Современные проблемы сервиса и туризма, 2019, том 13, № 2

Современные проблемы 
сервиса и туризма

Научно-практический журнал

2019
Том 13 №2

УЧРЕДИТЕЛЬ:
Федеральное государственное 
бюджетное образовательное 
учреждение высшего образования 
«Российский государственный 
университет туризма и сервиса» 
(Москва).
Журнал основан в 2007 г.
Выходит 4 раза в год.

ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ
О ЖУРНАЛЕ:
DOI: 10.24411/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Зарегистрирован в Федеральной 
службе по надзору за соблюдением 
законодательства в сфере массовых 
коммуникаций и охране культурного 
наследия (свид-во о регистрации СМИ 
ПИФС77–31758 от 25.04.2008 г.).
Включен в Перечень ведущих 
рецензируемых научных журналов 
и изданий ВАК РФ (распоряжение 
Минобрнауки России № Р-161 от 
30.09.2015), в которых могут быть 
опубликованы основные результаты 
диссертационных исследований.
Включен в наукометрические базы 
РИНЦ, ERIH PLUS, Google Scholar, 
UlrichsWeb и др., индексируется 
в базе данных научной электронной 
библиотеки eLibrary.ru.

Ссылки на журнал при цитировании 
обязательны. Редколлегия не всегда 
разделяет высказанные авторами 
публикаций мнения, позиции, 
положения, но предоставляет 
возможность для научной дискуссии.

ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ:
Индекс в объединенном каталоге 
«Пресса России» –  Р81607;
через Интернет на сайтах arpk.org, 
pressa-rf.ru, ural-press.ru, delpress.ru; 
редакторская подписка:
editor@spst-journal.org

КОНТАКТЫ:
Адрес редакции: 141221, РФ,
Московская обл., Пушкинский р-н, 
д. п. Черкизово, ул. Главная, 99, к. 1.
Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63,  
доб. 395; моб. +7(967) 246-35-69
Web: http://spst-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

ОТПЕЧАТАНО:
ООО «Легион», 
394071, Воронежская область,  
г. Воронеж, ул. Веры Фигнер, д. 120.
Тел.: +7 (473) 269-43-67 
e-mail: vrn-legion36@mail.ru 
Усл.печ.л. 11,38. Тираж 500 экз. 
Заказ № 1132.

ПЕРЕВОД: 
Афанасьева А.В. –  к.геогр.н., доц.

гЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

Афанасьев О.Е. – Российский государственный университет туризма и сервиса, лауреат 
Государственной премии Украины в области образования, д.геогр.н., проф.

РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ

Федулин А.А. – ректор Российского государственного университета туризма и сервиса, 
д.ист.н., профессор, Председатель редакционного совета;
Сафаралиев Г.К. – депутат ГД Федерального Собрания РФ, член-корреспондент РАН, 
д.физ.-мат.н., проф.
Шпилько С.П. – Президент Российского Союза Туриндустрии, член Делового совета Всемирной туристической организации (UNWTO), к.экон.н.
Александрова А.Ю. – Московский государственный университет им. М.В. Ломоносо-ва, 
Лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области туризма, д.геогр.н., 
проф.
Ветитнев А.М. – Сочинский государственный университет, д.экон.н., проф.
Платонова Н.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
д.экон.н., проф.
Ульянченко Л.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
д.экон.н., проф.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ

Андрадес-Калдито Л. – Университет Эстремадуры (Испания), координатор NETOUR, 
PhD, проф.
Влодарчик Б. – Лодзинский университет (Польша), директор Института географии городов и туризма, PhD, проф.
Гладкий А.В. – Киевский национальный торгово-экономический университет (Украина), д.геогр.н., проф.
Диманш Ф. – Университет Райерсона (Канада), директор Школы гостеприимства и туристического менеджмента Теда Роджерса, PhD, проф.
Дуайер Л. – Университет Нового Южного Уэльса (Австралия), PhD, проф.
Иванов С.Х. – Варненский университет менеджмента (Болгария), PhD, проф.
Корстанье М.Э. – Университет Палермо (Аргентина), PhD, ст. науч. сотр.
Милева-Божанова С.В. – Софийский университет Святого Климента Охридского (Болгария), PhD, проф.
Мюллер Д. – Университет Умео (Швеция), PhD, проф.
Неделиа А.-М. – Сучавский университет им. Штефана чел Маре (Румыния), PhD, доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. – Университет Хаэна (Испания), PhD, проф.
Радж Р. – Городской университет Лидса (Великобритания), PhD
Речкоски Р. – Государственный университет Святого Климента Охридского (Македония), д.юрид.н., проф.
Сааринен Я.Ю. – Университет Оулу (Финляндия), вице-президент Международного географического союза (IGU), PhD, проф.
Сигала М. – Университет Южной Австралии (Австралия), PhD, проф.
Теркенли Ф. – Университет Эгейского моря (Греция), PhD, проф.
Тюрнер Л.У. – Университет Виктории (Австралия), PhD, проф.-исслед.
Уонхилл С.Р.Ч. – Лимерикский университет (Ирландия), PhD, адъюнкт-проф.
Фу Я.-И. – Индианский университет – Университет Пердью в Индианаполисе (США), PhD, доц.
Холл К.М. – Университет Кентербери (Новая Зеландия), PhD, проф.
Хью-Августис С. – Государственный университет Болл (США), PhD, проф.
Шовал Н. – Еврейский университет в Иерусалиме (Израиль), PhD, проф.

РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕгИЯ

Вапнярская О.И. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Кривошеева Т.М. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Лагусев Ю.М. – Российский государственный университет туризма и сервиса, д.пед.н., 
проф.
Морозов М.А. – Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, 
д.экон.н., проф.
Николаев Е.М. – Московский гуманитарный университет, генеральный директор Группы компаний «Путешественник-traveller», к.экон.н., доц.
Саранча М.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса, д.геогр.н., 
проф.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ: Афанасьева А.В. – к.геогр.н., доц.

Service & Tourism: 
Current Challenges 

Scientific and practical journal

2019
Том 13 №2

PUBLISHER:
Russian State University
of Tourism and Service (RF, Moscow).
Founded in 2007.
Published 4 issues a year.

BASIC INFORMATION
ABOUT THE JOURNAL:
DOI: 10.24411/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Journal registered by the Federal Service 
for Supervision of Legislation in Mass 
Communications and Cultural Heritage 
Protection, RF
(Reg. ПИФС 77–21758 issued 
25.04.2008).
Peer-reviewed journal.
The journal was included in the list of 
the leading peer-reviewed scientific 
journals recommended by the Higher 
Attestation Commission for publication 
of thesis results.
The journal is included in the Russian 
Science Citation Index, ERIH PLUS, 
Google Scholar, UlrichsWeb, etc.
The journal is available in the Scientific 
Electronic Library (http://elibrary.ru).
All rights reserved.
Citation with reference only.
Disclaimer: http://stcc-journal.org/
index/disclaimer/0–36

CONTACTS:
Editorial office: 141221, Russia, Moscow 
region, Pushkino district, village 
Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1.
Tel./fax: +7.495.940 8361, 62, 63, add. 
395; mob. +7.967.246 3569
Web: http://stcc-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

EXECUTIVE SECRETARY:
Alexandra V. Afanasieva,
PhD in Geography

INTERPRETER:
Alexandra V. Afanasieva,
PhD in Geography

EDITOR-IN-CHIEF

Oleg E. Afanasiev – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.
Sc.) in Geography, Professor, Laureate of the State Prize of Ukraine in the sphere of education

EDITORIAL COUNCIL

Alexander A. Fedulin – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD  (Dr.Sc.) in History, Professor, Chairman of Editorial Council
Anna Yu. Aleksandrova – Lomonosov Moscow State University (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) 
in Geography, Professor
Nataliya A. Platonova – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Gadzhimet K. Safaraliev – Chairman of the State Duma RF (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.), Professor
Sergey P. Shpil’ko – Chairman of Moscow Tourism Committee (RF, Moscow), President 
of the Russian Union of Travel Industry, member of the Business Council of the World Tourism Organization, PhD in Economics
Ljudmila A. Ulyanchenko – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Alexander M. Vetitnev – Sochi State University (RF, Sochi), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor

INTERNATIONAL EDITORIAL COUNCIL

Lidia Andrades-Caldito – University of Extremadura (Spain, Caceres), NeTour Coordinator, 
PhD in Economics, Professor
Frederic Dimanche – Ryerson University (Canada, Toronto), Director of the Ted Rogers 
School of Hospitality and Tourism Management, PhD, Professor
Larry Dwyer – University of New South Wales (Australia, Sydney), School of Marketing, Australian Business School, PhD, Professor
Yao-Yi Fu – Indiana University – Purdue University Indianapolis (USA, Indianapolis), PhD, 
Associate Professor
Аlexander V. Gladkey – Kyiv National University of Trade and Economics (Ukraine, Kyiv), PhD 
(Dr.Sc.) in Geography, Professor
C. Michael Hall – University of Canterbury (New Zealand, Christchurch), PhD, Professor
Sotiris Hji-Avgoustis – Ball State University (USA, Muncie, Indiana), PhD, Professor
Stanislav H. Ivanov – Varna University of Management (Bulgaria, Varna), Vice Rector for 
Academic Affairs and Research, PhD, Professor
Maximiliano E. Korstanje – University of Palermo (Argentina, Buenos Aires), PhD, Senior 
Researchers
Sonia V. Mileva-Bojanova – Sofia University “St. Kliment Ohridski” (Bulgaria, Sofia), PhD 
(Dr.Sc.), Professor
Dieter K. Müller – Umea University (Sweden, Umea), PhD, Professor
Alexandru-M. Nedelea – Stefan cel Mare University of Suceava (Romania, Suceava), PhD, 
Associate Professor
Juan I. Pulido-Fernandez – University of Jaen (Spain, Jaen), PhD, Associate Professor
Razaq Raj – Leeds Beckett University (UK, Leeds), PhD
Risto Rechkoski – State University “Sv.Kliment Ohridski” (FYROM/Macedonia, Bitola, Ohrid), 
PhD (Dr.Sc.) in Law, Professor
Jarkko J. Saarinen – University of Oulu (Finland, Oulu), Vice-President of the International 
Geographical Union (IGU), PhD, Professor
Noam Shoval – Hebrew University of Jerusalem (Israel, Jerusalem), PhD, Professor
Marianna Sigala – University of South Australia (Australia, Adelaide), PhD, Professor
Theano S. Terkenli – University of the Aegean (Greece, Mytilene), PhD, Professor
Lindsay W. Turner – Victoria University (Australia, Melbourne), College of Business, PhD, 
Research Professor
Stephen R.C. Wanhill – University of Limerick (Ireland, Limerick), PhD, Adjunct Professor
Bogdan Wlodarczyk – University of Lodz (Poland, Lodz), Director of the Institute of Urban 
and Tourism, PhD, Professor

EDITORIAL BOARD

Ol’ga I. Vapnyarskaya – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD  in Economics, Associate Professor
Tatiana M. Krivosheeva – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD in Economics, Associate Professor
Yuriy M. Lagusev – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr. Sc.) in Pedagogic, Professor
Mikhail A. Morozov – Financial University under the Government of the Russian Federation 
(RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Evgeniy M. Nikolaev – Moscow University for the Humanities (RF, Moscow), Director General of Tourism of the “Puteshestvennik-Traveller”, PhD in Economics, Associate Profes-sor
Mikhail A. Sarancha – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Geography, Professor

Содержание

5

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА 

Экономика впечатлений в туристской индустрии: инновации и тренды отрасли

ЛОКАЛЬНОЕ В ГЛОБАЛЬНОМ: ФОРМУЛА ТУРИЗМА 

7
Афанасьев О.Е., Афанасьева А.В. 
Туристские легенды как составляющая экономики впечатлений и процесса формировании опыта 
путешествий

21
Кедрова Е.В., Кицис В.М.
Тренды покупательского поведения как основа продвижения туристского продукта

34
Адашова Т.А., Роготень Н.Н. 
Трансформация городского пространства как фактор развития экономики впечатлений

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА 
 

42
Волк Е.Н., Харитонова Н.В. 
Управление созданием впечатлений в сервисе через творческий подход в работе

57
Оборин М.С. 
Тенденции развития регионального рынка гостиничных услуг как сегмента экономики 
впечатлений

66
Соломина И.Ю. 
Репрезентации инноваций в ресторанном бизнесе как фактор развития экономики впечатлений

79
Тимофеева Л.С., Стрельникова А.А., Вагапова Ф.Г. 
Экономика впечатлений как фактор развития ювелирного туризма

РЕГИОНАЛЬНЫЕ СТУДИИ ТУРИЗМА 

92
Королева И.С., Вишневская Е.В. 
Трансформация музейного продукта (на примере музеев Белгородской области)

101
Малафий А.С., Фатуева А.А., Промыслова К.С.
Туризм впечатлений: ресурсы и перспективы развития в Тульской области

112
Хаткевич А.А. 
Экономика впечатлений: опыт и перспективы развития туристической отрасли в Алтайском крае

НОВЫЕ ТУРИСТСКИЕ ЦЕНТРЫ 

123
Домра Ю.М., Хлевная Т.И. 
Традиционные праздники коренных малочисленных народов Сахалинской области

Content

5

EDITOR’S NOTE 

The experience economy in the tourism industry: Innovation and industry trends

LOCAL IN GLOBAL: FORMULA FOR TOURISM 

7
Afanasiev O. E., Afanasieva A. V. 
Legends in tourism as a part of the experience economy and the process of forming the travel 
experience

21
Kedrova E. V., Kitsis V. M. 
Trends in consumer behavior as the basis for tourism promotion

34
Adashova T. A., Rogoten N. N. 
Transformation of urban space as a development factor of the experience economy

REGIONAL ISSUES OF TOURISM SERVICE 

42
Volk E. N., Kharitonova N. V. 
Managing creation of impressions in the service through creative approach

57
Oborin M. S. 
Development trends of the regional market of hotel services as a segment of the experience economy

66
Solomina I. Yu. 
Innovation in restaurant business as development factor of experience economy

79
Timofeeva L. S., Strelnikova A. A., Vagapova F. G. 
Experience economy as jewelry tourism development factor

REGIONAL TOURISM STUDIES 

92
Koroleva I. S., Vishnevskaya E. V.  
Transformation of the museum product (the case of the museums in Belgorod Region)

101
Malafiy A. S., Promyslova K. S., Fatueva A. A. 
Experience tourism: resources and development prospects in Tula Region

112
Khatkevich A. A. 
The Experience Economy: Best practice and Development Prospects of Tourism Industry in Altai Krai

NEW TOURIST CENTERS 

123
Domra Yu. M., Khlevnaya T. I.
Traditional holidays of indigenous ethnic groups of Sakhalin Region

колонка главного редактора

EDITORS NOTE

ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ  
В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ:  
ИННОВАЦИИ И ТРЕНДЫ  
ОТРАСЛИ

Настоящий выпуск журнала «Современные проблемы сервиса и туризма» посвящен 
очень актуальной и разноаспектной тематике – вопросам развития туризма в трендах 
«экономики впечатлений». Именно в этом 
тренде, по мнению многих экспертов, заключается будущее как целой отрасли туризма 
и гостеприимства, сервисных услуг, так и отдельно взятых предприятий. Все более распространенным становится мнение, что уже 
сегодняшний, и тем более завтрашний турист 
будет готов покупать не тот или иной турпродукт или гостиничную услугу, а набор эмоций 
и впечатлений, которые включены в этот продукт или услугу. Это имеет место уже сейчас: 
человек готов приобрести тот или иной продут сразу, как только у него в воображении 
сформируется ментальный образ продукта/
услуги, набор определенных ожидаемых эмоций и впечатлений, за которые ему станет не 
жалко отдать ту или иную сумму. А ценность 
продукта уже определяется не набором включенных услуг, а спектром впечатлений, которые человек ожидает от его потребления. В 
этом кроется успешность реализации туров, в 
которых зачастую отсутствуют комфортабельные условия проживания, питания и прочие 
блага – например,. экстрим-туры, экотуры, 
джайлоо-туры и т.п.
Часто приходится слышать о том, что профессия турагентов, функционал классических 
туроператоров – это отживающие свой век 
профессии, которые исчезнут под влиянием 
онлайн-платформ и склонностью представителей поколения Y (миллениалов) максимум 
услуг приобретать через интернет-системы. 
Но именно в этом, как ни странно, кроются 
новые возможности для специалистов отрасли. Ведь обычное приложение в смартфоне, 
даже предлагающее самый разнообразный 
и полный спектр услуг, не сможет учесть нейропсихологических и поведенческих мотивов 
человека, не обеспечит контакта на уровне 

THE EXPERIENCE ECONOMY IN 
THE TOURISM INDUSTRY:  
INNOVATION AND INDUSTRY 
TRENDS

This issue of the journal “Service and 
Tourism: Current Challenges” is devoted to 
relevant and multidisciplinary subject - the 
experience economy as the development 
trend in tourism. In this trend, according to 
many experts, lies the future of the tourism 
and hospitality industry, services, and individual enterprises. It is becoming more and 
more common that today's, and even more 
so tomorrow's tourist will be ready to buy not 
a particular tourism product or hotel service, 
but a set of emotions and impressions that 
are included in this product or service. This is 
already happening: today a person is ready to 
buy one or another product immediately, as 
soon as he figures a product/service as a set of 
certain expected emotions and impressions, 
for which he can pay certain amount without 
regrets. And the value of the product in this 
case is determined not by the set of included 
services, but by the range of impressions that 
a person expects from its consumption. In this 
lies the success of the tours without comfortable living conditions and food or other benefits, for example, extreme tours, ecological 
tours, jailoo tours, etc. We can often hear that 
classical travel agencies will disappear in the 
near future under the influence of online platforms and the propensity of representatives 
of the Y generation (millennials) to acquire 
maximum services through Internet systems. 
But in this, surprisingly, lies new opportunities 
for professionals of the industry. Because the 
usual application in a smartphone, even offering the most diverse and complete range of 
services, will not be able to take into account 
the human neuropsychological and behavioral motives, will not provide contact at the 
subconscious level with the client, and will 
not be able to identify the unconscious needs 
and desires. This can only be done by man. 
But such tasks will require a completely different range of competencies of the future spe

подсознания с клиентом, не сможет выявить 
неосознаваемые человеком потребности и 
желания. Это под силу только человеку. Но 
такие задачи потребуют от будущих специалистов в сфере туризма и гостеприимства 
совершенно иного спектра компетенций, 
способности решать производственные задачи совершенно иного уровня и сложности. В 
этом будет заключаться эволюционный процесс трансформации отрасли туризма и гостеприимства в одну из составляющих сферы 
экономики впечатлений. 
В туризме уже сегодня любая компания, 
которая имеет целью быть лидером на рынке, 
стремится к тому, чтобы предложить большее 
число уникальных по содержанию и спектру 
впечатлений туристских и экскурсионных продуктов. Этим объясняется взрывообразный 
количественный и качественный рост принципиально новых форматов туристско-экскурсионных и гостиничных услуг. Появляются 
концептуальные отели, необычные брендстратегии, новые форматы экскурсий и туров. 
Так, например, в экскурсионной отрасли набирают популярность VR-технологии, экскурсии с элементами дополненной реальности, 
фаст-экскурсии, иммерсивные, флешмоб-, 
экспириенс-экскурсии и т.п. Все это позволяет 
предлагать такие продукты и услуги, о возможности и реальности реализации которых 
еще недавно не приходилось и мечтать (так, 
например, на самой обычной экскурсии можно увидеть Москву такой, какой она никогда 
так и не стала – «Москва, которой не было»). 
Все эти продукты интересны тем, что предлагают необычные впечатления. И что интересно, эти продукты имеют непродолжительный 
жизненный цикл. Это создает у заинтересованного потребителя ощущение, что он может не успеть потребить этот продукт / получить именно это впечатление, ибо вскорости 
он/оно исчезнет. Экономика впечатлений в 
сфере туризма и гостеприимства искусно подогревает интерес клиента, и постоянно готова предложить нечто принципиально новое. 
В этом заключается новая модель отрасли. А 
кто этот тренд уловить не сможет, тот обречен 
уйти с этого рынка. Таковы реалии современности.

Главный редактор, д.геогр.н., проф. 
О.Е. Афанасьев

cialists in the field of tourism and hospitality, 
the ability to solve problems at higher level 
and complexity. This will be the evolutionary 
process of transforming the tourism and hospitality industry into one of the components 
of the experience economy.
Today, in tourism, any company that aspires to be a market leader strives to offer a 
greater number of tourist and excursion products that are unique in content and spectrum. 
This explains the explosive quantitative and 
qualitative growth of fundamentally new formats of services in tourism and hospitality. 
Conceptual hotels, unusual brand strategies, 
new formats of excursions and tours appear. 
For example, in the excursion and sightseeing 
industry, VR-technologies, excursions with elements of augmented reality, fast-excursions, 
immersive, flash mobs, experience excursions, etc. are gaining popularity. All this allows offering the products and services that 
have been unreal just recently even in the 
dreams. For example, on the ordinary excursion “Moscow, which was not” you can see 
Moscow the way it would be but would never 
become. All these products are interesting 
because they offer unusual experience. And 
interestingly, these products have a short life 
cycle. This gives the consumer a feeling that 
he may not have time to consume this product and get exactly this experience, because 
soon it will disappear. The experience economy in tourism and hospitality skillfully stirs up 
the interest of the client and is always ready 
to offer something fundamentally new. This is 
the new industry model. And whoever can’t 
catch this trend, is doomed to leave this market. These are the realities of modern times.

Editor-in-chief, Prof. 
Oleg E. Afanasiev

локалЬное в глоБалЬноМ: ФорМУла тУрИЗМа

LOCAL IN GLOBAL: FORMULA FOR TOURISM

АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич а

АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна б
УДК 338.48
DOI: 10.24411/1995-0411-2019-10201

Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ)
а доктор географических наук, профессор; e-mail: olafn_dp@mail.ru

б кандидат географических наук, доцент; e-mail: slimm_82@mail.ru

ТУРИСТСКИЕ ЛЕГЕНДЫ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЭКОНОМИКИ 
ВПЕЧАТЛЕНИЙ И ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИИ  
ОПЫТА ПУТЕШЕСТВИЙ

В статье рассматривается понятие туристского опыта как базовой потребности туриста, формируемого на основе ознакомления с туристскими легендами через технологии легендирования и 
сторителлинга. Обосновывается место и роль туристских легенд в формировании положительного туристского впечатления как одной из задач экономики впечатлений в туриндустрии. Базовым 
понятием исследования выступает «концептуальное туристское пространство», под которым 
понимается такого вида туристское пространство, в котором все его компоненты объединены и 
подчиняются одной общей теме, а стратегия его развития строится на формировании туристского впечатления на основе сочетания традиционной туристской инфраструктуры и нематериальной компоненты – туристской легенды (или их группы) и/или истории (сторителлинга). В статье 
представлена авторская модель концептуализации туристского пространства на основе технологии туристского легендирования территории. Темы, лежащие в основе концептуального туристского пространства, могут быть разными, и туристские легенды являются лишь их частью. На 
примере конкретных городов и регионов рассмотрены модельные технологии формирования разномасштабных концептуальных туристских пространств на основе легенд и мифов. Сформулирован перечень ключевых требований к туристским легендам для их успешного вовлечения в туризм. 
Утверждается, что туристские легенды, которые сами по себе не могут выступать полноценным 
турпродуктом, тем не менее, могут служить ядром для формирования концептуального турпространства, которое будет основой для разработки разнообразных туристских продуктов.

Ключевые слова: легендарное пространство, туристские легенды, мифологическое пространство, сторителлинг, концептуальное туристское пространство, туристский опыт, туристское 
впечатление, экономика впечатлений, туристское легендирование, туристский сторителлинг.

Введение. Современная туристская отрасль характеризуется изменением как в 
потребностях туриста, так в методах предоставления туристских услуг и формирования 
туристского продукта. Сегодня актуальной 
тенденцией является переход отрасли на 
принципы «экономики впечатлений», когда 
объектом потребления и продажи выступает 
не продукт или отдельная услуга, а положительный туристский опыт, туристское впечатление [1]. Важно понимать, что понятие 
впечатлений в туризме, естественно, имело 
место и ранее, до формулировки основных 
постулатов «экономики впечатлений», ведь 
само по себе путешествие в отличные от привычной среды проживания места уже несёт 
в себе определенный эмоциональный за
ряд, набор ярких воспоминаний. Однако в 
современном мире потребности туриста постепенно меняются, и воспоминания от традиционного путешествия уже не такие яркие, 
а эмоции не всегда лишь положительные. 
И тогда появляется необходимость целенаправленного формирования комплексного 
положительного туристского впечатления, 
что осуществляется разными путями: включением развлекательной программы, театрализацией 
экскурсионного 
процесса, 
формированием нетрадиционных, необычных аттракций, использование туристских 
легенд и сторителлинга. Важной деталью в 
этом является вовлеченность туриста в процесс потребления туристского продукта, он 
не должен оставаться пассивным зрителем, 

Стр. 7–20
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна

получающим, к примеру, набор фактов на 
экскурсии, или набор услуг в отеле. В этом 
плане важным инструментом выступает сторителлинг, апеллирующий к опыту и ценностным установкам туриста, вовлекающий его в 
информационное поле дестинации. Поэтому 
туристские легенды и истории – важный механизм формирования положительного туристского впечатления ещё на этапе подбора 
места для отдыха и туристского продукта. 
Поэтому в этой статье мы рассмотрим 
понятие туристского опыта как базовой потребности туриста, туристских легенд, технологий легендирования и сторителлинга, 
их места в формировании положительного 
туристского впечатления как одной из задач 
экономики впечатлений в туриндустрии, а 
также попытаемся выявить причины успешности дестинаций, использующих в своей 
практике эти формы вовлечения туриста. 

Тренд на «экономику впечатлений»

Динамика процессов потребления туристских услуг показывает устойчивый тренд 
роста спроса на продукты, включающие 
больший объем эмоциональной составляющей. Это есть следствием явления «коммерциализации человеческих чувств» [12], которое стало характерной чертой современного 
рынка услуг в целом и важнейшей составляющей явления «экономики впечатлений». 
Понятием «экономика впечатлений» 
(реже – «общество переживаний») сегодня 
все чаще в научной литературе описывается процесс, в ходе которого при приобретении/потреблении товара или услуги покупатель/клиент получает определённые 
ощущения. Более того, именно перспектива получения тех или иных впечатлений 
определяется как важнейший фактор спроса на услуги. Туристско-экскурсионная индустрия в этом процессе формирования и 
развития «экономики впечатлений» может 
считаться одной из важнейших сфер. 
В период информационных технологий 
потребительские отношения уже недостаточны для удовлетворения потребностей, 
человеку хочется получать всё больше новых 
эмоций – впечатлений и ощущений. Ещё совсем недавно преимущественно фактор познавательного интереса был определяющим 
при выборе направления для путешествия. 
На фоне того, что в современном мире до
ступность знаний многократно возросла, 
и информация даже начала стремительно 
утрачивать свою ценность («кризис информационного общества», «кризис информационного перепроизводства» и т.п.), Pine II J. 
и Gilmore J. [30] констатируют, что «сфера услуг исчерпала себя». На первый план вновь 
выходит важность собственного опыта и переживаний, ибо именно личное впечатление 
на фоне разнонаправленного, часто диаметрально противоположного по содержанию, 
информационного потока получает приоритет в сознании и формировании собственного мироощущения, восприятия действительности. Информация переходит из категории 
базового знания во вспомогательное, функция которого – помочь человеку подготовиться к самостоятельному восприятию информации на основе собственных эмоций 
и впечатлений. Информационный поток, с 
которым взаимодействует сегодняшний потребитель туристских услуг, формирует у него 
некий объем ожидаемых впечатлений, получать же которые он стремится собственно в 
ходе потребления туристской услуги. Практическую помощь в этом могут оказать целая 
серия инновационных технологий. Различают пять типов инноваций [10]: 
1) технологические – создание новых 
технологических способов производства 
существующего продукта с применением 
новой техники и методики; 
2) социальные – обновление сферы 
жизни индивида через реорганизацию 
общества; 
3) продуктовые – разработка и создание качественно нового продукта; 
4) маркетинговые – применение усовершенствованных или новых приёмов и 
способов в маркетинге для внедрения изменений в рекламу и продажу продукта, 
разработку новых маркетинговых стратегий, а также брендирование и дизайн; 
5) организационные – структурирование и совершенствование системы управления. 
Бурное развитие инноваций, а также 
сформированная к настоящему моменту 
креативная экономика, при которой наблюдается активный процесс интеллектуального потребления, заставляет производителя 
формировать такое предложение, при кото

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 2/2019  Том 13

9

ром удовлетворение от туристских услуг получили бы самые искушённые клиенты. Это 
возможно при переходе от экономики услуг 
к экономике впечатлений. При таком подходе производитель занимается развитием 
всех направлений предпринимательской деятельности с целью получения прибыли путём организации и прогрессирования аспектов творческой активности [11]. Основная 
концепция экономики впечатлений состоит 
в том, что «компании-производители впечатлений» (Morgan M.J. [26]) реально рассматривают потребителя на физическом, эмоциональном, духовном и интеллектуальном 
уровне, а не только предлагают ему товары 
или услуги. Тем самым клиент становится 
«участником представления», а не просто 
«зрителем» и потребителем продукта.
Турист – это достаточно специфический потребитель не менее специфического продукта. Сегодня основным фактором готовности к потреблению того или 
иного турпродукта для многих туристов 
становится фактор собственного опыта путешествий и его взаимоотношений с производителями туристских услуг. Согласно 
Pine II J. и Gilmore J. [30], впечатления – это 
соотношение событий, происходящих по 
отношению к ожиданиям клиента, усиливающееся эффектом включения трёх областей человеческого опыта: эстетической, 
развлекательной, поучительной и вовлекательной. Они определяются в соответствии 
с разнообразием потребительских связей 
(поглощение, погружение) и формой участия (активного или пассивного) потребителя в процессе приобретения и накопления опыта. Самые богатые впечатления 
содержат в себе элементы всех четырёх 
областей одновременно. Такие процессы 
включают в себя создание различных, разнообразных, инновационных, впечатляющих, базирующихся на чувствах продуктов/
услуг, которые оказывают влияние как на 
удовлетворённость потребителей, так и на 
формирование образа дестинации.

Туристские легенды как составляющая 
психо-эмоциональных концептов 
туристского опыта

В последнее время опыт рассматривается как способ поддержания долгосрочной 
конкурентоспособности дестинации. В этом 

смысле туристы переходят от понимания 
«поездки с целью увидеть что-либо», к идее 
«путешествовать, чтобы что-то сделать» 
(Pérez-Aranda J.R., Guerreiro M., и Mendes J. 
[29]). Pine II J. и Gilmore J. [30] определили 
опыт как «совокупность событий, в которых 
люди участвуют по-своему». Oh H., Fiore A. и 
Jeoung M. [28] добавляют, что с точки зрения 
потребителя туристический опыт является 
чем-то «приятным, увлекательным, запоминающимся для тех, кто использует эти события». Общепринято, что туристический опыт, 
по определению, является субъективным и 
личным, нематериальным и непрерывным 
конструкционным процессом, происходящим в определенное время и условиях (Cary 
S. [16]). Это сложная и многоплановая концепция, поскольку «все, что туристы получают через дестинацию, может быть опытом, 
будь то поведенческим или перцептивным, 
когнитивным или эмоциональным, явно 
выраженным или подразумеваемым» (Oh 
H., Fiore A. и Jeoung M. [28]). Многие авторы 
соглашаются с тем, что туристический опыт 
по своей природе особенный и отличается 
от повседневного (Cohen E. [19]; Cutler S. и 
Carmichael B. [21]), поскольку потреблённый 
туристический продукт представляет собой 
определенный набор впечатлений, воспоминаний и эмоций, связанных с посещёнными 
местами (Noy C. [27]). В свою очередь, согласно Larsen S. [22], память – это лучший показатель опыта путешествий, учитывая, что 
соответствующий опыт остаётся в памяти. 
Во время своих путешествий туристы ищут 
психо-эмоциональные концепты, такие как 
вдохновение, аутентичность, ощущение принадлежности к той или иной общности, ценность и смысл в целом.
Предпосылки 
для 
моделирования 
успешного опыта, согласно Pine II J. и 
Gilmore J. [30], включают в себя пять основных проектных принципов: 1) формирование темы каждого опыта, создание историй; 
2) улучшение, гармонизация положительных впечатлений; 3) устранение негативных 
отзывов и впечатлений; 4) памятные вещи 
(сувениры) в качестве дополнительных усилителей впечатления; и 5) привлечение всех 
пяти чувств к созданию опыта. 
Полагая, что туризм тесно связан со 
сторителлингом, мы можем утверждать, что 

«туристский опыт зависит от наличия и распространения историй» (Chronis A. [18]).В 
таком случае, туристские легенды и истории 
должны стать тем «зонтиком», под которым 
сформируется уникальный туристский опыт. 
Razak N. [31] предполагают, что мифологические элементы могут быть использованы в 
туристическом маркетинге с целью подчеркнуть отличительную идентичность определенной этнической группы или дестинации.
Mattsson J. и Praesto A. [25], описывая 
успешное формирование шведской культурной дестинации «По следам Арна» на 
основе вымышленного рыцаря Арна в романе Яна Гийу, подчёркивают, что местные 
истории и самобытность являются значимым инструментом регионального развития, поскольку они могут способствовать 
формированию локальной вовлеченности 
и предпринимательского духа. Культура, 
религия, история, фэнтези и мифы сегодня 
представляют большой интерес (Larsen S. и 
Mossberg L. [23]; Mattsson J. и Praesto A. [25]; 
Therkelsen A., Halkier H. [32]). Как утверждает 
Chronis A. [18], современные «производители туруслуг не просто воспроизводят исторические факты, а туристы не только лишь 
узнают о прошлом. Скорее, благодаря взаимодействию, маркетологи и туристы репрезентируют историю посредством пересказа, 
сценариев вовлечения и их воплощения».
Аттрактивная (или аттрактивно-туристическая) функция выходит из того, что 
даже легенды и мифы сегодня являются туристическим ресурсом. Часто легендарные 
города и местности, мифические личности 
и события привлекают туристов больше, 
чем реальные памятники истории и культуры. Так, можно отметить Лукоморье в г. 
Самаре, гору Олимп в Греции, «Замок Дракулы» в Румынии и др. [6].
Таким образом, механизмом, и, одновременно, ресурсом для формирования 
туристского опыта, являются туристские 
легенды. Туристские легенды уже прочно 
вошли в туристскую отрасль. Однако зачастую сфера их использования ограничивается экскурсионной деятельностью, реже 
– они приводятся в качестве дополнительной информации в туристских буклетах. В 
условиях активизации процессов брендирования территорий туристские легенды 

способны выступать фактором формирования имиджа и бренда туристских центров 
и территорий. Однако на этом потенциал 
туристских легенд не заканчивается. 

Туристские легенды 
 как ресурс и технология

Туристские легенды сегодня являются с одной стороны – туристским ресурсом 
территории, подчас выступающим самостоятельным фактором её привлекательности, 
а с другой – технологией сторителлинга. В 
любом случае, туристская легенда – как ресурс, или как технология, является действенным инструментом продвижения туристских 
дестинаций в условиях экономики впечатлений. Туристская легенда при грамотном 
использовании запоминается быстрее и 
сильнее реальной информации. Причина 
этого – в эмоциональности легенды как специфического культурного жанра, её содержательности, стиле повествования, апелляции 
к опыту туристов или экскурсантов – то есть 
туристская легенда обладает всеми преимуществами и атрибутами сторителлинга. 
Все эти преимущества давно осознали как практики, так и теоретики туристской отрасли. На сегодняшний момент 
туристские легенды вовлекаются в экскурсионные продукты (как отдельными фрагментами, так и в качестве основной темы 
экскурсии), в территориальные бренды и 
маркетинговые стратегии развития туризма, в тематические аттракции разных масштабов (тематические развлекательные 
парки, музеи легенд, концептуальные отели, маршруты, отдельные дестинации), реализуются в виде сувенирной продукции, 
туристских буклетов и пр. С одной стороны, 
эта тенденция увеличивает приток туристов, позволяет приобщать их к природному или историко-культурному наследию, 
способствуя его более глубокому пониманию и восприятию (Afanasiev O., Afanasieva 
A. [15]). С другой стороны, здесь есть опасность извращения реальных исторических 
фактов, утраты ценности отдельных легенд 
как нематериального культурного ресурса. 
Неправильное использование туристской 
легенды способно свести на нет привлекательность территории или туристского продукта, и негативно отразиться на общем 
туристском впечатлении [2, 3]. 

Стр. 7–20
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 2/2019  Том 13

11

Легендирование VS сторителлинг
Все это становится предметом изучения со стороны теоретиков туризма. В современной научной литературе вопрос использования легенд и фольклора в целом 
очень актуален. В русскоязычной литературе, наряду с термином «туристская легенда», используется термин «легендирование», под которым в широком смысле 
понимается процесс поиска и использования легенд и мифов в туристской отрасли, 
их адаптации к туристской индустрии соответственно с потребностями и интересом 
туристов. Это термин, который используется 
в маркетинговой сфере для формирования 
бренда (создание «истории» бренда), для 
туризма и территориального маркетинга 
сравнительно нов, что влечёт за собой ряд 
теоретических проблем: нет единого понимания его концепции, рабочих механизмов 
и алгоритмов легендирования территории, 
базовых технологических инструментариев 
его практического применения. 
Отдельные специалисты под легендированием понимают формирование общей темы для территориального бренда 
(Зырянов А.И. [28]), использование легенд 
и мифов в туристской отрасли (Ширинкин 
П.С. [14], Кривошеева Т.М. и Вапнярская 
О.И. [9], Чибилев A.A. [13], Демидова Е.В. 
[7] и др.), а в практике – придумывание 
новых легенд для привлечения туристов. 
В этом ключе имеет место определенный 
разрыв с англоязычной литературой, где 
подобного термина не существует, хотя 
достаточно много имеется описаний механизмов и положительных практик использования туристских легенд. 
К тому же, до сих пор нет чёткого понимания, что считать туристской легендой. 
Чаще всего, в качестве туристских легенд 
используются как сказочный и несказочный фольклор, так и все возможные нефольклорные формы нарратива. При этом 
весь этот обширный пласт понимается как 
объект нематериального культурного наследия, и относится к категории фольклора. Это, в свою очередь, даёт поле для манипуляций и придумывания новых, ранее 
не существовавших легенд, которые в итоге значительно снижают роль фольклора и 
постфольклора в туризме и культуре в це
лом. В качестве примера можно привести 
попытки «состарить» отдельные населённые пункты на несколько веков, привязать 
к территории выдающуюся историческую 
личность, которая здесь никогда не была, 
описать не существующую историю и не 
бытовавшую никогда легенду в привязке к 
конкретному объекту или туристскому центру. При этом все это продвигается в рамках «легендирования», когда смысл «поиск и использование легенд» подменяется 
понятием «придумывание и продвижение 
историй». Поэтому очень важно понимать, 
из чего формируются туристские легенды 
территорий. Сказка как часть народного 
фольклора не может выступать туристской 
легендой. Использование сказок не может 
быть рассмотрено как «легендирование». 
Сказка – это особая форма фольклора, 
которая выполняет познавательно-воспитательную функцию с помощью определенного набора аллегорий и одушевления 
неодушевлённых предметов. Сказка не может быть туристской легендой потому, что 
у неё нет претензии на достоверность, и, 
как следствие, нет привязки к конкретному 
месту. Сказка не может быть использована 
как туристская легенда и с ресурсной точки 
зрения. Однако при этом сказка – это первичная форма сторителлинга, это, другими 
словами, история («story»). И как форму 
маркетинга сторителлинг может использовать сказку в продвижении турдестинаций, 
примером чего являются успешные и не 
очень попытки сформировать концептуальные туристские аттракции на базе сказочных мотивов – «Родина Деда Мороза» 
в Великом Устюге, «Вотчина Бабы-Яги» или 
Кикиморы и пр. 
В зарубежной литературе же наиболее близким аналогом термина «легендирование» является «сторителлинг». В 
силу разного понимания первого термина 
утверждать, что «сторителлинг» и «легендирование» одно и тоже, нельзя. Потому 
важно использовать термин «туристское 
легендирование», так как само по себе легендирование имеет и другие значения в 
разных отраслях научного знания. 
Туристское легендирование в широком смысле – это процесс и технологии 
формирования концептуального турист

ского пространства под общей темой, а также его продвижения на туристском рынке 
на основе поиска, формирования и использования туристских легенд территории. 
Туристский сторителлинг может быть 
определён как комплексная маркетинговая 
технология продвижения турдестинаций на 
основе активной эксплуатации нарративной 
информации – легенд, мифов, преданий, 
городских историй и рассказов, которые 
становятся самостоятельными аттракторами, дополняющими или даже заменяющими традиционные объекты туристского интереса, материализующиеся посредством 
вещественных (сувениры, туристские гиды-путеводители и пр.), образно-знаковых 
(уличный стрит-арт, иконографические документы, мультимедиаформаты), текстовых, онлайновых и иных инструментов для 
потребления туристами [3, 15].
Другими словами, туристское легендирование – термин более широкий, чем 
понятие сторителлинга, он охватывает механизмы поиска и вовлечения туристских 
легенд в туристскую отрасль, в том числе 
формирование «древа историй» [3], пути 
формирования концептуального туристского пространства, способы его продвижения. 

Алгоритм легендирования  
туристской территории

Так мы подошли к понятию концептуального туристского пространства 
– такого вида туристского пространства, в 
котором все его компоненты объединены и 
подчиняются одной общей теме, а стратегия 
его развития строится на формировании туристского впечатления на основе сочетания 
традиционной туристской инфраструктуры 
и нематериальной компоненты – туристской легенды (или их группы) и/или истории 
(сторителлинга). Модель концептуализации 
туристского пространства показана на рис. 
1. Как правило, такое сочетание даёт мультипликативный эффект. В концептуальном 
туристском пространстве именно тема является ведущим фактором, который определяет его успех и пути развития. В свою 
очередь, темы, лежащие в основе концептуального туристского пространства, могут 
быть разными, и туристские легенды являются лишь их частью. На рис. 2 показана 
модель значения туристских легенд в фор
мировании концептуального туристского 
пространства и роль в формировании стоимости его туристского продукта.
Разновидностью 
концептуального 
туристского пространства можно считать 
тематические парки, в основе которых 
лежит конкретная тема (или отдельных 
тематических зон внутри этих парков), и 
вся система развлечений и удовлетворения туристских потребностей построена 
именно на ней. Иногда основной темой 
в тематических парках являются туристские легенды, или элементы фольклора, 
которые трансформируются механизмами тематических парков в туристскую легенду. Примерами таковых могут служить 
парки Эфтелинг, Хоббитон и пр. Однако в 
тематических парках сама тема зачастую 
уходит на второй план перед обилием развлечений и не всегда связанных с темой 
мероприятий. При этом, не смотря на значительное их разнообразие, именно совокупность маршрутов, мероприятий, фестивалей и прочих активностей выполняют 
связующую функцию, объединяющую все 
пространство парка и его отдельных зон в 
единое тематическое целое.
Концептуальное туристское пространство может быть планомерно организованным, а может быть стихийным.
Как видим на примере рис. 2, легендирование в брендинге турпродукта повышает его ценность и формирует лояльность потребителя. Так, например, места 
произрастания уникальных, «брендовых», 
или связанных с легендарной личностью 
сортов винограда, отдельные виноградники и винодельни, становятся основой 
для формирования концептуального энотуристского 
пространства, 
театрализованные дегустации или мастер-классы, а 
также «сторителлинг-дегустации», когда 
турист узнает историю идеи, рецепта определенного сорта или марки вина, повышают в цене конечный туристский продукт, 
формируют 
положительное 
туристское 
впечатление. То есть, обычное посещение 
отдельного виноградника, или формирование вокруг последнего концептуального 
туристского пространства – это разные по 
стоимости и эффективности воздействия 
на туриста вещи. В последнем случае кон
Стр. 7–20
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна