Особенности коммуникации в стандартизированном интервью

Особенности коммуникации
в стандартизированном
интервью

Особенности коммуникации в стандартизированном интервью

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 
И  Г О С УД А Р С Т В Е Н Н О Й  С Л У Ж Б Ы 
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙССКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  

ISBN: 978-5-7749-1407-4

9 785774 914074

А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров, 
С. А. Самойленко

Реклама и связи 
с общественностью: 
профессиональные  
компетенции

Учебное пособие

Особенности
коммуникации
в стандартизированном
интервью

| И  ДЕЛО |

Москва | 2019

УДК 316.77
ББК 60.5
     О79

О79

Авторский коллектив:
Ипатова А. А., Рогозин Д. М., Вьюговская Е. В., Картавцев В. В.,
Вырская М. С.

Особенности коммуникации в стандартизированном интервью :
    коллективная монография / под ред. А. А. Ипатовой, Д. М. Рогозина. — 
М. : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019. — 286 с.

ISBN 978-5-7749-1407-4

В коллективной монографии описывается целостный опыт анализа методики стандартизированного интервью с точки зрения коммуникации 
между интервьюером и респондентом, а также делается попытка изучить 
и реконструировать жизненный мир, профессиональную идентичность самих полевых интервьюеров. В ее основу легли результаты многочисленных 
методических проектов, организованных Лабораторией методологии социальных исследований Института социального анализа и прогнозирования 
РАНХиГС при Президенте Российской Федерации с 2012 по 2018 год. 
Для специалистов в области исследования общественного мнения, студентов, аспирантов и преподавателей по социологическим и маркетинговым специальностям, а также всех заинтересованных в методологии массовых опросов.

ISBN 978-5-7749-1407-4

УДК 316.77
ББК 60.5

© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства 
и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2019

Содержание

Введение  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .5

Е. В. Вьюговская
Правила жизни полевых интервьюеров .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .9

В. В. Картавцев
Механика стандартизированного интервью  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 15

Профессия полевой интервьюер —  
просветительски полезная  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 33

Д. М. Рогозин, А. А. Ипатова
Коммуникативные смещения   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 37

Остаются самые стойкие, многие приходят-уходят  .  .  .  .  .  . 58

Е. В. Вьюговская, А. А. Ипатова, Д. М. Рогозин
Схемы выдвижения в интервью  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 62

Социологи —  сухари, а интервьюеры —  психологи  .  .  .  .  .  .  . 81

А. А. Ипатова, Д. М. Рогозин
Успешные речевые стратегии   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 85

Я могу распоряжаться временем так, как я хочу  .  .  .  .  .  .  . 130

М. С. Вырская
Коммуникативные сбои  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 133

Здесь не все зависит от интервьюера .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 155

Д. М. Рогозин
Анализ ошибок измерения  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 159

Интервьюером можно работать в любом возрасте  .  .  .  .  .  . 194

А. А. Ипатова
Завершение стандартизированного интервью .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 197

Разговаривать приходится всегда с разными людьми  .  .  .  . 232

А. А. Ипатова
Комментарии интервьюеров  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 236

