Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров

Министерство образования и науки Российской Федерации
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина









Р. Ш. Абельская





ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
И IT-МЕНЕДЖЕРОВ



            Учебное пособие





2-е издание, стереотипное











Москва

Екатеринбург

Издательство «ФЛИНТА» Издательство Уральского университета

2018

                            2018

УДК 81’271:004.4-051(075.8)
ББК 81-5я73+32973-018.2я73
     А14

Р е ц е н з е н т ы: д-р пед. наук, проф., зав. кафедрой информационных систем и технологий Уральского технического института связи и информатики Л. И. Долинер;
д-р физ.-мат. наук, вед. науч. сотр. Института математики и механики УрО РАН А. В. Осипов

Н а у ч н ы й р е д а к т о р канд. техн. наук И. Н. Обабков


     Абельская Р. Ш.
А14 Теория и практика делового общения для разработчиков программного обеспечения и IT-менеджеров [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Р.Ш. Абельская. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА ; Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. — 112 с.

         ISBN 978-5-9765-3605-0 (ФЛИНТА)
         ISBN 978-5-7996-2201-5 (Изд-во Урал. ун-та)
         Издание посвящено теории и практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях (дискуссия, ведение переговоров, работа в команде), соответствию делового общения нормам этики и этикета. Цель пособия - активизация и углубление знаний в сфере устного и письменного делового общения, составления документов, работы в команде программистов. Предназначено студентам, обучающимся по направлениям подготовки 010300 - Фундаментальная информатика и информационные технологии; 230700 - Прикладная информатика.

УДК 81’271:004.4-051(075.8)
ББК 81-5я73+32973-018.2я73







ISBN 978-5-9765-3605-0 (ФЛИНТА)

ISBN 978-5-7996-2201-5 (Изд-во Урал. ун-та)


© Уральский федеральный университет, 2018
© Абельская Р. Ш., 2018

        Предисловие


     Современный специалист в области «Computer Science», наряду с высоким профессионализмом, должен обладать пониманием принципов делового общения, а также умением вести переговоры, участвовать в дискуссиях, работать в команде. Ему необходимо разбираться в различных видах речевой деятельности, уметь квалифицированно вести беседу (именно вести, а не только участвовать в ней), словом, чувствовать себя вполне уверенно в деловой сфере общения.
     Для этого, помимо владения принципами речевой коммуникации, нужны знания в сфере речевой культуры, психологии общения, делопроизводства, умение различать функциональные стили речи и, кроме того, релевантно использовать речевые средства каждого стиля в соответствующей ситуации общения. Все эти вопросы освещаются в данном учебном пособии.
     Особое внимание уделено официально-деловому стилю - его функциям, стилеобразующим чертам и речевым средствам. Речевые средства деловой речи даны применительно к практике делового общения в разных коммуникативных ситуациях, таких как дискуссия, ведение переговоров, общение в команде, а также применительно к практике составления документов.
     В завершение подробно рассматриваются принципы командного взаимодействия и распределения ролей в команде, а также управления командой в сфере «Computer Science».
     Каждая тема предваряется планом и завершается вопросами для самоконтроля и примерами практических заданий.

з

        ТЕМА 1. СПЕЦИФИКА УСТНОЙ РЕЧИ

    Общая характеристика форм речи. Устная и письменная речь. Владение устной речью. Соотношение устной речи с функциональными стилями. Устнаяречь иразговорный стильрусского языка.

    Классификацию разновидностей речи можно осуществлять на основании разных факторов. Можно выделить устную и письменную формы речи, выделить монологическую и диалогическую речь.
    На основании других факторов - например, по функционированию в разных сферах общения - можно выделить функциональные стили речи (научный, деловой, публицистический, разговорный, художественный).
    По композиционно-смысловому строению, назначению, способу отображения действительности обычно выделяют функциональносмысловые типы речи: описание, повествование, рассуждение.

