Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Методы принятия управленческих решений

Покупка
Артикул: 786157.01.99
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину
Рассмотрены основы методологии принятия решений. Представлены методы и технологии принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности, конфликтных ситуациях, многокритериальности, группового выбора. Для студентов направлений бакалавриата 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» и 38.03.02 «Менеджмент», а также специалистов в области публичного управления и корпоративного менеджмента.
Маслихина, В. Ю. Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / В. Ю. Маслихина. - Йошкар-Ола : Поволжский государственный технологический университет, 2016. - 228 с. - ISBN 978-5-8158-1688-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1893157 (дата обращения: 17.04.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
 
 
 
 
 
 
 
 

В. Ю. Маслихина 

 
 
 

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ 
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ 

РЕШЕНИЙ 

 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Йошкар-Ола  

2016 

УДК 338.24 
ББК  65.050.2 

М 32 

 
 

Рецензенты: 

канд. экон. наук, начальник управления по молодежной  

политике Министерства образования и науки Республики Марий Эл  

С. Ю. Игошин; 

канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента и бизнеса Поволжского 

государственного технологического университета Н. Г. Акцораева 

 
 
 
 

Печатается по решению 

редакционно-издательского совета ПГТУ 

 
 
 
 

Маслихина, В. Ю. 

М 32      Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / 

В.Ю. Маслихина. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный 
технологический университет, 2016. – 228 с. 
ISBN 978-5-8158-1688-6 

 

Рассмотрены основы методологии принятия решений. Представлены 

методы и технологии принятия управленческих решений в условиях риска 
и неопределенности, конфликтных ситуациях, многокритериальности, 
группового выбора. 

Для студентов направлений бакалавриата 38.03.04 «Государственное 

и муниципальное управление» и 38.03.02 «Менеджмент», а также специалистов 
в области публичного управления и корпоративного менеджмента. 

 

                                   УДК 338.24 

ББК 65.050.2 

 
ISBN 978-5-8158-1688-6 
© В. Ю. Маслихина, 2016 
© Поволжский государственный 
технологический университет, 2016 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

 

Предисловие ............................................................................................ 6 
 
Введение .................................................................................................. 8 
 
1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ, 
ОБОСНОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  
РЕШЕНИЙ .............................................................................................. 9 

1.1. Основные понятия теории принятия решений. 
Типология управленческих решений ................................................ 9 
1.2. Организация процесса разработки и принятия  
управленческого решения ................................................................ 11 
1.3. Контроль и мониторинг выполнения управленческих  
решений ............................................................................................. 21 
1.4. Эффективность управленческих решений  
и ответственность руководителя при принятии решений............. 24 
1.5. Измерения в теории принятия решений .................................. 28 
Контрольные вопросы ...................................................................... 33 
Задание для самопроверки ............................................................... 34 
 

2. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РИСКА, 
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ ....... 36 

2.1. Типы задач принятия решений ................................................. 36 
2.2. Стратегии принятия решений в условиях  
неопределенности и риска ............................................................... 38 
2.3. Методы принятия решений в конфликтных ситуациях ......... 67 
Контрольные вопросы ..................................................................... 71 
Задания для самостоятельной работы ......................................... 72 
 

3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ РИСКА ПРИ ПРИНЯТИИ  РЕШЕНИЙ ..... 77 

3.1. Риск. Типология рисков ............................................................ 77 
3.2. Меры риска ................................................................................ 80 
3.3. Основные стратегии риск-менеджмента ................................. 84 

3.4. Психология поведения человека в ситуации риска ................ 86 
3.5. Стратегия минимального ожидаемого среднего риска .......... 90 
3.6. Дерево решений ......................................................................... 91 
Контрольные вопросы ..................................................................... 96 
Задания для самостоятельной работы ......................................... 96 
 

4. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ 
МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОСТИ ........................................................ 100 

4.1. Многокритериальные задачи .................................................. 100 
4.2. Балльно-шкаловый метод ....................................................... 100 
4.3. Метод «смещенного» идеала .................................................. 104 
4.4. Многокритериальная теория полезности  ............................. 110 
4.5. Метод аналитических иерархий  ............................................ 116 
4.6. Метод «эффективность–стоимость» ...................................... 132 
4.7. Морфологический анализ и синтез альтернатив .................. 144 
Контрольные вопросы ................................................................... 148 
Задания для самостоятельной работы ....................................... 148 
 

