Профессиональная этика и служебный этикет

Е. П. Кораблина, С. Б. Пашкин 

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА 

И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

Учебно-методический комплекс 

по изучению дисциплины

Санкт-Петербург

Издательство РГПУ им. А. И. Герцена

2019

РоССИйСкИй  ГоСУдАРСтвенный  
ПедАГоГИчеСкИй  УнИвеРСИтет  им.  А. И. ГеРценА

© Е. П. Кораблина, С. Б. Пашкин, 2019
© Издательство РГПУ им. А. И. Герцена, 2019
© C. В. Лебединский, оформление обложки, 2019
ISBN  978-5-8064-2741-1

ББК 88.8
К 66

    Кораблина Е. П., Пашкин С. Б.
К 66      Профессиональная этика и служебный этикет: учебно-методический комплекс по изучению дисциплины. — СПб.: Изд-во 
РГПУ им. А. И. Герцена, 2019. — 212 с.
ISBN  978-5-8064-2741-1

Учебно-методическое пособие посвящено рассмотрению проблем формирования профессиональной этики и служебного этикета. Данная учебная 
дисциплина является одной из системообразующих в процессе подготовки 
будущего специалиста. Авторы постарались изложить материал в простой и 
увлекательной форме, связать со спецификой будущей деятельности психологов служебных подразделений.
В пособии раскрываются основные положения учебной дисциплины,  
даются методические рекомендации по ее изучению.
Пособие предназначено студентам, а также может быть использовано 
аспирантами, начинающими преподавателями и всеми, кто интересуется 
психолого-педагогическими проблемами.
Содержание пособия полностью соответствует требованиям ГОС ВО  
по направлениям подготовки (специальностям) «37.05.02 — Психология 
служебной деятельности» (уровень специалитета).

ББК 88.8

Р е ц е н з е н т ы: 

И. А. Горьковая, доктор психологических наук, профессор  
(РГПУ им. А. И. Герцена)

Н. И. Минко, кандидат педагогических наук, доцент  
(ВИ(ИТ) ВА МТО)



Предисловие

Понятие «этический», от которого происходит этика, образовано 
Аристотелем на основе слова «этос», обозначающего некогда привычное место обитания, а потом уже просто привычки, нрав, характер, темперамент, обычай1. 
Размышления о предмете этики в истории европейской этики 
концентрировались вокруг ряда сквозных проблем: соотношения 
счастья и добродетели, индивидуальной этики и социальной этики; 
роли разума и чувств в моральной мотивации; соотношения свободы и необходимости человеческого поведения и др. Слово «этикет» 
определяется как совокупность правил поведения, установленных 
в коллективе и принятых как норма общения в различных жизненных ситуациях. Можно также определить этикет как свод правил 
обхождения с людьми; как писаных (установленных), так и иных, 
передаваемых от человека к человеку неформально2. Служебный 
этикет — правила поведения и общения в определенной организации. Эти правила могут регулировать общение людей с разными 
социальными статусами внутри организации, улучшать их взаимопонимание и взаимоуважение, контролировать субординацию 
и дисциплину. 
Происхождение профессиональной этики связано с возникновением общественного труда и различных профессий. Слово «профессия» обозначает занятие, требующее специальной подготовки в целях 
формирования компетенций для выполнения соответствующей профессиональной роли. Содержанием профессиональной роли являются особенности профессионального воспитания, специфическое 
отношение к профессии, наличие соответствующих психологических 
качеств. 
Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, 
предпринимателя, инженера и т. д. Каждый вид профессиональной 

1 Этика: Энциклопедический словарь / под ред. Р. Г. Апресяна, А. А. Гусейнова. 
М.: Гардарики, 2001. 671 с.

2 Кикоть В. Я. и др. Профессиональная этика и служебный этикет: учебник для 
студентов вузов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность». М., 2012.



этики определятся своеобразием профессиональной деятельно- 
сти, имеет свои специфические требования в области морали. Например:
Кодекс ученого (служение истине, недопущение плагиата и искажения, толерантность к другим концепциям).
Кодекс учителя (уважение ученика, равноправие в отношениях  
с ним, проявление требовательности, отстаивание своего имиджа  
и имиджа коллег, поднятие престижа учительской профессии в обществе).
Этика офицера (беззаветное служение Отечеству, проявление 
стойкости и мужества, забота о подчиненных, оберегание офицер- 
ской чести, следование кодексу офицера).
Кодекс врача (неразглашение тайны, способствование исцелению, 
не способствование смерти, следование принципу «Не навреди!»).
Помогающие профессии, такие как: педагог, врач, психолог, социальный работник, относящиеся к категории профессий человек —  
человек, осуществляются в диалоге между тем, кто получает и оказывает помощь. Для ведения этого диалога важно соблюдение ряда 
этических правил, способствующих более эффективному взаимодействию между людьми3.
Проявление сознательной дипломатичности помогающим специалистом, по нашему мнению, является фундаментом для этического 
поведения. По нашему мнению, сознательная дипломатичность 
(СД) — способность добиться цели наиболее деликатным способом 
(тактичность, чуткость к деликатности другого). Сознательная дипломатичность — осознанное поведение на фоне спокойного гармонизированного внутреннего состояния души4. 
В 1953 году были опубликованы первые официальные этические 
стандарты Американской психологической ассоциации (АПА), которые с тех пор несколько раз пересматривались. Эти стандарты 
включают в себя следующие принципы: принцип «ответственности», 
«компетентности», «моральных и правовых норм», «конфиденциальности», принцип, управляющий «самопрезентациями», принцип 

3 Кораблина Е. П. Формирование готовности к оказанию психологической  
помощи: учебное пособие. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. 31 с.

4 Прикладные технологии в психологическом консультировании: коллективная 
монография / под ред. Е. П. Кораблиной, М. А. Коргожи. СПб.: Изд-во РГПУ  
им. А. И. Герцена, 2017. 63 с.



«благополучия потребителя», принцип, касающийся «профессиональных взаимоотношений», принцип, регулирующий использование 
«методик оценки», принцип, касающийся «проведения исследования 
с участием человека».
С морально-нравственных позиций профессиональная этика психолога предполагает руководство такими принципами, как: доброжелательность, уважение, оптимизм, профессионализм, компетентность, 
ответственность, сохранение тайны.
Дипломатичность (от французского diplomatic; имеет греческую 
основу diploma — лист, сложенный вдвое, подчеркнем последнее: 
двое — диалог) определяется как совокупность приемов и методов, 
используемых в переговорах, то есть ведение диалога. Но, пожалуй, 
первым в том значении, которое мы придаем этому слову, понятие 
«дипломатия» стало употребляться Франсуа Кальером, французским 
дипломатом, послом Людовика XIV в нескольких европейских 
странах, участником важных и успешных переговоров. В 1716 году 
он опубликовал книгу «Способы ведения переговоров с государями». 
Слово «дипломат» он еще не употреблял, предпочитая говорить  
о «переговорщиках». Книга Кальера не утратила своего значения до 
настоящего времени, поскольку профессия психолог-консультант 
по ряду параметров аналогична профессии дипломата. В дипломатах 
ценятся качества, о которых в XVIII веке говорил французский 
дипломат Кальер: «Эти качества суть: внимательный и прилежный 
ум, не позволяющий себе отвлекаться удовольствиями и фривольными забавами; здравый смысл, отчетливо воспринимающий вещи, 
такими, как они есть, идущий к цели самыми короткими и естественными путями, не вдаваясь в тонкости и не нужные ухищрения, 
которые обычно отталкивают тех, с кем ведешь переговоры; проницательность, чтобы угадывать, что происходит в сердцах людей, ум, 
скорый на выдумки, способный сгладить встречающиеся затруднения и примирить интересы, составляющие предмет переговоров; 
присутствие духа, необходимое, чтобы ответить, кстати, на непредвиденные вопросы, и осторожными репликами избежать рискованного шага; ровный характер, спокойная и терпеливая натура, всегдашняя готовность выслушать того, с кем имеешь дело»5.

5 Никифоров Д. С., Борунков А. Ф. Дипломатический протокол в СССР. Принципы, нормы, практика. М.: Международные отношения, 1988. С. 26.



Дипломатичность психолога-консультанта проявляется в его 
внимательности и наблюдательности, готовности выслушать со- 
беседника, терпеливости, дисциплинированности, что несомнен- 
но повышает эффективность деятельности и должно быть учи- 
тываемо при его подготовке, чему посвящено данное учебное 
пособие6.

6 Кораблина Е. П. Профессия психолог-консультант: Монография. СПб.: Изд-во 
РГПУ им. А. И. Герцена, 2003. С. 137–138



ДИСЦИПЛИНА  
«ПрофеССИоНАЛьНАя этИкА  
И СЛужебНый этИкет»

Форма обучения: очная
Семестр: 5
Объем трудоемкости дисциплины: 4 кредита / 144 часа, из них: 
48 часов аудиторная нагрузка, 96 часов самостоятельная работа. 
Модуль «Организационная психология». Базовая часть. Б.1.12.1.

МеСто МоДуЛя (ДИСЦИПЛИНы) в Структуре ооП

Учебная дисциплина «Профессиональная этика и служебный 
этикет» является вариативной дисциплиной общенаучного цикла, 
реализуемой в 1 семестре.

Объектом учебной дисциплины является профессиональная 
деятельность и общение психолога.

Предметом учебной дисциплины является профессиональная 
этика и служебный этикет психолога.