Литература .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 254

Указатель   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 269

Об авторах  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 285



Введение

Стандартизированное интервью —  основа коСтандартизированное интервью —  основа количественных исследований, общепризнанный 
личественных исследований, общепризнанный 
гарант получения точной, структурированной 
гарант получения точной, структурированной 
и сопоставимой информации, позволяющей 
и сопоставимой информации, позволяющей 
создавать объяснительные и прогностические 
создавать объяснительные и прогностические 
модели. Для соблюдения стандартизации необмодели. Для соблюдения стандартизации необходима унификация параметров сбора, ввода 
ходима унификация параметров сбора, ввода 
и анализа данных, потому регламенты проведеи анализа данных, потому регламенты проведения стандартизированных интервью разрабатыния стандартизированных интервью разрабатываются детально и выдаются интервьюеру как 
ваются детально и выдаются интервьюеру как 
набор четких инструкций и требований к его 
набор четких инструкций и требований к его 
работе. Это приводит к тому, что понятие станработе. Это приводит к тому, что понятие стандартизации подменяется понятием формализадартизации подменяется понятием формализации, и создается иллюзия, что чем более жесткие 
ции, и создается иллюзия, что чем более жесткие 
правила выдвинуты полевым интервьюерам, тем 
правила выдвинуты полевым интервьюерам, тем 
выше валидность и надежность собираемых данвыше валидность и надежность собираемых данных. С позиций такой перспективы задача инных. С позиций такой перспективы задача интервьюера —  беспрекословное, механистическое 
тервьюера —  беспрекословное, механистическое 
следование установленным в инструментарии 
следование установленным в инструментарии 
правилам. Любое отклонение, включение рефправилам. Любое отклонение, включение рефлексивной и творческой позиции интервьюера — 
лексивной и творческой позиции интервьюера — 
серьезное нарушение, в котором видится источсерьезное нарушение, в котором видится источник ошибок, угроза всему исследованию.
ник ошибок, угроза всему исследованию.

Такая постулируемая позиция в реальноТакая постулируемая позиция в реально
сти зачастую оказывается лицемерием: больсти зачастую оказывается лицемерием: большинство участников процесса сбора и анализа 
шинство участников процесса сбора и анализа 
данных знают, что тотальное соблюдение всех 
данных знают, что тотальное соблюдение всех 
инструкций невозможно ни в теории, ни на прак инструкций невозможно ни в теории, ни на прак тике [Roth, 1966; Kieker, Nelson, 1996; Рогозин, 
тике [Roth, 1966; Kieker, Nelson, 1996; Рогозин, 

О    



Ипатова, 2012]. Тем не менее раскрытие особенностей полеИпатова, 2012]. Тем не менее раскрытие особенностей полевого этапа, полная открытость процесса сбора и интерпревого этапа, полная открытость процесса сбора и интерпретации данных —  страшный сон многих опросных компаний 
тации данных —  страшный сон многих опросных компаний 
[Рогозин, Ипатова, 2015]. Причин тому несколько. Во-первых, 
[Рогозин, Ипатова, 2015]. Причин тому несколько. Во-первых, 
как и всегда, это деньги: методический аудит проведенного 
как и всегда, это деньги: методический аудит проведенного 
массового опроса приводит к серьезным материальным затмассового опроса приводит к серьезным материальным затратам, которые порой могут превосходить стоимость самого 
ратам, которые порой могут превосходить стоимость самого 
исследования. Во-вторых, отсутствие спроса на такого рода 
исследования. Во-вторых, отсутствие спроса на такого рода 
работы в индустрии. В самом деле, зачем чинить то, что и так 
работы в индустрии. В самом деле, зачем чинить то, что и так 
работает, ведь машина по производству общественного мнеработает, ведь машина по производству общественного мнения научилась работать и давать результат с оглядкой на эти 
ния научилась работать и давать результат с оглядкой на эти 
условия. В-третьих, это неподготовленность и отсутствие инусловия. В-третьих, это неподготовленность и отсутствие инструментария для проведения таких работ [Ипатова, 2014; 
струментария для проведения таких работ [Ипатова, 2014; 
Оберемко, 2015]. И, наконец, в-четвертых, это непонимание, 
Оберемко, 2015]. И, наконец, в-четвертых, это непонимание, 
что делать с полученными результатами. Словом, никому 
что делать с полученными результатами. Словом, никому 
не хочется быть тем наивным ребенком, который наконец 
не хочется быть тем наивным ребенком, который наконец 
скажет, что «король-то голый!». Потому особенности полескажет, что «король-то голый!». Потому особенности полевой работы —  то, как происходит фактическое взаимодействой работы —  то, как происходит фактическое взаимодействие интервьюера и респондента, какие сложности вызывает 
вие интервьюера и респондента, какие сложности вызывает 
разработанный инструментарий, как они решаются на праразработанный инструментарий, как они решаются на практике —  выносятся за скобки исследовательского интереса. 
ктике —  выносятся за скобки исследовательского интереса. 
Если же по тем или иным причинам всплывают какие-то 
Если же по тем или иным причинам всплывают какие-то 
отклонения от разработанной инструкции, они не анализиотклонения от разработанной инструкции, они не анализируются системно, а сразу вменяются в вину «плохим» интерруются системно, а сразу вменяются в вину «плохим» интервьюерам, которые уже многие годы выступают в качестве савьюерам, которые уже многие годы выступают в качестве самого слабого звена в опросной индустрии.
мого слабого звена в опросной индустрии.

