Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Собеседование в рекрутинге : коммуникативные стратегии и тактики

Покупка
Артикул: 651144.05.99
Доступ онлайн
250 ₽
В корзину
В монографии впервые выделяется и описывается новый для российской деловой среды рекрутинговый дискурс — сфера поиска и подбора персонала. На основании результатов исследования аутентичных записей собеседований- интервью при приеме на работу анализируется речевое поведение рекрутера и кандидата на должность в ходе разговора. Показаны основные коммуникативные тактики интервьюера, способствующие достижению главной цели — диагностике соискателя. Особенности речевого поведения кандидата на должность связаны с реализацией его основной стратегии — стратегии самопрезентации — и сопутствующих ей речевых действий. Книга рекомендована лингвистам, психологам, социологам, а также специалистам, участвующим в процессе подбора персонала. Кроме того, данное исследование будет полезно всем потенциальным соискателям — тем, кто находится в процессе поиска новой должности, а также студентам различных специальностей, которым в будущем предстоит стать участниками профессиональной коммуникации
Агеева, Ю. В. Собеседование в рекрутинге : коммуникативные стратегии и тактики : монография / Ю. В. Агеева ; науч. ред. Т. Г. Бочина. — 4-е изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2023. — 254 с. — ISBN 978-5-9765-2542-9. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1950290 (дата обращения: 29.02.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Ю.В. Агеева

СОБЕСЕДОВАНИЕ В РЕКРУТИНГЕ

Коммуникативные стратегии и тактики

Монография

4-е издание, стереотипное

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2023

УДК 811.161.1+65.01
ББК 81.411.2-5+88.5

А23

Рецензенты:

д-р филол. наук, проф., декан филологического факультета,

зав. кафедрой теоретической и прикладной лингвистики Омского

государственного университета им. Ф.М. Достоевского О.С. Иссерс;

д-р филол. наук, проф., зав. кафедрой филологии Крымского республиканского

института последипломного педагогического образования,

академик Академии педагогических и социальных наук А.Н. Рудяков

Научный редактор

проф., д-р филол. наук Т.Г. Бочина

А23

Агеева Ю.В.
      Собеседование в рекрутинге : коммуникативные стратегии и тактики : 
монография / Ю.В. Агеева ; науч. ред. Т.Г. Бочина. — 4-е изд., стер. — 
Москва : ФЛИНТА, 2023. — 254 с. — ISBN 978-5-9765-2542-9. —
Текст : электронный.

В монографии впервые выделяется и описывается новый для российской 
деловой среды рекрутинговый дискурс — сфера поиска и подбора персонала. 
На основании результатов исследования аутентичных записей собеседований-
интервью при приеме на работу анализируется речевое поведение рекрутера 
и кандидата на должность в ходе разговора. Показаны основные 
коммуникативные тактики интервьюера, способствующие достижению 
главной цели — диагностике соискателя. Особенности речевого поведения 
кандидата на должность связаны с реализацией его основной стратегии — 
стратегии самопрезентации — и сопутствующих ей речевых действий.
Книга рекомендована лингвистам, психологам, социологам, а также 
специалистам, участвующим в процессе подбора персонала. Кроме того, 
данное исследование будет полезно всем потенциальным соискателям — тем, 
кто находится в процессе поиска новой должности, а также студентам 
различных специальностей, которым в будущем предстоит стать участниками 
профессиональной коммуникации.

УДК 811.161.1+65.01
ББК 81.411.2-5+88.5

© Агеева Ю.В., 2016
ISBN 978-5-9765-2542-9 

© Издательство «ФЛИНТА», 2016

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ..................................................................................................... 5

Глава 1. Рекрутинговый дискурс ............................................................. 9
1.1. Особенности рекрутинга в России ............................................... 9
1.2. Внеязыковые черты рекрутингового дискурса .........................14
1.3. Межпрофессиональный характер рекрутинга ......................... 19
1.4. Собеседование-интервью — коммуникативный центр  
рекрутинга ........................................................................................... 23
1.4.1. Лингвистические методы оценки соискателя .................. 23
1.4.2. Собеседование как вид интервью ...................................... 26