        Устная и письменная речь

    Речевое общение происходит в двух формах - устной и письменной. Обе эти формы одинаково значимы в речевой практике и находятся в сложном единстве: они взаимодействуют и проникают друг в друга. Любой письменный текст может быть озвучен, т. е. прочитан вслух, любой устный - записан при помощи технических средств.
    Некоторые жанры письменной речи, например, драматургические произведения, ораторская речь - предназначены специально для последующего озвучивания. И наоборот, в литературных произведениях широко используются приемы стилизации под «устность»: диалогическая речь, в которой автор стремится сохранить особенности, присущие устной, спонтанной речи; монологические рассуждения персонажей от первого лица, включающие словечки и обороты, принадлежащие внелитературным сферам общения.
    Практика радио и телевидения привела к созданию своеобразной формы устной речи, в которой устная и озвученная письменная речь постоянно сосуществуют и взаимодействуют - например, в жанре телеинтервью.

4

     Основой и письменной, и устной речи является литературная речь, выступающая как ведущая форма существования русского языка. Литературная речь - это речь, рассчитанная на сознательный отбор средств общения с ориентацией на определенные, соответствующие норме образцы. Эти образцы фиксируются в грамматиках, словарях, учебниках. Их изучают в школе, их распространяют официальные и культурные учреждения, средства массовой информации. Литературная речь является основой всех функциональных стилей русского языка, т. е. отличается универсальностью.
     Однако устная и письменная формы речи вообще и литературной в частности являются самостоятельными и имеют свои характеристики и особенности.

        Особенности письменной речи

     Письмо - это созданная людьми вспомогательная знаковая система, которая используется для фиксации звукового языка (и, соответственно, звуковой речи). В то же время письмо - это самостоятельная система коммуникации, которая приобрела ряд собственных функций. Письменная речь дает возможность усвоить знания, накопленные человечеством, выйти за рамки непосредственного общения, сохранить знания и память о великих цивилизациях прошлого.

        Особенности устной речи

     Устная речь - это звучащая речь, функционирующая в сфере непосредственного общения, а в более широком понимании - это любая звучащая речь. Исторически устная форма речи первична, она возникла гораздо раньше письма. Благодаря своей звуковой природе устная речь обладает собственной спецификой, отсутствующей у письменной речи.
     Специфические особенности устной речи:
   1) наличие интонации, т. е. мелодики речи - высоты звука, повышений и понижений тона, замедления и ускорения речи;
   2) логические ударения и паузы;
   3) тембр - особенности голоса, придающие ему своеобразие и узнаваемость;
   4) особенности произношения.

5

     Помимо слуха, в восприятии устной речи участвует зрение, поэтому в ситуации устного общения важны невербальные (экстралинг-вистические) факторы: жест, мимика, поза говорящего.
     Одно из главных свойств устной речи - ее необратимость, поступательный и линейный характер развертывания во времени. Нельзя вернуться в какой-либо момент устной речи еще раз, поэтому говорящий вынужден думать и говорить одновременно, т. е. он мыслит как бы «на ходу». Из-за этого построение устной речи может быть не логическим - как построение письменной, - а ассоциативным. По этой же причине - спонтанности устной речи - ей свойственны, помимо ассоциативности, неплавностъ, фрагментарность.
     Пример. Секретарь директора сообщает участникам производственного совещания:
     «Директор звонил //Задерживается //Начинайте без него // Да /кстати (ассоциация) /Иван Петрович /спрашивал вчера /где Ваш отчет //».
     С другой стороны, говорящий вынужден учитывать реакцию слушателей. Он стремится привлечь их внимание, вызвать интерес к сообщению. В связи с этим для устной речи характерно интонационное выделение важных моментов, уточнение каких-то частей высказывания, автокомментирование, повторы, инверсии.
     Пример. Выступление заведующего на заседании кафедры:
     «Работу кафедра /провела большую /в течение года /да /надо сказать /большую и важную //И учебную, и научную, и методическую //Ну /учебную /все знают //Надо ли подробно /учебную //Нет //Да /тоже думаю /не надо //».
     Интонационное выделение. В письменной записи устного высказывания нельзя в полной мере передать интонацию - частично она передается с помощью знаков препинания (пауз). В данном случае интонационному выделению соответствуют паузы, обозначенные косой чертой или двойной косой чертой.
     Уточнения: в течение года; большую и важную; и учебную, и научную, и методическую.
     Автокомментарии: да; надо сказать; тоже думаю; не надо.