Позиция пренебрежения трудом интервьюера, игнориПозиция пренебрежения трудом интервьюера, игнори
рования его соучастия в производстве мнений контрпрорования его соучастия в производстве мнений контрпродуктивна. Прежде всего потому, что любое интервью, даже 
дуктивна. Прежде всего потому, что любое интервью, даже 
стандартизированное, —  это разговор. Это живая коммунистандартизированное, —  это разговор. Это живая коммуникация, которая проходит по определенным правилам, кокация, которая проходит по определенным правилам, которая имеет ряд специфических характеристик [Suchman, 
торая имеет ряд специфических характеристик [Suchman, 
Jordan, 1990; Schaeff er, 1991; Sacks, 1992; Вьюговская, Ипатова, 
Jordan, 1990; Schaeff er, 1991; Sacks, 1992; Вьюговская, Ипатова, 
Рогозин, 2012; Рогозин, 2000, 2001, 2002, 2004, 2006, 2008]. 
Рогозин, 2012; Рогозин, 2000, 2001, 2002, 2004, 2006, 2008]. 
Представляется, что именно изучение этих особенностей 
Представляется, что именно изучение этих особенностей 
коммуникации в стандартизированном интервью —  и есть 
коммуникации в стандартизированном интервью —  и есть 
основа понимания полученных данных, один из важнейоснова понимания полученных данных, один из важнейших аспектов качества опроса [Fowler et al., 1990; Beatty, 
ших аспектов качества опроса [Fowler et al., 1990; Beatty, 

В



1995; Schober, Conrad, 1997; Houtkoop-Steenstra, 2000; Conrad, 
1995; Schober, Conrad, 1997; Houtkoop-Steenstra, 2000; Conrad, 
Schober, 2000; Садмен, Брэдберн, Шварц, 2003; Gwartney, 
Schober, 2000; Садмен, Брэдберн, Шварц, 2003; Gwartney, 
2007; Jablonski, 2017; Ипатова, Рогозин, 2014]. Именно с этой 
2007; Jablonski, 2017; Ипатова, Рогозин, 2014]. Именно с этой 
установкой уже многие годы проходит научная работа соустановкой уже многие годы проходит научная работа сотрудников Лаборатории методологии социальных исследотрудников Лаборатории методологии социальных исследований Института социального анализа и прогнозирования 
ваний Института социального анализа и прогнозирования 
РАНХиГС при Президенте РФ. Данная коллективная монограРАНХиГС при Президенте РФ. Данная коллективная монография —  результат их работы под руководством заведующего 
фия —  результат их работы под руководством заведующего 
Лабораторией Дмитрия Рогозина.
Лабораторией Дмитрия Рогозина.