Глава 2. Коммуникативные стратегии и тактики рекрутера .............. 30
2.1. Портрет активного коммуниканта — специалиста  
по кадрам ............................................................................................. 30
2.1.1. Главная стратегия интервьюера ......................................... 33
2.2. Cтресс-технологии: проверка на прочность ............................ 34
2.2.1. Стресс-менеджмент ............................................................. 35
2.2.2. Стресс-серфинг ................................................................... 37
2.2.3. Стрессоустойчивость .......................................................... 38
2.2.4. Стресс-интервью ................................................................. 40
2.2.5. Речевые стресс-технологии. Провокация как основа  
речевой стресс-технологии ...........................................................41
2.2.6. Стресс-тактики рекрутера ................................................. 44
2.3. Тактика кейсов ..............................................................................61
2.4. «Разговор ни о чем» как тактика рекрутера ............................. 70
2.5. Коммуникативная тактика проекции ....................................... 87
2.6. Стратегия окончательного решения .......................................... 98
2.7. Схема 1. Коммуникативные стратегии рекрутера ..................113

Глава 3. Коммуникативные стратегии и тактики соискателя ...........114
3.1. Портрет современного соискателя ............................................114
3.2. Стратегия самопрезентации как главная  
коммуникативная стратегия соискателя ....................................... 120
3.2.1. Прямо самопрезентирующие тактики .............................. 122
3.2.2. Коммуникативные тактики косвенной  
самопрезентации ...........................................................................133
3.3. Самопрезентирующая стратегия запроса информации .........138
3.4. Схема 2. Коммуникативные стратегии соискателя  
на должность ......................................................................................146

Заключение ..............................................................................................147
Схема 3. Реализация коммуникативной стратегии рекрутёра  
(серия 38) ............................................................................................161

Приложения .............................................................................................162
Приложение 1 .....................................................................................162
Приложение 2 .....................................................................................171
Приложение 3 .....................................................................................178

Литература ..............................................................................................241

ВВЕДЕНИЕ

Всем с детства знакомы слова из стихотворения С.Я. Маршака1 «Все 
работы хороши — выбирай на вкус!». Современная действительность 
такова, что, выбрав профессию «по вкусу», человек не всегда может 
самостоятельно устроиться на работу именно туда, куда бы ему хотелось. 
Различные специалисты, которые по той или иной причине ищут 
новую должность, все чаще обращаются в агентства по поиску персонала. 
В то же время и работодатели стали привлекать сотрудников рекрутинговых 
компаний к подбору служащих на открытые вакансии.  
В соответствии с известной фразой «Спрос рождает предложение» развитие 
рынка труда обусловило появление и расцвет кадровых агентств, 
а индустрия рекрутинга стала своеобразным «индикатором» «экономического 
развития города или региона» [Мельникова 2007]. 
Интересно, что каждый современный человек в определенный момент 
может попасть в рассматриваемую коммуникативную сферу. Прежде 
всего это касается представителей нового поколения, пытающихся реализовать 
себя и сделать успешную карьеру. Владение навыками рече-
вого поведения при личном контакте с рекрутером на собеседовании 
очень актуально как для опытных работников, так и для студентов — 
будущих специалистов, а собеседование как ситуация общения имеет 
универсальный характер, так как, с одной стороны, не зависит от про-
фессиональной деятельности, с другой — является частью професси-
онального общения. 
В связи с этим развитие нового дискурса привлекает внимание не 
только социологов и психологов, но и языковедов. В монографии рассма-
тривается актуальная на сегодняшний день проблема — исследование 
коммуникативных стратегий и тактик2 в рекрутинге. Надо отметить, что 
в последние годы появилось достаточно большое количество научных 
работ, посвященных выявлению и описанию коммуникативных страте-

1 Стихотворение «Кем быть».
2 В монографии термины «коммуникативная стратегия/тактика» рассма- 
триваются как синонимы терминов «речевая стратегия/тактика» (в узком по-
нимании).

