Аутсорсинг в развитии делового партнерства

                Н.К,Моисеева, О.Н,Малютина, И.А,Москвина





АУТСОРСИНГ В РАЗВИТИИ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРСТВА

Под редакцией доктора экономических наук, профессора Н.К.МОИСЕЕВОЙ




МОСКВА “ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА” 2014

УДК 005.591.43
ББК 65.291.216-432
     М74


РЕЦЕНЗЕНТЫ'.
Н.А. Платонова,
доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой менеджмента
Российского государственного университета туризма и сервиса















      Моисеева Н.К.
М74 Аутсорсинг в развитии делового партнерства / Н.К. Мои сеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина; под ред. Н.К. Моисее вой. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 240 с.: ил.

         ISBN 978-5-279-03452-9

            Цель книги — с помощью аутсорсинга комплексно рассмотреть возможности современного маркетинга и логистики (в сочетании с инструментарием менеджмента) для решения проблем рационального перераспределения функций организаций-партнеров, особенно в малом бизнесе.
            Рассматриваются выбор партнеров по аутсорсингу с учетом корпоративной репутации и имиджа, возможности управления ими в бизнес-процессах. Включены практические разработки авторов по подбору партнеров в различных организациях и отраслях промышленности.
            Для работников коммерческих служб маркетинга, логистики предприятий малого и среднего бизнеса, студентов, преподавателей вузов, аспирантов.


                                                              УДК 005.591.43
                                                              ББК 65.291.216-432



ISBN 978-5-279-03452-9

                                            © Н.К. Моисеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина, 2010
           © Издательство «Финансы
           2 статистика», 2014

            Введение





Развитие современной экономики сопровождается пересмотром технологий бизнеса и организационных структур управления путем перехода на различные формы партнерства, с целью адаптации к динамично изменяющимся условиям производства и сбыта. Одной из эффективных форм организации бизнеса стал аутсорсинг, который предусматривает решение проблем функционирования и развития компаний в рыночной экономике путем передачи части функций партнерам по бизнесу для сокращения издержек, увеличения гибкости при изменении условий внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Широкое применение аутсорсинга во всем мире стало возможно во многом благодаря бурному развитию информационных технологий.
   Количество организаций, формирующих свою маркетинговую стратегию на основе аутсорсинга, за рубежом стремительно растет. Однако просто перенять западный опыт и повторять ошибки зарубежных фирм в отечественной практике было бы неверным; у российского бизнеса есть свои законы развития и особенности. Особую актуальность приобретают исследования возможностей развития теории и практики использования аутсорсинга с учетом специфики страны, так как менеджерам необходимо четко представлять в каких случаях применение аутсорсинга эффективно, а в каких следует использовать другую стратегию.
   На сегодняшний день существует множество форм партнерства, при которых стороны приобретают определенные преимущества и расширяют перспективы своей успешной деятельности. Аутсорсинг — одна из таких форм. Но, как показывает практика, наряду с положительными моментами такого сотрудничества возникают и определенные риски, которые могут привести к отрицательным результатам совместной деятельности предприятий-партнеров. Одной из проблем организации совместного бизнеса становится выбор оптимальной формы партнерских отношений, которая бы позволила организациям эф

3

фективно использовать как свои ресурсы и возможности, так и ресурсы и возможности партнеров, на взаимовыгодных условиях, принимая во внимание (или устраняя) возникающие риски и угрозы.
   Анализ показывает, что с изменением организационных форм бизнеса меняются и принципы эффективного функционирования предприятий. Организациям приходится все чаще взаимодействовать с другими участниками рыночных отношений, при этом растущая взаимозависимость не только способствует укреплению и развитию сотрудничества партнеров, но и порождает новые проблемы. Важной позицией становится создание и сохранение взаимовыгодных партнерств, построенных на долгосрочных и эффективных взаимодействиях.
   Правильное понимание роли партнерских отношений гарантирует компании долгий срок жизни, низкий уровень риска, возможность увеличения прибыли и доходов. Характерной особенностью новых отношений является увеличение гибкости и подвижности связей. Они обладают способностью изменяться внутри компании, между предприятиями, между группами компаний, которые приняли решение об объединении. Только отношения, направленные на создание ценности, будут способствовать развитию и достижению поставленных целей всех участников сети.
   Переход к сотрудничеству, направленный на укрепление партнерских отношений, т.е. на реализацию концепции маркетинга взаимодействия, может рассматриваться как путь к повышению конкурентоспособности организаций.
   Известно, что концепция маркетинга взаимодействия предусматривает фокусирование на отношениях с партнерами. Действия по созданию новых партнерств, сохранению лояльности уже действующих отношений, построению рациональных (оптимальных) систем взаимодействия, управлению этими отношениями и т.п. дают возможность перейти к эффективному управлению отношениями с клиентами.
   В настоящее время все большее количество партнерств за рубежом строится на аутсорсинговых отношениях. В зависимости от вида аутсорсинга могут осуществляться различные стратегические решения. Спектр применения аутсорсинга очень велик — это производство, сфера услуг, финансы, информационные технологии, трудовые ресурсы и т.д. Однако следует

4

иметь в виду факторы, отрицательно влияющие на решение об использовании аутсорсинга и служащие причинами отказа от передачи работ или услуг сторонней организации.
   Типичные причины неудачного аутсорсинга связаны с тем, что основная доля рисков предприятия приходится на нечеткие критерии оценки работ и сопротивление сотрудников применению нового инструментария (из-за недостаточно развитого внутрифирменного маркетинга, а также отсутствия опыта аутсорсинга и ошибок в работе партнеров).
   Современные предприятия при решении вопроса о возможности применения аутсорсинга используют различные методики обоснования передач сторонним организациям на исполнение некоторых функций или бизнес-процессов. Практический опыт использования аутсорсинга и результаты анализа его неудач, показывают, что некоторые теоретические положения нуждаются в доработке, требуется разработка инструментария анализа организации и путей ее развития, оценки бизнес-процессов, процедуры выбора партнера и т.д.
   Имеющаяся в настоящее время немногочисленная литература по вопросам организации партнерских отношений в бизнесе, как правило, затрагивает либо маркетинговые, либо логистические проблемы. Самостоятельную группу публикаций составляют издания, посвященные реинжинирингу и психологическим аспектам взаимодействия партнеров. Однако, как показывает опыт отраслей промышленности (в том числе электронной), перечисленные направления исследований и проектов отличаются рассмотрением лишь отдельных аспектов организации партнерских отношений в промышленности и управлениями.
   Целью данного издания является комплексное рассмотрение возможностей современного маркетинга и логистики (в сочетании с инструментарием менеджмента) с помощью аутсорсинга, в процессе решения проблем рационального перераспределения функций организаций-партнеров для повышения эффективности бизнес-процессов. Эти проблемы особенно актуальны для малого бизнеса, где они дополняются сложностями создания и поддержания благоприятного имиджа и репутации участников делового сотрудничества в условиях обострения конкуренции.
   Первая глава книги посвящена особенностям формирования маркетинговых отношений малых предприятий и содержат анализ противоречий экономического развития, новые правила

5

конкуренции и изменения маркетинговых отношений партнеров по бизнесу в современных условиях. В ней рассматриваются проблемы взаимодействия предприятий и влияние коммуникаций на развитие делового партнерства, которые играют особую роль при обострении конкуренции и росте требований к эффективности маркетинговых взаимодействий.
   Во второй главе представлены возможные способы формирования партнерских отношений на основе аутсорсинга и тенденции их развития. Третья глава содержит результаты исследований и разработок авторов по теоретическим основам перехода к аутсорсингу (исходя их постулатов теории гармонизации) и методических рекомендаций по выполнению процедур подбора партнеров (на основе компетентностного подхода) и построению взаимовыгодных партнерских отношений при обоснованном распределении функций.
   Выбор партнеров по аутсорсингу рассматривается как комплексная проблема с учетом корпоративной репутации и имиджа последних. Особенности оценки взаимодействия партнеров и возможности управления ими в процессе делового партнерства представлены в четвертой главе.
   Последняя, пятая глава отражает проблемы и пути организации партнерских отношений на основе разработанных принципов и методик и содержит результаты практического использования разработок авторов в различных организациях и отраслях промышленности.
   Специфические условия развития российской экономики, несомненно, воздействуют на деятельность большинства предприятий. Комплексный подход к организации партнерств на основе аутсорсинговых отношений гарантирует их жизнедеятельность в настоящем и в будущем, позволяя гармонично развиваться. Важным результатом гармоничного развития всех участников таких партнерств служит то, что совместная деятельность организаций-партнеров дает возможность каждому из них достичь более высокого уровня компетентности, а также приобрести новые отличительные компетенции, позволяющие добиться высоких конкурентных преимуществ.
   Сложность и разнообразие проблем организации современного бизнеса не позволяют в одном издании представить их подробно. В книге сделана попытка выделить основные их них и показать некоторые современные пути решения их с уче-6

том накопленных результатов исследований и практического опыта предприятий различных отраслей экономики. Авторы надеются, что книга будет полезна широкому кругу читателей-профессионалов.
   Представленные в книге результаты оригинальных теоретических разработок и особенности их практического использования в реальных производственных условиях могут быть полезны работникам коммерческих служб маркетинга, логистики предприятий малого и среднего бизнеса различных отраслей промышленности, а также студентам экономических и технических вузов, магистрам и аспирантам, занимающимся исследованиями, разработками и практической деятельностью в области организации бизнеса.
   Авторы выражают благодарность рецензентам за высказанные полезные замечания и рекомендации, сотрудникам МИЭТ, принимавшим участие в подготовке рукописи, и работникам промышленных предприятий и организаций (в том числе сферы услуг) за проявленное внимание к разработкам авторов и использование на практике ряда предложений по реорганизации реальных бизнес-процессов.

ГЛАВА 1


        Особенности развития малого бизнеса
        в условиях ресурсных ограничений


    1.1. Новые правила конкуренции при перестройке портфеля ресурсов

В настоящее время экономика Российской Федерации представляет собой сочетание экспортно-ориентированного сырьевого сектора и сужающегося, под давлением импорта, внутреннего сектора, который все больше отстает в технологическом и институциональном отношениях от зарубежных конкурентов. При этом воспроизводственный контур первого все более замыкается на мировой рынок, изолируясь от внутреннего. В результате доходы от экспорта сырья и энергоносителей остаются за рубежом, лишь в незначительной степени трансформируясь в спрос на отечественную продукцию.
   Снижение конкурентоспособности российской экономики в последние годы во многом предопределяется профилем ее инновационной системы, которая по ряду показателей (в том числе инновационной активности) отстает от развитых стран. Технологическое отставание российской экономики наглядно проявляется в структуре национального богатства. Если по величине всего национального богатства на душу населения Россия лидирует в мире, то по объему воспроизводимого капитала на душу населения она существенно отстает от США и ЕС, а по среднедушевому уровню производства многократно уступает развитым странам.
   Важной особенностью современной экономики стал переход к непрерывному инновационному процессу в практике управления. Затраты на проведение НИОКР приобретают все больший вес в инвестициях, превышая в наукоемких отраслях расходы на приобретение оборудования и строительство. Одновремен

8

но повышается значение государственной научно-технической, инновационной и образовательной политики, определяющей общие условия научно-технического прогресса.
   Закономерностью современного экономического развития является его неравномерность, обусловленная периодическим процессом последовательного замещения целостных комплексов технологически сопряженных производств — технологических укладов (табл. 1.1). В ходе каждого структурного кризиса мировой экономики, сопровождающего процесс замещения доминирующих технологических укладов, открываются новые возможности экономического роста.
   Ядро технологического уклада составляют микроэлектроника, программное обеспечение, вычислительная техника и технологии переработки информации, производство средств автоматизации и связи. Развитие данного технологического уклада сопровождается соответствующими сдвигами в энергопотреблении (рост доли в энергопотреблении природного газа), в транспортных системах (рост доли авиаперевозок), в конструкционных материалах (рост производства комбинированных материалов с заранее заданными свойствами).
   Параллельно осуществляется переход к новым принципам организации производства: непрерывному инновационному процессу, гибкой автоматизации, организации материально-технического снабжения по принципу «точно вовремя», новым типам общественного потребления и образа жизни. Последние характеризуются изменением ценностей и потребительских предпочтений в пользу образования, информационных услуг, качественного питания и здоровой окружающей среды.
   Предел устойчивого роста доминирующего сегодня технологического уклада будет достигнут во втором десятилетии XXI в. К этому времени сформируется воспроизводственная система следующего технологического уклада, становление которой происходит в настоящее время. Уже видны ключевые направления его развития: биотехнологии, системы искусственного интеллекта, глобальные информационные сети и интегрированные высокоскоростные транспортные системы. Дальнейшее развитие получат гибкая автоматизация производства, космические технологии, производства конструкционных материалов с заранее заданными свойствами, ядерная энергетика, авиаперевозки. Произойдет еще большая интеллектуализация производства,

9

Таблица 1.1.1

Хронология и характеристика технологических укладов [ ]

                                           Номер технологического уклада                                   
                     1                 2                 3                  4                   5         
   Период       1770-1830гг.   1830-1880гг.      1880-1930гг.       1930---1980гг.      от 1980---1990гг. 
доминирования                                                                          до 2030---2040 гг. 
Технологиче-  Великобрита-     Великобритания,   Германия, США,     США, страны За-    Япония, США,       
ские лидеры   ния, Франция,    Франция, Бель-    Великобритания,    падной Европы,     ЕС                 
              Бельгия          гия, Германия,    Франция, Бель-     СССР, Япония                          
                               США               гия, Швейцария,                                          
                                                 Нидерланды                                               
Развитые      Германские       Италия, Нидер-    Россия, Италия,    Бразилия, Канада,  Латинская          
страны        государства,     ланды, Швей-      Дания, Австро-     Австралия, новые   Америка, Юго-      
              Нидерланды       цария, Австро-    Венгрия, Канада,   индустриальные     Восточная Азия,    
                               Венгрия, Россия   Япония, Испания,   страны Юго-        Австралия, Россия  
                                                 Швеция             Восточной Азии     и СНГ              
Ядро техно-   Текстильная      Паровой дви-      Электротехни-      Автомобиле-,       Электронная про-   
логического   промышлен-       гатель, желез-    ческое, тяжелое    тракторостроение.  мышленность,       
уклада        ность, текстиль- нодорожное        машиностроение,    цветная металлур-  вычислительная,    
              ное маши-        строительство,    производство и     гия, производство  оптико-волоконная  
              ностроение,      транспорт, ма-    прокат стали,      товаров длитель-   техника, программ- 
              выплавка чугуна, шино- и паро-     линии электропе-   ного пользования,  ное обеспечение,   
              обработка же-    ходостроение,     редач, неорганиче- синтетические      телекоммуника-     
              леза, строитель- угольная, станко- ская химия         материалы, орга-   ции, роботострое-  
              ство каналов,    инструментальная                     ническая химия,    ние, производство  
              водяной двига-   промышленность,                      производство и     и переработка газа,
              тель             черная металлур-                     переработка нефти  информационные     
                               гия                                                     услуги             
Ключевой      Текстильные      Паровой двига-    Электродвигатель,  Двигатель вну-     Микроэлектрон-     
фактор        машины           тель, станки      сталь              треннего сгорания, ные компоненты     
                                                                    нефтехимия