5. МЕТОДЫ ГРУППОВОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ .................. 158 

5.1. Принципы группового принятия решений ............................ 158 
5.2. Недостатки группового принятия решений и методы  
их устранения .................................................................................. 159 
5.3. Подготовка экспертизы ........................................................... 160 
5.4. Методы и технологии группового принятия решений ........ 163 
Контрольные вопросы ................................................................... 184 
Задания для самостоятельной работы ....................................... 185 
 

6. МЕТОДЫ ГРУППОВОГО ВЫБОРА ............................................ 186 

6.1. Оценка согласованности мнений экспертов ......................... 186 
6.2. Групповой выбор на основе принципа большинства,  
если экспертные оценки заданы в порядковой шкале ................ 192 
6.3. Групповой выбор на основе принципа большинства  
с учетом коэффициентов компетентности экспертов,  
если экспертные оценки заданы в порядковой шкале ................ 197 

6.4. Балловый метод на основе аддитивной свертки .................. 202 
6.5. Балловый метод для получения нормированных  
оценок ............................................................................................. 204 
6.6. Метод экспертных оценок на основе ранжирования  
и составления матриц парных сравнений .................................... 207 
Контрольные вопросы ................................................................... 211 
Задания для самостоятельной работы ....................................... 212 
 

Заключение .......................................................................................... 214 
 
Тесты .................................................................................................... 215 
 
Библиографический список ............................................................... 223 

ПРЕДИСЛОВИЕ 

Предисловие 

Готовность к решению профессиональных задач, регламентиро-

ванных федеральными государственными образовательными стан-
дартами высшего образования по направлениям подготовки 38.03.04 
«Государственное и муниципальное управление» и 38.03.02 «Ме-
неджмент» является основным требованием к выпускнику бака-
лавриата. Большинство профессиональных задач, описанных в ука-
занных стандартах, связано тем или иным образом с разработкой, 
обоснованием, принятием и реализацией управленческих решений в 
следующих видах профессиональной деятельности: организационно-
управленческой, информационно-аналитической, коммуникативной, 
проектной, вспомогательно-технологической, организационно-регу-
лирующей, исполнительно-распорядительной. Эффективность и ка-
чество управленческих решений в значительной мере определяются 
тем, какие научно обоснованные технологии и методы используются 
при решении проблем, возникающих в сфере публичного управле-
ния и корпоративного менеджмента.  

Предлагаемое учебное пособие дает возможность познакомить 

обучающихся с основами теории принятия управленческих решений 
и научить их применять современные методы разработки и принятия 
управленческих решений в практике управленческой деятельности. 

Учебное пособие написано на основе лекций, читаемых автором 

в течение ряда лет в Поволжском государственном технологическом 
университете. Оно включает шесть глав. В первой главе рассмотре-
ны концептуальные основы разработки и принятия решений. Во 
второй главе приведены основные стратегии индивидуального вы-
бора при использовании количественной и качественной шкалы из-
мерений, а также описаны особенности различных шкал измерений 
и методы субъективных измерений. Третья глава посвящена мето-
дам принятия решений в условиях риска. В ней рассматриваются 
классификация рисков, показатели риска, основные стратегии риск-
менеджмента, психология поведения человека в ситуациях риска, 
метод построения дерева решений. Методы решения многокритери-

альных задач представлены в четвертой главе. В пособии акцентиру-
ется внимание на наиболее универсальных и распространенных в 
управленческой деятельности методах многокритериального оцени-
вания, таких как метод аналитических иерархий, многокритериаль-
ная теория полезности, методы многомерного шкалирования. В пя-
той и шестой главах рассмотрены методы и технологии выработки 
решений в группах и методы группового выбора, основанные на 
экспертных оценках.  

Каждая глава учебного пособия содержит теоретический мате-

риал, который сопровождается разбором конкретных ситуаций и 
решением типовых задач, а также контрольными вопросами и зада-
ниями для самостоятельной работы.  

