Управление бизнес-процессами: практическое руководство по успешной реализации проектов
Покупка
Тематика:
Бизнес-планирование
Издательство:
Альпина Паблишер
Год издания: 2012
Кол-во страниц: 644
Дополнительно
Вид издания:
Практическое пособие
Уровень образования:
Дополнительное образование взрослых
ISBN: 978-5-9614-4350-9
Артикул: 796000.01.99
В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы упра вления бизнес-процессами, их преимущества и выгоды для организаций, а также приводятся примеры осуществления такого управления.
В ней рассматривается общая схема, комплекс инструментов и методов BPM, а также выбор одного из четырех вероятных сценариев его реализации. Руководство содержит более пятидесяти конкретных примеров, иллюстрирующих различные ее положения, а также этапы проекта BPM и основные атрибуты, которые являются важными факторами обеспечения успеха проекта. Вы сможете заглянуть внутрь механизма, при помощи
которого можно определить готовность организации или структурного подразделения к BPM, поймете, что, зачем и как делается при реальном усовершенствовании процессов. Книга может служить справочником для организаций, осуществляющих проекты управления бизнес-процессами, поскольку материал, изложенный в ней, дает в руки группы проекта практический инструментарий, пояснения и помощь в успешной реализации проекта BPM.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- ВО - Магистратура
- 38.04.02: Менеджмент
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
Нашим семьям. Ивонне, Британни, Коннору, Кэсси и Курту. Сандре, Анжелике и Мистик. Без их поддержки мы бы не справились. Мы знаем, что временами было очень трудно, и никогда не забудем ваше участие. Спасибо вам! Мы постараемся наверстать упущенное время для общения с вами. Джон и Йохан Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 1 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 1 11/29/2012 12:51:28 PM 11/29/2012 12:51:28 PM
John Jeston Johan Nelis Business Process Management Practical Guidelines to Succesful Implementations Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 2 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 2 11/29/2012 12:53:25 PM 11/29/2012 12:53:25 PM
Управление бизнес-процессами Практическое руководство по успешной реализации проектов Перевод с английского Москва • 2012 Джон Джестон Йохан Нелис Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 3 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 3 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
УДК 658.5.011 ББК 65.291.216 Д40 ISBN 978-5-9614-4350-9 (рус.) ISBN 0-7506-6921-7 (англ.) © John Jeston and Johan Nelis, 2006 Published by Elsevier Ltd. All rights reserved. © Издательство Символ-Плюс, 2008 © ООО «Альпина», 2012 Джестон Дж. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов/Джон Джестон, Йохан Нелис; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 644 с. — (Библиотека Сбербанка). ISBN 978-5-9614-4350-9 В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы упра вления бизнес-процессами, их преимущества и выгоды для организаций, а также приводятся примеры осуществления такого управления. В ней рассматривается общая схема, комплекс инструментов и методов BPM, а также выбор одного из четырех вероятных сценариев его реализации. Руководство содержит более пятидесяти конкретных примеров, иллюстрирующих различные ее положения, а также этапы проекта BPM и основные атрибуты, которые являются важными факторами обеспечения успеха проекта. Вы сможете заглянуть внутрь механизма, при помощи которого можно определить готовность организации или структурного подразделения к BPM, поймете, что, зачем и как делается при реальном усовершенствовании процессов. Книга может служить справочником для организаций, осуществляющих проекты управления бизнес-процессами, поскольку материал, изложенный в ней, дает в руки группы проекта практический инструментарий, пояснения и помощь в успешной реализации проекта BPM. УДК 658.5.011 ББК 65.291.216 Д40 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного раз- решения владельца авторских прав. Научный редактор В. Тренев Редактор Е. Бекназарова Переводчик В. Агапов Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 4 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 4 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
Содержание К читателям Библиотеки Сбербанка .........................................................................9 Об авторах и соавторах .........................................................................................11 Предисловие ........................................................................................................15 Предыстория ........................................................................................................21 Введение..............................................................................................................23 Благодарности......................................................................................................29 Часть I Часто задаваемые вопросы................................................................. 31 Глава 1. Как развенчать миф о загадочности управления бизнес-процессами ................................................................... 35 Глава 2. Что такое управление бизнес-процессами .............................. 45 Глава 3. Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать ........................................ 49 Глава 4. Когда следует браться за BPM — каковы основные движущие силы и механизмы пуска ....................................... 57 Глава 5. Кто должен участвовать в BPM ................................................ 63 Глава 6. Почему стратегия организации и архитектура процессов важны для управления бизнес-процессами ......... 71 Глава 7. Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами Фритц Буссемейкер (Frits Bussemaker) .................................... 77 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 5 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 5 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
