Информационные технологии в менеджменте

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Казанский национальный исследовательский

технологический университет»

Е. О. Михайлова, А. Н. Валеева, Д. Н. Валеева

ИНФОРМАЦИОННЫЕ 

ТЕХНОЛОГИИ 

В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Учебно-методическое пособие

Казань

Издательство КНИТУ

2018

УДК 658.012.4:004.9(075)
ББК 65.050:32.97я7

М69

Печатается по решению редакционно-издательского совета 

Казанского национального исследовательского технологического университета

Рецензенты:

доц. Л. Е. Нестерова
доц. О. С. Семичева

 
М69 

Михайлова Е.О.  
Информационные технологии в менеджменте : учебно-методическое 
пособие / Е. О. Михайлова, А. Н. Валеева, Д. Н. Валеева; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 
2018. – 109 с. 
 
ISBN 978-5-7882-2541-8 

Рассмотрены информационные технологии для управленческой дея
тельности (работа в табличном редакторе Excel, создание баз данных в MS 
Access, создание презентаций в MS Powerpoint) и специализированные подходы к решению задач менеджмента (сервис СКБ – «Эксперт» и др.).

Предназначено для студентов, изучающих дисциплины «Инфор
мационные технологии в менеджменте», «Информационные технологии в 
государственном и муниципальном управлении», «Информационные технологии в управлении персоналом» в рамках бакалаврской подготовки.

Подготовлено на кафедре бизнес-статистики и математических мето
дов в экономике.

ISBN 978-5-7882-2541-8
© Михайлова Е. О., Валеева А. Н., 

Валеева Д. Н., 2018

© Казанский национальный исследовательский 

технологический университет, 2018

УДК 658.012.4:004.9(075)
ББК 65.050:32.97я7

Введение

Современный мир немыслим без информационных технологий 

(ИТ). Любая сфера человеческой деятельности в начале XXI века оказалась так или иначе связана с работой компьютеров. В условиях динамичности происходящих событий именно они представляют собой 
мощнейший инструмент для ведения бизнеса.

Реальность такова, что при высокой скорости изменения пара
метров внешней среды увеличиваются и объем, и скорость распространения информации. Это означает только одно: для эффективной 
работы любого предприятия необходимо сокращение времени принятия решений, что неизбежно приводит к увеличению скорости передачи и переработки информации на базе применения новых информационных технологий. 

Расширение функциональности ИТ за последние десятилетия 

внесло значительный вклад в механизм их воздействия на успех предприятия. Если вначале применялись лишь отдельные локальные прикладные программы, сфера действия которых была четко ограничена, 
то в настоящее время ИТ получили распространение практически во 
всех сферах деятельности предприятий. Прикладные системы все 
больше выполняют роль связующего звена не только между отдельными бизнес-процессами и организационными единицами внутри 
предприятия, но и за его пределами. Эта тенденция к интеграции и 
созданию сложных ИТ-систем нашла свое отражение, например, в 
ERP-системах. При этом внедрение ИТ становится крайне важным 
элементом в развитии организации как в сфере процессов управления, 
так и в сфере процессов производства товаров и услуг. Такие области 
управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, 
управление персоналом и организационная культура, уже очень трудно представить без применения разнообразных информационных ресурсов и технологий.

Основная цель ИТ – обеспечивать эффективное использование 

информационных ресурсов: 

– при разработке стратегических планов развития организаций; 
– в процессе изучения влияния инвестиционно-инновационной 

деятельности; 

– для обеспечения конкурентоспособности подразделений пред
приятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов; 

– для осуществления поддержки принятия управленческих ре
шений.

Использование информационных технологий в менеджменте 

включает в себя сбор, обработку, хранение и передачу больших массивов экономической информации. Обработка экономической информации происходит по определенным и заранее заданным алгоритмам, 
которые нужно не просто уметь использовать, а прежде всего следует 
понимать их правильный смысл и назначение. Возможности современных электронных носителей информации позволяют не только 
хранить ее в больших объемах, но и передавать на огромные расстояния в кратчайшие сроки.

