Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Прикладной менеджмент
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Серенков Павел Степанович
Год издания: 2019
Кол-во страниц: 491
Дополнительно
Вид издания:
Монография
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-16-004962-5
Артикул: 151200.06.01
Доступ онлайн
от 592 ₽
В корзину
Излагается методология комплексного моделирования системы менеджмента качества как совокупности: функциональной модели сети процессов, двухконтурной модели системы сбора и анализа данных, модели системы поддержки принятия решений. Основное внимание уделяется ее организационно-технической составляющей. В приложениях приведены примеры использования описанной методологии.
Для студентов вузов, магистрантов, аспирантов, инженеров, а также менеджеров, разрабатывающих, поддерживающих в рабочем состоянии и совершенствующих системы менеджмента качества.
Методы менеджмента качества: методология организационного проектирования инженерной составляющей
В книге П.С. Серенкова рассматривается методология комплексного моделирования инженерной составляющей системы менеджмента качества (СМК). Автор анализирует эволюцию понятия качества и подходов к менеджменту качества, подчеркивая роль системного подхода и процессного управления. Основная идея заключается в том, что эффективная СМК является ключевым фактором повышения конкурентоспособности организаций.
Эволюция качества и менеджмента
Автор выделяет три основных подхода к определению качества: как свойства объекта, соответствие требованиям и степень удовлетворенности потребителя. Современный подход к качеству рассматривает его как соотношение ценности продукции для потребителя и ее стоимости. Эволюция менеджмента качества представлена в виде восьми этапов, начиная с административного управления и заканчивая всеобщим управлением качеством (TQM). Особое внимание уделяется переходу к процессной ориентации и роли стандартов ISO серии 9000.
Системы менеджмента качества как объект проектирования
СМК рассматривается как часть общей системы менеджмента организации, охватывающая процессы жизненного цикла. Подчеркивается важность процессного подхода, предполагающего описание процессов СМК, их классификацию и взаимосвязи. Автор акцентирует внимание на роли организационной структуры, информационных ресурсов и системы поддержки принятия решений в эффективной СМК.
Концепция комплексного моделирования
Основная идея книги — создание эффективной СМК путем реализации комплекса организационно-технических методов и средств. Методология комплексного моделирования предполагает построение трех взаимосвязанных моделей: функциональной модели сети процессов, информационной модели структуры информационных потоков и модели системы поддержки принятия решений.
Моделирование структуры процессов
Функциональная модель сети процессов строится на основе методологии IDEF0. Автор определяет структуру процесса, классификацию процессов, правила построения корректной функциональной модели, включая правила для инвариантных и вариантных процессов.
Анализ структуры информационных потоков
Рассматривается место и назначение системы сбора и анализа данных о качестве, а также принципы ее формирования. Подчеркивается необходимость комплексного подхода, сочетающего количественную и качественную информацию.
Онтологическое моделирование
Представлена концепция онтологической модели общего контура системы сбора и анализа данных, оперирующей данными нечисловой природы. Рассматриваются классические подходы к построению онтологий, а также разработка онтологической модели на основе функциональной модели сети процессов.
Локальный контур системы сбора и анализа данных
Представлена модель локального контура системы сбора и анализа данных, оперирующего данными числовой природы. Рассматриваются типовые задачи, методы и средства моделирования, а также алгоритм моделирования.
Система поддержки принятия решений
Рассматривается разработка модели системы поддержки принятия управленческих решений, ее место и назначение. Формализуются алгоритмы моделирования в рамках типовых модулей модели системы поддержки принятия решений.
Практическое применение
В приложениях приведены примеры использования разработанной методологии, включая пример использования функциональной модели сети процессов для целей совершенствования СМК, а также примеры применения модели системы поддержки принятия решений.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 20.03.02: Природообустройство и водопользование
- 27.03.01: Стандартизация и метрология
- 27.03.02: Управление качеством
- 28.03.02: Наноинженерия
- 29.03.03: Технология полиграфического и упаковочного производства
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
- ВО - Магистратура
- 27.04.05: Инноватика
- 38.04.02: Менеджмент
- 38.04.04: Государственное и муниципальное управление
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
П.С. СЕРЕНКОВ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества 2019 Минск Москва «Новое знание» «ИНФРАМ»
УДК 005.6 ББК 65.290-2 C32 Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Методология организационного проектирования инженерной составляющей системы менеджмента качества / П.С. Серенков. — Минск : Новое знание ; М. : ИНФРА-М, 2019. — 491 с., [8] л. ил. : ил. — (Высшее образование: Бакалавриат). ISBN 978-985-475-453-6 (Новое знание) ISBN 978-5-16-004962-5 (ИНФРА-М) Излагается методология комплексного моделирования системы менеджмента качества как совокупности: функциональной модели сети процессов, двухконтурной модели системы сбора и анализа данных, модели системы поддержки принятия решений. Основное внимание уделяется ее организационно-технической составляющей. В приложениях приведены примеры использования описанной методологии. Для студентов вузов, магистрантов, аспирантов, инженеров, а также менеджеров, разрабатывающих, поддерживающих в рабочем состоянии и совершенствующих системы менеджмента качества. УДК 005.6 ББК 65.290-2 C32 © Серенков П.С., 2011 © ООО «Новое знание», 2011 ISBN 978-985-475-453-6 (Новое знание) ISBN 978-5-16-004962-5 (ИНФРА-М) Рецензенты: проректор по научной работе Академии управления при Президенте Республики Беларусь, доктор физико-математических наук В.А. Богуш; ректор Республиканского института инновационных технологий Белорусского национального технического университета, доктор технических наук, профессор В.Л. Соломахо Рекомендовано Научно-техническим советом Белорусского национального технического университета. Протокол № 5 от 21.06.2010 ФЗ № 436-ФЗ Издание не подлежит маркировке в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1
Оглавление Введение......................................................................... 12 РАЗДЕЛ I. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОБЪЕКТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ Глава 1. Современное состояние разработки, внедрения и совершенствования систем менеджмента качества.......... 18 1.1. Эволюция понятия качества...................................... 18 1.2. Эволюция менеджмента качества с позиций развития подходов, методов, технологий.................................. 21 1.3. Эволюция систем менеджмента качества .................... 32 1.3.1. Потребность современного рынка в системном подходе к управлению качеством ...................... 33 1.3.2. Системы менеджмента качества как объект стандартизации .............................................. 35 1.3.3. Эволюция систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных стандартов ISO серии 9000 ............................... 37 1.4. Системы менеджмента качества как специфическая предметная область ................................................. 44 1.4.1. Система менеджмента качества как часть общей системы менеджмента организации................... 44 1.4.2. Представления о системе как объекте проектирования.............................................. 47 1.4.3. Система с позиций процессного подхода ............. 51 1.4.4. Система с позиций организационной структуры... 55 1.4.5. Система с позиций информационных ресурсов .... 58 1.4.6. Система с позиций функции поддержки принятия управленческих решений................................. 71 Глава 2. Концепция создания эффективных систем менеджмента качества с использованием подходов организационного проектирования сложных систем .......... 77 2.1. Организационное проектирование как методология построения систем управления.................................. 77 2.1.1. Основные понятия, подходы, концепции организационного проектирования сложных систем........................................................... 77
Оглавление 2.1.2. Инженерный подход к организационному проектированию систем управления.................. 80 2.2. Признаки инженерной составляющей системы менеджмента качества как объекта исследований ........ 82 2.3. Моделирование как способ формализованного представления сложной системы для целей анализа и улучшения........................................................... 86 2.3.1. Моделирование как необходимый механизм реализации организационного проектирования систем управления.......................................... 86 2.3.2. Обоснование моделирования как основного механизма создания эффективных систем менеджмента качества..................................... а 88 2.4. Применение подходов организационного проектирования сложных систем для разработки и совершенствования систем менеджмента качества..... 93 2.4.1. Обоснование необходимого и достаточного комплекса моделей для разработки и совершенствования систем менеджмента качества ........................................................ 93 2.4.2. Концепция комплексного моделирования систем менеджмента качества........................... 97 Выводы...................................................................... 100 РАЗДЕЛ II. ПЕРВЫЙ ЭТАП КОМПЛЕКСНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Глава 3. Моделирование структуры процессов системы менеджмента качества................................................... 106 3.1. Постановка задачи................................................. 106 3.1.1. Область действия и объекты модели................. 106 3.1.2. Критерии корректности модели: ограничения и принципы ................................................. 107 3.1.3. Алгоритм моделирования процессов системы менеджмента качества................................... 111 3.2. Концепция функциональной модели процессов системы менеджмента качества............................... 112
Оглавление 5 3.2.1. Обоснование типа модели представления процессов .................................................... 112 3.2.2. Формализация понятия процесса как объекта управления.................................................. 113 3.3. Выбор языка моделирования процессов системы менеджмента качества ........................................... 123 3.3.1. Обоснование подходов для разработки языка моделирования процессов .............................. 123 3.3.2. Система функционального моделирования процессов системы менеджмента качества на основе методологии IDEF0.......................... 130 Глава 4. Правила и методика разработки корректной функциональной модели системы менеджмента качества ... 134 4.1. Общие правила моделирования процессов................. 134 4.1.1. Концепция создания комплекса правил ........... 134 4.1.2. Инвариантные процессы ................................ 135 4.1.3. Вариантные процессы.................................... 137 4.2. Специальные правила построения корректной модели сети процессов ...................................................... 141 4.2.1. Методика построения модели как комплекс специальных правил ..................................... 141 4.2.2. Правило 1: ограничение количества модулей в модели ...................................................... 142 4.2.3. Правило 2: проектирование и применение модулей, реализующих цикл управления «P–D–C–A» ................................................. 143 4.2.4. Правило 3: применение и проектирование модуля «набор процессов как последовательность действий по преобразованию входов в выходы».......................................... 154 4.2.5. Правило 4: наличие информационного выхода функции в модели......................................... 157 4.2.6. Правило 5: построение диаграммы А0.............. 160 4.2.7. Правило 6: декомпозиция функций А1, А2, А3, А4 диаграммы А0.................................... 164 4.2.8. Правило 7: декомпозиция функций диаграмм А1, А2, А3, А4.............................................. 168 4.2.9. Правило 8: циклическое чередование модулей в функциональной модели.............................. 170
Оглавление 4.2.10. Правило 9: остановка декомпозиции функций по формальным критериям ............................ 172 4.2.11. Правило 10: остановка декомпозиции функций по неформальным критериям ......................... 174 4.2.12. Правило 11: альтернативная остановка декомпозиции функций................................. 175 4.2.13. Правило 12: доминирование цели и точки зрения в идеологии построения функциональной модели ........................................................ 176 4.2.14. Правило 13: общий и локальный контуры функциональной модели................................ 178 4.3. Алгоритм построения корректной функциональной модели процессов системы менеджмента качества...... 179 4.4. Порядок работ по описанию сети процессов системы менеджмента качества с помощью системы функционального моделирования............................ 186 4.4.1. Общий алгоритм описания процессов............... 186 4.4.2. Построение функциональной модели в состоянии «как есть»..................................... 187 4.4.3. Анализ соответствия функциональной модели требованиям................................................. 192 4.2.4. Построение функциональной модели в состоянии «как надо».................................... 194 Выводы ................................................................ 195 РАЗДЕЛ III. ВТОРОЙ ЭТАП КОМПЛЕКСНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Глава 5. Анализ структуры информационных потоков и разработка концепции модели системы сбора и анализа данных о качестве......................................................... 200 5.1. Постановка задачи моделирования структуры информационных потоков системы.......................... 200 5.1.1. Место системы сбора и анализа данных о качестве .................................................... 200 5.1.2. Назначение системы сбора и анализа данных о качестве .................................................... 202
Оглавление 7 5.1.3. Результативность и эффективность как интегральные показатели функционирования системы сбора и анализа данных..................... 202 5.1.4. Причины структурной неоднородности системы сбора и анализа данных ................................. 207 5.1.5. Два контура системы сбора и анализа данных ... 208 5.2. Принципы формирования системы сбора и анализа данных о качестве и представляющих ее моделей....... 215 5.2.1. Принцип необходимости и достаточности......... 215 5.2.2. Принцип процессного подхода ........................ 216 5.2.3. Принцип комплексности (принцип сосущество вания количественной и качественной информации)................................................ 217 5.2.4. Принцип иерархичности системы показателей в рамках системы сбора и анализа данных о качестве .................................................... 218 5.2.5. Принцип модульного подхода ......................... 219 5.3. Особенности построения и функционирования системы сбора и анализа данных и представляющих ее моделей ............................................................ 221 Глава 6. Разработка модели общего контура системы сбора и анализа данных, оперирующего данными нечисловой природы, с использованием онтологий .......... 226 6.1. Концепция онтологической модели общего контура системы сбора и анализа данных о качестве продукции и процессов........................................... 226 6.1.1. Место онтологии в процедуре проведения аудита системы менеджмента качества ............ 226 6.1.2. Признаки онтологии в системах менеджмента качества, соответствующих международным стандартам ISO серии 9000............................. 228 6.1.3. Классические подходы к построению онтологий.................................................... 230 6.1.4. Критерии корректности онтологической модели ........................................................ 234 6.1.5. Подходы к созданию корректной онтологической модели общего контура системы сбора и анализа данных........................................................ 237
Оглавление 6.2. Разработка онтологической модели общего контура системы сбора и анализа данных на основе классических подходов............................. 238 6.2.1. Концепция модели ........................................ 238 6.2.2. Типовая структура ролевых онтологий............. 240 6.2.3. Концепция языка расширенной логики для онтологической модели системы менеджмента качества................................... 241 6.3. Разработка онтологической модели общего контура системы сбора и анализа данных на основе функциональной модели сети процессов ................... 244 6.3.1. Предпосылки создания модели ....................... 244 6.3.2. Онтология источника знаний.......................... 246 6.3.3. Онтология-приложение.................................. 246 6.3.4. Онтология запросов....................................... 248 6.3.5. Оценивание результатов предварительного аудита с помощью онтологической модели ....... 268 6.3.6. Практическая реализация онтологического моделирования системы менеджмента качества ...................................................... 274 Глава 7. Разработка модели локального контура системы сбора и анализа данных, оперирующего данными числовой природы........................................... 277 7.1. Постановка задачи моделирования .......................... 277 7.1.1. Область действия и объекты модели................. 277 7.1.2. Классификация типовых задач и применяемых информационных технологий......................... 280 7.1.3. Алгоритм моделирования количественных данных........................................................ 282 7.1.4. Критерии корректности модели ...................... 283 7.2. Концепция модели локального контура системы сбора и анализа количественных данных в рамках системы менеджмента качества ........................................... 284 7.2.1. Модульный подход........................................ 284 7.2.2. Уточненная концепция модели локального контура системы сбора и анализа данных ......... 288
Оглавление 9 7.3. Разработка алгоритма моделирования локального контура системы сбора и анализа количественных данных ................................................................ 289 7.3.1. Выбор и корректное представление показателей качества ...................................................... 289 7.3.2. Выбор и корректное представление влияющих факторов ..................................................... 291 7.3.3. Обоснование комбинированного итерационного механизма сбора данных................................ 294 7.3.4. Формализация данных о качестве ................... 296 7.3.5. Формирование исходного массива данных как базы данных........................................... 300 7.3.6. Предварительный анализ данных в целях создания корректной базы исходных данных.... 301 7.3.7. Разработка информационной модели процессов СМК как решение задачи аппроксимации функции связи показателей качества и множества влияющих факторов ................... 309 7.4. Исследование алгоритма аппроксимации в имитационных задачах моделирования реальных производственных ситуаций ..................... 315 7.4.1. Оценка соответствия алгоритма аппроксимации сформулированным требованиям .................... 315 7.4.2. Оценка степени доверия алгоритму аппроксимации функции связи в дискретном случае ......................................................... 317 7.5. Использование информационной модели локального контура системы сбора и анализа количественных данных для решения типовых задач менеджмента качества............................................................... 321 7.6. Два режима работы локального контура системы сбора и анализа количественных данных .................. 332 7.7. Комплексное исследование адекватности модели локального контура системы сбора и анализа количественных данных реальным условиям функционирования СМК ........................................ 335 Выводы ................................................................ 338
Оглавление РАЗДЕЛ IV. ТРЕТИЙ ЭТАП КОМПЛЕКСНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Глава 8. Разработка модели системы поддержки принятия управленческих решений ................................ 348 8.1. Постановка задачи моделирования .......................... 348 8.1.1. Место и назначение системы поддержки принятия решений........................................ 348 8.1.2. Объекты модели системы поддержки принятия решений ...................................................... 349 8.1.3. Обоснование подходов, методов и средств моделирования............................................. 351 8.1.4. Критерии корректности модели системы поддержки принятия решений ....................... 353 8.2. Концепция модели системы поддержки принятия управленческих решений ....................................... 355 8.2.1. Постановка и формализация задачи................. 355 8.2.2. Модульный подход........................................ 357 8.2.3. Разработка алгоритма моделирования.............. 361 8.3. Взаимодействие модели системы поддержки принятия решений с другими моделями ................................. 376 Глава 9. Формализация алгоритмов моделирования в рамках типовых модулей модели системы поддержки принятия решений ........................................................ 380 9.1. Модуль управления «системный цикл “P–D–C–A”» ... 380 9.1.1. Характерные особенности модуля ................... 380 9.1.2. Режим обучения модуля «системный цикл “P–D–C–A”» ................................................ 383 9.1.3. Режим функционирования модуля «системный цикл “P–D–C–A”» ........................................ 384 9.2. Модуль управления «классический цикл “P–D–C–A”»......................................................... 386 9.2.1. Характерные особенности модуля.................... 386 9.2.2. Режим обучения модуля «классический цикл “P–D–C–A”» ................................................ 388 9.2.3. Режим функционирования модуля «классический цикл “P–D–C–A”»................... 390
Доступ онлайн
от 592 ₽
В корзину