование современной методологии 
и инструментария управления проектами позволяет экономить 20–30 % времени 
и около 15–20 % средств, затрачиваемых на осуществление проектов и программ. 
В России этот показатель в настоящее время не превышает 1,5–2 % от их общего 
количества, хотя, учитывая то, что организационная система и методы управления 
в стране гораздо слабее, чем на Западе, эффект от внедрения управления проектами может оказаться гораздо больше, чем в западных странах. Так, по оценкам 
ведущих международных и российских экспертов широкое применение современных технологий управления проектами и программами позволит в целом 
повысить эффективность экономики страны как минимум на 15–20 %.