Сегодня информационная экономика – это активно развивающа
яся отрасль науки (экономики), требующая максимальных капиталовложений с целью приобретения высокотехнологичного оборудования 
и подготовки необходимого уровня специалистов. Тем не менее значительные затраты на подготовку кадров и освоение новых программных продуктов зачастую приводят к настоящему прорыву за счет оптимизации конечного результата, а следовательно, и к увеличению 
эффективности труда в работе предприятия.

Нельзя не отметить тот факт, что развитие информационных 

технологий открыло новые возможности и в рамках денежного оборота как отдельных предприятий, так и экономических систем в целом: 
появились пластиковые карты, виртуальные деньги, что позволило 
обществу не носить с собой множество купюр, а удобно и надежно 
обеспечивать свои платежи. Внедрение по всем направлениям новой 
«интернет-экономики» способствует качественному улучшению и росту валового внутреннего продукта (ВВП) страны сразу по нескольким 
направлениям: снижаются цены, электронная торговля обеспечивает 
более свободную среду для конкуренции, лишенную «чиновничьей 
ренты» («откатов») и коррупции. Благодаря этому разница цен с 
обычными (офлайновыми) магазинами может достигать 30 % и даже 
больше, что, в свою очередь, ведет к снижению инфляции. Внедрение 
информационных технологий в различных сферах деятельности приводит к повышению производительности труда. Так, например, использование расположенных в разных часовых поясах стран и территорий позволяет организовать круглосуточную работу над проектами 
(что особенно актуально для такой огромной страны, как Россия). 
Международные корпорации широко применяют данные технологии 

уже на протяжении многих лет, что дает существенную экономию и 
обеспечивает непрерывность бизнес-процессов.

В последние годы произошел существенный скачок использова
ния информационных технологий, особенно в сферах малого и среднего бизнеса. В западных странах данная стратегия уже давно имела место, в России же из-за совершенно другого уровня развития экономики
тенденция к активному внедрению информационных технологий пришлась на последние десять. В большей степени это обусловливается 
низким уровнем конкуренции, при котором основной целью была экономия на издержках, что само собой не позволяло ни внедрять, ни разрабатывать что-либо новое. В основу системы было положено то, что 
массового потребителя заботили в большей степени лишь цена и качество, другие же факторы не играли принципиальной роли. Сейчас же
обычный покупатель желает знать, за что именно он платит.

На сегодняшний день совокупный объем мирового рынка ИТ 

превышает два триллиона долларов США. По данным компании IDC, 
занимающейся анализом рынка ИТ-технологий, наиболее крупным его 
сегментом по объему расходов на данный момент и по прогнозам на 
2018 является оборудование. Взрывной рост объемов информации 
стимулирует спрос на серверы и системы хранения данных. Повсеместное распространение центров обработки данных и облачных решений обеспечивает устойчивый спрос на различные виды сетевого 
оборудования. Рынок персональных компьютеров постепенно сокращается в объеме, тогда как рынок мобильных устройств уверенно растет. 

Спрос на ИТ-услуги обеспечивается растущим многообразием и 

сложностью используемых корпоративных ИТ-систем, требующих 
больших затрат на установку, интеграцию, обучение и обслуживание. 
ИТ-аутсорсинг, т. е. передача сторонним организациям функций по 
поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры, является одним из 
перспективных направлений на данном рынке.

Наиболее динамичным сегментом мирового рынка ИТ является 

ПО, ежегодный рост которого в последние несколько лет превышал 
6 %. Свыше половины совокупного объема сегмента формируют различные категории приложений, остальное приходится на системное 
ПО и средства разработки. Быстрее всего развивается категория приложений для организации совместной работы, в особенности решений 
для внутрифирменных социальных сетей и совместного доступа к 
файлам: ежегодно их объем увеличивается более чем на 20 %. Также 

динамично развивается категория решений для управления базами 
данных и аналитики с ежегодным ростом более 8 %. Неизменно высокий спрос сохраняется на решения для управления ресурсами предприятия и отношениями с клиентами, а также на решения для обеспечения безопасности.

Среди стратегических направлений развития ИТ особое место 

занимают облачные технологии, аналитика больших объемов данных, 
интеграция мобильных устройств и технологий социальных сетей в 
корпоративную среду, развитие которой в ближайшие несколько лет 
приведет к трансформации бизнес-моделей в большинстве отраслей. 
Такие сообщества станут важнейшими компонентами маркетинговых 
стратегий и кампаний по привлечению клиентов. С помощью социальных сетей компании получают ценнейшую пользовательскую информацию − мнения пользователей о бренде, пожелания усовершенствования продуктов, указание недостатков − для более эффективного 
планирования будущих разработок.

