Информационное обеспечение управленческой деятельности

Министерство образования и науки Российской Федерации
Уральский федеральный университет
имени первого Президента России Б. Н. Ельцина

Н. В. Костылева
Ю. А. Мальцева
Д. В. Шкурин

ИнформацИонное обеспеченИе 
управленческой деятельностИ

Учебное пособие

Рекомендовано 
методическим советом УрФУ 
для студентов, обучающихся 
по направлению подготовки 
«Менеджмент»

Екатеринбург
Издательство Уральского университета
2016

УДК 005.57:004(075.8)
ББК 65.291я73+32.972я73
          К72
Рецензенты:
Волгогр. гос. техн. ун-т (доц., д-р экон. наук, канд. техн. наук Терелянский П. В., 
д-р техн. наук Рогачев А. Ф., доц., канд. экон. наук Кузнецов С. Ю.);
д-р экон. наук доц. Хмелькова Н. В. (Гуманит. ун-т)

Научный редактор — д-р экон. наук, проф. Котляревская И. В.

На обложке использовано изображение с сайта http://goo.gl/hpsV95

 
Костылева, Н. В.
К72    Информационное обеспечение управленческой деятельности : учебное пособие / Н. В. Костылева, Ю. А. Мальцева, Д. В. Шкурин. — Екатеринбург : Изд-во 
Урал. ун-та, 2016. — 148 с.

ISBN 978-5-7996-1785-1

Учебное пособие подготовлено в целях формирования у магистрантов системных 
знаний об информационном обеспечении управленческой деятельности. Пособие дает 
полноценное понимание актуальных подходов к организации процесса исследований 
в менеджменте. Материалы пособия способствуют формированию практических навыков эмпирических исследований.

Библиогр.: 54 назв. Табл. 19. Рис. 29.
УДК 005.57:004(075.8)
ББК 65.291я73+32.972я73

Учебное издание

Костылева Наталья Владиславовна, Мальцева Юлия Анатольевна, Шкурин Денис Вадимович

ИНфорМацИоННое обеспечеНИе упраВлеНчесКой деятельНостИ

Редактор И. В. Меркурьева
Верстка О. П. Игнатьевой

Подписано в печать 04.07.2016. Формат 70×100/16. Бумага писчая. Печать цифровая. 
Гарнитура Newton. Уч.-изд. л. 8,5. Усл. печ. л. 12,0. Тираж 100 экз. Заказ 228

Издательство Уральского университета 
Редакционно-издательский отдел ИПЦ УрФУ
620049, Екатеринбург, ул. С. Ковалевской, 5. Тел.: 8(343)375-48-25, 375-46-85, 374-19-41
E-mail: rio@urfu.ru

Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре УрФУ
620075, Екатеринбург, ул. Тургенева, 4
Тел.: 8(343) 350-56-64, 350-90-13. Факс: 8(343) 358-93-06
E-mail: press-urfu@mail.ru

ISBN 978-5-7996-1785-1 
© Уральский федеральный 
 
     университет, 2016

Предисловие

«Я 

не знаю, кто Вы такие. Я не знаю Вашу компанию. 
Я не знаю, что Вы производите. Я не знаю, кого Ваша 
компания представляет. Я не знаю, кто Ваши клиенты. 
Я не знаю, какие у Вас достижения. Я не знаю, какая у Вашей компании репутация. Так что же Вы хотите мне продать?». Один из рекламных слоганов консалтинговой компании McGraw-Hill выглядел именно так. Что хотели сказать этой рекламой? Только то, что большинство 
компаний, предлагая на рынок результаты своей деятельности, зачастую даже не задумываются о том, как потребитель (покупатель, партнер и т. п.) относится к перспективам взаимодействия с ними и готов ли этот самый покупатель вступить в «клуб любителей отдать свои 
деньги за ваши товары (услуги)». Как ни парадоксально, но в ХХI веке 
для того, чтобы продать и получить прибыль, надо не просто предложить то, в чем нуждается потребитель. Необходимо точное понимание своей целевой аудитории, реальных возможностей и факторов 
влияния внешней среды для того, чтобы оказаться «на плаву» и обеспечить результативность функционирования бизнеса и возможности для его развития. Необходимо знать, как и кому, в какой момент, 
по какой цене предложить товар, идею, бизнес, какой источник информации вызывает доверие. Необходимо своевременно организовать 
процесс сбора информации, чтобы выиграть в конкурентной борьбе 
за преференции потребителей. Важно понимать, какая именно информация, какие исследования дадут точное представление о стратегических и операционных перспективах компании и особенностях 
микро- и макробизнес-сред. Предприятия и организации должны руководствоваться стратегическими приоритетами и корпоративными 
целями, учитывать сильные и слабые стороны внутренней среды, экономическую и политическую конъюнктуру на существующих и потенциальных рынках сбыта, конкурентную среду.