Пособие предназначено для студентов, магистрантов, менедже-

ров, занимающихся решением проблем в области публичного и кор-
поративного менеджмента, может быть полезно для студентов, обу-
чающихся на заочной и дистанционной форме обучения. 

 

 
 

ВВЕДЕНИЕ 

 
Принятие управленческих решений – одна из важнейших функ-

ций управления. Она охватывает все составляющие менеджмента, 
включая планирование, организацию, мотивацию, контроль и регу-
лирование. Невозможно обеспечить реализацию любой функции 
управления без исследования и диагностики проблем, постановки 
целей, разработки и обоснования альтернатив, выбора лучшей аль-
тернативы и принятия решения. Поэтому разработка и принятие 
управленческого решения на основе современного инструментария 
составляет основу деятельности любого руководителя. 

В учебном пособии рассматриваются теоретические и практиче-

ские аспекты разработки, обоснования и принятия управленческих 
решений с  учетом специфики системы государственного и муници-
пального управления, когда чиновник должен решать задачи, свя-
занные с функционированием и развитием государственных и муни-
ципальных структур, и при этом должен обеспечивать  качество 
предоставляемых гражданам государственных и муниципальных 
услуг и высокую эффективность публичного управления в целом.  

Дисциплину «Методы принятия управленческих решений» 

можно отнести к междисциплинарным, так как она аккумулирует в 
себе элементы математических и управленческих дисциплин, таких 
как системный анализ, кибернетика, теория принятия решений, тео-
рия игр, основы менеджмента, теория организации, управление пер-
соналом и других.  

Цель учебного пособия – научить обучающихся использовать 

количественные и качественные методы принятия решений при вы-
явлении и анализе социально-экономических проблем; разработке, 
обосновании и выборе  альтернативных управленческих решений; 
планировании управленческой деятельности; оценке и контроле эф-
фективности и качества управленческих решений в условиях детер-
минированности, риска, многокритериальности, группового выбора. 

 

 

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ, 

ОБОСНОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ  
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

 
 
 

1.1. Основные понятия теории принятия решений.   

Классификация управленческих решений 

 

Решение является результатом интеллектуальной деятельности 

человека. Управленческое решение – это волевой акт субъекта 
управления, заключающийся в выработке и реализации плана дей-
ствий по разрешению проблемы. Обычно управленческое решение 
оформляется документально и отличается тем, что принимается в 
организационных системах. По мнению Р. А. Фатхутдинова [33], 
управленческое решение вырабатывается на основе анализа, прогно-
зирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора 
альтернативы из множества вариантов достижения  цели при скла-
дывающейся проблемной ситуации. Тем самым подчеркивается, что 
при выработке управленческого решения используются различные 
методы и технологии. 

Цель – это идеальное представление о желаемом результате.  
Проблемная ситуация возникает:  
1) при изменении целей функционирования и развития системы 

управления;  

2) при несоответствии полученных результатов запланированным.  


Если рассматривается несколько проблемных ситуаций, то оценивается 
вероятность возникновения каждой из них. Сумма вероятностей 
несовместных проблемных ситуаций равна единице. 

Возможные варианты решений называются альтернативами. 

Для сравнения и оценки альтернатив формируется критерий выбора.  

Решения в организационных системах управления принимаются 

человеком, руководителем, которого принято называть лицом, принимающим 
решение (ЛПР). 

Управленческие решения классифицируют по множеству критериев (
табл. 1.1). 

 

Таблица 1.1 

Классификация управленческих решений 

Критерии классификации
управленческих решений
Виды управленческих решений

Уровень управления
 решения федерального уровня
 решения субфедерального уровня
 решения муниципального уровня

Сфера принятия
 экономические
 социальные
 политические
 экологические и др.

