Управление качеством
Управление качеством: Ключевые аспекты и современные подходы
В учебном пособии рассматриваются теоретические, методологические и технологические основы управления качеством в организациях, предназначенном для студентов направления подготовки "Менеджмент".
Эволюция и философия качества
Качество, как глобальная проблема, волнует человечество на протяжении веков. Философское осмысление категории "качество" прошло через этапы субстратного, предметного, системного, функционального и интегрального понимания. Аристотель заложил основы предметного понимания качества, выделяя его как видовое отличие, характеристику состояний и свойство вещи. Гегель внес вклад в системное понимание качества, а марксистская диалектика рассматривала качественную определенность с точки зрения общественной практики. Современное понимание качества включает в себя объективную определенность объекта и совокупность его свойств, отличающих его от других. Различные типы качества выделяются в зависимости от формы проявления, природы носителей и подхода к исследованию.
Школы управления качеством
В книге анализируются различные школы управления качеством, включая японскую, американскую и российскую. Японская школа, представленная именами К. Исикавы, Г. Тагути и С. Синго, акцентирует внимание на участии всех сотрудников в управлении качеством, использовании статистических методов контроля, концепции "Пока-Екэ" и постоянном совершенствовании. Американская школа, представленная У.Э. Демингом, Дж. Джураном, Ф. Кросби и А. Фейгенбаумом, подчеркивает важность ориентации на потребителя, системного подхода, принятия решений на основе фактов и постоянного улучшения. Российская школа внесла вклад в разработку методологических основ системного подхода, квалиметрии и экономико-статистических методов исследования качества.
Понятия и инструменты управления качеством
В пособии рассматриваются понятия "качество" и "качество продукции" в контексте стандартов ИСО серии 9000, а также объекты качества. Подчеркивается важность процессного подхода и роль подпроцессов менеджмента качества, таких как управление сертификацией, лицензированием, ресурсами, операциями, готовой продукцией, браком. Рассматриваются основные инструменты статистического контроля качества, включая бенчмаркинг, диаграмму "скелет рыбы", контрольные листки, блок-схемы, линейные графики, гистограммы, диаграммы Парето, анализ характера и последствий отказа, диаграммы разброса, контрольные карты, анализ силового поля, вопросы "семи W" и "да-нет", диаграммы "почему-почему", кружки контроля качества.
Стандарты и премии в области качества
В книге анализируется история эволюционного развития стандартов качества, включая стандарты ИСО серии 9000, и рассматриваются цели, задачи, структура и область применения МС ИСО серии 9000:2000. Подробно рассматривается реализация принципов менеджмента качества в ИСО 9001. Также анализируются международные и национальные премии в области качества, такие как премия Деминга и премия М. Болдриджа.
Экономика качества и сертификация
Рассматриваются экономические категории качества, включая затраты на качество и их классификацию. Анализируется использование данных о затратах, связанных с качеством, и подчеркивается важность сертификации систем менеджмента качества.
- 65: Экономика. Экономические науки
- 6592: Экономика Российской Федерации. Частное предпринимательство
- Среднее профессиональное образование
- 15.02.16: Технология машиностроения
- 35.02.18: Технология переработки древесины
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент