Управление изменениями. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации

С.Д. РЕЗНИК 
М.В. ЧЕРНИКОВСКАЯ
УПРАВЛЕНИЕ 
ИЗМЕНЕНИЯМИ
ПРАКТИКУМ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, 
ТЕСТЫ, КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
4-е издание, переработанное и дополненное
Под общей редакцией С.Д. Резника
Москва
ИНФРА-М
2025

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050я73
 
Р34
А в т о р ы:
Резник С.Д., доктор экономических наук, профессор;
Черниковская М.В., кандидат экономических наук, доцент
Р е ц е н з е н т ы:
Трещевский Ю.И., доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики и управления организациями Воронежского государственного университета;
Бондаренко В.В., доктор экономических наук, профессор, директор 
Пензенского филиала Финансового университета при Правительстве 
Российской Федерации
Резник С.Д.
Р34  
Управление изменениями. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации : учебное пособие / С.Д. Резник, М.В. Черниковская ; под общ. ред. С.Д. Резника. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : 
ИНФРА-М, 2025. — 193 с. — (Высшее образование). 
ISBN 978-5-16-020132-0 (print)
ISBN 978-5-16-112672-1 (online)
Практикум подготовлен для методического обеспечения практических 
занятий по курсу «Управление изменениями» и содержит комплекс деловых игр, тестов и конкретных ситуаций для развития практических навыков планирования, проведения и контроля организационных изменений.
Для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02 
«Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», 38.03.01 «Экономика».
УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050я73
ISBN 978-5-16-020132-0 (print)
ISBN 978-5-16-112672-1 (online)
© Резник С.Д., Черниковская М.В., 
2017, 2019
© Резник С.Д., Черниковская М.В., 
2024, с изменениями

ПРЕДИСЛОВИЕ
Наука и практика управления организацией предполагает широкий выбор концепций, подходов и методов, призванных способствовать решению проблем, связанных с процессом преобразований. 
При этом компании очень часто используют разработанные концепции, подходы и методы без четкой аналитической систематизации, адаптированной к конкретной организации, корректировок 
с учетом опыта практического применения этих концепций в других 
компаниях. Решение проблем развития и изменения организаций 
важно не только для убыточных, но и для успешных, динамично 
развивающихся предприятий. Осуществление изменений на предприятиях и в компаниях становится в современных условиях новым 
концептуальным подходом к управлению. Особую важность приобретают процессы изменений всей системы функционирования 
предприятия и ее организационной структуры, включая процессы, 
людей, потребителей, а также различные модели и методы их практического воплощения.
Учебное пособие подготовлено на основе многолетнего опыта 
преподавания курса «Управление изменениями» и предназначено 
для закрепления практических навыков руководства, методического 
обеспечения практических занятий по курсу «Организационное поведение», проводимых со студентами высших учебных заведений, 
обучающимися по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент» 
и 38.03.03 «Управление персоналом» очной, заочной, вечерней или 
дистанционной формы обучения.
Главная цель пособия — практическое закрепление полученных 
теоретических знаний по вопросам: сущности организации как 
объекта изменений; теории управления организационными изменениями; системного подхода к управлению изменениями; закономерностей и жизненного цикла организации; концепции и моделей 
управления изменениями; концепции организационного развития; 
условий и факторов управления изменениями; диагностики и анализа изменений в организации; проектирования организационных 
изменений; выбора программ и проектов управления изменениями; 
реализации организационных изменений и др.
Новое издание представляет собой практикум к учебнику «Управление изменениями», выпущенному издательством «ИНФРА-М» 
в 2024 г. Пособие опирается на использование комплекса деловых 
обучающих игр, базовых практических ситуаций, которые каждый 
руководитель может реализовать применительно к тем условиям, 
в которых работает, и к тем задачам, которые непосредственно ре3

шает. Предложенные тесты позволяют провести диагностику процессов управления организацией, необходимых для успешного 
осуществления изменений. Преподавателями и студентами при 
изучении дисциплины «Управление изменениями» может быть использован самостоятельно или в комплексе с учебником практическими работниками и специалистами организаций для тренинга 
своих сотрудников.
Помимо содержательной части, книга включает ряд приложений, среди которых отмечу тесты, позволяющие провести текущий 
контроль знаний по трем смысловым блокам: «Основы управления 
организационными изменениями», «Этапы управления организационными изменениями» и «Управление организационными изменениями в подсистемах организации».
С.Д. Резник,
лауреат премии Правительства РФ в области образования,
заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, 
профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент»
Пензенского государственного университета 
 
архитектуры и строительства
4

ВВЕДЕНИЕ
Современные организации, действующие в сложной, динамичной 
среде с высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно 
изменяться. Умение осуществлять эти изменения, перестраиваться, 
адаптироваться к постоянно меняющейся среде или, что еще более 
важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой сегодняшних организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе. Построение системы управления развитием предприятия становится 
требованием для поддержания жизнеспособности и эффективности 
в эпоху глобализации, стремительного прогресса в технологиях, технике, знаниях.
Курс «Управление изменениями» предполагает, с одной стороны, 
наличие глубокой теоретической подготовки, знания и понимания 
природы, закономерностей, принципов функционирования и развития организации, с другой — имеет высокую практическую направленность, предназначен для овладения конкретными методами, 
организационно-управленческими инструментами и механизмами 
управления изменениями в организации.
Поэтому в данной работе авторы стремились учитывать специфику этих требований, уделить должное внимание как теоретическим основам проведения организационных изменений, так 
и практике рассматриваемого направления менеджмента.
Применение деловых игр является наиболее реальной имитацией 
процессов разработки, принятия и реализации решений. Основу деловой игры составляет комплекс взаимосвязанных ситуаций, отображающих процессы функционирования производственной, экономической, социальной систем, по существу имитирующих весь механизм управления объектом. Логическое обоснование принимаемых 
в процессе игры решений обеспечивается полнотой и точностью 
воспроизведения объекта.
Использование тестов в учебном процессе позволяет определить 
уровень освоения студентами теоретического материала.
Предлагаемое вниманию читателя учебное пособие состоит 
из введения, трех разделов, заключения, списка литературы, глоссария основных понятий, а также трех приложений.
В разделе I «Основы управления организационными изменениями» отражены особенности существующих концептуальных 
подходов к управлению изменениями в организации. Рассмотрен 
понятийный сущностный аппарат дисциплины. Дан сравнительный 
анализ моделей управления развитием предприятия.
5

В разделе II «Этапы управления организационными изменениями» рассмотрены порядок и особенности поэтапной подготовки 
и проведения организационных изменений, начиная с процесса диагностики и заканчивая анализом эффективности мероприятий.
В разделе III «Управление организационными изменениями 
в подсистемах организации» описаны методы управления развитием 
отдельных подсистем и элементов предприятия, что позволяет рассматривать процесс организационных изменений вообще и в рамках 
отдельного подразделения или организационной подсистемы.
Авторы выражают глубокую признательность рецензентам учебного пособия:
Трещевскому Юрию Игоревичу — доктору экономических наук, 
профессору, заведующему кафедрой экономики и управления организациями Воронежского государственного университета;
Бондаренко Владимиру Викторовичу — доктору экономических 
наук, профессору, директору филиала Финансового университета 
при Правительстве Российской Федерации (г. Пенза).
6

РАЗДЕЛ I.  
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 
ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Тема 1.  
ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ ИЗМЕНЕНИЙ
1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МИНИМУМ
Организация (от позднелат. organize — сообщаю стройный вид, 
устраиваю) — объединение индивидов в единое целое для совместного труда.
Существуют различные трактовки термина «организация».
Организация как объект представляет собой искусственное объединение людей, являющееся элементом или частью общественной 
структуры и выполняющее определенные функции.
Организация как процесс является совокупностью мероприятий, 
обеспечивающих взаимосвязь между элементами системы в процессе 
ее существования.
Организация как воздействие — это упорядочение или налаживание действия какого-либо объекта.
К свойствам организации относятся: размер, сложность, формализация, рациональность, иерархическая структура, специализация.
Основные черты организации включают: наличие целей, персонала 
или работников, разделение труда, коммуникации, формальные правила поведения и контроль, уровни полномочий и ответственности. 
В табл. 1.1 представлены основные модели организации.
Таблица 1.1
Основные модели организации
Наименование
Основное содержание
Особенности
Механическая Г
лубокое разделение труда 
в области управления, связи 
и функции подробно прописаны
Работает как «часы», 
но не учитывает мотивацию работников
Общинная
Организация как община 
(общность взаимодействующих 
людей) 
Руководитель как 
отец, общий досуг, 
совместное решение 
общих проблем
Социотехническая
Соединение технологических 
и социальных аспектов
Быстрое внедрение 
нововведений с учетом 
социальных изменений
7

Окончание табл. 1.1
Наименование
Основное содержание
Особенности
Не учитывает несистемные факторы — 
поведение людей
Системная
Организация как целое, состоящее из огромного числа 
подсистем
Органическая
Организация как организм, 
в котором есть «сердце, голова, 
руки, ноги» и т.д. 
Все должно быть уравновешено, как в естественной природе
Бюрократическая
Рационализация поведения работника и организации в целом
Г
арантии эффективности обеспечиваются 
через стандарты деятельности
Естественная
Самоорганизация как ответная реакция на воздействие 
внешних и внутренних факторов
Организация как специфическое социальное 
явление, развивающееся по своим собственным законам
Политическая Управление путем согласования политики по вертикали 
и по горизонтали
Переговоры и выработка согласованных 
действий
Организация 
как «дело»
Организация как цепь взаимодействий
Все процессы подчинены «делу»
Основными объектами управления в организации являются1:
•
• организация, предприятие, учреждение;
•
• управление, служба;
•
• отделение, отдел;
•
• цех, участок, бюро;
•
• бригада, рабочее место.
Основные органы управления в организации включают:
•
• общее собрание (акционеров, участников трудового коллектива);
•
• совет директоров (наблюдательный совет);
•
• председателя совета директоров (президента);
•
• правление;
•
• генерального директора (топ-менеджера, директора, руководителя);
•
• менеджеров различных уровней.
Цели организации можно классифицировать следующим 
образом:
•
• в зависимости от периода установления (стратегические, тактические, оперативные);
1	
Абчук В.А. Менеджмент : учебник. СПб.: Союз, 2002. С. 122.
8

•
• в зависимости от содержания (экономические, организационные, 
научные, социальные, технические, политические);
•
• в зависимости от структуры (маркетинговые, инновационные, 
кадровые, производственные, финансовые, административные);
•
• в зависимости от среды (внутренние, внешние);
•
• в зависимости от приоритетности (особо приоритетные, приоритетные, прочие);
•
• в зависимости от измеримости (количественные, качественные);
•
• в зависимости от повторяемости (постоянные, разовые);
•
• в зависимости от иерархии (цели организации, цели подразделений);
•
• в зависимости от стадий жизненного цикла объекта (проектирование и создание, рост, зрелость, завершение жизненного цикла).
Факторы внутренней среды группируются следующим образом 
(табл. 1.2).
Таблица 1.2
Группировка факторов внутренней среды организации
Критерий классификации
Наименование фактора
Наличие общих целей
Цели, совместные ценности
Преобразование ресурсов
Персонал, технология, финансовая система, информационная 
система, бизнес-процессы
Зависимость организации 
от внешней среды
Стиль организации, стратегия
Разделение труда
Навыки персонала, задачи
Образование подразделений
Структура
Необходимость и наличие управляющего органа
Власть
Прочие
Культура организации
Факторы внешней среды подразделяются на  две основные 
группы — микросреда и макросреда, или прямого и косвенного воздействия. На рис. 1.1 представлена обобщенная схема функционирования предприятия, рассматриваемого с позиций его реального или 
возможного взаимодействия с основными экономическими агентами 
и средами.
Внешняя среда организации характеризуется сложностью, подвижностью, неопределенностью, взаимозависимостью и динамичностью.
9

СРЕДА КОСВЕННОГО  
ВОЗДЕЙСТВИЯ
Политические 
факторы
Научно- 
технические 
факторы
СРЕДА  
ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Нормативноправовые 
факторы
Г
осударственные 
и местные органы 
управления
СМИ
Поставщики 
материальных, 
трудовых и других 
ресурсов
Потребители
Организация
ВХОД — 
РЕСУРСЫ
ВЫХОД —  
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЯ — 
ПРОИЗВОДСТВО 
ПРОДУКЦИИ, 
УСЛУГ
Конкуренты
Банки и другие 
финансовые 
институты
Акционеры
Социо- 
культурные 
факторы
Природные 
факторы
Экономические 
факторы
Рис. 1.1. Схема внешней среды организации
1.2. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Дайте определение понятию «организация».
2. Что обозначается термином «модель»?
3. Перечислите признаки, по которым классифицируются организации.
4. Что включает в себя внутренняя среда организации?
5. Что включает в себя внешняя среда организации?
6. Какова роль организации в обществе?
1.3. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Подходы к определению термина «организация».
2. Природа и свойства организации.
10