Управленческий консалтинг

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ 
КОНСАЛТИНГ

Ю.Н. ЛАПЫГИН

Москва
ИНФРА-М
2022

УЧЕБНИК

Рекомендовано в качестве учебника 
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлениям подготовки 
38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом», 
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» 
(квалификация (степень) «бакалавр»)

УДК 338(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
Л24

Лапыгин Ю.Н.
Л24 
 
 Управленческий консалтинг : учебник / Ю.Н. Лапыгин. — Москва : 
ИНФРА-М, 2022. — 330 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — 
(Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/24402.

ISBN 978-5-16-012366-0 (print)
ISBN 978-5-16-105325-6 (online)
В учебнике собран систематизированный материал по ключевым темам дисциплины «Управленческий консалтинг», включающий сведения 
о целях и задачах консалтинговой работы, организации системы консультирования, приемах и методах диагностики и тестирования исследуемых 
объектов, среди которых могут быть предприятия и организации, управленческие системы, трудовые и учебные коллективы. 
В состав учебника включены упражнения, деловые игры, тесты, разборы конкретных ситуаций, возникающих в бизнес-среде, на материалах 
которых могут быть построены практические учебные занятия.
Тематический охват и глубина изложения материала учебника полностью соответствуют требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения. 
Издание предназначено для студентов и преподавателей вузов, аспирантов, а также руково дителей служб по управлению персоналом и консультантов по управлению и организационному развитию.

УДК 338(075.8)
ББК 65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:
Новиков А.И., доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента Владимирского филиала Российской академии народного 
хозяйства и государственной службы при Президенте РФ;
Гойхер О.Л., доктор экономических наук, заместитель директора 
Института экономики и менеджмента Владимирского государственного университета им. А.Г. и И.Г. Столетовых

ISBN 978-5-16-012366-0 (print)
ISBN 978-5-16-105325-6 (online)

Материалы, отмеченные знаком 
, 
доступны в электронно-библиотечной системе Znanium.com

© Лапыгин Ю.Н., 2017

Принятые сокращения

АКУОР — Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию.
АКЭУ — Ассоциация консультантов по экономике и управлению.
АНК — Ассоциация независимых консультантов.
АСКОНКО — Ассоциация консалтинговых компаний.
АТС — автоматическая телефонная станция.
ВАК РФ — Высшая аттестационная комиссия при Мини стерстве 
образования и науки Российской Федерации.
ВТО — Всемирная торговая организация.
ЕАККО — Евразийская конфедерация консалтинговых объединений.
ИП — индивидуальный предприниматель, физическое лицо, 
зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее 
предпринимательскую деятельность без образования юридического 
лица.
ЛПР — лицо, принимающее решение.
МВА — программа подготовки мастеров бизнес-администрирования.
МНГ — метод номинальных групп.
МЭСИ — Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.
НГПК — Национальная гильдия профессиональных консультантов.
НИИ — научно-исследовательский институт.
НИОКР — научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа.
НИСКУ — Национальный институт сертифицированных консультантов по управлению.
НЛП — нейролингвистическое программирование.
ОАО — открытое акционерное общество.
ОДИ — организационно-деятельностые игры.
ОДР — относительная доля рынка.
ОКВЭД — общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
РГПУ — Российский государственный педагогический университет имени А.И. Герцена.
СВК — служба внутреннего консультирования.
СМИ — средства массовой информации.

ТЗ — техническое задание.
ТРиМ-анализ — анализ трансформации ресурсов и менеджмента.
УК — универсальные количественные.
ФЕАКО — Европейская федерация ассоциаций консультантов 
по экономике и управлению.
ШКУ — Школа консультантов по управлению и организационному развитию при Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
CEEMAN — Ассоциация развития менеджмента стран Центральной и Восточной Европы.
СМС (Certified Management Consultant) — Международный 
( Амстердамский) стандарт управленческого консультирования соискателей звания сертифицированного консультанта.
E, I; S, N; T, F; J, P — названия крайних позиций шкал в модели 
Майерс-Бриггс.
EFMD — Европейский фонд развития менеджмента.
EQ — коэффициент эмоционального интеллекта.
FEACO — Федерация европейских ассоциаций консультантов.
ICMCI — Международный совет институтов управленческого 
консультирования.
IMC — Институт консультантов по вопросам управления.
IQ — коэффициент умственного интеллекта.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих 
требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
NIE (нем. neue Ideen erfinden) — изобретение новых идей.
PEST-анализ — анализ факторов дальнего окружения: политики, экономики, социума и научно-технического прогресса.
SWOT-анализ — анализ факторов внешней и внутренней среды.

Предисловие

Основная цель дисциплины «Управленческий консалтинг» заключается в формировании у студентов компетенций, необходимых 
для успешного участия в консалтинговой деятельности, а также 
последующего усвоения компетенций изучаемых далее дисциплин 
образовательной программы. Среди компетенций в первую очередь необходимо выделить общепрофессиональные компетенции 
в части проведения самостоятельных исследований и профессиональных компетенций в отношении способности обосновывать 
актуальность, практическую и теоретическую значимость выполняемых исследований.
Особенность настоящего учебника заключаются в том, что для 
каждой главы сформулированы компетенции в формате знаний, 
умений и навыков так, что компетенции представляют собой интеграцию квалификационных характеристик консультантов, отраженных не только в Федеральных государственных стандартах для 
бакалавров и магистрантов трех направлений обучения («Менеджмент», «Управление персоналом» и «Государственное и муниципальное управление»), но и характеристик консультационной деятельности с позиций пунктов паспорта специальностей ВАК РФ 
(«Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент 
п. 10.26»), а также трудовых функций, предусмотренных проектом 
Профессионального стандарта «Консультант по управлению». 
Немаловажно то, что изложение материала опирается на конкретные примеры из консалтинговой практики автора и на мнения 
ведущих консультантов по управлению, что позволит студентам 
лучше усвоить содержание дисциплины.
Преимуществом настоящего издания является и то, что наряду 
с теоретической базой в учебнике сформирован практикум, включающий десять занятий, обеспеченных упражнениями, играми, 
кейс-стади и тренингами. 
Каждый элемент занятий нормирован по времени, что позволит 
преподавателю выстраивать план проведения любого практического занятия в течение семестра. Каждое занятие начинается с упражнения-разминки и заканчивается рефлексией студентов относительно пройденного материала. 
По завершении каждого занятия имеется указание для самостоятельной работы тех студентов, которые «хотят знать больше». 
Указания, кроме того, ориентируют студентов на проработку конкретных литературных источников.

Для промежуточной оценки компетенций студентов после каждого пройденного раздела содержания дисциплины в тексте практикума приведены тесты с закрытой формой вопросов. Заключительная аттестация студентов по пройденному материалу проводится с использованием итогового теста, позволяющего оценить 
приобретенные студентами компетенции.
Для успешного освоения материала целесообразно реализовать 
теоретическую и практическую составляющие дисциплины после 
изучения студентами таких дисциплин, как «Теория организации 
и организационное поведение», «Управление персоналом», «Системный анализ», «Принятие управленческих решений», «Конфликтология», «Лидерство», «Инновационный менеджмент», «Теория 
управления», «Операционный менеджмент» и т.п.
Приобретенные студентами знания и опыт позволят им подготовится к усвоению содержания таких дисциплин, как «Стратегический менеджмент», «Управление изменениями», «Реинжиниринг 
бизнес-процессов», «Консультирование по проекту», «Управление 
проектами» и т.п.
В основе самого управленческого консалтинга, по словам наиболее авторитетного практика консультирования А.И. Пригожина, 
лежит «живая методология», профессиональная деятельность, 
наполненная поиском и интерактивным взаимодействием с клиентом. Поэтому пособие содержит описание техник, приемов, 
методов технологии экспертного консультирования, а также методов активизации мышления и клиента, и самого консультанта 
по управлению. Дополнительные материалы по содержанию дисциплины можно получить из источников, приведенных в списке 
рекомендуемой литературы.
Пособие предназначено для преподавателей высшей школы 
и студентов, обучающихся в бакалавриате и магистратуре, аспирантов, осуществляющих исследования в области управления социально-экономическими системами, для лиц, начинающих свою 
карьеру в роли консультанта по управлению, и руководящих работников организаций, желающих воспользоваться услугами консультантов по управлению.

Раздел 1 
ТиПология и оРганизация 
консульТиРования

глава 1 
сТановление уПРавленческого 
консалТинга

По итогам изучения материала первой главы студенты будут:
• знать
 
–
этапы становления управленческого консалтинга;
 
–
цели и задачи управленческого консалтинга;
 
–
сущность и основные функции управленческого консалтинга;
 
–
связь управленческого консалтинга с управленческой деятельностью;
 
–
место консалтинга в системе управления организациями;
 
–
специфику работы консультантов управленческого звена;
• уметь
 
–
идентифицировать консультационную деятельность;
 
–
выделять участников процесса консультирования;
 
–
формировать в организации устойчивый процесс растущего 
развития;
 
–
определять цели и задачи консалтинговой деятельности;
• владеть
 
–
ментальностью консультационной деятельности;
 
–
системным взглядом на место консалтинга в деятельности организации;
 
–
практикой управления и консультирования в России и за рубежом.

1.1. исТоРические ПРедПосылки Появления 
уПРавленческого консалТинга

Управленческое консультирование1 с момента своего появления 
было связано с хозяйственной деятельностью человека и проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым 
соратникам, в обучении специалистов, в проведении исследовательских работ по проблемам функционирования и развития организаций. 

1 
Управленческое консультирование — вид деловых услуг.

Как вид специализированной деятельности управленческое консультирование стало активно выделяться на рубеже XIX–XX вв. — 
в период бурного развития промышленности и общественных преобразований, связанных с развитием управленческих отношений 
в различных сферах деятельности. 
Систематизация накопленного опыта основателями классической школы управления Фредериком Уильямом Тейлором, 
Фрэнком и Лилиан Гилбрет, Генри Л. Гантом и Харрингтоном 
Эмерсоном позволила им выработать рекомендации, направленные 
на повышение эффективности деятельности отдельных работников 
и организаций в целом, а также выступать с лекциями, писать 
книги и проводить теоретические семинары. 
Первой консалтинговой фирмой в области управленческого 
консультирования стала созданная в 1914 г. Эдвином Бузом в Чикаго «Служба деловых исследований».
В этот же период времени другой американец (Джеймс О. Мак 
Кинси), сторонник основательной диагностики бизнеса, создал 
в 1925 г. другую консалтинговую фирму, которая существует и в 
наше время, нося фамилию основателя и занимая на рынке консалтинговых услуг значимое место.
В свое время и известный американский менеджер Ли Якокка 
после ухода на пенсию стал профессионально консультировать 
управляющих, читать лекции, проводить рабочие семинары с разбором конкретных ситуаций, индивидуальные консультации руководителей корпораций, писать книги. В настоящее время такой вид 
индивидуального консультирования называют каунселингом1.
Но в приведенных выше примерах осуществлялась передача прошлого опыта действовавшим менеджерам. В условиях ускорения 
темпов научно-технического прогресса возрастает скорость протекания событий, что приводит к быстрому старению информации 
и накопленного людьми опыта. Поэтому во второй половине XX в. 
все отчетливее стала проявляться ограниченность способа консультирования, основанного на передаче ранее приобретенного опыта, 
который в прошлом приносил успех.
Дальнейшее развитие управленческое консультирование, как 
вид деятельности, получило в части обобщения полезного опыта 
удачливых предпринимателей и менеджеров — специалистов в области различных наук (системных исследований, психологии, социологии, менеджмента и т.д.). Особую интенсивность имели про
1 
Каунселинг — практика индивидуального консультирования, в которой 
консультант дает советы, исходя из личного опыта и своих умозаключений.

цессы изучения международного опыта: американского, немецкого, 
японского, советского. Однако обобщение опыта не всегда заканчивалось рекомендациями по применению его не только в рамках 
отдельных стран, но и для конкретных отраслей и фирм.
Методы моделирования и исследования операций, а также 
другие новые методы, применявшиеся вначале в крупных компаниях и военных целях, быстро нашли место в управлении фирмами 
различных размеров и обществом в целом, что обогатило деятельность консультантов.
Бурное развитие мировой экономики и формирование транснациональных корпораций во второй половине XX в. в сочетании 
со стремительным прогрессом науки и техники, обусловили рост 
спроса на консалтинговые услуги. В этот период было создано огромное количество новых фирм, профессионально занимающихся 
управленческим консультированием. Количественные изменения 
со временем переросли в изменения качественные, что нашло отражение в широкой диверсификации услуг. Следом началась разработка методов реализации накопленного опыта, прежде всего тех, 
которые способствуют процессу выработки решения и внесения 
изменений в организацию.
В последние десятилетия ушедшего века управленческое консультирование развивалось как в части совершенствования методологии деятельности консультантов, так и в части вовлечения клиента в сам процесс консалтинговой деятельности. Изменился и сам 
клиент: он стал лучше подготовленным теоретически к совместной 
деятельности с консультантом и стал хорошо ориентироваться 
на рынке консалтинговых услуг.
Управленческий консалтинг превратился не только в увлекательную деятельность своих приверженцев, но и в одну из наиболее 
эффективных сфер бизнеса.
В Свободной энциклопедии1 приводится информация о том, 
что восьмерка крупнейших консалтинговых фирм мира после слияний 1989 г. и 1998 г. и ухода с арены фирмы Arthur Andersen стала 
великой четверкой, к которой относятся Ernst & Young; KPMG; 
PricewaterhouseCoopers и Deloitte & Touche (или Deloitte Touche 
Tomatsu International). Численность персонала и выручка в 2014 г. 
«Большой четверки» приведена в табл. 1.1, из которой следует, что 
масштабы деятельности названных фирм поистине колоссальные.

1 
Большая четверка (аудит) [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.
org/wiki/Большая_четверка_(аудит)

Таблица 1.1

численность штата сотрудников  
и выручка крупнейших международных консалтинговых компаний

Наименование  
консалтинговой  
фирмы

Выручка 
от реализации 
услуг,  
млрд долл. США

Количество 
консультантов,  
тыс. человек

Deloitte Touche Tohmatsu International
34,2
210

PricewaterhouseCoopers
34,0
195

Ernst & Young
27,4
190

KPMG
24,8
162

Консультирование превратилось в процесс взаимодействия 
консультанта и клиента, в котором соединяются знания клиента 
и умения консультанта в части обладания определенными методами.
Консультантами были разработаны методы выявления проблем 
организаций, методы их структуризации, определения главных 
проблем, поиска их решений и детализации решений, обеспечивающих их реализацию.

1.2. консалТинг как РазновидносТь  
эксПеРТной Помощи

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) определяет управленческий консалтинг как совокупность независимых экспертных советов и помощи 
по вопросам управления, включая помощь в их реализации. 
В современной России только формируются официальные стандарты управленческого консультирования1. В советский период 
под управленческим консультированием предлагалось понимать 
квалифицированную помощь руководителям организаций, оказываемую экспертами, специализирующимися в конкретной области. 
В годы перестройки советской экономики управленческое консультирование рассматривалось как разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач пере
1 
См.: Уведомление о разработке проекта профессионального стандарта 
«Консультант по управлению» [Электронный ресурс]. URL: profstandart.
rosmintrud.ru/.../-peresmotr-professionalnyh-standartov; Национальный 
Фонд инновационного развития управленческого консалтинга. URL: 
http://nfiruk.ru.