Особенности обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Железнодорожный транспорт
Издательство:
Российский университет транспорта
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 140
Дополнительно
Настоящее учебное пособие посвящено особенностям обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте. В пособии приведены специальные термины, определения и основные понятия, связанные с обслуживанием данной категории пассажиров. Детализированы требования к оборудованию, техническим средствам, используемым для обслуживания маломобильных групп населения на железнодорожном транспорте. Изложен порядок обслуживания на объектах транспортной инфраструктуры и в пути следования в пассажирских поездах.
Учебное пособие может использоваться студентами всех специальностей и специализаций, направлений и профилей, связанных со строительством и эксплуатацией на железнодорожном транспорте.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» Институт управления и информационных технологий Кафедра «Управление транспортным бизнесом и интеллектуальные системы» Е.В. Копылова, Е.Б. Куликова, М.Ю. Левшукова ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ Учебное пособие Москва – 2018
Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» Институт управления и информационных технологий Кафедра «Управление транспортным бизнесом и интеллектуальные системы» Е.В. Копылова, Е.Б. Куликова, М.Ю. Левшукова ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ Учебное пособие для студентов специальности 23.05.04 «Эксплуатация железных дорог» Москва – 2018
УДК 656.224.072.6 К 55 Копылова Е.В., Куликова Е.Б., Левшукова М.Ю. Особенности обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте: Учебное пособие. – РУТ (МИИТ), 2018. - 140 с. Настоящее учебное пособие посвящено особенностям обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте. В пособии приведены специальные термины, определения и основные понятия, связанные с обслуживанием данной категории пассажиров. Детализированы требования к оборудованию, техническим средствам, используемым для обслуживания маломобильных групп населения на железнодорожном транспорте. Изложен порядок обслуживания на объектах транспортной инфраструктуры и в пути следования в пассажирских поездах. Учебное пособие может использоваться студентами всех специальностей и специализаций, направлений и профилей, связанных со строительством и эксплуатацией на железнодорожном транспорте. Рецензенты: Пётр Владимирович Голубев – к.т.н., доцент кафедры «Железнодорожные станции и узлы» РУТ (МИИТ); Константин Константинович Кравцов – заместитель начальника Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД» © РУТ (МИИТ), 2018
Содержание Введение ........................................................................................ 5 1. Термины и определения ..................................................... 7 2. Общие положения ............................................................. 17 3. Классификация барьеров и препятствий для маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте .................................................................................. 25 4. Нормативно-правовая база, регламентирующая требования к организации обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте ..................... 28 5. Требования к обеспечению доступной среды для маломобильных пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта ............... 37 5.1. Общие требования ........................................................ 37 5.2. Требования к оснащению железнодорожных вокзальных комплексов оборудованием для обслуживания маломобильных пассажиров ................................................... 43 5.3. Функциональные и технические требования к объектам пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта ............................................... 48 5.4. Информационно-навигационные системы на путях движения маломобильных пассажиров ................................ 87 5.4.1 Общие требования к информационно навигационным системам ....................................................... 87 5.4.2 Требования к визуальной информации ................ 90 5.4.3 Требования к звуковой (аудиальной) информации 95 5.4.4 Тактильные знаки и указатели .............................. 97
5.5. Критерии оценки уровня комфортности объектов транспортной инфраструктуры ............................................. 99 6. Требования к железнодорожному пассажирскому подвижному составу для обслуживания маломобильных пассажиров ............................................................................... 103 7. Технология обслуживания маломобильных пассажиров на объектах транспортной инфраструктуры и в пути следования ................................................................... 113 7.1 Требования к персоналу для обслуживания маломобильных пассажиров. Профессиональная этика и правила общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте ................... 113 7.2 Персональное обслуживание маломобильных пассажиров на вокзальных комплексах и остановочных пунктах ...................................................................................... 116 7.3 Организация работы Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» ..................................................... 120 7.4 Организация транспортного обслуживания маломобильных пассажиров в пассажирских поездах различных категорий ............................................................. 123 7.4.1 Порядок предоставления маломобильным пассажирам доступа к основной услуге – перевозке ........ 123 7.4.2 Организация помощи маломобильным пассажирам при посадке в вагон и высадке из вагона .... 126 7.4.3 Особенности обслуживания маломобильных пассажиров в пути следования ............................................. 129 Приложение А .......................................................................... 130 Используемые сокращения ................................................... 136 Список используемой литературы ...................................... 137
Введение Свобода передвижения – одно из ключевых прав современного человека, стремящегося жить полноценной жизнью. Создание доступной среды является составной частью социальной политики любого государства, практические результаты которой призваны обеспечить маломобильным гражданам наравне с другими возможности во всех сферах жизни. Общество должно заботиться о людях с инвалидностью – это показатель его цивилизованности. Международные договоренности и национальные законодательства диктуют необходимость создания условий, при которых возможно наиболее полное развитие способностей граждан с ограниченными физическими возможностями и их максимальная интеграция в общество. Конвенция ООН о правах инвалидов, подписанная РФ в 2008 году и ратифицированная в 2012 году, гласит о том, что государства-участники должны принимать все надлежащие меры для обеспечения инвалидам доступа наравне с другими гражданами к транспорту, информации и связи (включая информационно-коммуникационные технологии и системы), а также к другим объектам и услугам, предоставляемым населению.
По официальной статистике число инвалидов в России превысило 13 млн. человек, что составляет около 10% всего населения. Ещё 20% населения относятся к маломобильной группе населения (далее – МГН). То есть треть населения нашей страны испытывают трудности с передвижением и использованием инфраструктуры, в том числе и транспортной. В связи с тем, что на долю железнодорожного транспорта приходится более 40% всех пассажирских перевозок, инфраструктура должна отвечать требованиям доступной среды для всех категорий пользователей, обеспечивая в соответствии с Конституцией РФ свободу передвижения и равные права всем без исключения гражданам. Интересы маломобильных пассажиров необходимо учитывать при проектировании объектов пассажирской транспортной инфраструктуры, подвижного состава, а также при разработке технологий обслуживания различных категорий населения на железнодорожном транспорте. В учебном пособии рассмотрены основные понятия, связанные с обслуживанием маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, изложены порядок и технология их обслуживания, сформулированы требования к пассажирской транспортной инфраструктуре и подвижному составу.
1. Термины и определения Беспрепятственная посадка-высадка: Посадка высадка инвалидов в транспортное средство, при которой горизонтальный зазор между краем посадочной площадки внешнего посадочного объекта (устройства) и порогом двери транспортного средства, доступного для пассажиров инвалидов (далее – ДИТС), не превышает 100 мм, а перепад высоты между поверхностью этой площадки и порогом ДИТС при всех условиях нормальной загрузки ДИТС пассажирами составляет не более ±50 мм. Беспрепятственный доступ: Возможность передвижения без препятствий маломобильных пассажиров самостоятельно или в сопровождении по объектам пассажирской инфраструктуры, пассажирским вагонам. Вертикальная платформа подъемная: Стационарное подъемное устройство, предназначенное для механизации процесса преодоления лицами с поражением опорно двигательных функций вертикальных препятствий. Визуальная информация: Информация, воспринимаемая органами зрения человека. Визуальное средство отображения информации: Средство, обеспечивающее отображение визуальной
информации. Вспомогательное посадочное устройство: Техническое устройство, предназначенное для обеспечения посадки (высадки) в вагон (из вагона) с высокой и с низкой пассажирской платформы пассажиров, передвигающихся на креслах-колясках по ГОСТ Р 50602. Гусеничный подъемник (ступенькоход): Мобильный лестничный подъемник на гусеничном ходу, предназначенный для перемещения инвалидов-колясочников по лестничным маршам в зданиях, не оборудованных лифтами и пандусами. Доступная среда: Совокупность элементов окружающей среды, которые могут свободно использовать в равной степени все категории граждан, в том числе люди с ограниченными физическими возможностями. Доступность объектов железнодорожного транспорта (безбарьерность объектов железнодорожного транспорта): Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой. Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (далее ЕИСЦ ОАО «РЖД»): Распределительный
контактный центр, осуществляющий информационно сервисное обслуживание пользователей железнодорожного транспорта по телефонным каналам и каналам электронной почты. Знаковые визуальные средства отображения информации: Визуальные средства, отображающие информацию и выполненные в виде пиктограмм и предупреждающих знаков. Зона обслуживания: Часть объекта пассажирской инфраструктуры, организованная и оборудованная для оказания услуг пассажиру, включающая в себя билетные кассы, справочно-информационные окна, залы ожидания, комнаты длительного отдыха, комнаты матери и ребенка, камеры хранения, санитарно-гигиенические помещения, медицинские пункты, зоны коммерческого использования. Зона размещения пассажиров-инвалидов в транспортном средстве: Пространство внутри салона транспортного средства, предназначенное для размещения пассажиров-инвалидов, в том числе инвалидов в креслах колясках. Инвалид: Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами,