Управление изменениями. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации

УПРАВЛЕНИЕ 
ИЗМЕНЕНИЯМИ

ПРАКТИКУМ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, 
ТЕСТЫ, КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ

С.Д. РЕЗНИК 
М.В. ЧЕРНИКОВСКАЯ

Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения вузов России 
по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия для обучающихся 
по программам высшего образования направлений подготовки 38.03.02 «Менеджмент», 
38.03.03 «Управление персоналом» (квалификация (степень) «бакалавр»)

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

3-е издание, стереотипное

Под общей редакцией С.Д. Резника

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050я73
 
Р34

Резник С.Д.
Р34 
 Управление изменениями. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации : учебное пособие / С.Д. Резник, М.В. Черниковская ; под общ. ред. С.Д. Резника. — 3-е изд., стереотип. — Москва : 
ИНФРА-М, 2020. — 210 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).

ISBN 978-5-16-015241-7 (print)
ISBN 978-5-16-107710-8 (online)
Практикум подготовлен для методического обеспечения практических 
занятий по курсу «Управление изменениями» и содержит комплекс деловых игр, тестов и конкретных ситуаций для развития практических навыков планирования, проведения и контроля организационных изменений.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом», 38.03.04 «Государственное 
и муниципальное управление», 38.03.01 «Экономика».

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050я73

А в т о р ы:
Резник С.Д., доктор экономических наук, профессор;
Черниковская М.В., кандидат экономических наук

Р е ц е н з е н т ы:
Жданов С.А., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Менеджмент» Саратовского социально-экономического института Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова;
Бондаренко В.В., доктор экономических наук, профессор, директор 
филиала Финансового университета при Правительстве Российской 
Федерации (г. Пенза)

ISBN 978-5-16-015241-7 (print)
ISBN 978-5-16-107710-8 (online)

© Резник С.Д., Черниковская М.В., 2017
© Резник С.Д., Черниковская М.В., 
2019, с изменениями

ПРЕДИСЛОВИЕ

В настоящее время существует широкий набор концепций, 
подходов и методов, которые призваны способствовать решению 
проблем, связанных с процессом преобразований. При этом очень 
часто компании используют разработанные концепции, подходы 
и методы без четкой их аналитической систематизации и методики, 
адаптированных к конкретной организации, и без корректировки 
с учетом практического применения данных концепций в других 
компаниях, что в итоге не приводит к внедрению необходимых изменений. Вместе с тем решение проблем развития и изменения организаций важно не только для убыточных, но и для успешных, динамично развивающихся предприятий. Процесс внедрения изменений 
на предприятиях и в компаниях становится в современных условиях 
новым концептуальным подходом к управлению. В связи с этим 
особую важность приобретают процессы изменений всей системы 
функционирования предприятия и ее организационной структуры, 
включая процессы, людей, потребителей, а также различные модели 
и методы их практического воплощения.
Учебное пособие подготовлено на основе опыта преподавания 
курса «Управление изменениями» и предназначено для закрепления 
практических навыков руководства, методического обеспечения 
практических занятий по курсу «Организационное поведение», 
проводимых со студентами высших учебных заведений, обучающимися по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.03 
«Управление персоналом» дневной, заочной, вечерней или дистанционной формы обучения.
Главная цель пособия — практическое закрепление полученных 
теоретических знаний по вопросам: сущности организации как 
объекта изменений; теории управления организационными изменениями; системного подхода к управлению изменениями; закономерностей и жизненного цикла организации; концепции и моделей 
управления изменениями; концепции организационного развития; 
условий и факторов управления изменениями; диагностики и анализа изменений в организации; проектирования организационных 
изменений; выбора программ и проектов управления изменениями; 
реализации организационных изменений и др.
Издание представляет собой практикум к учебнику «Управление изменениями», выпущенному издательством «ИНФРА-М» 
в 2014 г. Пособие предполагает использование комплекса деловых 
обучающих игр, базовых практических ситуаций, которые каждый 
руководитель при желании может реализовать применительно к тем 

условиям, в которых работает, и к тем задачам, которые непосредственно решает. Предложенные тесты позволяют провести диагностику процессов организации, необходимых для успешного проведения изменений. Практикум может быть использован самостоятельно или в комплексе с учебником практическими работниками 
и специалистами организаций для тренинга сотрудников, а также 
преподавателями и студентами при изучении дисциплины «Управление изменениями».
Помимо содержательной части, книга включает ряд приложений, 
среди которых контрольные тесты, позволяющие провести текущий 
контроль знаний по трем смысловым блокам: «Основы управления 
организационными изменениями», «Этапы управления организационными изменениями» и «Управление организационными изменениями в подсистемах организации».

С.Д. Резник,
лауреат премии Правительства РФ в области образования,
заслуженный деятель науки РФ,
доктор экономических наук, профессор,
директор Института экономики и менеджмента
Пензенского ГУАС

ВВЕДЕНИЕ

Современные организации, действующие в сложной, динамичной 
среде с высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно 
изменяться. Умение осуществлять эти изменения, перестраиваться, 
адаптироваться к постоянно меняющейся среде или, что еще более 
важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой сегодняшних организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе. Построение системы управления развитием предприятия становится 
требованием для поддержания жизнеспособности и эффективности 
в эпоху глобализации, стремительного прогресса в технологиях, технике, знаниях.
Таким образом, проблема управления организационными изменениями является весьма актуальной и требует продолжения 
изучения, особенно в свете применения ее теоретических положений 
в условиях российской действительности.
В результате освоения дисциплины «Управление изменениями» 
студент должен приобрести следующие компетенции:
а) общекультурные (ОК):
 
• знание и понимание законов развития природы, общества 
и мышления и умение оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2);
 
• владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей 
ее достижения (ОК-5);
 
• способность находить организационно-управленческие решения 
и готовность нести за них ответственность (ОК-8);
 
• владение методами количественного анализа и моделирования, 
теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);
б) профессиональные (ПК), относящиеся к организационно-управленческой деятельности:
 
• способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе 
их делегирования (ПК-2);
 
• готовность к разработке процедур и методов контроля (ПК-3);
 
• способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);
 
• способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);
 
• способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);

• способность оценивать влияние инвестиционных решений и решений по финансированию на рост ценности (стоимости) компании (ПК-12);
 
• готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способность преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);
 
• готовность участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций (ПК-21);
 
• знание современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности (ПК-23);
 
• умение моделировать бизнес-процессы и знакомство с методами 
реорганизации бизнес-процессов (ПК-35);
 
• умение использовать в практической деятельности организаций 
информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте 
(ПК-36);
 
• умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять 
диагностику организационной культуры (ПК-37).
Курс «Управление изменениями» предполагает, с одной стороны, 
наличие глубокой теоретической подготовки, знания и понимания 
природы, закономерностей, принципов функционирования и развития организации, с другой — имеет высокую практическую направленность, предназначен для овладения конкретными методами, 
организационно-управленческими инструментами и механизмами 
управления изменениями в организации.
Поэтому в данной работе мы постарались, учитывая специфику этих требований, уделить должное внимание и теоретическим 
основам проведения организационных изменений, и практической 
составляющей данного направления менеджмента.
Применение деловых игр является наиболее реальной имитацией 
процессов разработки, принятия и реализации решений. Основу деловой игры составляет комплекс взаимосвязанных ситуаций, отображающих процессы функционирования производственной, экономической, социальной систем, по существу имитирующих весь механизм управления объектом. Логическое обоснование принимаемых 
в процессе игры решений обеспечивается полнотой и точностью 
воспроизведения объекта.
Использование тестов в учебном процессе позволяет определить 
уровень освоения студентами теоретического материала.
Предлагаемое вниманию читателя учебное пособие состоит 
из введения, трех разделов, заключения, списка литературы, глоссария основных понятий, а также трех приложений.
В разделе I «Основы управления организационными изменениями» отражены особенности существующих концептуальных 

подходов к управлению изменениями в организации. Рассмотрен 
понятийный сущностный аппарат дисциплины. Дан сравнительный 
анализ моделей управления развитием предприятия.
В разделе II «Этапы управления организационными изменениями» рассмотрены порядок и особенности поэтапной подготовки 
и проведения организационных изменений, начиная с процесса диагностики и заканчивая анализом эффективности мероприятий.
В разделе III «Управление организационными изменениями 
в подсистемах организации» описаны методы управления развитием 
отдельных подсистем и элементов предприятия, что позволяет рассматривать процесс организационных изменений вообще и в рамках 
отдельного подразделения или организационной подсистемы.
Темы учебного пособия имеют схожее строение. Занятия обычно 
начинаются с повторения темы лекций, освоения теоретического 
минимума, затем следуют вопросы для обсуждения и темы рефератов. После этого предлагаются практические задания и конкретные ситуации, позволяющие в ролевой или дискуссионной 
форме уточнять и систематизировать знания и умения, упражняться в профессиональной деятельности. Когда студенты решают 
конкретные практические задачи, они так или иначе сталкиваются 
с определенной проблемой и ищут пути ее решения.

РАЗДЕЛ I. 

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 
ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Тема 1. 

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ ИЗМЕНЕНИЙ

1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МИНИМУМ

Организация (от позднелат. organize — сообщаю стройный вид, 
устраиваю) — объединение индивидов в единое целое для совместного труда.
Существуют различные трактовки термина «организация».
Организация как объект представляет собой искусственное объединение людей, являющееся элементом или частью общественной 
структуры и выполняющее определенные функции.
Организация как процесс является совокупностью мероприятий, 
обеспечивающих взаимосвязь между элементами системы в процессе 
ее существования.
Организация как воздействие — это упорядочение или налаживание действия какого-либо объекта.
К свойствам организации относятся: размер, сложность, формализация, рациональность, иерархическая структура, специализация.
Основные черты организации включают: наличие целей, персонала 
или работников, разделение труда, коммуникации, формальные правила поведения и контроль, уровни полномочий и ответственности. 
В табл. 1.1 представлены основные модели организации.

Таблица 1.1
Основные модели организации

Наименование
Основное содержание
Особенности

Механическая Глубокое разделение труда 
в области управления, связи 
и функции подробно прописаны

Работает как «часы», 
но не учитывает мотивацию работников
Общинная
Организация как община 
(общность взаимодействующих 
людей) 

Руководитель как 
отец, общий досуг, 
совместное решение 
общих проблем
Социотехническая
Соединение технологических 
и социальных аспектов
Быстрое внедрение 
нововведений с учетом 
социальных изменений

Наименование
Основное содержание
Особенности

Системная
Организация как целое, состоящее из огромного числа 
подсистем

Не учитывает несистемные факторы — 
поведение людей

Органическая
Организация как организм, 
в котором есть «сердце, голова, 
руки, ноги» и т.д. 

Все должно быть уравновешено, как в естественной природе

Бюрократическая
Рационализация поведения работника и организации в целом
Гарантии эффективности обеспечиваются 
через стандарты деятельности

Естественная
Самоорганизация как ответная реакция на воздействие 
внешних и внутренних факторов

Организация как специфическое социальное 
явление, развивающееся по своим собственным законам

Политическая Управление путем согласования политики по вертикали 
и по горизонтали

Переговоры и выработка согласованных 
действий

Организация 
как «дело»
Организация как цепь взаимодействий
Все процессы подчинены «делу»

Основными объектами управления в организации являются1:
 
• организация, предприятие, учреждение;
 
• управление, служба;
 
• отделение, отдел;
 
• цех, участок, бюро;
 
• бригада, рабочее место.
Основные органы управления в организации включают:
 
• общее собрание (акционеров, участников трудового коллектива);
 
• совет директоров (наблюдательный совет);
 
• председателя совета директоров (президента);
 
• правление;
 
• генерального директора (топ-менеджера, директора, руководителя);
 
• менеджеров различных уровней.
Цели организации можно классифицировать следующим 
образом:
 
• в зависимости от периода установления (стратегические, тактические, оперативные);

1 
Абчук В.А. Менеджмент : учебник. СПб.: Союз, 2002. С. 122.

Окончание табл. 1.1

• в зависимости от содержания (экономические, организационные, 
научные, социальные, технические, политические);
 
• в зависимости от структуры (маркетинговые, инновационные, 
кадровые, производственные, финансовые, административные);
 
• в зависимости от среды (внутренние, внешние);
 
• в зависимости от приоритетности (особо приоритетные, приоритетные, прочие);
 
• в зависимости от измеримости (количественные, качественные);
 
• в зависимости от повторяемости (постоянные, разовые);
 
• в зависимости от иерархии (цели организации, цели подразделений);
 
• в зависимости от стадий жизненного цикла объекта (проектирование и создание, рост, зрелость, завершение жизненного цикла).
Факторы внутренней среды группируются следующим образом 
(табл. 1.2).

Таблица 1.2
Группировка факторов внутренней среды организации

Критерий классификации
Наименование фактора

Наличие общих целей
Цели, совместные ценности

Преобразование ресурсов
Персонал, технология, финансовая система, информационная 
система, бизнес-процессы

Зависимость организации 
от внешней среды
Стиль организации, стратегия

Разделение труда
Навыки персонала, задачи

Образование подразделений
Структура

Необходимость и наличие управляющего органа
Власть

Прочие
Культура организации

Факторы внешней среды подразделяются на две основные 
группы — микросреда и макросреда, или прямого и косвенного воздействия. На рис. 1.1 представлена обобщенная схема функционирования предприятия, рассматриваемого с позиций его реального или 
возможного взаимодействия с основными экономическими агентами 
и средами.
Внешняя среда организации характеризуется сложностью, подвижностью, неопределенностью, взаимозависимостью и динамичностью.