6

     Повторы: большую - большую и важную; учебную - учебную все знают; надо ли подробно - не надо.
     Инверсии: работу кафедра провела большую (прямой порядок слов: кафедра провела большую работу) - инверсии возникают в устной речи потому, что на первое место говорящий ставит обычно самое важное в своем высказывании.
     Устная речь может быть подготовленной и неподготовленной. Подготовленная устная речь - это доклад, лекция, ораторское выступление; неподготовленная - разговор, беседа.
     Подготовленная устная речь отличается продуманностью, более четкой структурной организацией, но при этом говорящий все равно стремится, чтобы его речь была непринужденной, не выглядела заученной, походила на спонтанное, живое общение.
     Неподготовленная устная речь характеризуется спонтанностью. Основная единица устной речи - неподготовленное устное высказывание, которое соответствует предложению в письменной речи. Устное высказывание формируется постепенно, порциями, по мере осознания того, что сказано, что следует сказать далее, что нужно повторить, уточнить. В связи с этим в устной неподготовленной речи много пауз. Существуют так называемые заполнители пауз (э-э, гм), которые дают говорящему возможность подумать, о чем говорить в дальнейшем.
     Говорящий контролирует не все уровни языка. Контролю поддаются логико-композиционный, синтаксический и частично лексико-фразеологический уровни. Это значит, что говорящий следит за тем, чтобы речь его была логичной и связной; он выбирает соответствующие слова, чтобы адекватно выразить мысль.
     Не поддаются контролю фонетический и морфологический уровни языка - т. е. произнесение звуков, ударение и грамматические формы воспроизводятся автоматически. В связи с этим устной речи свойственны меньшая лексическая точность, наличие речевых ошибок, небольшая длина предложений, вообще - ограничение сложности высказывания.

7

     Это означает отсутствие причастных и деепричастных оборотов, деление единого предложения на несколько коммуникативно самостоятельных единиц. Причастные и деепричастные обороты обычно заменяются придаточными предложениями, вместо отглагольных существительных используются глаголы.
     Пример. Преобразование письменного текста в устный:

     Письменный текст: «Слегка отвлекаясь от отечественной проблематики, хотелось бы заметить, что, как показал современный опыт скандинавского региона и ряда других стран, дело вовсе не в монархии, не в форме политической организации, а в разделении политической власти между государством и обществом» («Звезда». 1997. № 6).

     Устный текст (чтобы этот отрывок прозвучал на лекции, он должен быть изменен): «Если мы отвлечемся от отечественной проблематики, то увидим, что дело вовсе не в монархии, дело не в форме политической организации. Все дело заключается в том, как разделить власть между государством и обществом. И это подтверждает сегодня опыт скандинавских стран».
     Устная речь так же, как и письменная, подчиняется нормам, но нормы устной речи отличаются от норм письменной. Многие особенности устной речи, которые выглядят как огрехи, речевые ошибки, на самом деле являются необходимым условием успешности, эффективности устного общения (устного способа коммуникации). Слушающий не может удержать в памяти сложные грамматические и семантические связи текста. Да и говорящий, скорее всего, запутается в своем высказывании, если оно будет слишком сложным по построению.
     Для того чтобы устная речь была понятной, она должна быть построена по-другому, чем письменный текст. Если письменная речь строится в соответствии с логическим движением мысли, то устная речь -имеется в виду речь неподготовленная - разворачивается посредством ассоциативных присоединений (присоединений по ассоциации).
     Как соотносится устная речь с функциональными стилями русского языка? Устная форма речи присутствует во всех функциональ

