Деонтология социальной работы

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2019

А. Б. Белинская

ДЕОНТОЛОГИЯ 
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебник

Рекомендовано 
федеральным государственным бюджетным учреждением
«Федеральный институт развития образования» (ФГБУ «ФИРО»)
в качестве учебника для использования в образовательном 
процессе образовательных организаций, 
реализующих программы высшего образования 
по направлению подготовки «Социальная работа» 
(уровень бакалавриата)

Регистрационный номер рецензии 88 от 10 мая 2018 г.

Серия «Учебные издания для бакалавров»

УДК 36(075.8)
ББК 65.272я73
Б43

Белинская А. Б.
Деонтология социальной работы: Учебник для бакалавров / А. Б. Белинская. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. — 211 с. 

ISBN 978-5-394-03123-6

В учебнике рассматриваются теоретические и научнопрактические проблемы использования деонтологического знания в социальной работе.
Учебник разработан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего 
образования и образовательной программой по дисциплине «Деонтология социальной работы».
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 
подготовки «Социальная работа», аспирантов, преподавателей, 
практических работников системы образования, а также специалистов, занимающихся социальной работой.

Б43

ISBN 978-5-394-03123-6 
© Белинская А. Б., 2019
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2019

Рецензенты:
Г. П. Медведева — доктор философских наук, профессор кафедры социальной работы Российского государственного социального университета;
В. И. Беляев — доктор педагогических наук, профессор кафедры дополнительного образования и сопровождения детства Академии социального управления.

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Глава 1. ДЕОНТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ  . . . . . . . . . . 12
1.1. Теоретические основы деонтологии как науки 
о долге и должном . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.2. Социальная ответственность: общественные 
и личностные измерения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

1.3. Долг и ответственность работника социальной сферы. . . . 48

Глава 2. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ . . . . . . 68
2.1. Этические требования к личности социального 
работника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

2.2. Обязанность и долг социального работника  . . . . . . . . . . . . . . . 81

2.3. Этикет в профессиональной деятельности сотрудников 
учреждений социального обслуживания  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Глава 3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ 
СЛУЖБ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
3.1. Человеческий фактор как параметр оптимизации 
взаимодействия социального работника и клиента 
социальной службы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112

3.2. Деловое общение в социальной работе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122

3.3. Психологические методы профилактики конфликтов 
в ходе социальной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136

Глава 4. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ДЕОНТОЛОГИИ 
В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154
4.1. Деонтологический потенциал социальной работы  . . . . . . .154

4.2. Общественные детерминанты развития деонтологии 
в социальной работе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169

4.3. Личностные детерминанты развития деонтологии 
в социальной работе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204

ПРЕДИСЛОВИЕ

Функциональные характеристики социальной сферы дают 
основание определить социальную работу в качестве особого механизма, способствующего адекватному оцениванию и компетентному решению социальных проблем общества. Социальная работа 
выступает как результат соотнесения ценностных представлений 
о долге общества и государства перед гражданином. 
Система социальной работы в России начала формироваться 
в 1990-х годах на фоне настоятельной потребности общества в политической и экономической стабилизации и надежном функционировании служб социальной защиты населения. В это же время 
получила официальный статус профессия “специалист социальной работы”.
Цель социальной работы — удовлетворение интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, содействующих улучшению социального, психологического и физического самочувствия личности. Социальные работники призваны 
оказывать помощь индивидам и группам лиц, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, с тем чтобы, координируя социальные 
связи и отношения, содействовать восстановлению их функционирования в качестве социально активных и ответственных субъектов социальных отношений.
Решение поставленных задач под силу специалисту, компетентному в вопросах развития личности и общества, обладающему знаниями в области философии, психологии, социологии, педагогики, права. Сопоставительный анализ и обобщение имеющихся 
научных данных свидетельствуют о том, что успешность специалиста социальной сферы зависит и от того, умеет ли он адекватно оценивать собственную работу и осуществлять эффективное 
бесконфликтное межличностное взаимодействие в процессе профессиональной деятельности.

С момента идентификации социальной работы в качестве 
определенного вида профессиональной деятельности особого внимания требуют проблемы подготовки специалистов. Среди таких 
проблем выделяются: определение критериев профессионального 
отбора работников социальной сферы; выявление факторов становления профессионализма и развития профессиональных компетенций и личностных качеств специалиста социальной работы; 
формирование навыков преодоления психологических трудностей в межличностных отношениях между социальными работниками и клиентами социальных служб, создание условий для эффективной трансляции деонтологических норм в систему общественных отношений.
Комплексная реализация процесса подготовки специалистов — будущих социальных работников — предполагает изучение деонтологии как научной дисциплины, имеющей междисциплинарный прикладной характер.
В учебнике использован авторский подход к отбору, структурированию и изложению материала, характеризующийся содержательной переработкой современной отечественной и зарубежной литературы по проблемам деонтологии и специфике ее 
использования в системе социальной работы.
Учебник состоит из четырех глав — “Деонтология в социальной сфере”, “Этика и этикет в социальной работе”, “Социальнопсихологические основы эффективной деятельности социальных 
служб”, “Тенденции развития деонтологии в социальной работе” — 
и соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению 
подготовки “Социальная работа” (уровень бакалавриата) и учебной программе по дисциплине “Деонтология социальной работы”. 
Цель преподавания дисциплины состоит в формировании у 
студентов целостного представления о деонтологии, раскрытии 
сущности и обосновании необходимости деонтологического подхода в реализации профессиональной научной и практической деятельности, обосновании необходимости ответственного отношения 
бакалавра социальной работы к профессиональной деятельности.
Задачами преподавания дисциплины являются: 
• изучение теоретических основ деонтологии как учения о 
долге и должном поведении; 

• изучение комплекса профессиональных, правовых и морально-этических правил, составляющих понятие профессионального долга социального работника; 
• изучение деонтологических подходов к разрешению конфликтов; 
• формирование целостного представления о совокупности 
этических норм профессионального поведения; 
• формирование у студентов понятия об аксиологической, деонтологической, этической составляющей социальной работы со 
случаем, семьей, группой; 
• формирование понятия о личной ответственности социального работника перед обществом и государством, социальной работой и социальным институтом, клиентом социальной службы и 
его окружением, перед самим собой. 
Место дисциплины в структуре ООП. “Деонтология социальной работы” включена в профессиональный цикл базовой части 
программы бакалавриата. Данная учебная дисциплина содержит 
7 тем, она логически, содержательно и методически связана с такими дисциплинами, как “Теория социальной работы”, “Этические 
основы социальной работы”, “Психология социальной работы”.
Главными формами изучения дисциплины “Деонтология социальной работы” являются: а) лекции; б) семинарские занятия; 
в) самостоятельная работа.
Требования к результатам освоения содержания дисциплины. По окончании освоения дисциплины студент должен приобрести знания, умения и навыки, соответствующие компетенциям ООП.
Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
• знать основы деонтологической теории, основные категории 
и понятия деонтологии, механизм формирования должного поведения, место и роль деонтологии в этике социальной работы (ОК-5);
• знать основные элементы деонтологической системы, смысл 
и содержание профессионального долга социального работника, 
его детерминанты (ОК-13);
• осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8);

• определять пределы долженствования ответственности в 
конкретной деятельности (ОК-9);
• применять системный подход к анализу содержания долга (ОК-12);
• выявлять деонтологическую компоненту в конкретной ситуации (ОК-12);
• выявлять деонтологический потенциал в социальной работе (ОК-12).
Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):
• быть способным обеспечивать высокий уровень социальной 
культуры технологий социальной защиты слабых слоев населения, 
медико-социальной поддержки, благополучия граждан (ПК-2);
• быть способным к созданию социально и психологически благоприятной среды в социальных организациях и службах (ПК-5);
• быть способным к инновационной деятельности в социальной сфере, оптимизации ее сочетания с традиционной культурой 
личной и общественной жизни (ПК-6);
• владеть навыками дентологического анализа процессов, явлений, ситуаций, отношений, поступков и т. п. (ПК-7);
• быть готовым к предупреждению и профилактике личной 
профессиональной деформации, профессиональной усталости, 
профессионального “выгорания” (ПК-8);
• быть готовым соблюдать профессионально-этические требования в процессе осуществления профессиональной деятельности (ПК-12); 
• владеть навыками деонтологической самооценки и самоконтроля, регулирования поведения (ПК-12);
• владеть навыками использования деонтологического потенциала (ПК-12).
Выпускник должен:
а) знать: 
• основные понятия и категории деонтологии социальной работы; 
• основные принципы, моральные нормы и заповеди профессии социального работника; 
• смысл и содержание понятия профессионального долга социального работника перед обществом и государством, профессией и профессиональной группой, клиентом и его близкими;