Управление качеством информационных систем

Г.Н. Исаев

Управление качеством информационных 

систем

Москва

Инфра-М

2015

Г.Н. Исаев

Управление качеством информационных 

систем

Монография

Москва

Инфра-М; Znanium.com

2015

Исаев, Г.Н.

Управление качеством информационных систем: монография / Г.Н. 

Исаев. – М.: Инфра-М; Znanium.com, 2015. – 200 с.

ISBN 978-5-16-103583-2 (online)

В монографии рассматривается комплекс вопросов, составляющих парадигму управления 
качеством информационных систем. В категорию «информационная система» включены 
информационные системы широкого класса и назначения.

В работе рассмотрены основные положения управления качеством информационных 
систем. В роли механизма улучшения качества представлена комплексная система 
управления качеством информационных систем. Рассмотрены задачи, функции, 
структура, технология обработки данных комплексной системы управления качеством 
информационных систем, а также ее создание, эксплуатация и развитие. Особую 
значимость представляет раздел методологии комплексных систем управления 
качеством.

Издание предназначено для разработчиков информационных систем, специалистов, 
научных работников, аспирантов, которые в той или иной мере решают вопросы 
обеспечения качества информационных систем, а также для студентов, обучающихся по 
специальностям «Прикладная информатика», «Автоматизированные информационные 
системы», «Информационный менеджмент» и другим смежным специальностям.

ISBN 978-5-16-103583-2 (online)
© Г.Н. Исаев, 2015

ИСАЕВ Г.Н.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Москва 2003

ББК 32.973 
Г87

УДК 681.3.338.45

Г87 
Исаев Г.Н. Управление качеством информационных систем.-МдМИРЭА, 
2003,- 200 с.

В 
монографии 
рассматривается 
комплекс 
вопросов, 
составляющих 
парадигму управления качеством информационных систем. 
В категорию 
«информационная система» включены информационные системы широкого 
класса и назначения.

В работе рассмотрены основные положения управления качеством 
информационных систем. В роли механизма улучшения качества представлена 
комплексная 
система 
управления 
качеством 
информационных 
систем. 
Рассмотрены задачи, функции, структура, технология обработки данных 
комплексной системы управления качеством информационных систем, а также 
ее создание, эксплуатация и развитие. Особую значимость представляет раздел 
методологии комплексных систем управления качеством.

Издание предназначено для разработчиков информационных систем, 
специалистов, научных работников, аспирантов, которые в той или иной мере 
решают вопросы обеспечения качества информационных систем, а также для 
студентов, 
обучающихся по специальностям «Прикладная информатика», 
«Автоматизированные 
информационные 
системы», 
«Информационный 
менеджмент» и другим смежным специальностям.

Библиогр.: 72 назв., 29 таблиц, 20 рисунков.

© Г.Н. Исаев, 2003

П ре д и с л о в и е

Начало третьего тысячелетня предстает перед человечеством многоликостью 
и 
многоцветьем 
социальных 
проблем 
«информационного 
общества». 
Цивилизованный мир уже немыслим без интенсивного применения и развития 
наукоемких информационных технологий и систем. Создание и эксплуатация 
информационных систем (ИС) требует привлечения значительных ресурсов. В 
связи с этим обостряется проблема эффективной отдачи затраченных средств. 
Поэтому перед разработчиками ИС постоянно встают не простые вопросы, в 
частности, как обеспечить нужный уровень эффективности ИС, каковы механизм 
управления 
качеством 
ИС, 
структура 
этого 
механизма, 
технология 
его 
функционирования, критерии управления качеством, оценки качества ИС. Эти и 
другие вопросы обусловливают актуальность задач управления качеством ИС.

Настоящее издание ориентировано на решение вопросов, составляющих 
содержание управления качеством информационных систем. Следует отметить, 
что едва ли не впервые проблема управления качеством ИС рассмотрена так 
системно, полно и с привлечением хорошего фактологического материала. Автор 
монографии на протяжении многих лет ведет работу по данной тематике. 
Монография 
содержит 
основные 
положения 
управления 
качеством 
информационных 
систем. 
Основную 
часть 
работы 
занимает 
механизм 
реализации задач управления качеством -  комплексная система управления 
качеством информационных систем (КС УКИС). Рассмотрение вопросов 
проводится в рамках анализа системообразующих признаков этого класса 
систем. Освещены вопросы цели, задач, функций, структуры, технологии 
обработки данных, развития КС УКИС и др. Особую значимость представляет 
раздел, отображающий методологию рассматриваемой системы. Здесь проведен 
анализ дескриптивного, математического и физического моделирования КС 
УКИС, а также этапов ее проектирования. Разумеется, в рамках отдельной 
монографии трудно рассмотреть все вопросы с необходимой полнотой. Вместе с 
тем, было бы целесообразно, например, представить более расширенное 
отображение средств проектирования КС УКИС.

Работа ориентирована на специалистов, занятых в сфере информационной 
индустрии, 
науки, 
образования, 
производства, 
управления, 
бизнеса, 
в 
определенной мере связанных с решением задач разработки, эксплуатации и 
улучшения качества ИС. Издание может быть применено и в учебном процессе, в 
частности, для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Прикладная 
информатика», 
«Автоматизированные 
информационные 
системы», 
«Информационный менеджмент» и другим однородным специальностям.

Г ' - С  ■ < 
'■ (  < 
В.Р.Серов
С

Профессор, д.т.н., чл.-корр. РАЕН и АТН 
РФ, академик МАИ, Лауреат Ленинской 
премии. Заслуженный деятель науки РФ

Вв е д е н и е

Социально-экономическое развитие страны во многом определяется уровнем 
информатизации народного хозяйства [6,15,]. Информатизация 
зависит от 
эффективности функционирования информационных систем (ИС). 
В свою 
очередь, 
эффективность применения ИС и связанных с этим категорий во 
многом определяется качеством ИС.

Необходимость активного воздействия на уровень качества объектов 
различного характера приводит к созданию систем управления качеством. 
Следует отметить, 
что разработка теоретических и практических задач 
управления 
качеством 
в 
области 
информационной 
индустрии 
имеет 
значительное 
отставание 
от 
развития 
задач 
управления 
качеством 
промышленного производства. В настоящее время работы по улучшению 
качества ИС ведутся эпизодически и фрагментарно. Отсутствует постоянное и 
системное решение вопросов по повышению уровня качества разрабатываемых 
и эксплуатируемых ИС. 
Все это приводит к неэффективному применению 
имеющегося парка ИС различного класса и назначения. Кроме того, отсутствие 
планомерного и целенаправленного воздействия на качество ИС не обеспечивает 
получение необходимого положительного эффекта от средств, вложенных в 
создание и функционирование ИС. Отсутствие инструментальных средств 
сертификации ИС, так и отдельных их компонент, в частности, программного 
обеспечения, затрудняет выбор наиболее адекватной системы или ее создание на 
основе 
сертифицированных 
программных 
продуктов. 
Вместе 
с 
тем, 
необходимость решения указанных задач 
при воздействии внутренних и 
внешних факторов должно и может находить свое разрешение.

Условия решения проблемы управления качеством ИС зависят от наличия 
внешних 
и внутренних причин. 
Как правило, проблема находит свое 
разрешение, если существует условия сочетания как внешних, так и внутренних 
факторов-причин.

К внутренним 
причинам можно 
отнести следующие аспекты. 
В 
современной инфраструктуре происходит постоянное расширение масштабов 
общественного 
производства 
и 
усложнение 
взаимосвязей 
между 
хозяйствующими субъектами. Эго обусловливает необходимость кардинального 
решения задач управления экономикой с применением различных методов и 
средств. Одним из таких средств является автоматизированные технологии и 
системы. Происходит интенсивное внедрение информационных систем и 
технологий во все отрасли народного хозяйства. 
В настоящее время объем 
глобального рынка информационных технологий и услуг составляет более 15% 
мировой торговли [30]. 
Вместе с тем предлагаемые и эксплуатируемые 
информационные технологии не всегда и не везде эффективны, так как во многих 
случаях они не отвечают требованиям по качеству. Возникает необходимость 
перехода от пассивного отношения к 
активному воздействию на качество

информационных систем и информационной продукции. Постепенно зреют 
условия создания научной базы управления качеством информационных систем.

Наличие внешних причин решения проблемы управления качеством ИС 
можно объяснить следующими условиями. В современной конкурентной борьбе 
качество 
продукции 
приобретает 
первостепенное 
значение. 
Проводится 
масштабное 
применение 
методов 
и 
средств 
управления 
качеством 
промышленной продукции в России и за рубежом. На уровне научных и 
практических работников признается необходимость и 
целесообразность 
решения проблемы управления качеством ИС как в научной, так и в 
практической сферах. Немаловажным признаком здесь является и уровень 
общественного 
самосознания 
относительно 
необходимости 
в улучшении 
качества работы и ее результатов во всех сферах народного хозяйства России. 
Имеется возможность перенесения определенного положительного опыта 
управления 
качеством 
продукции 
из 
промышленной 
области 
в 
сферу 
информационного производства. Появились примеры положительного решения 
вопросов по улучшению качества ИС.

Проблема управления качеством информационных систем может быть 
решена по нескольким направлениям. Каждое из направлений предполагает учет 
разнообразных факторов и условий функционирования ИС и соответствующего 
применения комплекса методов и средств по улучшению качества ИС. Одним из 
основных направлений следует обозначить исследования и разработки по оценке 
качества ИС, то есть - квалиметрии ИС.

Принципиальным условием решения проблемы является подготовка 
специалистов с высшим образованием, обладающих знаниями и умениями в 
решении задач по управлению качеством продукции различного класса. В 
передовых вузах в учебные планы включают дисциплины, соответствующие 
семантике парадигмы «управление качеством информационных систем» [39].

К числу основных задач проблемы «Управление качеством информационных 
систем» можно отнести следующие:

1. Расширение базового понятийного аппарата проблемы «Управление 
качеством информационных систем».

2. Изучение теоретических основ и выявление закономерностей в 
управлении качеством ИС.

3. Изучение структуры и свойств систем управления качеством ИС.
4. Развитие методологии систем управления качеством ИС.
5. Изучение порядка создания, эксплуатации и рационализации систем 
управления качеством ИС.

Решение проблемы начинает приобретать признаки системного характера 
на государственном уровне [28-30,59]. Можно предположить, что создание и 
эксплуатация ИС постепенно перейдут в плоскость социальной значимости 
развития работ по улучшения качества ИС. Эффективность решения проблемы 
управления качеством ИС будет определяться мерой осознанности того, что 
информация это не только результат функционирования ИС, а. прежде всего, 
категория 
продукции 
со 
всеми 
присущими 
ей 
признаками 
товара.

Глава 1. Общие положения управления качеством 
информационных систем

1.1. Основные понятия управления качеством 
информационных систем

При изучении проблемы следует исходить из базового набора понятий, 
составляющего конструкцию содержания проблемы. 
При рассмотрении 
проблемы 
управления 
качеством 
информационных систем 
очень 
важно 
определить само понятие «управление качеством информационных систем». 
Поскольку пока нет нормированного определения указанного понятия, то здесь 
и далее мы будем пользоваться собственными определениями по данной 
проблеме. В контексте рассматриваемых здесь понятий необходимо определить 
общее понимание качества ИС. Это общее представление может существовать в 
рамках парадигмы «философия качества информационных систем». 
При 
определении предмета указанной парадигмы можно исходить из того, что в 
предмет, прежде всего, входят следующие категории:
1. 
Свойства, 
которые отображают сущность, содержание, значение ИС. 
Свойства представляются здесь как форма проявления сущности ИС -  признаки, 
характеристики, параметры, взятые в их взаимосвязи и взаимодействии.
2. 
Структура, 
как 
способ 
взаимосвязи 
и 
взаимодействия 
элементов. 
Элементы здесь отображаются набором видов, составляющих объем понятия -  
подпонятий, теорий, методов, средств теоретического и инструментального 
характера, предметов и процессов реального мира. Все эти элементы являются 
носителями свойств 11С.
3. 
Закономерности процессов, связанных с созданием и функционированием 
ИС и отображающих изменение ее качества. При этом процессы происходят во 
временном и пространственном 
отношениях. 
Во временном отношении 
представления закономерностей принимается историческая шката эволюции 
качества ИС. За пространственное отношение проявления закономерностей 
может 
быть 
принята 
шкала 
взаимосвязи 
ИС 
с 
разными 
объектами, 
отображающими как внешнюю, так и внутреннюю среды. Внешняя среда 
отношений ИС это ее взаимодействие с надскстемой, а внутренняя 
взаимодействие элементов составляющих структуру собственно самой ИС.

С учетом вышеприведенных категорий можно представить следующую 
трактовку понятия «философия качества информационных систем» - учение 
о 
качестве 
информационных 
систем, 
предметом 
которого 
является 
свойства, структура и закономерности процессов изменения качества ИС в 
разнообразии их отношений».

В прагматическом аспекте необходимо уяснить, как же следует понимать 
собственно «качество информационных систем»? Обратимся вновь к трем 
категориям 
предмета 
«философии 
качества 
ИС». 
Вели 
рассматривать 
информационную систему как объект Декартова трехмерного измерения, то ИС

можно представить тремя категориями: «ИС как сущность», «ИС как свойство» 
и «ИС как отношение». Каждая из указанных категорий занимает одну из 
плоскостей Декартова пространства и находятся в относительно четкой 
координации и субординации друг к другу. 
В определенных условиях 
функционирования ИС эти категории и их типологические элементы могут 
взаимопроникать и взаимозаменять друг 
друга [7]. Таким образом, на 
методологическом 
уровне 
можно 
констатировать, 
что 
«качество 
информационной системы -  это совокупность свойств, отображающая 
сущность информационной системы в разнообразии ее отношений».

Разумеется, трактовка качества отдельных классов ИС может иметь 
отличия в силу специфики соответствующего класса ИС. В любом случае 
следует учитывать, что в методологическом отношении множество свойств 
информационной системы, как и любого объекта реального мира, является 
категорией бесконечной и универсальной. При этом надо исходить из того, что 
любая ИС функционирует в конкретных временных и пространственных 
условиях и в силу этого уже специфицирована. В связгг с этим следует взять гг 
более конкретное толкование этого понятия с учетом производственно- 
технических свойств ИС, в частности, ее прагматики. Это условие определяет 
необходимость ИС соответствовать требованиям надсистемы, в частности, 
выдавать адекватную информацию для конкретных пользователей. На оеггове 
вышеизложенного можно принять, что «качество ИС -  это совокупность 
свойств ИС, отображающая ее сущность и способность удовлетворять 
установленные требования надсистемы в соответствии с ее назначением». 
Первое гг второе определения «качество ИС» в принципе не нарушают правил 
однозначности 
и 
непротиворечивости. 
В данном 
случае 
в дефинуенде 
отсутствует омонимия. Известно, что в решении задач исследователь всегда 
прибегает к редукции модели ИС. Это значит, что в каждом конкретном случае 
набор свойств ИС может варьироваться в зависимости от содержания работы гго 
циклам исследования, проектггрованггя. построения и эксплуатации ИС с учетом 
особенностей указанных циклов. Таким образом, трактовки понятий качества 
конкретных классов (видов) ИС могут иметь свою специфику.

Критерием обоснованности не только сформулированного определения, 
но гг других является полнота базового набора признаков (свойств), которые 
отображают содержание (значение) и объем понятия. Приведем здесь краткую 
трактовку базовых характеристик рассматриваемого определения. Обычно 
процесс регулирования в контуре управления любой системы озггачает 
планомерный перевод системы из одного состояния в другое. Процесс перевода 
осуществляется посредством применения целого набора мероприятий и средств. 
Характер 
необходимого 
(требуемого) 
состояния 
системы 
определяется 
комплексом характеристик, параметров, критериев. В общем случае категория 
«установленные требования» определяются потребностями общества гг задаются 
со стороны управляющей надсистемы. В нашем подходе понимание категории 
надсистемы 
следует трактовать 
в 
расширенном варианте. 
Отображение 
требований надсистемы происходит в 
разлггчньгх формах. Со стороны