8

ных стилях, однако в разговорном стиле эта форма является основной, преимущественной. В связи с этим устная речь естественным образом несет на себе «родовые черты» разговорного стиля, которые мы здесь кратко охарактеризуем.
Разговорный стиль русского языка
     Разговорный стиль функционирует в сфере повседневнобытового общения. Этот стиль реализуется в форме непринужденной, неподготовленной, преимущественно диалогической речи на бытовые темы, а также в форме частной, неофициальной переписки. Разговорная речь функционирует лишь в частной сфере общения - в сфере массовой коммуникации разговорная речь неприменима. Однако это не значит, что разговорный стиль ограничивается бытовой тематикой. Разговорная речь может затрагивать и другие темы, например, разговор в кругу семьи или в дружеской компании об искусстве, науке, политике, спорте, разговор коллег по работе на профессиональные темы в неофициальной обстановке, беседы пациентов между собой в поликлинике или родителей в школе. Главное отличие разговорного стиля от книжных - это опора на устную форму речи и соответствующие этой форме языковые средства.
     Фонетика. В разговорном стиле важнейшую роль играет звуковая сторона речи и, прежде всего, интонация: именно интонация (во взаимодействии со своеобразным синтаксисом) создает впечатление разговорности. Непринужденная речь отличается резкими повышениями и понижениями тона, удлинением, «растягиванием» гласных, скандированием слогов, паузами, изменениями темпа речи.
     Отличается от книжного и произношение разговорной речи. По звучанию можно легко отличить полный (строгий, академический) стиль произношения, присущий лектору, оратору, диктору радио и телевидения от неполного произношения, свойственного разговорной речи. Для нее характерно менее отчетливое произношение звуков, их усечение (редукция): вместо «Александр Александрович» - «Сан Саныч», вместо «здравствуйте» - «здрасьте» и т. д. Особенно заметно такое «упрощение» орфоэпических норм в нелитературных формах разговорного стиля, в просторечии.

9

     Высокая культура речи говорящего требует точности произнесения слов, постановки ударения, выразительности и в то же время сдержанности интонационного рисунка речи.
     Лексика разговорного стиля делится на две большие группы: 1) общеупотребительная (день, год, работать, рано, можно, хороший, старый); 2) разговорные слова и выражения (картошка, заправский, примоститься, рукой подать, как с гуся вода).
     В разговорном стиле действует закон экономии речевых средств. В произношении редуцируются звуки, поэтому вместо названий, состоящих из двух или нескольких слов, употребляется одно: «вечерка» - вместо «вечерняя газета», «совет» - вместо «ученый совет», «больничный» - вместо «больничный лист» и т. д.
     Разговорный стиль отличается эмоционально-экспрессивной окрашенностью, оценочностью - активным использованием ласкательно-уменьшительной, неодобрительной, иронической лексики.
     Синтаксис разговорной речи отличается своеобразием, что обусловлено ее устной формой и яркой экспрессией. Здесь господствуют простые предложения разнообразной структуры, неполные и предельно короткие предложения. Пропуски в речи восполняются внеязыковой ситуацией, которая становится в разговорном стиле неотъемлемой частью коммуникации. Например: «мне один до Первоуральска» (в железнодорожной кассе) или «вам от сердца?» (в аптеке). Отличается и порядок слов в разговорной речи: на первое место ставится самое важное в сообщении слово: «Компьютер мне купи»; «Дворец молодежи - выходите?».
     Соответственно, разговорная речь (речь разговорного стиля) оказывает влияние на все разновидности устной речи - на научную, деловую, публицистическую, художественную устную речь. В связи с этим в устной речи, относящейся ко всем стилям, используется эмоционально окрашенная лексика, образные сравнительные конструкции, фразеологизмы, пословицы, поговорки, даже просторечные элементы.

10