Информационные технологии в менеджменте

ИНФОРМАЦИОННЫЕ 

ТЕХНОЛОГИИ 

В МЕНЕДЖМЕНТЕ

УЧЕБНИК

Москва

ИНФРА-М

201И.Г. АКПЕРОВ
А.В. СМЕТАНИН
И.А. КОНОПЛЕВА

Допущено 

Советом Учебно-методического объединения 

по образованию в области менеджмента 

для студентов высших учебных заведений, 

обучающихся по направлению 

38.03.02 «Менеджмент» 

Акперов И.Г.

Информационные технологии в менеджменте : учебник / И.Г. Ак
перов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 
400 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа: http://
www.znanium.com].— (Высшее образование: Бакалавриат). — www.
dx.doi.org/10.12737/727.

ISBN 978-5-16-005001-0 (print)
ISBN 978-5-16-103483-5 (online)
Рассмотрены вопросы по организации и функционированию информаци
онных технологий на предприятиях, информационные процессы, структура 
информационных систем, технологий и корпоративных информационных 
систем, техническое обеспечение и сетевая организация обработки информации. Большое внимание уделено информационной базе и ее организации, 
а также программному обеспечению менеджмента. Рассмотрены инструментальные средства проблемно-ориентированного прикладного программного 
обеспечения, автоматизации офисных работ, методы и средства информационной безопасности, методические подходы к проектированию и созданию 
информационных систем и технологий.

Для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент», аспи
рантов и преподавателей экономических вузов, а также для менеджеров 
и руководителей организаций и органов государственного и муниципального 
управления.

УДК 338.2(075.8)
ББК 65.290-2я73

А38

ISBN 978-5-16-005001-0 (print)
ISBN 978-5-16-103483-5 (online)

© Акперов И.Г., Сметанин А.В., 

Коноплева И.А., 2012

Р е ц е н з е н т ы:

кафедра «Менеджмент и маркетинг» НОУ ВПО Института управления 

бизнеса и права (г. Ростов-на-Дону),

В.И. Звонников, проректор по учебной работе Государственного универ
ситета управления, д-р пед. наук, профессор

УДК 338.2(075.8)
ББК 
65.290-2я73

 
А38

Оригинал-макет подготовлен в НИЦ ИНФРА-М

Подписано в печать 07.07.2015. 

Формат 60×90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. 

Печать цифровая. Усл. печ. л. 25,0.

ПТ20.

ТК 149000-519390-250911

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»

127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1

Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29

E-mail: books@infra-m.ru                 http://www.infra-m.ru

Материалы, отмеченные знаком 
, 

доступны в электронно-библиотечной системе Znanium.com

ФЗ 

№ 436-ФЗ

Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

ПРЕДИСЛОВИЕ

Студент — это не сосуд, который надо заполнить знаниями, а факел, который нужно зажечь.

Л.А. Арцимович

Современные условия развития экономических отношений характери
зуются глубокими изменениями в управленческой деятельности, которые 
отражают объективные процессы развития менеджмента. Оптимизация 
управленческих процессов характеризуется внедрением информационных 
технологий, которые позволяют сократить рутинные операции, повысить 
эффективность функционирования предприятия. Информационные технологии не только снижают трудозатраты менеджеров всех уровней управления, оптимизируют принятие управленческих решений, но и позволяют 
повысить экономическую безопасность предприятия, использовать дополнительные возможности информационной среды для продвижения товаров, 
работ и услуг, организовать обратную связь с клиентами и контрагентами, 
получать оперативные сведения о состоянии рынка производимого товара 
и т.д.

Необходимость повышения эффективности функционирования пред
приятия, использования инновационных методов развития производства 
для повышения конкурентоспособности выпускаемого товара потребовала 
интенсифицировать труд менеджеров, содержание которого связано с получением, регистрацией, обработкой, хранением и распространением информации.

Повышенное внимание к вопросам эффективности труда менеджеров 

обусловлено, с одной стороны, ростом их удельного веса в общей численности занятых, а с другой — необходимостью повышения производительности труда менеджеров в условиях нарастающих потоков информации, 
когда стирается грань между чисто производственной информацией и информацией управленческого характера, для хранения и обработки которой 
используются общие базы данных, информационные массивы и процедуры. 
Однако, как бы широко информационные технологии не охватывали управленческие процессы, в менеджменте они выполняют вспомогательные 
функции по комплексной обработке экономической информации для повышения обоснованности и оперативности управленческих решений. Принятие же самих решений в социально-экономической сфере всегда является 
важнейшей функцией руководителей и коллективных органов управления. 
Тем не менее благодаря автоматизации ряда управленческих процессов менеджеры могут больше времени посвятить углубленному анализу состояния 
дел в организации, выявлению тенденций и определению перспектив их 
развития, решению стратегических вопросов функционирования предприятия.

В целом успех автоматизации процессов управления в решающей сте
пени зависит от того, в какой мере занятые в этой области специалисты 
овладевают быстро развивающимися средствами вычислительной техники, 
насколько высока их подготовка в процессе получения квалификации в 

области управления, так как в настоящее время осуществляется переход от 
использования на руководящих должностях специалистов узкого профиля 
к использованию менеджеров, обладающих широким кругозором и владеющих современными средствами вычислительной техники.

Таким образом, перед высшей школой ставится задача подготовить вы
сококвалифицированных менеджеров, адекватно отвечающих современным 
требованиям развития экономических отношений в стране, владеющих 
инструментарием современных информационных технологий и умеющих 
применить полученные знания в своей практической деятельности.

Для реализации поставленной задачи в учебнике представлены совре
менные тенденции в области информационных систем и технологий, раскрываются информационные процессы в управленческой деятельности, 
структура информационных систем, информационных технологий. Уделено 
внимание организации корпоративных информационных систем, их реализации на базе построения различных типов корпоративных вычислительных сетей, использования современных программных комплексов и организации информационной базы, обеспечивающей менеджмент предприятия оперативной и актуальной информацией.

В учебнике подробно рассмотрены вопросы использования программ
ного обеспечения, инструментальные средства проблемно-ориентированного прикладного программного обеспечения, автоматизации офисных 
работ, современные методы и средства информационной безопасности 
предприятия. Раскрываются методические подходы к проектированию и 
созданию информационных систем и технологий.

Учебник выполнен на основе зарубежного и отечественного научного и 

прикладного опыта в области информационных технологий. Для эффективного представления материала в учебнике выполнена его систематизация в удобной для усвоения форме, обобщены основные положения информатизации управленческой деятельности. Методическими особенностями учебника являются комплексный подход к изучению проблем 
организации информационных технологий на предприятиях, использование объемного библиографического аппарата, приведения исторических 
справок, глоссария для лучшего восприятия и закрепления основных теоретических понятий курса.

Материал имеет четкую структуризацию, выделены основные опреде
ления, схематично представлены технологические процессы обработки 
данных, для каждой главы приведены практические задания по теме изучаемого вопроса. В целом учебник построен таким образом, чтобы дать 
всестороннее представление о современных особенностях организации 
информационных технологий в менеджменте.

Авторы выражают глубокую признательность за творческое участие в 

создании учебника старшим преподавателям филиала ВЗФЭИ в г. Архангельске О.А. Хохловой (гл. 9, разд. 3.1, 6.3, 7.3), к.э.н. В.С. Коноплевой 
(гл. 2, разд. 3.3, 5.4, 10.5).

Все замечания и предложения, направленные на улучшение учебника, 

будут с большой благодарностью приняты авторами.

ГЛАВА 1 

ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ 
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 
В МЕНЕДЖМЕНТЕ, ИХ РОЛЬ 
В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ 
ПРЕДПРИЯТИЯ

Машины должны работать. Люди должны думать.

Девиз корпорации IBM

1.1.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ

Современное предприятие представляет собой сложную струк
туру, отдельные компоненты которой (трудовые, материальные и 
финансовые ресурсы, основные и оборотные фонды и т.д.) постоянно изменяются и находятся в сложном взаимодействии.

Для динамичного развития предприятия (экономического объ
екта, фирмы), достижения поставленных целей необходим эффективный менеджмент, т.е. эффективное управление всеми процессами 
и объектами предприятия, в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и других параметров продукции, усложнением хозяйственных связей.

Сложность предприятий и организаций предполагает необходи
мость системного подхода к формированию и решению управленческих задач. Важной чертой системного подхода является то, что не 
задачи приспосабливаются к сложившейся организации предприятия, а организация строится исходя из характера задач и методов 
их реализации. При этом системный подход требует:

рассматривать каждое предприятие как систему, состоящую из 
•

множества подсистем — структурных подразделений; 
четко определять цели предприятия и его структурных подраз•

делений; 
эффективно обеспечивать эти цели. 
•

С

Система — множество элементов, которые находятся между 
собой в определенном взаимодействии и образуют единое целое.

Все системы подразделяются на элементы, имеющие опреде
ленное функциональное назначение. Сложные элементы систем в 
свою очередь, состоящие из более простых взаимосвязанных элементов, называются подсистемами. На предприятиях подсистемы образуют отделы, управления службы и т.д. Особенностью предприятия 
как системы является то, что в нее входят и нематериальные элементы (специалисты, инновационная деятельность и т.д.), взаимодействующие между собой. 

Каждая из подсистем самоуправляющаяся, однако постоянно на
ходящаяся под воздействием систем более высокого уровня. Подсистемы имеют определенные характеристики, к которым можно отнести:

структуру
•
, под которой понимается соотношение подразделе
ний системы, их взаимосвязь и соподчиненность;
организацию, т.е. обеспечение подразделений необходимыми 
•

ресурсами для функционирования и развития;
способность воспринимать воздействие от внешней среды и в 
•

свою очередь воздействовать на нее и т.д.
Если отдельные элементы системы расположены на разных уров
нях иерархии и внутренние устойчивые связи между элементами 
организованы только от вышестоящих к нижестоящим и наоборот, 
то структура системы является иерархической.

Различные предприятия и организации являются примерами 

многоуровневых систем, в которых иерархические связи имеют приоритетное значение. Структура предприятий включает множество 
бизнес-компонентов — других систем и подсистем, к которым относятся маркетинг, производство, сбыт, транспорт, учет, кадры, складское хозяйство, исследование и развитие и т.д. 

Структурные элементы предприятия как системы характеризу
ются наличием определенных совместных действий за счет объединяющих их устойчивых связей. 

В процессе функционирования предприятия, в результате дей
ствия на него различных внешних и внутренних факторов происходит изменение существующих связей, которое влечет за собой изменения состояния системы. Если изменения не приводят к требуемому 
результату, то возникает необходимость с помощью органов управления так изменить связи внутри системы и между подсистемами, 
чтобы достичь заданной цели. Таким образом, для того чтобы различные происходящие как внутри предприятия, так и за его пределами процессы протекали в соответствии с их целевым назначением, 
они должны управляться для достижения единой цели — получения 
прибыли или услуг, удовлетворяющих потребности служащих, акционеров или учредителей данной фирмы.

В сущности задача управления сводится к тому, чтобы согласовы
вать деятельность людей по управлению с требованиями рынка и 
определяемых им прогрессивных тенденций, позволяющих правильно оценить реальную обстановку и направление ее развития, 
условия функционирования предприятия в рыночных отношениях.

В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности 

можно представить в виде так называемой «петли управления», 
включающей циклическую последовательность следующих этапов: 
прогноз — планирование — контролируемая деятельность по реализации планов — учет  и анализ результатов — корректировка прогнозов и планов (рис. 1.1).

Без управления невозможна целенаправленная деятельность лю
бого предприятия. Управление выступает как важное свойство любой 
организации, которая постоянно стремится сохранить свою структуру, развивать внутренние связи и на этой основе совершенствоваться.

Потребность в управлении возникает при необходимости коор
динации деятельности членов трудового коллектива, объединенных 
для достижения поставленных перед ними локальных и глобальных 
целей. Первоначально любая цель носит обобщенный характер и 
лишь в процессе уточнения она формализуется управленческим аппаратом в виде целевых функций, которые характеризуются однородностью целей, действий или объектов их приложения. Эти 
функции можно классифицировать по различным признакам, представленным в табл. 1.1.

Иерархичность, многоступенчатость структуры управления пред
приятием подразумевает, что первичные звенья предприятия управляются органами, находящимися под контролем органов следующего 

Прогноз

Планирование

Реализация

планов

Учет и анализ
результатов

Контроль

УПРАВЛЕНИЕ

Корректировка

Рис. 1.1. Обобщенная схема управления

Т а б л и ц а  1 . 1

Классификация управленческих функций, реализуемых в менеджменте 

предприятий и организаций

№ 
п/п

Классификационный признак

Состав функций управления в менеджменте предприятий  

и организаций

1
Содержание 
управленческой 
деятельности

Исследование

Прогнозирование и планирование

Организация
Мотивация и стимулирование
Контроль
Координация
Регулирование

2
Организационная роль

Интеграция (объединение)

Дифференциация (разделение, специализация)

3
Направление 
деятельности

Направленность на внутреннюю среду предприятия

Направленность на внешнюю среду

4
Развитие объекта управления

Управление экономическими процессами (финансы, инвестиции и т.д.)
Управление социально-психологическими процессами (удовлетворенность трудом, атмосфера и т.д.)
Управление организационными процессами (перераспределение обязанностей персонала и т.д.)
Управление технологическими процессами (внедрение новых технологий и т.д.)

5
Производственный процесс

Управление подготовкой производства

Управление процессом производства

Управление обеспечением производства
Управление процессами реализации продукции

6
Тип производства

Управление различными элементами диверсифицированного производства

7
Уровень управления

Стратегическое управление
Тактическое управление
Оперативное управление

8
Этапность 
управления

Целеполагание

Определение ситуации

Определение проблемы
Решение проблемы

9
Факторы производства

Управление производством

Управление персоналом

Управление информацией

уровня. Те в свою очередь подчиняются и контролируются органами 
следующего уровня и т.д. То есть цели перед низовыми звеньями ставятся органами более высокого по иерархии органа управления. При 
этом управленческое воздействие должно охватывать все подсистемы 
нижестоящего органа управления, а также внутренние связи и зависимости. Таким образом, управление — это комплексный процесс, 
реализовать который на предприятиях и в организациях можно посредством определенной системы, называемой системой управления
(рис. 1.2).

Систему управления предприятием можно рассматривать как со
вокупность двух взаимосвязанных элементов (двух составных частей): субъекта управления (СУ), выполняющего функции управления, 
и объекта управления (ОУ), реализующего управленческое воздействие. Для осуществления функции управления субъект управления 
должен располагать необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), обеспечивающими реализацию управленческих воздействий.

Субъект управления включает в себя менеджмент предприятия, 

т.е. управленческий аппарат, объединяющий в себе сотрудников, разрабатывающих планы, вырабатывающих требования к принимаемым 

Информация во внешнюю среду

(внешние информационные потоки)

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Субъект

управления

Управляющая
информация

Информация

о состоянии объекта

управления

Объект

управления

Обратная связь (внутренние
информационные потоки)

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Внешнее воздействие

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Постановки задач,
планы, приказы,
распоряжения

Отчеты, информация

о выполнении

поставленных задач,

планов

Прямая связь (внутренние
информационные потоки)

Информация во внешнюю среду
(внешние информационные потоки)

Рис. 1.2. Схема системы управления предприятием

решениям, контролирующих их выполнение, а также технические 
средства, обеспечивающие процесс управления предприятием в целом и его структурными подразделениями.

В каждом структурном подразделении предприятия управление 

решается по-разному, т.е. число ступеней и управляющих органов 
подразделения определяется целями, задачами и функциями управления.

Объект управления представляет собой элемент системы управ
ления, который осуществляет выполнение поставленных задач (это 
станки, устройства, производственные процессы, работники, трудовые коллективы и т.д.). Для нормального функционирования объект 
управления нуждается в постоянном контроле и регулировании. В задачу объекта управления входит выполнение планов, выработанных 
управленческим аппаратом, т.е. реализация той деятельности, для 
которой создавалась система управления. 

Субъект управления и объект управления объединяются посред
ством каналов прямой и обратной связи.

Прямая связь выражается потоком директивной информации, 

направляемой от субъекта управления к объекту управления. Директивная информация порождается управленческим аппаратом в соответствии с целями управления и информацией о сложившейся 
экономической ситуации, окружающей среде и т.д. Информация, 
передаваемая по каналам прямой связи, оказывает воздействие на 
объект управления, задает цель и необходимые параметры его функционирования.

Обратная связь обеспечивает субъект управления информацией о 

состоянии объекта управления и представляет собой поток отчетной 
информации о выполнении принятых решений, направляемый к 
субъекту управления. Отчетная информация отражает внутреннюю 
экономическую ситуацию предприятия, а также степень воздействия 
на нее внешней среды (отношения с клиентами, качество сырья 
и т.д.).

Каналы прямой и обратной связи, циркулирующие внутри сис
темы управления, представляют собой внутренние информационные 
потоки.

И

Информационный поток — направленное движение информации при условии, что у этой информации есть общий источник и общий потребитель.

Система управления взаимодействует с внешней средой посред
ством внешних информационных потоков, позволяющих субъекту 
управления ориентироваться в ситуациях за пределами предприятия, 
а также передавать необходимые сведения системам управления бо