гий и тактик участников процесса общения1. Исследования подобного 
типа имеют явные перспективы, так как стратегические ресурсы русско-
го языка, точнее — русской речи — неисчерпаемы. «Стратегии и такти-
ки речевого поведения представляют собой часть наших знаний о про-
цессах социального взаимодействия» [Иссерс 2011: 235]. Следовательно, 
невозможно овладеть языковой компетенцией без умения планировать 
и максимально достигать результата речевой деятельности, что под-
разумевает стратегическое осмысление дискурса в аспекте обучения 
эффективной коммуникации. Рассуждения о связности дискурса не-
избежно приводят к ключевым понятиям дискурса — к тактикам и 
стратегиям речи. Коммуникативная стратегия позволяет выстраивать 
«последовательную систему тактических речевых приемов», что го-
ворит о динамичности дискурса и дает возможность выявить отдель-
ные фазы дискурса, проследить «движение говорящих к поставленной 
цели» [Шляхов 2012: 140–142].
Понятия «речевая стратегия» и «речевая тактика» являются откры-
тием конца XX в. «Интерес к минимальным лексическим единицам 
сменился интересом к “максимуму” — тексту (дискурсу), рассма-
триваемому в его взаимодействии с прагматическими факторами» 
[Арутюнова 1981: 366]. По мнению Т.А. ван Дейка, «дискурс не состоит 
из изолированных предложений», а структурный анализ дискурса 
не может сводиться к описанию «фонологических, морфологических, 
синтаксических или семантических структур изолированных 
слов, словосочетаний или предложений». Дискурс «не является лишь 
изолированной текстовой или диалогической структурой. Это сложное 
единство языковой формы, значения и действия» [ван Дейк 1989: 

1 В юридическом [Тютюнова 2008; Мальцева 2011; Солдатова 2013], политическом [
Репина 2001; Филинский 2002; Паршина 2005; Юрина 2006; Михалева 2009; 
Молодыченко 2010; Карамова 2013], медицинском [Бейлинсон 2001; Барсукова 
2007; Жура 2008], учебном [Токарева 2005; Герасимова 2011; Гончар 2013], педагогическом [
Димова 2004; Красноперова 2006], религиозном [Бобырева 2007; 
Савин 2009], академическом [Хутыз 2015], спортивном [Малышева 2011], литературном [
Жданова 2008; Чеботникова 2012], рекламном [Горячев 2010], туристическом [
Филатова 2014], супружеском [Черничкина 2013] дискурсах, дискурсе 
СМИ — реалити-шоу [Ланских 2008], неформальной межличностной дискуссии [
Боянь 2008], конфликтной ситуации общения [Третьякова 2003; Гулакова 
2004; Мулькеева 2005; Белоус 2008; Иванова 2010] и многих других.

113–126]. На данном этапе происходит лишь попытка создать определенную 
классификацию стратегий и реализующих их тактик различных 
типов дискурса. Одними из первых российских лингвистов, 
обратившими внимание на речевые тактики, были Е.М. Верещагин и  
В.Г. Костомаров, которые в своих работах от сугубо эмпирического 
описания [Верещагин 1988] перешли к сбору и анализу «тактического» 
материала [Верещагин 1992]. 
Подходить к стратегическому анализу конкретного коммуникативного 
действия следует, по нашему мнению, с определения самих понятий 
стратегии и тактики речи. Стратегию в дискурсе отличает целе-
полагание, так как это «траектория речевых действий, подчиненных 
основной цели общения и осуществляемых говорящим в определенной 
последовательности» [Шляхов 2012: 143]. Тактика речи (категория 
меньшего порядка) — это речевое действие, с помощью которого реализуется 
определенная стратегия, а коммуникативный ход — «основной 
прием реализации тактики» [Черничкина 2012: 217]. Выработка 
стратегии — это всегда выбор: выбор способов реализации стратегии 
(речевых тактик); выбор приемов реализации речевой тактики — ком-
муникативных ходов и, что также существенно, — выбор языковых 
средств на разных уровнях языковой системы, которые объединяются 
в рамках одной стратегии общей функцией динамичной организации 
речевого взаимодействия. Выбор грамматических, лексических, сти-
листических средств никогда не бывает спонтанным, он всегда опре-
деляется единой сверхзадачей говорящего.
Выявление и описание речевых стратегий и тактик прежде всего 
предполагает работу с живым языковым материалом, точнее сказать 
коммуникативным, т.е. с реальными коммуникативными актами в их 
вербальных и невербальных проявлениях. Именно комплекс всех этих 
средств может дать исчерпывающую картину реализации определенной 
стратегии в конкретной речевой ситуации. Эмпирической базой для ис-
следования послужили видеозаписи телепрограммы «Кадры решают» 
(далее — КР) онлайн-телеканала «Успех» (URL: http://www.uspeh.tv), 
где кандидаты проходят реальное собеседование и затем имеют воз-
можность услышать комментарии от экспертов кадрового рынка, спе-
циалистов по стилю и психологов (43 программы (серии) по 35 минут). 
Данные записи были стенографированы с целью лингвистического ана-
лиза по мере их публикации на телеканале (2010–2014 гг.).

Одной из главных характеристик собеседования-интервью являет-
ся высокая степень подготовленности коммуникативного события (ре-
гламент вопросов, структура собеседования, распределение коммуни-
кативной инициативы). Своеобразие дискурса обусловлено тем, что 
собеседование — это коммуникативная точка пересечения рекрутин-
гового и других видов делового дискурса, так как, кроме профессио-
нальных кадровых агентств, в любой уважающей себя фирме и орга-
низации должен быть работник (менеджер по подбору персонала), ко-
торый проводит интервью с потенциальными сотрудниками. 
Теоретическая значимость работы заключается в расширении ре-
пертуара коммуникативных стратегий и тактик русской речи и опре-
делении специфики их реализации в профессиональном институцио-
нальном дискурсе. Представленные научные результаты могут быть 
использованы при подготовке специалистов-рекрутеров, а также бу-
дут полезны для настоящих и потенциальных работников.

Автор работы искренне благодарит директора кадрового объеди-
нения CLC-Казань/CLC-Берлин Елену Петровну Хапову за оказанную 
помощь — за тесное сотрудничество, ценные консультации и возмож-
ность присутствовать на собеседованиях и их обсуждении.
Особая благодарность сотрудникам кадрового агентства «Бизнес-
Персонал» (г. Новосибирск) и консультационного кадрового центра 
«Тамань» (г. Краснодар) за предоставленную информацию.
Автор выражает глубокую признательность научному редактору 
монографии профессору Т.Г. Бочиной за неоценимую помощь. 
Отдельное спасибо моим близким за их терпение и поддержку!

Глава 1 
РЕКРУТИНГОВЫЙ ДИСКУРС

1.1. Особенности рекрутинга в России

Сегодня человеческий капитал доро-
же золота. Ожесточенные бои идут 
за каждого опытного специалиста на 
всех фронтах кадрового рынка1.

Новая для российской коммуникативной среды сфера рекрутинга 
практически не становилась объектом интересов лингвистов. Данный 
профессиональный дискурс начал развиваться в России лишь в конце 
90-х годов ХХ в. вместе с развитием рыночной экономики. Уникальность 
процесса коммуникации в рекрутинге обусловливает его особую цен-
ность как предмета лингвистического исследования с позиции дис-
курс-анализа. Речевое поведение коммуникантов, участвующих в со-
беседовании, представляет интерес как в теоретическом, так и в линг-
водидактическом аспекте. 
Что же такое рекрутинг? Изначально российский рынок рекрутин-
говых услуг стал формироваться как самостоятельный вид бизнеса, а 
«не сопутствующий управленческому и финансовому консультирова-
нию, как это было на Западе» [Кадровик 2010]. Рекрутинг — это сфера 
поиска и оценки персонала, где главными действующими лицами яв-
ляются работники кадровых (рекрутинговых) агентств, представите-
ли предприятия-заказчика и специалисты разных областей. «По мере 
становления рынка труда в России в нем происходят существенные 
перемены: если раньше проблемой был поиск работы, то сегодня — 
поиск хорошего работника» [Карташов 2002: 8]. Цель рекрутинговых 
агентств — удовлетворить потребности заказчика в квалифицирован-
ном персонале. Лозунг «Кадры решают все» никогда не потеряет свою 

1 Карьера. 2012. № 7 (149). URL: http://www.profile.ru/sites/default/files/ТОР100% 
20лучших%20хедхантеров%20и%20НR.pdf

актуальность, так как успех любого предприятия зависит прежде все-
го от профессионализма его сотрудников [Змияк 2011]. 
Стремительный рост спроса на услуги компаний по поиску персонала 
в течение последнего десятилетия прошлого века и по сей день обуслов-
лен быстрорастущим и подвижным рынком рабочей силы. «Признание 
важной роли рекрутинговых агентств в экономике и управлении на-
родным хозяйством экономически развитых государств связано с при-
нятием в 1997 г. Конвенции № 181 «О частных агентствах занятости» 
Международной организации труда (МОТ)»1, цель которой — содей-
ствие кадровым агентствам в законодательной области и поддержа-
ние их роли в «создании динамичного, свободного, цивилизованного 
рынка труда» [Легкая 2012: 3]. Окончательное же признание рекрутин-
га как особой разновидности бизнеса представители российской дело-
вой среды относят к началу ХХI в., что символизирует следующий факт:  
20 сентября 2001 г. по инициативе Ассоциации консультантов по подбору 
персонала на всем пространстве Содружества Независимых Государств 
(СНГ) был объявлен Днем рекрутера. Данная дата считается своеобраз-
ным днем рождения профессии «рекрутер», о которой на 10 лет раньше 
(в 1991 г.) впервые информировал российского читателя специальный 
корреспондент «Известий» в США В. Захарько. В своей ставшей знаме-
нитой статье «Охота за головами» журналист2 сообщает о существова-
нии перспективной новой профессии, которую он называет «охотники 
за головами», и иллюстрирует тонкости подбора персонала на примере 
деятельности крупнейшей в мире компании по поиску и найму высоко-
квалифицированных служащих «Менеджмент рекрутэрс интернэшнл».
Вслед за обозначаемым понятием в конце прошлого века в лексиче-
ский (терминологический) глоссарий русского языка для названия де-
ятельности по подбору персонала вошло слово рекрутинг. Безусловно, 
пополнение словарного состава за счет привлечения иностранных слов 
является одним из продуктивных способов неологизации. Период, назы-
ваемый «новейшим» периодом развития русского литературного языка 
(постперестроечный), характеризуется большим притоком заимствова-

1 См.: Конвенция № 181 Международной организации труда «О частных 
агентствах занятости» (19.06.1997 г.) // Информационно-правовое обеспечение 
«Гарант». URL: http://www.garant.ru
2 С 2001 г. Почетный член Ассоциации консультантов по подбору персонала.

ний под влиянием экстралингвистических факторов. Субстанив рекру-
тинг является типичным неологизмом — продуктом своего времени, 
фактом современного языка. Как инновация он выполняет общественно 
необходимую номинативную функцию и признается языковой традицией. 
Несмотря на то, что такие слова обретают статус общественно 
узаконенных, т.е. общеупотребительных, они еще не потеряли оттенок 
новизны, критерием чего является факт словарной фиксации.
Развитие рыночных отношений обусловило изменения во многих 
социально-экономических сферах, повлекшие за собой активное появление 
и функционирование новой лексики в экономической области. 
Если в 80-х — начале 90-х годов приоритет имели лексические новообразования 
в области общественно-политической сферы, то в дальнейший 
период экономика потеснила политику. Именно социально-
экономическая сфера относится к приоритетной сфере распространения 
неологизмов в русском языке, именно здесь происходят наиболее 
значительные социальные сдвиги, наблюдаются новые явления и процессы [
Фазылова 2008: 3]. Слово рекрутинг является заимствованием 
нового периода из английского языка. Оно происходит от латинского 
глагола recrescere — «набирать вновь», который перешел в ранний 
французский язык в форме глагола recruter, откуда и происходит английское 
to recruit (набирать, нанимать) [Eric Partridge 1958]. 
В современных словарях существительное рекрутинг определяется 
с поправкой «преимущественно для работы за рубежом», которая, 
по нашему мнению, уже устарела и требует изменения. Например: 
«РЕКРУ’ТИНГ (англ. recruiting) — найм рабочей силы через специальные 
фирмы, агентства (преимущ. для работы за рубежом)» [Захаренко 2008]. 
Даже в последнем словаре авторитетного лексикографа Л.П. Крысина 
данный комментарий также сохранен: «Рекрутинг — спец. наем рабочей 
силы, преимущественно для работы за рубежом, через специальные 
агентства» [Крысин 2012: 289]. Видится необходимость убрать уточнение «
для работы за рубежом» в толковании данного термина, так как 
в настоящий момент рекрутинговые агентства занимаются подбором 
персонала прежде всего для работы на территории России как для зарубежных, 
так и для российских заказчиков. Факт подобной неточности 
видится нам в том, что термин рекрутинг (как и само понятие) — 
это классический неологизм, который находится еще на пути полного 
вхождения в состав русского языка.

Несмотря на то, что практически во всех источниках рождение 
рекрутинга как вида предпринимательской деятельности в России 
относят к 90-м годам прошлого века, существует интересное исследование, 
автор которого утверждает, что первым и очень талантливым 
рекрутером был российский император Петр I [Татаринова 2010:  
36–37]. Понимая, что «без квалифицированных иностранных кадров 
вывести страну на новый уровень не удастся», царь в 1702 г. издал 
специальный манифест «О вывозе иностранцев в Россию», в котором, 
мотивируя свободой реализации замыслов и, конечно, стимулируя 
материально, он привлекал иностранцев, «как привлекают ценных 
специалистов современные рекрутеры». Со многими соискателями 
Петр I сам проводил собеседование или поручал доверенным 
лицам. Данная версия говорит о том, что один из самых успешных 
российских правителей уже в XVIII в. понимал важность правильного 
подбора и эффективной мотивации специалистов. Представленный 
достаточно «патриотичный» вариант, может быть, вызовет улыбку у 
историков, но факт известен, и данная интерпретация имеет место  
быть. 
Являясь названием отдельной коммуникативной сферы, термин 
«рекрутинг» объединяет целую терминосистему, которая используется 
представителями относительно новой для России коммуникативной 
среды и находится в процессе становления. Сфера деятельности 
по подбору персонала пришла в Россию с Запада, поэтому вполне логично, 
что терминологическая система тоже заимствовалась. Данная 
сторона вопроса будет затронута лишь с позиции уточнения тех терминов, 
которые так или иначе используются в представленной работе. 
Например, в области поиска и подбора персонала наряду с понятием 
рекрутинг функционирует и понятие хедхантинг. Интересно, как 
их соотносят, четко разграничивая, в Википедии: «Рекрутинг по сути 
представляет собой “углубленный подбор”, который учитывает личностные 
особенности и деловые качества претендента, осуществляется 
рекрутинговым агентством по базе кандидатов и отклику на объявления 
в СМИ. Результат подбора зависит от опытности рекрутера и 
содержания базы кандидатов. Различия между рекрутингом и хедхан-
тингом принципиальные. Заработок тех людей, на которых охотятся 
хедхантеры, начинается от 5000 долларов. Работа с такими людьми требует 
опыта в бизнесе и другого уровня личности консультанта, чем это 

Доступ онлайн
250 ₽
В корзину