Интегрированная система управления качеством на предприятиях оборонно-промышленного комплекса

Москва

ИНФРА-М

2022

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА 

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 

НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 

ОБОРОННО-ПРОМЫШЛЕННОГО 

КОМПЛЕКСА

Е.С. ГРИГОРЯН
В.Я. САВИЦКИЙ

МОНОГРАФИЯ

УДК 005.6(075.4)
ББК 65стд1-823.2-21
 
Г83

Григорян Е.С.

Г83
Интегрированная система управления качеством на предприятиях 

оборонно-промышленного комплекса : монография / Е.С. Григорян, 
В.Я. Савицкий. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 162 с. — (Научная 
мысль). — DOI 10.12737/1095033.

ISBN 978-5-16-016304-8 (print)
ISBN 978-5-16-108600-1 (online)

В современных условиях все более востребованной становится интегрирован
ная система менеджмента качества (ИСМК), отвечающая требованиям нескольких международных стандартов и способствующая повышению эффективности 
управления предприятием, формированию условий его устойчивого развития, 
а также конкурентоспособности предприятия и производимой им продукции.

В монографии рассмотрены теоретические и методологические под
ходы к управлению качеством на предприятии. Обоснована актуальность 
применения интегрированной системы управления качеством, в том числе 
и на предприятиях оборонно-промышленного комплекса (ОПК), состоящей в наиболее эффективном управлении предприятием, энергоэффективности и ресурсосбережении.

Проведена оценка использования инструментов управления качеством 

на предприятиях ОПК, обоснованы тенденции развития предприятий ОПК, 
применен маркетинговый подход к классификации предприятий ОПК, 
в частности по типу рынка, позволяющий выявить потенциальных потребителей продукции предприятий, степень диверсификации производства.

Представлены организационно-экономические подходы к формированию 

интегрированной системы управления качеством. Рассмотрен порядок создания 
ИСМК. Обоснованы методика и критерии оценки результативности ИСМК.

Представленный материал имеет практическое значение и может быть 

полезен специалистам по управлению качеством, аспирантам, научным работникам, преподавателям.

УДК 005.6(075.4)

ББК 65стд1-823.2-21

Р е ц е н з е н т:

Яшин Н.С. — доктор экономических наук, профессор Саратовского 

государственного технического университета имени Ю.А. Гагарина 

ISBN 978-5-16-016304-8 (print)
ISBN 978-5-16-108600-1 (online)
© Григорян Е.С., Савицкий В.Я., 2022

Предисловие

Развитие оборонно-промышленного комплекса в условиях 

нестабильной военно-политической ситуации в мире, роста 
напряженности в ряде регионов является одной из ключевых 
задач, стоящих перед государством. В свое время отставание 
в технической подготовленности производства, частичная 
зависимость от западных поставщиков, которая попала под 
санкции, заставили государство осуществлять значительные 
инвестиции в развитие предприятий оборонно-промышленного комплекса (ОПК).

На современных предприятиях ОПК системы управления 

качеством создаются для достижения целей и выполнения 
задач, определенных политикой предприятий в области качества, а также системой управления предприятием. При этом 
важным аспектом является обеспечение стабильного качества 
продукции, управленческих и бизнес-процессов на основе 
внедрения современных систем управления качеством, предполагающих развитие управления процессами, проектами, ресурсами, знаниями, стратегическими изменениями.

В отечественной науке проблемы управления качеством 

всегда отличались особой актуальностью, дискуссионностью, 
и нашли свое отражение в трудах Л.С. Авирома, В.Н. Азaровa, 
А.Н. Асaула, А.К. Гастевa, А.В. Гличевa, Б.И. Герасимовa, 
Е.А. Горбaшкo, А.А. Гoрбужовa, А.В Гугелева, С.Д. Ильенковой, Е.М. Кaрликa, М.Г. Кругловa, B.С. Мхитaрянa, Л.Ф. Поповой, К.М. Рaхлина, А.С. Робoтова, А.А. Рудычевa, Т.А Сaлимовой, В.И. Синько, А.Н. Шмeлевой, Н.С. Яшинa и др.

В последнее время все большее число производственных 

предприятий предпочитают внедрять интегрированные 
системы менеджмента качества (ИСМК), соответствующие 
одновременно требованиям нескольких стандартов, что способствует повышению эффективности управления предприя

Григорян Е.С.

тием и формированию условий устойчивого развития и конкурентоспособности предприятия и производимой продукции.

В научной литературе наиболее обсуждаемыми являются 

проблемы, связанные с внедрением интегрированных систем 
управления предприятием. В то же время практически отсутствуют специальные исследования, связанные с разработкой 
и внедрением интегрированных систем менеджмента качества 
в деятельность промышленных предприятий, в том числе 
и ОПК.

В этой связи проведение исследований, связанных с разра
боткой, апробацией и внедрением интегрированной системы 
управления качеством на предприятиях ОПК, представляется 
весьма актуальным.

Таким образом, представленные в монографии положения 

могут быть использованы менеджерами и экономистами, занимающимися исследованием систем управления качеством 
на предприятиях, определением проблем в области управления качеством на производстве и поиском их решений, построением наиболее оптимального и рационального варианта 
системы управления качеством. Результаты диссертации позволяют заложить основу для дальнейших научных разработок по поставленной в ней проблеме.

Глава 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ 
ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ 

НА ПРЕДПРИЯТИИ

В настоящее время качество является одним из факторов 

устойчивого функционирования и развития промышленного 
предприятия.

Впервые вопросы качества нашли отражение в трудах 

Аристотеля, представляющего данную категорию как определенное отличие одного объекта от другого. В XX веке категории «качество» и «управление качеством» стали более употребляемыми и активно развивались в трудах У.Э. Шухарта, 
У.Э. Деминга, К. Исикавы и др.

1.1. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К ПОНИМАНИЮ 

КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В классической литературе категории качества и управ
ления качеством рассматриваются в трудах М. Имаиа, 
К. Исикавы, Б.Ф. Кросби, С. Мизуно, Д. Тугучи, Ф. Тейлора, 
У. Шухарта и др. В отечественной науке данные категории 
нашли свое отражение в трудах Л.С. Авирома, В.Н. Азaровa, 
А.Н. Асaула, А.К. Гастевa, А.В. Гличевa, Б.И. Герасимовa, 
Е.А. Горбaшкo, А.А. Гoрбужовa, А.В. Гугелева, С.Д. Ильенковой, Е.М. Кaрликa, М.Г. Кругловa, B.С. Мхитaрянa, 
К.М. Рaхлина, А.С. Робoтова, А.А. Рудычевa, Т.А Сaлимовой, 
В.И. Синько, А.Н. Шмeлевой, Н.С. Яшинa и др.

1.1.1. Сущность и эволюция понятия «качество»

На сегодняшний день категория «качество» согласно ГОСТ Р 

ISO 9000–2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» определяется как «степень соответствия со

Григорян Е.С.

вокупности присущих характеристик (отличительных свойств) 
требованиям (потребности или ожиданию, которое установлено, 
обычно предполагается или является обязательным)»1.

Отечественные ученые и практики, изучающие проблему 

качества, также неоднократно обращались и продолжают обращаться к определению понятия «качество» относительно 
различных объектов исследования.

По мнению Б.А. Райзербера, Л.Ш. Лозовского и Е.Б. Ста
родубцевой, качество — «совокупность свойств, признаков 
продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих 
их способность удовлетворять потребности и запросы людей, 
соответствовать своему назначению и предъявляемым 
требованиям»2.

В свою очередь В. Грибов и В. Грузинов полагают, что ка
чество — это «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»3.

Толковый словарь С.И. Ожегова дает качеству следующее 

определение: «качество — совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность»4.

В словаре Т.Ф. Ефремовой качество — «совокупность 

свойств и признаков, определяющих соответствие образцу, 
пригодность к чему-либо»5.

1 
ГОСТ ISO 9000–2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2012. 28 с.

2 
Экономический словарь. URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_
dict/7330 (дата обращения: 02.12.2017).

3 
Нильссон Ш. Структурирование функции качества — системный 
подход к совершенствованию изделии и процессов. URL: https://
www.inventech.ru/lib/sfq/sfq-0008/ (дата обращения: 15.10.2017).

4 
Словари и энциклопедии Словарь Ожегова С.И. URL: https://gufo.
me/dict/ozhegov/качество (дата обращения: 13.11.2017).

5 
Толковые словари в едином рубрикаторе. URL: http://tolkslovar.ru/
k3243.html (дата обращения: 28.10.2019).

Интегрированная система управления качеством на предприятиях ОПК

Термин качество даже в государственных стандартах за
частую подразумевает совокупность. Например, в стандарте 
ГОСТ 15467–79 качество — «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять 
определенные потребности в соответствии с ее назначением»1.

В стандарте ИСО 8402–86: «Качество — совокупность 

свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя»2.

В учебнике В.Ю. Огвоздина говорится, что «качество про
дукции — это совокупность объективно присущих продукции 
свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения 
существующих потребностей»3.

Таким образом, под качеством понимается соответствие 

выпускаемой продукции (оказанной услуги) как ожиданиям 
потребителей, так и определенному заранее установленному 
уровню различного рода показателей (физических, химических, органолептических и т.п.), который считается наиболее оптимальным для данного вида товара или услуги, отклонения от которого характеризуют товар (услугу) как непригодную для употребления.

Представляет интерес определение цепочки качества, пред
ложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури (рисунок 1.1).

Так, согласно представленной цепочке можно констати
ровать три взаимодополняемых вектора качества: соответствие товара техническим условиям, качество изготовления 
товара и степень удовлетворения товара запросам потреби
1 
ГОСТ 15467–79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Издательство стандартов, 1979.

2 
Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 
9000–9004, ИСО 8402. М.: Изд-во стандартов, 1988.

3 
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: 
учеб. пособие. 6-е изд. М.: Дело и Сервис, 2009. 304 с.

Григорян Е.С.

телей. Каждый из этих векторов характеризует какую-либо 
одну из составляющих системы качества товара, а их совокупность, по сути, представляет интегрированную систему управления качеством.

Риc. 1.1. Цепочка качества по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури1

Рассуждения о «цепочке качества» можно подкрепить ут
верждениями ученых: Ф. Кроссби определил качество как 
«соответствие требованиям», Дж. Джуран — как «соответствие назначению», а Дж. Харрингтон определяет качество как 
«удовлетворение или превышение требований потребителя 
по приемлемой для него цене». Подобный «треугольник качества» актуален и в настоящее время.

Обратившись к истории возникновения категории «качество», 

узнаем, что одним из первых, кто начал исследовать данное понятие, был Аристотель, по мнению которого качество представляет собой отличие одного предмета от другого. В дальнейшем 
категория «качество» развивается в трудах Гегеля. В XX веке 
эволюцию категории «качество» можно проследить по работам 
У.Э. Шухарта, У.Э. Деминга, К. Исикавы и др.

Так, в таблице 1.1 представлена периодизация развития ка
тегории «качество».

1 
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / 
пер. с англ. М.: Дело, 1997. С. 637.

Интегрированная система управления качеством на предприятиях ОПК

Таблица 1.1

Эволюция понятия «качество»

Представитель
Период
Качество — это …

Аристотель
384 г. до н.э. 
322 г. до н.э.

то, что отличает один объект 
от другого

Гегель
1770–1831 гг. свойство, характеризующее объект 

по каким-либо признакам

У.Э. Шухарт
1891–1967 гг. дифференциация объектов 

по признаку «хороший» — 
«плохой»

В. Даль
(первое издание 1863–

1866 гг.)

свойство предмета, его характеристика (цвет, размер и др.)

У.Э. Деминг
1900–1993 гг. удовлетворение требований по
требителя, его ожиданий от товара

Д.М. Джуран
1904–2008 гг. пригодность товара к использо
ванию

К. Исикава
1915–1989 гг. свойство товара, характеризу
ющееся экономичностью, полезностью для потребителя

А.В. Фейгенбаум

1922–2019 гг. совокупность различных характе
ристик товара, обеспечивающих 
его полезность для потребителя

Г. Тагути
1924–2012 гг. потери, ощущаемые обществом, 

основанные на неэффективном 
использовании товара

Ф.Б. Кросби
1926–2001 гг. соответствие установленным тре
бованиям

С.И. Ожегов
(первое из
дание
1949 г.)

наличие у предмета существенных 
признаков, свойств, особенностей, 
отличающих его от других

ГОСТ 1546779
1979 г.
совокупность свойств товара, 
обеспечивающих его пригодность, 
способность удовлетворять потребности потребителей в соответствии с его назначением

Григорян Е.С.

Представитель
Период
Качество — это …

ИСО 9000:2000
1994 г.
степень удовлетворения потребностей потребителей в данном 
товаре

ИСО 8402–86 
(8402–94)

1994 г.
совокупность свойств и характеристик товара, способные удовлетворять потребности потребителей

ИСО 9000:2000
2000 г
возможность характеристик продукции удовлетворять требования 
потребителей и стейкхолдеров

ИСО 9000:2008
2008 г.
степень соответствия совокупности присущих характеристик 
требованиям

Из приведенных в таблице 1.1 определений категории «ка
чество» можно заметить, что большинство из них на протяжении всего анализируемого периода сводятся к возможности 
товара удовлетворять запросы потребителей.

Становление философии качества, по мнению ряда ученых 

(например, М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др.), 
происходило с конца XIX века до середины 60-х годов XX века 
(рисунок 1.2).

Анализируя этапы становления философии качества, 

можно заметить их эволюцию от обычной отбраковки некачественных товаров до максимального удовлетворения потребностей потребителей от использования товара.

Представляется интересным рассмотреть историю раз
вития документированных систем качества, предложенную 
авторским коллективом под руководством С.Д. Ильенковой1

(рисунок 1.3).

1
Управление качеством: учебник для вузов / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.

Окончание таблицы 1.1