На данный момент ИТ становятся самым эффективным инстру
ментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура. В качестве основной цели при внедрении ИТ служит обеспечение эффективного использования информационных ресурсов в следующих случаях:

– при разработке стратегических планов развития организаций;
– при изучении влияния инвестиционно-инновационной дея
тельности;

– для обеспечения конкурентоспособности подразделений пред
приятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;

– для осуществления поддержки принятия управленческих ре
шений.

Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивно
стью информационных потоков вследствие расширения процессов 
глобализации мировой экономики и становления информационного 
пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, так как обработка информации для принятия 
управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.

В основе управления современными предприятиями лежит кон
цепция маркетинга взаимодействия, базирующаяся на широком использовании ИТ. Они обеспечивают переход от концепции управления 
XX в. «продаем то, что производим» к концепции XXI в. «производим 
то, что продаем», т.е. то, что пользуется спросом. Концептуальная 
схема построения такого взаимодействия между двумя рыночными 
субъектами была разработана скандинавской школой маркетинга (X. 
Хокансон).

Таким 
образом, 
современные 
информационно
коммуникационные технологии (ИКТ) способствуют росту экономики 
и являют собой основу для следующей стадии развития – создания 
информационного общества. Повышение информатизации общества 
приводит к значительному увеличению производительности труда,
освобождению трудовых ресурсов и в то же время к созданию новых 
рабочих мест; производство ИТ становится определенным видом экономической деятельности; ИТ могут выступать в качестве товара, таким образом быть объектом купли или продажи. При этом, как свидетельствует мировая практика, отрасль ИКТ, представляя перспективный рынок, сопоставимый по своим мировым объемам с традиционными рынками «индустриальной экономики» (сталь, тяжелое машиностроение и т.п.) и растущий при этом более высокими темпами, является необходимым условием экономического подъема страны.

Таким образом, функционирование как рыночной мировой эко
номики в целом, так и отдельной организации в частности сейчас невозможно представить без активного внедрения и использования информационных технологий, причем абсолютно на всех стадиях производства и реализации товара.

ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

ТАБЛИЧНЫЙ РЕДАКТОР MICROSOFT EXCEL

Работа 1

Основные принципы работы в редакторе MS Excel

Цель: освоение работы в табличном процессоре Excel.

Книги и листы

Книга в Microsoft Excel представляет собой файл, используемый 

для обработки и хранения данных. Каждая книга может состоять из 
нескольких листов. Имена листов находятся на ярлычках, расположенных в нижней части окна книги. Для создания нового листа необходимо нажать на кнопку «+» в нижней части окна редактора (рис. 1).

Рис. 1. Окно редактора MS Excel

1. Создайте 5 листов. Переименуйте «Лист 1» в «Задание 1», 

«Лист 2» – в «Задание 2» (рис. 2). 

Рис. 2. Создание нового листа

Ввод данных в ячейки таблицы

Рабочая область листа состоит из ячеек, при этом одна из них 

выделена. Такая ячейка называется текущей. Каждая ячейка имеет 
адрес, состоящий из буквы столбца и номера строки, на пересечении 
которых она находится. Адрес текущей ячейки отображается в строке 
формул. Каждая ячейка таблицы может содержать текст, число или 
формулу.  Значением ячейки может быть текст или число.

2. На листе «Задание 1» ввести следующие данные: в ячейку А1 –

текст «Лабораторная работа №1», в ячейку А2 – число 450,5, в ячейку 
В2 – число 70. Все не целые значения вводятся через запятую. Числовое значение должно располагаться в правой части ячейки. Рекомендуется при вводе формулы не вводить адреса ячеек с клавиатуры, а 

щелкать мышкой по ячейке, адрес которой необходимо ввести. 
В ячейку С2 ввести формулу по образцу, предложенному на рис. 3.

Рис. 3. Введение формул

При выделении ячейки С2 в строке формул будет отображаться 

ее содержимое (рис. 4).

Рис. 4. Содержимое ячеек таблицы