Сборник условно состоит из двух частей: тематические стаСборник условно состоит из двух частей: тематические ста
тьи и правила жизни интервьюеров. Первая часть содержит 
тьи и правила жизни интервьюеров. Первая часть содержит 
восемь статей. В первой статье, автором которой выступил 
восемь статей. В первой статье, автором которой выступил 
Владимир Картавцев, работавший в Лаборатории, освещается 
Владимир Картавцев, работавший в Лаборатории, освещается 
реконструкция реального устройства вопрос-ответной комреконструкция реального устройства вопрос-ответной коммуникации между респондентом и интервьюером. Вторая 
муникации между респондентом и интервьюером. Вторая 
и четвертая статьи в соавторстве Дмитрия Рогозина и Анны 
и четвертая статьи в соавторстве Дмитрия Рогозина и Анны 
Ипатовой посвящены ошибочным и успешным коммуниИпатовой посвящены ошибочным и успешным коммуникативным стратегиям интервьюеров с низкой и высокой 
кативным стратегиям интервьюеров с низкой и высокой 
эффективностью. В третьей статье под авторством Елены 
эффективностью. В третьей статье под авторством Елены 
Вьюговской, Анны Ипатовой и Дмитрия Рогозина описываВьюговской, Анны Ипатовой и Дмитрия Рогозина описываются особенности речевого поведения интервьюеров с точки 
ются особенности речевого поведения интервьюеров с точки 
зрения прагмалингвистики. В пятой статье Марина Вырская 
зрения прагмалингвистики. В пятой статье Марина Вырская 
рассказывает о коммуникативных сбоях и причинах их возрассказывает о коммуникативных сбоях и причинах их возникновения в телефонном опросе. Статья Дмитрия Рогозина, 
никновения в телефонном опросе. Статья Дмитрия Рогозина, 
шестая по счету, посвящена анализу транскриптов аудиозашестая по счету, посвящена анализу транскриптов аудиозаписей телефонного опроса россиян о присоединении Крыма. 
писей телефонного опроса россиян о присоединении Крыма. 
В седьмой статье автор Анна Ипатова проблематизирует 
В седьмой статье автор Анна Ипатова проблематизирует 
«правильное» завершение телефонного интервью. Наконец, 
«правильное» завершение телефонного интервью. Наконец, 
восьмая, заключительная статья сборника под авторством 
восьмая, заключительная статья сборника под авторством 
Анны Ипатовой посвящена анализу и типологии комментаАнны Ипатовой посвящена анализу и типологии комментариев, которые интервьюеры фиксировали в ходе телефонного 
риев, которые интервьюеры фиксировали в ходе телефонного 
опроса.
опроса.

Вторая часть —  так называемые правила жизни интерВторая часть —  так называемые правила жизни интер
вьюеров, которые представляют собой редакторски обравьюеров, которые представляют собой редакторски обработанные биографические интервью с полевыми телефонботанные биографические интервью с полевыми телефонными интервьюерами (имена интервьюеров не указаны 
ными интервьюерами (имена интервьюеров не указаны 
в целях сохранения конфиденциальности полученных биов целях сохранения конфиденциальности полученных биографических данных). В 2017 году Лаборатория методологии 
графических данных). В 2017 году Лаборатория методологии 

О    

социальных исследований осуществила методический проект 
социальных исследований осуществила методический проект 
по изучению жизненного мира полевых интервьюеров, репо изучению жизненного мира полевых интервьюеров, реконструкции их профессиональной идентичности. Это были 
конструкции их профессиональной идентичности. Это были 
глубинные биографические интервью с интервьюерами двух 
глубинные биографические интервью с интервьюерами двух 
опросных компаний —  звонкового центра «Войс» в Омске 
опросных компаний —  звонкового центра «Войс» в Омске 
и исследовательского центра «Контекст» в Томске, по 24 ини исследовательского центра «Контекст» в Томске, по 24 интервью в каждом. Всего было отобрано семь таких историй, их 
тервью в каждом. Всего было отобрано семь таких историй, их 
подготовила Елена Вьюговская. Мы благодарим всех наших 
подготовила Елена Вьюговская. Мы благодарим всех наших 
коллег-интервьюеров, рассказавших нам о своей жизни и раколлег-интервьюеров, рассказавших нам о своей жизни и работе, о своем видении профессии интервьюера. При публикаботе, о своем видении профессии интервьюера. При публикации мы постарались сохранить их индивидуальные речевые 
ции мы постарались сохранить их индивидуальные речевые 
особенности.
особенности.