Предисловие

Учебное пособие «Информационное обеспечение управленческой 
деятельности» разработано с целью подготовить магистрантов к различным видам профессиональной деятельности, связанной с готовностью к решению профессиональных задач, ориентированных на работу с информацией, с целью выстроить максимально обоснованный 
и продуктивный процесс принятия управленческих решений, эффективное согласование стратегии и тактики, которое возможно только 
при наличии качественной информационно-аналитической поддержки, обеспечивающей менеджеров всех уровней адекватной информацией о положении предприятия, его внешнем и внутреннем окружении и о соответствии показателей работы предприятия стратегическим 
и тактическим задачам.
Пособие состоит из трех взаимосвязанных глав и дает полноценное понимание актуальных подходов к организации процесса исследований в менеджменте, представление о современном состоянии 
эмпирических исследований предприятий, об их месте и роли в решении академических и прикладных задач, методах реализации, о базовых информационных ресурсах и программных продуктах, обеспечивающих исследовательскую деятельность. Материалы способствуют 
формированию практических навыков эмпирических исследований, 
позволяющих оптимизировать бизнес-процессы компаний, снизить 
риски коммерческой деятельности.
Глава 1 «Методы эмпирических исследований в менеджменте» знакомит с возможностями и ограничениями эмпирических методов в менеджериальной практике, описывает современные исследовательские 
тренды и формирует понимание методических и организационных 
аспектов процесса исследований в менеджменте.
Глава 2 «Маркетинговые исследования как направление исследований в менеджменте» логично продолжает первую главу, детализируя специфические особенности маркетинговых исследований как 
направления исследований в менеджменте; обозначает специфические условия получения корректного информационного обеспечения управленческой и маркетинговой деятельности компании, систематизирует информацию о возможностях создания информационных 
баз в компании.
Глава 3 «Методические аспекты анализа данных. Возможности применения методов математической статистики в эмпирических исследованиях» знакомит читателя с возможностями программных методов 

Предисловие

обработки информационных массивов дает детальное представление 
об основных условиях получения корректной аналитической базы 
по результатам работы с количественными данными.
Материалы учебного пособия «Информационное обеспечение 
управленческой деятельности» направлены на формирование следующих компетенций ФГОС ВО направления 38.04.02 «Менеджмент»:
1) общекультурные компетенции —
— способность к абстрактному мышлению, анализу, синтезу;
— готовность действовать в нестандартных ситуациях, нести 
социальную и этическую ответственность за принятые решения;
— готовность к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала;
2) общепрофессиональные компетенции — способность проводить самостоятельные исследования, обосновывать актуальность и практическую значимость избранной темы научного 
исследования;
3) профессиональные компетенции —
— способность управлять организациями, подразделениями, 
группами (командами) сотрудников, проектами и сетями;
— способность использовать количественные и качественные 
методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами, готовить аналитические материалы по результатам их применения;
— владение методами экономического и стратегического анализа поведения экономических агентов и рынков в глобальной среде;
— способность обобщать и критически оценивать результаты 
исследований актуальных проблем управления, полученные 
отечественными и зарубежными исследователями;
— способность представлять результаты проведенного исследования в виде научного отчета, статьи или доклада;
— способность обосновывать актуальность, теоретическую 
и практическую значимость избранной темы научного исследования;
— способность проводить самостоятельные исследования в соответствии с разработанной программой.

Глава 1.  
Методы эмпирических исследований 
в менеджменте

1.1. Информационное обеспечение исследований в менеджменте

♦ Принципы работы с информацией и критерии ее полезности
♦ Последовательность получения информации и принципы ее предоставления
♦ Первичная и вторичная информация

П

ринципы работы с информацией и критерии ее полезности. 
Управленческие функции на предприятии связаны не только организационно, но и информационно. Именно поэтому сбор, анализ и накопление информации — это процесс, отражающий жизнедеятельность компании. Мы разделяем позиции авторов, 
понимающих под информацией сведения о фактах, концепциях, объектах, событиях и идеях, имеющие значение, ценность для их обладателя. Подчеркнем, что важную роль в информационной работе играет 
не столько явная, передаваемая информация (расчеты, модели, схемы и т. п.), сколько «неявная» (понимание существа фактов, их интерпретация, формирование иерархической структуры и логических 
связей и т. п.).
На предприятиях собираются большие массивы информации: о потребителях и конкурентах, поставщиках и посредниках, политических 
и экономических тенденциях и др. Объем информации может быть 
избыточный, субминимальный (достаточный) и недостаточный, возникающий из-за утаивания информации или информационной закрытости предприятия. При возрастании потоков информации уве

1.1. Информационное обеспечение исследований в менеджменте

личивается время и затраты на ее обработку, более того, в реальной 
практике доступна только некоторая часть информационного поля 
компании. Подобная ситуация обусловливает особенности информации, с которой приходится работать сотрудникам предприятия: это 
всегда определенная степень достоверности и множество источников 
ее получения. Именно поэтому к управленческой информации предъявляются следующие принципы: актуальность, достоверность, релевантность (уместность), полнота отображения, целенаправленность, 
информационное единство.
Информация собирается среди ее носителей, т. е. юридических 
и физических лиц, обладающих некоторыми сведениями и занимающихся определенной рыночной деятельностью (как активной, так 
и пассивной). Носители информации — юридические и физические 
лица, в силу своих служебных обязанностей или человеческих свойств, 
образа и стиля жизни, обладают потенциальной информацией, которая проявляется в действиях или высказываниях. Источник информации — это концентрированный и специализированный канал информации. Существует 2 канала получения информации:
1) носитель информации сам сообщает необходимые сведения;
2) статистически оцениваются действия массы носителей информации.
Самостоятельной формой движения информации считаются коммуникативные каналы, когда предприятие-контрагент в ходе коммерческих переговоров сообщает информацию о себе как условие 
и побудительный мотив заключения сделки. В табл. 1.1 представлены 
основные источники информации [3].

Таблица 1.1
Источники информации

Канал/источник
информации
Содержание 
информации
Доступность 
информации
Способ получения 
информации 
получателем
Публикации в официальных, научных, 
рекламных изданиях; бюллетенях, 
справочниках, регистрах, СМИ, интернет и др.

Статистическая информация, методики, научные исследования 
и учебники, информация о предприятиях, 
конъюнктурная и рекламная информация

Общедоступна
Через библиотеки; 
рассылка подписчикам; покупка; СМИ; 
интернет

Глава 1. Методы эмпирических исследований в менеджменте 

Канал/источник
информации
Содержание 
информации
Доступность 
информации
Способ получения 
информации 
получателем
Информация, приобретаемая на коммерческой основе 
у органов государственной статистики, консалтинговых 
и других фирм

Статистическая информация, методики, факты, модели, рекомендации

Недоступна для 
неспециалистов

Покупка у владельца 
информации

Информация, извлекаемая из публикаций, так называемое бюро 
вырезок по тематике заказчика

Контент-анализ, группировка источников 
по какому-либо признаку

Заказная, целенаправленная
Заказ на подбор 
определенной информации из разных 
публикаций

Внутрифирменный бухгалтерский 
и статистический 
учет и отчетность

Всесторонняя экономическая и финансовая характеристика производственного или торгового 
потенциала фирмы

Доступна для 
маркетинговой 
службы фирмы

Поступает по распоряжению руководства фирмы

Обмен информацией между участниками интегрированного канала 
товародвижения

Производитель информирует о товаре, дистрибьютор о рынке 
и т. д.

Доступна только для участников канала

Обмен информацией осуществляется 
в соответствии с договоренностью

Специальные обследования, мониторинги, опросы

Единовременные и систематические оценки рыночной ситуации 
и характеристика поведения потребителей

Доступна для 
организаторов 
обследований

Обследования проводятся по решению 
руководства фирмы

Панели потребителей или специалистов

Всесторонняя характеристика доходов и расходов потребителей, 
оценка факторов, влияющих на спрос

Доступная для 
организаторов 
панели

Постоянная выборочная совокупность; информация 
поступает руководству фирмы — организатору панели
Сеть торговых корреспондентов
Неформальные оценки 
рыночной конъюнктуры и потребительского 
поведения 

Доступна для 
службы маркетинга фирмы

Формируется решением руководства 
фирмы

Экспертные оценки Оценки, выводы, прогнозы
Доступна для 
заказчика
Группа экспертов 
приглашается руководством фирмы

Продолжение табл. 1.1

1.1. Информационное обеспечение исследований в менеджменте

Канал/источник
информации
Содержание 
информации
Доступность 
информации
Способ получения 
информации 
получателем
Эксперимент
Позволяет выявить пропорции и взаимосвязи, 
в частности, эластичность спроса

Доступна для 
службы маркетинга

Проводится службой 
маркетинга одновременно с пробным 
маркетингом

Можно выделить следующие каналы получения информации (рис. 1.1).

Основные каналы получения информации

Анализ
доступной
информации

Внутренние
данные
отчетность

Внешние
отчеты
публикации

«ВТОРИЧКА»

Организация специальных мероприятий для 
получения необходимой информации

Опросы
Регистрация
замеры

Рыночные 
эксперименты

КАЧЕСТВЕННЫЕ 
МЕТОДЫ
работа с малой выборкой

Фокус-группа

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ 
МЕТОДЫ

Глубинное 
интервью

Случайный отбор

Без «фильтра»
С «фильтром»

Репрезент
Направленная

Направленная 
по признаку

hall-тест
home-тест

Лично

Телефон

Прочие
почта, факс,
e-mail и т.п.

интервьюером
интервью

респондентом
дневник, анкета

аппаратурой
аудио- видео
«ПЕРВИЧКА»
КЛАССЫ 
ОПРОСА РАБОТ

МЕТОД
ФОРМИРОВАНИЯ
ВЫБОРКИ

ТИП
ВЫБОРКИ

МЕТОД
КОНТАКТА
С РЕСПОНДЕНТОМ

МЕТОД
РЕГИСТРАЦИИ ИНФОРМАЦИИ

Рис. 1.1. Основные каналы получения информации [9]

Окончание табл. 1.1

Глава 1. Методы эмпирических исследований в менеджменте 

Сбор и анализ данных представляет особую трудность для отечественных предприятий из-за следующих особенностей правовой и экономической ситуации в России: затруднен открытый доступ к информации, невысока степень ее достоверности и независимости, 
избыточность, связанная с большим количеством источников информации, ориентация руководителей на использование неформальных 
каналов коммуникации, преимущественное использование при анализе рыночной ситуации качественных методов, недостаточное финансирование информационно-аналитических служб.
Для реализации задач эффективного информационного обеспечения управленческой деятельности важно придерживаться принципов 
информационного отбора, который должен производиться в соответствии с полезностью информации, т. е. возможность ее использования для достижения какой-либо цели. Критерии полезности информации: полнота, актуальность, доступность, степень достоверности, 
независимость, релевантность, достаточность [2], [11].
Следует отметить, что стоимость сбора, обработки, хранения и предоставления информации растет очень быстро. Компания должна своевременно решить, окупят ли преимущества от приобретения тех или 
иных данных расходы на их получение; правда, и преимущества, и расходы не всегда поддаются оценке. Сама по себе информация не имеет 
никакой ценности, приобретенная только в процессе использования. 
В современных условиях роль адекватной информационной системы 
возрастает по мере глобализации рынков, перехода к комплексному 
удовлетворению потребностей, индивидуализации работы с клиентом.
последовательность получения информации и принципы ее предоставления. Как отмечалось ранее, непрерывный мониторинг рыночной 
среды и диагностика внутренней среды организации могут обеспечить 
ориентиры для гибкой и адекватной реакции компании на изменения, происходящие в турбулирующей экономике, кроме того, компания становится «прозрачной» для руководства. Сбор и анализ информации по интересующей проблематике включает следующие этапы:
1) анализ требующейся для принятия решения информации;
2) ранжирование требующейся информации по степени важности;
3) оценка сложности получения информации и требуемых для этого денежных, временных, людских и прочих ресурсов;
4) определение границ собираемой информации, т. е. на каком 
этапе работы можно остановиться. Объем получаемой инфор