трудоемкость и аттестация по дисциплине

Дисциплина,

семестр

трудоемкость
Аудиторная 

нагрузка, часы

форма итоговой аттестации / 

семестр

всего кредитов 

всего часов 

на теоретическое 

обучение

из них

Лекции

Практические занятия

Лабораторные занятия

Аудиторная нагрузка

Самостоятельная работа

Профессиональная 
этика и служебный 
этикет/ 5-й семестр

4
144
48
96
18
30
Экзамен /  
5 семестр



ЦеЛь, зАДАчИ И ожИДАеМые резуЛьтАты 
ИзучеНИя ДИСЦИПЛИНы

Теоретическое и практическое освоение курса предполагает изучение специфики и актуальных проблем этики служебной деятельности, 
а также структуры, видов и форм, социально-психологических характеристик профессионального общения, этических принципов и норм 
служебного этикета.

Целью учебной дисциплины является подготовка специалистов, 
владеющих знаниями этических аспектов служебной деятельности 
и умеющих их использовать на практике.

Задачи учебной дисциплины:
● усвоение базисных знаний о сущности профессиональной этики 
и служебного этикета;
● систематизация представлений о принципах, правилах и нормах 
делового взаимодействия партнеров в сфере служебной деятельности;
● овладение навыками учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного общения в профессиональной сфере, 
расширение арсенала средств общения — вербальных и невербальных;
● анализ проблем управленческой этики, типов партнерских отношений специалистов;
● развитие умений по диагностике и разрешению межличностных 
конфликтов в профессиональной сфере;
● углубление представлений о правилах и нормах делового этикета, 
организации официальных мероприятий (приемов, презентаций 
и т. д.);
● формирование имиджа специалиста.

Ожидаемые результаты изучения дисциплины — формирование у студентов компетенций (способности и готовности к…):
● способности выполнять профессиональные задачи в соответствии 
с нормами морали, профессиональной этики и служебного этикета (ОК-4);
● способности работать в коллективе, толерантно воспринимая 
социальные, культурные, конфессиональные различия, предупреждать и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в процессе профессиональной деятельности (ОК-5);

● способности консультировать должностных лиц по психологическим проблемам, связанным с организацией служебной деятельности личного состава, формированием и поддержанием в служебных (учебных) коллективах благоприятного психологи- 
ческого климата (ПК-18).
Для достижения поставленной цели необходимо, чтобы сту
денты знали:
● содержание и особенности профессиональной этики и служебного этикета специалиста;
● психолого-педагогические закономерности, принципы и методы 
делового взаимодействия;
● правовые и этические основы профессиональной деятельности;
● нормы профессиональной этики, возможные пути (способы) разрешения нравственных конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности; 
● сущность профессионально-нравственной деформации и пути ее 
предупреждения и преодоления; 
● этические и нравственные основы формирования антикоррупционного поведения;
● основные нормы и функции служебного этикета;
● специфику психического функционирования человека в норме  
и патологии с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов 
развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам;
● способы совершенствования интеллектуального и общекультурного уровня, нравственного и физического развития личности;

умели:
● выполнять работу по изучению общественного мнения, отношений и ожиданий общественности, готовить методические и информационные материалы для участников делового процесса с 
учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, 
факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам;
● исследовать тенденции, возможные последствия конфликтов 
и разногласий (в том числе на национальной и конфессиональной 
почве), заранее предупреждать их, содействуя развитию взаимоуважения и социальной ответственности сторон;

● проявлять психологическую устойчивость в сложных и экстремальных условиях, применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности  
и психического состояния;
● выполнять гражданский и служебный долг, профессиональные 
задачи в соответствии с нормами морали и права, профессиональной этики и служебного этикета;
● выявлять и содействовать пресечению коррупционных проявлений 
в служебном коллективе;
● оценивать факты и явления профессиональной деятельности  
с нравственной точки зрения;
● осуществлять с позиции закона, этики и морали выбор норм поведения в конкретных служебных ситуациях;
● давать нравственную оценку коррупционным проявлениям и другим нарушениям норм профессиональной этики; 
● соблюдать правила вежливости и культуры поведения в профессиональной деятельности;
● правильно строить общение с коллегами в служебном коллективе, с гражданами и общественными организациями, выстраивать 
социальные и профессиональные взаимодействия с учетом этнокультурных и конфессиальных различий;

имели представление:
● о сущности сознания, его взаимоотношении с бессознательным, 
роли сознания и самосознания в поведении, общении и деятельности людей, формировании личности психолога;
● о соотношении наследственности и социальной среды, роли  
и значении национальных и культурно-исторических факторов  
в образовании и воспитании личности;
● об основных закономерностях развития психики руководителя  
и психологии служебных коллективов в условиях мирного и военного времени, чрезвычайных ситуациях и особых условиях 
деятельности, принятия управленческих решений;
● о порядке взаимодействия со всем персоналом служебного подразделения и других организаций с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности 
к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным 
группам;