Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций

Москва
РИОР
ИНФРА-М

ПРЕЗИДЕНТСКАЯ ПРОГРАММА 
ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 

Российская академия народного хозяйства 
и государственной службы при Президенте Российской Федерации

М.Л. Асмолова

ДЕЛОВЫЕ  КОМПЛИМЕНТЫ

УЧЕБНОЕ  ПОСОБИЕ

УПРАВЛЕНИЕ  ЛЮДЬМИ
ПРИ  ВНЕДРЕНИИ  ИННОВАЦИЙ

ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ

Асмолова М.Л.

Деловые комплименты: управление людьми при вне
дрении инноваций : учеб. пособие / М.Л. Асмолова. — 
2-е изд. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2019. — 161 с. — 
(Президентская программа подготовки управленческих 
кадров). — DOI: https://doi.org/10.12737/14611

ISBN 978-5-369-01513-1 (РИОР)
ISBN 978-5-16-011673-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-104046-1 (ИНФРА-М, online)
Книга адресована в первую очередь руководителям компа
ний, которые, внедряя инновационные технологии или начиная 
изменения и преобразования в бизнесе, сталкиваются с непониманием и сопротивлением персонала. Правила и рекомендации по использованию комплиментов в работе дадут руководителям инструмент влияния на отношение людей к инновациям, 
помогут задать нужный вектор для развития и повышения уверенности в успехе. Кроме того, книга будет полезна в повседневной работе всем руководителям и сотрудникам, которые 
хотят улучшить эмоциональную атмосферу в коллективе, создать благоприятный имидж компании в глазах клиентов, построить теплые доверительные отношения с поставщиками и 
подрядчиками.

Эта книга поможет любому человеку стать более доброже
лательным и более влиятельным для ближайшего окружения. 
Она поможет в воспитании лидерских качеств личности в детях, 
в развитии семейных отношений и в решении конфликтов.

УДК 004.9:339.1(075.8)
ББК 65.42я73

А90

УДК 004.9:339.1(075.8)
ББК 65.42я73
 
А90

ISBN 978-5-369-01513-1 (РИОР)
ISBN 978-5-16-011673-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-104046-1 (ИНФРА-М, online)
© Асмолова М.Л.

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

Деловые комплименты 
 

3 

БЛАГОДАРНОСТИ 

Я писала эту книгу с любовью и благодарностью  
к тем людям, которые меняли одним добрым словом 
судьбы людей, которые умеют зажигать свет веры и надежды в сердцах, и которые помогают другим становиться смелее и добрее.  
Я благодарю моих детей Ирину и Антона, которые 
вдохновили меня на эту книгу; участников моих семинаров и бизнес-тренингов, которые делились идеями, сочиняли некоторые комплименты и торопили меня с изданием этой книги; моих верных помощниц Марину 
Ляшко и Елену Синеву, а также моих друзей и настав- 
ников, которые поддерживали мой энтузиазм и давали 
советы, — Фонштейн Нину Михайловну, Баранофф Марину, Попову Людмилу, Мищенко Павла, Сеннер Людмилу и Александра, Гальчина Александра, Сазоновых 
Андрея и Людмилу. 
 
Пусть эта книга будет для всех приятным напоминанием о наших встречах и совместной работе! 
 
Благодарю тех, кто станет чаще говорить комплименты и сможет преумножать любовь в этом мире. 

  

Марина Асмолова  
 

4 

ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА 

Талант великих душ —  
узнавать великое в других людях. 

Н.М. Карамзин1 

Это книга о том, с чего может начинаться уважение 
к людям в деловых отношениях, о лидерстве, о доброжелательности, о силе влияния с помощью эмоционального 
интеллекта и души. Это книга о взаимозависимости и 
взаимовлиянии людей. 
Комплимент — это очень сильный мотиватор в работе и в жизни — он окрыляет и вдохновляет, он придает смысл работе. Он дает возможность получать удовольствие от совершенствования себя и пространства. 
Комплименты руководителя позволяют человеку 
чувствовать свою важность, нужность, приобщенность и 
раскрывают дополнительные возможности подчиненного. Комплименты — это коды, с помощью которых открываются замки от кладовых души, это солнечные лучи, которые пригревают и «раздевают» человека. И человек готов снять броню неприступности и раздражительности, страха и обиды, злобы и зависти. 
Умение делать комплименты входит в такие разделы бизнес-образования, как лидерство и управление 
конфликтами, ведение переговоров и искусство презентаций. 

Деловые комплименты 
 

5 

В России много недолюбленных людей (жизнь предыдущих поколений сурова и сложна: они мало хвалили 
детей и мало их ласкали — некогда было), и только 
осознанное развитие умений делать комплименты, замечать достоинства и говорить об этом поможет стать 
бизнесу в России более цивилизованным, а руководителям — превратиться из погонял и контролеров в лидеров, за которыми идут не потому что боятся, а потому, 
что они могут поддержать человека, когда он устал или 
потерял веру в себя. 
Вы когда-нибудь задумывались, что помогает нам 
развиваться, преодолевать жизненные препятствия и 
достигать успехов в жизни? Кто-то скажет, что это внутреннее желание, сила воли; кто-то скажет, что это стечение обстоятельств или влияние внешних сил. Кто-то 
считает, что страхи являются движущей силой. Но что 
или кто стоит за всем этим? Родители? Друзья? Учителя? 
Дети? Руководители? 
Замечено, что в жизни любого успешного и счастливого человека был кто-то, кто помог ему поверить в 
себя, кто-то, кто сказал в нужный момент те заветные 
слова, которые дали «крылья для взлета».  
Да, можно всю жизнь чего-то бояться и из-за этого 
быстро бежать, преодолевая препятствия и взбираясь на 
гору успеха. А потом бояться потерять скорость движения, потерять высоту, бояться, что другие тебя обойдут. 

Марина Асмолова  
 

6 

Страхи могут давать толчек для материального успеха, 
но счастья не добавляют!  
Мы будем говорить о способах мотивации на успех 
в делах, на создание благоприятной рабочей атмосферы. 
Конечно, мы знаем, что нет в жизни универсальной волшебной палочки, чтобы сделать всех людей смелыми, 
радостными и счастливыми, но если есть желание помочь ближнему и при этом порадовать себя, то можно 
воспользоваться мудростью и опытом успешных и счастливых! 
Начнем же осваивать искусство делать комплименты, которые мотивируют людей на поступки не от страха, а от любви и веры, от интереса и надежды на признание ближних. 
Давайте же дерзнем освоить интеллектуальный и 
творческий инструмент управления людьми для улучшения деловой обстановки, способствующей развитию, рож- 
дению и внедрению инноваций. Внесем свой душевный 
вклад в нашу бесконечно многообразную и жаждущую 
любви и понимания жизнь среди людей! 
 

Асмолова Марина 

Деловые комплименты 
 

7 

ПРЕДИСЛОВИЕ  
Место комплимента в нашей жизни 

«Словарь иностранных слов» 2003 года утверждает, 
что слово «комплимент» пришло в русский язык из 
французского (compliment), и переводит его так: «Лестное замечание в адрес кого-либо, похвала». Фильм 
«Формула любви» намекает на его итальянское происхождение, прямо восходящее к латинскому. Из латыни 
же следует, что это сложное слово, составленное из двух 
корней «комплео» (compleo) — «наполнять» и «ментио» 
(mentio) — «упоминание». На мой взгляд, сущность рассматриваемого слова определяет именно второй, латинский, корень и главное  в комплименте — именно упоминание лица, которому комплимент адресуется.  
В первую очередь любой комплимент показывает, 
что получающий его — объект внимания того, кто его 
делает, а для любого человека это самое главное. Комплимент — сильнодействующее средство самоутверждения человека, способное заметно ослабить (и даже снять) 
воздействие на его поведение и психическое состояние 
различных вариантов комплексов вины и неполноценности.  
Из такого понимания следует и то, что главное в 
комплименте не его качество — выраженная в нем степень восхищения и уважения — и не его соответствие 
истине, а сам факт его принесения в адрес объекта. Вот 

Марина Асмолова  
 

8 

откуда появилась ставшая расхожей, но гениально точная формула «Женщина любит ушами». 
Примерно то же можно сказать и о творческих работниках. Известно, что «обидеть художника может всякий». Это очень легко, для этого не надо даже ничего 
делать, именно это и будет оскорблением. Просто не заметить его — это уже тяжелое оскорбление. Не менее 
тяжелое — заметить, но не делать комплиментов — не 
хлопать в зрительном зале; перелистать при авторе его 
книжку и молча положить; не задерживаясь, пройти мимо картины художника; молча и не торгуясь, купить товар на восточном базаре; бесстрастно наблюдать, как забила гол футбольная команда; начиная переговоры, ничего не сказать об известности и репутации фирмы, с ко- 
торой вы имеете дело и т.д. От того, как вы это сделаете, 
будут зависеть результаты — удастся ли вам с помощью 
комплимента очаровать даму, подружиться с творческим 
работником, скинуть цену на персики, увеличить долю 
прибыли вашей фирмы при заключении контракта. 
Такое понимание сущности комплимента позволяет 
предположить, что во все времена, и уж наверняка, начиная с античного мира, комплимент был и остается не 
чем иным, как средством морального стимулирования, 
которое всегда было необходимо, ибо материальное стимулирование очень важно для человека, но оказывается 

Деловые комплименты 
 

9 

уже несколько тысячелетий  человек был жив «ни хлебом единым». 
Можно с уверенностью утверждать, что именно отсюда появилось то, что можно назвать авансированным 
комплиментом — комплиментарная форма обращения — 
«господин», «государь» и т.п., а также целые комплиментарно-иерархические формулы — «милостивый государь», «ваша светлость», «ваше сиятельство», «ваше 
превосходительство» и т.п. Эти обращения устанавливались в связи с титулами и чинами табеля о рангах, многие из которых становились потомственными, то есть 
постоянными не только для данного лица, но даже навечно для его потомков.  
Такие комплименты можно назвать групповыми 
авансированными, ведь наличие титула или принадлежность к привилегированному классу выделяли человека, 
требовали особого уважения к нему, хотя сам человек 
никаких личных заслуг не имел. Его самоутверждение и 
даже возвышение базировались на заслугах предков и 
требовали особого отношения к чести, формировали его 

особое благородное поведение и целый  комплекс чести, «невольником» которой он становился. Это был навечно выданный всем его потомкам комплимент. Их совокупность формировала создание целой общности благородных людей. Вот еще одна функция комплимен- 
тов — формирование элиты в государстве. 

Марина Асмолова  
 

10 

Особое значение комплимента для России связано с 
необходимостью преодоления последствий некоторых 
ментальных особенностей русского человека — зависти, 
недоверия и настороженности к новым людям, наличие 
комплекса вины, являющихся следствием тысячелетней 
несвободы большинства. Поэтому в CCCР он был так 
распространен, правда, в особом советском варианте, 
решавшем две самые главные для того времени задачи: 

экономическую — сведение к минимуму затрат государства на материальное вознаграждение трудящихся и 

морально-политическую — недопущение осознания 
гражданами страны степени своей несвободы и, напротив, создание в них уверенности в том, что «эх, хорошо в 
стране советской жить!» и что «человек проходит как 
хозяин».  
На советские комплименты не скупились, и придумано их было великое множество — победители всевозможных соцсоревнований, почетные и похвальные грамоты и дипломы, доски и книги почета, вымпелы, флажки, флаги и знамена (переходящие и постоянные), ордена, медали, почетные знаки и значки. Особое место занимали почетные звания и целые движения — стахановцы, гагановцы, ударники пятилеток и коммунистического труда и т.п. и т.д.  
Сейчас же ничего этого не стало, поэтому роль 
прямых конкретных комплиментов по отношению к ра