Масштаб
 международные
 общенациональные
 региональные
 отраслевые
 внутрифирменные

Период реализации
 текущие
 краткосрочные
 среднесрочные
 долгосрочные
 дальнесрочные

Цели
 тактические
 стратегические

Организация процедуры 
принятия решения

 индивидуальные
 коллективные

Информационная 
определенность

 решения в условиях полной определенно-
сти (детерминированные)
 решения в условиях риска
 решения в условиях неопределенности

 

Окончание табл. 1.1 

Критерии классификации
управленческих решений
Виды управленческих решений

Количество поставленных 
целей 

 одноцелевые решения
 многоцелевые решения

Уровень сложности
 стандартные
 нестандартные

Количество критериев
 решения в условиях многокритериально-
сти
 решения по одному критерию

Индивидуальные психологи-
ческие особенности ЛПР

 осторожные
 рискованные
 обоснованные и др.

 
Приведена краткая классификация управленческих решений, 

которую можно расширить. Обычно при характеристике решения 
используют одновременно несколько признаков классификации. 
Например, рассматривается экономическое решение в условиях рис-
ка, принимаемое на муниципальном уровне управления.  

 
 

1.2. Организация процесса разработки и принятия 

управленческого решения 

 

Технология разработки и принятия управленческого решения 

включает несколько этапов [10]: 

1) анализ и диагностика проблемной ситуации; 
2) формирование целей и ограничений; 
3) генерация альтернатив; 
4) выбор лучшей альтернативы; 
5) реализация решения; 
6) контроль за выполнением решения. 
На первом этапе анализируются история возникновения про-

блемы, причинно-следственные связи, прогноз развития проблемы, 
взаимосвязи с другими проблемами, наличие ресурсов для разреше-

ния проблемы и вероятность ее решения на практике. Далее прово-
дится декомпозиция проблемы с помощью построения дерева про-
блем. Проблема – сложная практическая или теоретическая соци-
ально-экономическая или политическая задача, не имеющая реше-
ния на данный момент.  

Анализ проблемы предполагает проведение контент-анализа и 

ивент-анализа проблемной ситуации. Контент-анализ заключается в 
получении информации о проблеме из различных библиографиче-
ских источников: статистических сборников, публикаций в СМИ, 
научной литературы. Ивент-анализ проводится на временном ин-
тервале с целью выстроить события, характеризующие развитие 
проблемы, в хронологическом порядке и базируется на тех же ис-
точниках, что и контент-анализ.  

Исследование развития проблемы обычно проводят на основе 

динамики основных показателей, характеризующих проблему, в ре-
троспективном периоде. Масштаб проблемы можно оценить, опре-
делив категории населения, заинтересованные в ее разрешении. 
Структуризация проблемы с помощью иерархической структуры 
позволяет выявить и наглядно продемонстрировать факторы, ее вы-
зывающие, а также возможные последствия ее развития.  

При определении факторов (или причин) возникновения про-

блемы важна степень детализации и правильность указания сопод-
чиненности элементов иерархии (рис. 1.1). Аналогичная древообраз-
ная структура строится при определении последствий проблемы 
(рис. 1.2). Подобная структуризация проблемы поможет выявить 
причинно-следственные связи и оценить перспективы развития про-
блемы в будущем. 

Для компактного описания проблемной ситуации можно ис-

пользовать SWOT-анализ (табл. 1.2). Название образовано от первых 
букв английских терминов: сила (strength), слабость (weakness), воз-
можности (opportunities), угрозы (threats). SWOT-анализ позволяет 
проанализировать сильные и слабые стороны, благоприятные воз-
можности и риски и дает полное представление о состоянии пробле-
мы и прогнозе ее развития. При заполнении сегментов SWOT-

таблицы можно воспользоваться результатами, полученными при 
структуризации проблемы и определении ее причинно-следственных 
связей. Как правило, к слабым сторонам относятся факторы, вызы-
вающие проблему, а угрозы рассматривают как негативные след-
ствия развития проблемы.  

 

Рис. 1.1. Дерево факторов проблем 

 

 

Рис. 1.2. Дерево следствий проблем 

 
В дальнейшем SWOT-анализ поможет разработать стратегии, 

учитывающие комбинации элементов из разных сегментов таблицы: 

Проблема

Фактор 1
Фактор 2
Фактор 3

Фактор 1.1
Фактор 1.2

Проблема

Следствие 1.1
Следствие 1.2

Следствие 1
Следствие 2

Доступ онлайн
500 ₽
В корзину