Работа по подбору, оценке и контролю персонала

Ю.А. ЛУКАШ

РАБОТА ПО ПОДБОРУ, 
ОЦЕНКЕ И КОНТРОЛЮ 
ПЕРСОНАЛА

Ïðîèçâîäñòâåííî-ïðàêòè÷åñêîå èçäàíèå

Москва
ЮСТИЦИНФОРМ 
2015

УДК 331.108.34+658.3 
ББК 65.240
          Л84

Л84        

Лукаш Ю.А.

Работа по подбору, оценке и контролю персонала : 

Производственно-практическое издание / Ю. А. Лукаш. – 
М.: Юстицинформ, 2015. – 200 с.

ISBN 978-5-7205-1255-2

Работа посвящена вопросам имиджа организации как работодателя, набора персонала через кадровое агентство, устранения мешающих качественному подбору персонала противоречий, особенностей телефонного интервью с кандидатом на 
вакансию, интервью с претендентами на вакантные рабочие 
места, обеспечения трудовой дисциплины, разработки правила 
внутреннего трудового распорядка, контроля работников фирмы, оценки  персонала различными методами, профилактики  
воровства работниками фирмы и др.

Книга рассчитана на предпринимателей, руководителей 
фирм и предприятий любых форм собственности, руководителей структурных подразделений фирм, менеджеров по работе 
с персоналом, агентов по подбору кадров и сотрудников кадровых служб и т.д.

ISBN 978-5-7205-1255-2

УДК 331.108.34+658.3 

ББК 65.240

© ООО «Юстицинформ», 2015

Y.A. LUKASH

SELECTION, 
EVALUATION AND 
MONITORING OF 
PERSONNEL

Production and practical edition

Moscow
YUSTITSINFORM 
2015

УДК 331.108.34+658.3 
ББК 65.240
          Л84

Л84        

Lukash Y.A.
Selection, evaluation and monitoring of personnel: Production 
and practical edition / Y. A. Lukash - M.: Yustitsinform, 2015. - 200 p.

ISBN 978-5-7205-1255-2

This book addresses an organization’s image as an 
employer, 
recruitment 
through 
recruitment 
agency, 
eliminating factors impeding effective recruitment, features 
of a telephone interview with a candidate for the vacancy, 
interviews with applicants for vacant jobs, how to ensure 
labor discipline, the development of internal regulations, 
supervision of employees of the company, personnel 
evaluation by various methods, theft prevention by company 
employees, etc. 
Designed for entrepreneurs, managers of companies 
and enterprises of any forms of ownership, heads of 
departments of firms  managers of HR, recruitment agents 
and employees personnel services, etc.

УДК 331.108.34+658.3 
ББК 65.240

ISBN 978-5-7205-1255-2
© Limited Liability Company 
        «Yustitsinform», 2015

Имидж организации - это совокупность представлений, 

которые сформировались о ней в сознании людей. Имидж 
организации складывается из двух составляющих: внешний 
имидж - представления людей, которые не работают в организации; внутренний имидж - представления людей, которые 
работают в компании, т.е. ее работников.

В  интересах самой организации формирование обще
ственной оценки ее деловой репутации и имиджа (места в 
обществе, престижа) не должно строиться на желаемом и 
приукрашенном поведении, т.к. заинтересованные лица всегда могут выяснить истинное положение дел.

 Положительный имидж организации как работодателя 

способствует привлечению на вакантные рабочие места лучших специалистов, мотивирует работников работать с полной отдачей, снижает текучесть кадров. Своему имиджу уделяют большое внимание не только «топовые» организации, 
компании-лидеры. Заботятся о своей репутации практически 
все фирмы, которым не безразлично их положение на рынке. 

Руководитель и HR-специалист в первую очередь долж
ны заботиться о том, чтобы внутренний имидж организации 
не расходился с теми представлениями, которые стремятся 
создавать в общественном мнении «внешние имиджмейкеры»: отделы развития, маркетинга и рекламы. Несоответствие 
внешнего образа внутреннему содержанию может сформировать об организации неблагоприятное впечатление и отпугнуть клиентов, соискателей вакансий, партнеров по бизнесу. 
Хорошая репутация организации стоит дорого, поэтому нужно 
стремиться к тому, чтобы укреплять положительный имидж и 
работать над тем, чтобы позитивные представления об организации соответствовали действительности.

Как известно, любая информация об организации, которая 

проникает во внешнюю среду, формирует ее имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать 
каждого ее сотрудника - от генерального директора до курьера. Особенно важно создавать положительный имидж, если 
при подборе персонала компания взаимодействует с кадровы
Имидж организации как работодателя

Имидж организации как работодателя

ми агентствами. Если, например, рекрутеры получают жалобы 
от соискателей вакансий на то, что реальное положение дел 
в организации не соответствует ее внешнему имиджу, то, заботясь о собственной репутации, кадровое агентство может 
перестать сотрудничать с компанией и внести работодателя 
в так называемый черный список. В такой ситуации искать 
работников через агентства по подбору персонала будет достаточно трудно. Поэтому менеджер по персоналу должен заботиться о том, чтобы у работников складывалось правильное 
представление об имидже организации на протяжении всего 
периода работы. 

Нередко кандидат на вакантное рабочее место не знает 

ничего об организации, в которой собирается работать, и не 
пытается собрать о ней первоначальные сведения. В этом случае от того, как сложится первая беседа с будущим руководителем или представителем службы персонала, будет зависеть 
представление человека о компании. Соискатели при первой 
встрече обращают внимание на все: как выглядит офис, как 
ведут себя сотрудники, как оборудованы помещения, насколько доброжелательно обращаются к посетителям в первые минуты разговора. Часто именно на основе первого впечатления 
человек принимает решение о своей работе в организации, 
если ему предложат там должность. Поэтому не только HRспециалист, но и представители службы охраны, секретари в 
приемной должны соблюдать основные правила деловой этики, быть приветливыми, четко и вежливо отвечать на любые 
вопросы. Если в компании есть специальная комната для посетителей - переговорная, позаботьтесь о том, чтобы она была 
хорошо освещена, всегда убрана. Хорошо, если она будет оборудована кондиционером. Со вкусом подберите мебель, на 
стол или специальную информационную стойку положите 
свежие рекламные материалы (буклеты, журналы), которые 
можно не просто посмотреть, но и взять с собой. Как уже 
было сказано, очень важно, чтобы впечатление о компании, 
которое складывается у человека на первом собеседовании, 
затем не вступило в противоречие с реальным положением 
дел. Ведь когда человек становится сотрудником компании - 
при оформлении на работу и в период адаптации - он начина

Имидж организации как работодателя

ет видеть компанию изнутри, и если внешний и внутренний 
имидж сильно разнятся, это может послужить одной из причин скорого увольнения.

В работе над имиджем очень важно наладить систему ин
формирования персонала о событиях, происходящих в организации. Информационная изоляция негативно сказывается 
на всех без исключения работниках. Информировать коллектив надо о планах развития компании, ее достижениях в целом и отдельных ее работников, о любом позитивном событии 
в коллективе: юбилее, свадьбе, рождении ребенка. Для этих 
целей могут быть использованы корпоративные газеты, доски 
объявлений, сообщения на собраниях. Кроме того, с первых 
дней работы работники должны видеть, что в компании существует корпоративное единство, здоровая деловая атмосфера, 
межличностные конфликты если и возникают, то быстро и 
позитивно разрешаются. Создание и укрепление корпоративных традиций также положительно влияет на формирование 
имиджа организации и может способствовать снижению текучести кадров. Как известно, удержать ценного специалиста можно не только заработной платой, но и с помощью 
«включения» его в корпоративную культуру. Ощутить себя 
нужным человеком в коллективе работникам помогают корпоративные праздники, тренинги по командообразованию, 
обучающие мероприятия, совместные поездки на экскурсии, 
корпоративный отдых и многое другое. Но, даже просто создавая необходимые условия труда и предоставляя работникам 
положенные льготы, компания укрепляет свою репутацию 
как добросовестного работодателя. Оплаченный больничный, 
льготное медицинское обслуживание, путевка в санаторий за 
счет средств социального страхования в немалой степени способствуют укреплению положительного имиджа организации.

Важно отметить, что одним из наиболее важных инстру
ментов формирования имиджа является процедура увольнения. На первый взгляд это может показаться странным. Однако в этом нет ничего странного - скорее речь может идти 
о чем-то непривычном. Дело в том, что важным обстоятельством является то, с каким впечатлением работник покинет 
компанию, как он будет потом о ней вспоминать. И впечатле

ние это во  многом зависит именно от менеджера по персоналу. Последнему, прежде всего, необходимо выяснить причину 
ухода. Если работник всегда был лоялен по отношению к компании, но, например, получил предложение занять выгодную 
позицию в другой организации с более высокой зарплатой и 
перспективой карьерного роста, то вряд ли что-то будет угрожать имиджу фирмы. Такой работник не будет говорить о том, 
какие «ужасные» порядки приняты в организации. Но если 
работник собрался уходить после конфликта, с претензиями к 
своему руководителю и коллегам, в этой ситуации репутация 
компании может пострадать. Нужно постараться устранить 
последствия конфликта, поговорить с работником. Увольняющиеся работники, как правило, рассказывают «все хорошее», 
что, по их мнению, происходит в коллективе. Самое дорогое, 
как известно, это информация. Надо попробовать использовать и эту информацию - например, проанализировать причины, по которым происходят те или иные негативные события, 
и попробовать создать условия, чтобы такого не происходило 
в дальнейшем.

В каждой компании, чем бы она ни занималась, на мой 

взгляд, обязательно должна существовать программа адаптации новых сотрудников: первое знакомство с компанией на 
уровне информационных материалов, положений корпоративного кодекса и программой наставничества. Важно ознакомить новичка с его профессиональными обязанностями, с 
коллективом, пригласить на какие-то неформальные мероприятия: поиграть в футбол, сходить в театр или выпить пива, 
в конце концов, через неформальные контакты человек лучше 
всего адаптируется в новом коллективе. Однако важно следить за тем, чтобы не образовывались внутрикорпоративные 
группировки, враждебные или пассивно враждебные стратегической линии руководства! Поэтому в компании обязательно должны быть сотрудники, отвечающие за адаптацию, за 
наставничество и правильную организацию работы на новом 
месте.

Вообще, имидж организации - это даже  не просто совокуп
ность многих факторов, а результат их влияния. А он, как известно, может быть как положительным, так и отрицательным.

Имидж организации как работодателя

К факторам, влияющим на имидж организации, относятся 
следующие обстоятельства:
1) внешний имидж:
- качество  продукта,  который  создает (реализует, продвигает) компания;        
- умение компании поддерживать  деловые отношения с 

партнерами и клиентами;       

- социальная политика компании (участие в благотворительных акциях);      
- финансовая стабильность;
- внешний вид офиса;
- реклама компании;
2) внутренний имидж:
- социально-психологический климат в коллективе; 
- мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям;
- внешний вид сотрудника;
- политика компании в области  развития и обучения персонала;
- политика  компании  в  области  планирования  карьеры 
и создания системы поощрений.
Кстати, внутрифирменный аудит повышает имидж организации, причём, как внутренний, так и внешний.
Стремясь обеспечить себе достойный имидж и привлечь 
клиентов, многие фирмы проводят большие рекламные кампании, всевозможные розыгрыши призов. Однако истинное 
лицо фирмы, ее имидж и уважение к клиентам или  персоналу 
отражается, прежде всего,  в договорах, а не в красочных проспектах, колоритных видеофильмах или завлекающих речах 
менеджеров. Сама  фирма должна быть заинтересована в том, 
чтобы, в частности, не только предлагаемый ею продукт, но 
и форма этого предложения (т.е. содержание договора) не наносили вреда ее репутации. Кроме того, сама реклама также 
имеет свои особенности, которые должны найти отражение 
в условиях договора, касающихся содержания и размещения 
информации о рекламируемом товаре, работах, услугах  и создании имиджа фирмы-производителя.  Презентация является 
одной из действенных форм рекламы, т.к. формирует имидж 

Имидж организации как работодателя

организации и способствует продвижению товаров на рынке.

Одним из важных элементов в создании и защите имиджа 

организации является знак фирмы или товарный знак (знак 
обслуживания). Термин «товарный знак», в некоторых странах чаще - «торговая марка», известен практически любому 
потребителю товаров и услуг. В нашей стране не всякий потребитель товаров и услуг имеет достаточное представление 
о товарном знаке (что он означает, какие экономические и 
правовые аспекты связаны с его использованием и т.д.). Использование товарного знака и знака обслуживания с целью 
отличия товаров и услуг одних организаций от однородных 
товаров и услуг других организаций напрямую связано с имиджем субъекта - владельца знака и с его деловой репутацией 
на рынке. Если товару на рынке сопутствует успех, он имеет 
высокую репутацию, то всегда найдутся подобные ему товары, повторяющие его пользующийся популярностью образ. 
Поэтому брэндинг - постоянно развивающаяся деятельность. 
Чтобы оставаться мощным фактором конкурентоспособности, 
брэнд требует постоянных инвестиций, не только денежных, 
но и интеллектуальных. Эффективная реализация брэндинга 
- сложный процесс, результативность которого зависит в т.ч. 
и от умения работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками.

В конкретном деле всегда важны детали. Умение свободно 

держаться перед клиентами - это, несомненно, важная составляющая имиджа успешности не только самого представителя 
организации, но и представляемого  им субъекта.  

Немаловажную роль играют визитные карточки. Они не
обходимы должностным лицам для работы, в т.ч. для создания 
имиджа фирмы. 

В рамках рассматриваемого круга вопросов напомним, что 

понятие «имидж фирмы» или «деловая репутация» (goodwill) 
упомянуто в п. 55 Положения по ведению бухгалтерского 
учёта и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, 
которым деловую репутацию организации разрешено включать в состав нематериальных активов. В денежном выражении деловая репутация фирмы равна положительной либо отрицательной разнице между покупной стоимостью (этот вид 

Имидж организации как работодателя