Мы также бесконечно благодарны нашим близким коллеМы также бесконечно благодарны нашим близким колле
гам, региональным опросным центрам, которые из года в год 
гам, региональным опросным центрам, которые из года в год 
поддерживают наши методологические инициативы: это 
поддерживают наши методологические инициативы: это 
Институт общественного мнения «Квалитас», г. Воронеж, и его 
Институт общественного мнения «Квалитас», г. Воронеж, и его 
руководители Нелли Александровна Романович и Александр 
руководители Нелли Александровна Романович и Александр 
Леонидович Романович; это Галашова Наталья Борисовна 
Леонидович Романович; это Галашова Наталья Борисовна 
и Лосенкова Наталья Александровна из исследовательского 
и Лосенкова Наталья Александровна из исследовательского 
центра «Контекст», г. Томск; это Екатерина Майнстришина 
центра «Контекст», г. Томск; это Екатерина Майнстришина 
и Владислав Воробьев из 
и Владислав Воробьев из CATI&CALL
CATI&CALL-центр «Войс», г. Омск.
-центр «Войс», г. Омск.

Итак, стандартизированное интервью —  это не только сбор 
Итак, стандартизированное интервью —  это не только сбор 

данных и беспрекословное следование заранее установленданных и беспрекословное следование заранее установленным процедурам, это прежде всего разговор, межличностное 
ным процедурам, это прежде всего разговор, межличностное 
взаимодействие, живая коммуникация, детальное рассмовзаимодействие, живая коммуникация, детальное рассмотрение которой видится нами как одна из профессиональных 
трение которой видится нами как одна из профессиональных 
задач методолога. Надеемся, что такая позиция будет нахозадач методолога. Надеемся, что такая позиция будет находить все больше сторонников в сфере исследователей общедить все больше сторонников в сфере исследователей общественного мнения.
ственного мнения.

Анна Ипатова
Анна Ипатова



Е. В. ВЬЮГОВСКАЯ
Е. В. ВЬЮГОВСКАЯ

Правила жизни 
полевых интервьюеров

За привычными разговорами о стандартизаЗа привычными разговорами о стандартизации полевого исследования и атрибутируемых 
ции полевого исследования и атрибутируемых 
к нему элементах —  методике, выборке, опроск нему элементах —  методике, выборке, опросном инструменте, полученных социологических 
ном инструменте, полученных социологических 
данных —  мы, как правило, невольно (или, наданных —  мы, как правило, невольно (или, наоборот, осмотрительно) обходим тему человеоборот, осмотрительно) обходим тему человеческого фактора и его значимости в опросной 
ческого фактора и его значимости в опросной 
индустрии. 
индустрии. 

Опрос —  это речевое взаимодействие интерОпрос —  это речевое взаимодействие интер
вьюера и респондента, регламентированное 
вьюера и респондента, регламентированное 
определенным набором правил, но не повторяопределенным набором правил, но не повторяющее их полностью. Стандартизированное инющее их полностью. Стандартизированное интервью, с одной стороны, представляет собой 
тервью, с одной стороны, представляет собой 
упорядоченную процедуру сбора эмпирических 
упорядоченную процедуру сбора эмпирических 
данных, основным инструментом измерения 
данных, основным инструментом измерения 
в которой выступает анкета. С другой стороны, 
в которой выступает анкета. С другой стороны, 
это коммуникативное взаимодействие, диалог, 
это коммуникативное взаимодействие, диалог, 
протекающий с момента его зачина до окончапротекающий с момента его зачина до окончания по правилам и условиям разговора в трания по правилам и условиям разговора в традиционном его смысле [Moore, Maynard, 2002]. 
диционном его смысле [Moore, Maynard, 2002]. 
Каждое следующее интервью суть уникальный 
Каждое следующее интервью суть уникальный 
поток коммуникации, способный принимать 
поток коммуникации, способный принимать 
более гибкую и свободную форму, консолидируболее гибкую и свободную форму, консолидирующий в себе многочисленные и разнообразные 
ющий в себе многочисленные и разнообразные