Библиотека Сбербанка 6 Глава 8. Каковы решающие факторы успеха проекта BPM ................. 85 Глава 9. Важнейшие аспекты внедрения BPM....................................... 91 Глава 10. Почему необходим структурированный подход к внедрению BPM ......................................................... 93 Часть II Общая схема .......................................................................................... 101 Глава 11. Обзор общей схемы ................................................................ 105 Глава 12. Методические указания по использованию общей схемы ........................................... 123 Глава 13. Этап разработки стратегии ..................................................... 133 Глава 14. Этап архитектуры процессов .................................................. 153 Глава 15. Этап стартовой площадки ....................................................... 183 Глава 16. Этап понимания ....................................................................... 217 Глава 17. Этап инноваций ....................................................................... 245 Глава 18. Этап работы с персоналом ..................................................... 283 Глава 19. Этап разработки ...................................................................... 313 Глава 20. Этап реализации ...................................................................... 337 Глава 21. Этап реализации ценности ..................................................... 351 Глава 22. Этап устойчивого функционирования ................................... 371 Глава 23. Неотъемлемые атрибуты: введение ....................................... 395 Глава 24. Управление проектом .............................................................. 397 Глава 25. Управление изменениями персонала ..................................... 425 Глава 26. Лидерство ................................................................................ 445 Часть III BPM и организация ............................................................................. 465 Глава 27. Зрелость BPM Майкл Розманн, Тоня де Бруин и Брэд Пауэр (Michael Rosemann, Tonia de Bruin and Brad Power) ............. 467 Глава 28. Внедрение BPM в организацию.............................................. 493 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 6 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 6 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
Управление бизнес-процессами Часть IV Приложения: инструменты и методы ........................................... 511 Приложение А. Этап разработки стратегии .......................................... 513 Приложение B. Этап архитектуры процессов ....................................... 523 Приложение C. Этап стартовой площадки ............................................ 529 Приложение D. Этап понимания ............................................................ 547 Приложение E. Этап инноваций ............................................................. 561 Приложение F. Этап разработки ............................................................ 581 Приложение G. Этап работы с персоналом........................................... 593 Приложение H. Этап реализации / внедрения ........................................ 595 Приложение I. Этап реализации ценности ........................................... 599 Приложение J. Этап устойчивого функционирования ........................ 601 Приложение K. Управление изменениями персонала как неотъемлемый атрибут внедрения BPM ..................... 603 Приложение L. Внедрение BPM в организацию ................................... 605 Библиография ....................................................................................................639 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 7 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 7 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 8 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 8 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
К читателям Библиотеки Сбербанка Дорогие друзья! Около двух лет назад мы начали проект «Библиотека Сбербанка». Мы хотели не просто рекомендовать сотрудникам книги, которые могут помочь им в само совершенствовании, но и напечатать эти книги и доставить их по адресу. Сделать то, что не делает в принципе ни одна крупная российская компания. Это не подарочные издания, которые ставят на полку. Это книги-учебники, помогающие в работе и жизни. Я нашел в этих книгах ответы на многие главные вопросы, которые касаются самосовершенствования, с которым неразрывно связано достижение успеха — как в преодолении собственных недостатков и слабых мест, так и в построении гармоничных и эффективных отношений с другими людьми: родными и близкими, коллегами и партнерами, руководителями и подчиненными. Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 9 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 9 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM
Библиотека Сбербанка «Библиотека Сбербанка» пользуется популярностью у сотрудников банка. Я вижу это и по вашим отзывам, и по вашим подходам к работе, по вашему личностному росту. А это означает, что наша «Библиотека» успешно выполняет возложенные на нее задачи. Сегодня мы значительно расширяем рамки проекта. Вам будут доступны не только печатные, но и электронные версии изданий. Кроме этого, наши книги пополнят библиотеки сотрудников дочерних банков: там, где это необходимо, — на английском языке. Напомню, что 2012 год для Сбербанка — год карьеры. Мы строим корпорацию XXI века, успех которой определяют уровень вовлеченности людей в процесс создания ценностей и скорость внедрения лучших инноваций. Один из инструментов, с помощью которого мы решаем эту задачу, — это инвестиции в наших сотрудников. И «Библиотека Сбербанка» — далеко не единственный пример этих инвестиций. В партнерстве с ведущими зарубежными бизнесшколами наши сотрудники могут получить дополнительное образование высочайшего уровня. Сбербанк организует цикл лекций с участием мировых гуру менеджмента, экономики, науки и политики, которые выступают перед сотрудниками нашего банка. И перечень подобных примеров можно продолжать еще долго. Когда у человека есть возможность продолжать учиться, впитывать в себя новые знания и применять их на практике — это счастье, коллеги. Используйте эту возможность по максимуму. Полезного вам чтения! Искренне ваш, Герман Греф Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 10 Upravleniye biznes-protsessami_4000.indd 10 11/29/2012 12:53:26 PM 11/29/2012 12:53:26 PM