Речевая коммуникация и деловое общение

Н.Н. Федорова

РЕЧЕВАЯ  КОММУНИКАЦИЯ 
И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ  

Практикум  
для студентов-бакалавров ОФО и ЗФО 
направлений «Прикладная информатика», 
«Реклама и связи с общественностью», 
«Психолого-педагогическое образование», 
«Специальное (дефектологическое) образование», 
«Педагогическое образование» (с двумя профилями) 

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2021

УДК 808.5
ББК  80.7
         Ф33 

Рецензент 
к. филол. н., доц.  
Н.Ю. Хачатурова 

Федорова Н.Н. 
   Речевая коммуникация и деловое общение: практикум / Н.Н. 
Федорова. — Москва : ФЛИНТА, 2021. — 50 с. — ISBN 
978-5-9765-4802-2. — Текст : электронный.

Дан перечень тем и содержания лекций по дисциплине «Речевая 
коммуникация и деловое общение». Вопросы и задания для 
практических занятий; тестовые задания; вопросы к зачету и 
рекомендуемая литература по курсу помогут организовать работу 
студента в межсессионный период.  
Предназначено 
для 
практических 
занятий 
и 
организации 
самостоятельной работы студентов направлений 09.03.03 Прикладная 
информатика, 42.03.01 Реклама и связи с общественностью, 44.03.02 
Психолого-педагогическое 
образование, 
44.03.03 
Специальное 
(дефектологическое) 
образование, 
44.03.05 
Педагогическое 
образование (с двумя профилями).  

УДК 808.5
ББК  80.7 

© ФГБОУ ВО «СГУ», 2020 
© Федорова Н.Н., 2020  

Ф33

ISBN 978-5-9765-4802-2

ПРЕДИСЛОВИЕ

Дисциплины «Речевая коммуникация и деловое общение», развивающая 

речевое мастерство и искусство деловых отношений, основанных на знании и использовании филологических и психологических особенностей и 
методов, необходима специалистам, работа которых предполагает общение типа «человек – человек», в особенности психологам, социальным работникам, менеджерам по рекламе, переводчикам, педагогам и др.

Умение строить грамотную речь, выстраивать отношения с людьми, 

находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного 
и профессионального успеха.

Целью освоения дисциплины «Речевая коммуникация и деловое обще
ние» является овладение студентами специфическими особенностями делового общения, сотрудничества и взаимопонимания; содействие развитию 
профессиональной и коммуникационной культуры будущего бакалавра. 

Задачи дисциплины: 

ознакомление с теоретическими основами коммуникационного про
цесса;


расширение представления студентов о правилах делового устного и

письменного общения;


развитие навыков работы с деловыми документами;


изучение этических основ деловых отношений;


освоение этики предотвращения конфликтных ситуаций;


знакомство с деловым этикетом и атрибутами делового общения.

Дисциплина «Речевая коммуникация и деловое общение» относится к

Блоку 1 «Обязательные дисциплины» учебного плана.

Изучение указанной дисциплины направлено на формирование компе
тенции УК-4 (способность осуществлять деловую коммуникацию в устной 
и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и 
иностранном языке).

Индикаторы достижения данной компетенции:
УК-4.1 Демонстрирует знание принципов построения устного и пись
менного высказывания на государственном языке; требования к деловой 
устной и письменной коммуникации на государственном языке; основные 
коммуникативные средства и терминологию, используемые в академическом и профессиональном общении.

УК-4.2 Грамотно и ясно строит монологическую и диалогическую речь в 

рамках межличностного и межкультурного общения на государственном 
языке.

УК-4.3 Демонстрирует способность находить, воспринимать и исполь
зовать информацию на государственном языке, полученную из печатных и 
электронных источников для решения стандартных коммуникативных задач; вести речевую деятельность на государственном языке.

ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Введение в теорию деловой коммуникации.
Введение в предмет деловой коммуникации. Теории коммуникационных 

процессов в обществе и организациях. Коммуникационный менеджмент. 
Коммуникация как главный инструмент деловой сферы (коммуникация в 
бизнесе, политике, государственном и муниципальном управлении).

Тема 2. Законы, правила и приемы общения.

Основные законы, правила и приемы общения, их различие. Закон 

зеркального развития общения. Закон зависимости результата общения от 
объема коммуникативных усилий. Закон возрастающего нетерпения слушателей. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. 
Закон первичного отторжения новой идеи. Закон ритма общения. Закон 
речевого самовоздействия. Закон отторжения публичной критики. Закон 
доверия к простым словам. Закон притяжения критики. Закон коммуникативных замечаний. Закон ускоренного распространения негативной информации. Закон искажения информации при ее передаче. Закон детального обсуждения мелочей. Закон речевого поглощения эмоции. Закон эмоционального подавления логики.

Тема 3. Искусство межличностного общения. Групповая и массовая 

коммуникации.

Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целе
выми группами. Групповая и массовая коммуникации (типы и характеристики групп; специфика массовой коммуникации, ее отличие от групповой). Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в управлении организацией

Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения.
Специфика вербального и невербального информационного контакта. 

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Невербальные 
коммуникации, анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, 
положения тела, походки.

Тема 5. Этика делового общения.
Знакомства: принципы и порядок представления. Этикетные правила и 

формы приветствия. Рукопожатие как форма приветствия. Дистанция.

Тема 6. Письменное деловое общение: деловое письмо.
Виды, структура и принципы составления деловых писем. Классифика
ция деловых писем. Содержание и виды резюме.

Тема 7. Устное деловое общение: разговор по телефону.
Правила ведения делового телефонного разговора. Принципы рациона
лизации телефонного общения.

Тема 8. Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Основные этапы переговоров. Правила техники ведения переговоров. 

Правила выбора числа и состава участников. Регуляция психологической 
атмосферы. Движение к согласию. Принятие решения. Завершение переговоров. Подведение итогов.

Тема 9. Коммуникативные барьеры:  причины их возникновения и 

пути преодоления.

Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки 

преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные 
барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Чтобы содержательная информация по дисциплине запоминалась, це
лесообразно изучать ее поэтапно – по темам и в строгой последовательности, поскольку последующие темы, как правило, опираются на предыдущие. 

При подготовке к практическим занятиям целесообразно за несколько 

дней до занятия внимательно 1–2 раза прочитать нужную тему, попытавшись разобраться со всеми теоретико-методическими положениями и примерами. Для более глубокого усвоения материала крайне важно обратиться 
за помощью к рекомендуемой литературе или к преподавателю за консультацией. За день до семинара крайне важно повторить определения базовых 
понятий, классификации, структуры и другие необходимые положения.

Важной частью работы студента является знакомство с рекомендуемой 

литературой, поскольку лекционный материал, при всей его важности для 
процесса изучения дисциплины, содержит лишь минимум необходимых 
теоретических сведений.

Работу по конспектированию необходимой литературы следует выпол
нять, предварительно изучив планы практических занятий. В этом случае 
ничего не будет упущено и студенту не придется возвращаться к знакомству с источником повторно.