Практический менеджмент

Под общей редакцией Э.М. Короткова

Москва
ИНФРА-М
2020

ПРАКТИЧЕСКИЙ 
МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Практический менеджмент : учебное посо бие / под общ. ред. 
Э.М. Короткова. — Москва :  ИНФРА-М, 2020. — 330 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Магистратура).

ISBN 978-5-16-003828-5 (print)

ISBN 978-5-16-101769-2 (online)

Рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся управления современными предприятиями: в том числе организация управленческого 
труда, целеполагание и планирование, мотивация труда, контроль, принятие управленческих решений, управление индивидуумами, группами 
работников и формирование команд, источники власти в управлении 
предприятиями, лидерство, коммуникации и коммуникативные навыки, 
организационные изменения и развитие, этика менеджмента. Модульное 
построение учебного пособия позволяет сочетать теоретическое изучение вопросов управления предприятиями с решением практических задач. Каждый модуль содержит теоретическую часть, в которой излагаются основные понятия и современные взгляды на проблемы управления, 
и практическую часть, включающую в себя карту памяти по теме, упражнения для занятий в аудитории и упражнения для самостоятельной работы, итоговый тест по теме, глоссарий, список рекомендуемой литературы 
и интернет-сайтов.
Учебное пособие предназначено для студентов, слушателей системы повышения квалификации, преподавателей, аспирантов и широкого 
круга читателей, интересующихся вопросами практического управления 
предприятиями. 

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73

А в т о р с к и й  к о л л е к т и в:
Э.М. Коротков — д-р экон. наук, проф. — руководитель авторского коллектива;
М.Б. Жернакова — канд. экон. наук, доц.;
О.Н. Александрова — канд. экон. наук, доц.;  
С.А. Антонов — канд. экон. наук

П69

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
П69

©  Коллектив авторов, 2010
ISBN 978-5-16-003828-5 (print)
ISBN 978-5-16-101769-2 (online)

ВВЕДЕНИЕ

Несмотря на то что сегодня термин «менеджмент» уже прочно 

вошел в нашу жизнь, все еще остаются вопросы о том, что это такое? 
Почему менеджмент, а не управление? А чем занимаются менеджеры? А в чем вообще проблема? Вот такая постановка вопроса и есть 
главная проблема. 

Сегодня многие люди получают образование в области менедж
мента. Многие приходят в учебные заведения, чтобы в дополнение 
к своей первой специальности добавить вторую — «менеджер». Но 
это как раз те люди, которые осознают, что менеджмент — особый 
вид деятельности, который требует профессиональных знаний. Они 
видят проблему и готовы решать ее. Хуже с теми работниками, кто 
вообще ее не замечает. У них создалось впечатление, что руководить 
людьми может каждый, главное — быть начальником, а там все само 
собой получится. Именно поэтому мы наблюдаем на практике грубые ошибки в действиях и поведении руководителей. Ошибки, которых легко можно было бы избежать, если бы человек хотя бы задумался над тем, что руководство людьми — очень сложный процесс. 
Он требует от руководителя не только затрат физических и душевных 
сил, но и знаний, умений, навыков. Иначе эти силы могут тратиться 
впустую или даже приводить к отрицательным результатам. 

Должность «менеджер» сегодня является очень распространен
ной. Менеджеры есть в магазинах, туристических фирмах, клиринговых, консалтинговых и многих других компаниях. Только предприятия и организации, вышедшие из советского прошлого, стараются избегать таких названий должностей в своих штатных 
расписаниях. Однако это не значит, что в них не работают люди, 
которые занимаются менеджментом. И может быть, как раз для этих 
работников будет интересным узнать, что они по сути своей деятельности — менеджеры. Разъяснению вопросов о содержании менеджмента и сущности работы менеджера как раз и посвящено учебное 
пособие «Практический менеджмент».

Не стоит ожидать, что учебное пособие дает ответы на абсолютно 

все вопросы, касающиеся управления предприятиями. Ситуация в 
современном деловом мире настолько динамична, сложна и неоднозначна, что практически невозможно сформулировать методики 
принятия решений и правила поведения руководителя на все случаи 
жизни. Однако без знаний в области менеджмента невозможно стать 
руководителем-профессионалом.

Предлагаемое учебное пособие имеет практическую направлен
ность. Кроме теории, без которой не обойтись ни в каком виде про

фессиональной деятельности, в нем приведены практические рекомендации к действиям и поведению руководителя. Многолетняя 
практика ведения бизнеса позволила накопить знания и опыт, который может быть полезен и руководителям, и исполнителям. 

Учебное пособие построено по принципу модулей. Каждый мо
дуль посвящен отдельной теме. Он содержит теоретическую часть, 
в которой излагаются основные термины и понятия, современные 
подходы и методы решения управленческих задач. В практической 
части каждого модуля (на CD-R) имеется карта памяти, которая 
структурирует и обобщает теоретический материал и способствует 
его восприятию и запоминанию; упражнения для самостоятельной 
работы и заключительный тест. В приложениях к учебнику (на CD-R) 
предлагается программа повышения квалификации, которая может 
быть реализована на предприятиях и в организациях на основе учебного материала, приведенного в данном учебном пособии, ответы к 
практическим заданиям и тестам. Кроме того, каждый модуль сопровождается списком учебной литературы и интернет-ресурсов, рекомендуемых для изучения каждой темы. 

Теоретическая часть модулей написана М.Б. Жернаковой, прак
тические задания (CD-R) — О.Н. Александровой, С.А. Антоновым.

Тема 1
МЕНЕДЖМЕНТ — 
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

Изучив тему «Менеджмент как вид профессиональной деятельно
сти», слушатель должен уметь:
• объяснить, откуда происходит объективная необходимость 

управления как вида профессиональной деятельности;

• сформулировать понятие и основные характеристики организа
ции;

• объяснить особенности менеджмента как одного из типов 

управления;

• дать определения понятиям «система», «процесс» и «механизм 

управления»;

• охарактеризовать особенности управленческого труда;
• определить и перечислить функции управления;
• охарактеризовать различные подходы к разделению управленче
ского труда;

• объяснить понятие «роль руководителя»;
• перечислить традиционные и современные концепции менедж
мента.

ВВЕДЕНИЕ

Менеджер — не профессия?..
В голове нашего человека, одуревшего от необходимости постоянно быть «на 

рысях», чтобы иметь элементарную возможность поесть вечером, понятие «менеджер» давно заняло свое место в нише, где складируется то, с чем вроде бы все 
ясно, но если попросят выразить словами, то... Черт его поймет, что это такое! 
Менеджер — и этим все сказано. Кому надо, тот разберет. Естественно, каждый 
разбирает по-своему. 

Сейчас профессия «менеджер» на отечественном рынке труда является наи
более востребованной, а люди, работающие по данному профилю, чаще всего 
самые неквалифицированные. Парадокс? Ничуть. Скорее закономерность. Нынешние работодатели изобрели уникальные специальности, кардинально отличающиеся по профилю, но совершенно не разнящиеся на слух. Поэтому каждый уважающий себя безработный точно знает: в конце концов можно и менеджером. Опять 
же, пролистав издания, публикующие информацию о предлагаемых на данное 
время вакансиях, вычитываешь столько о профессиях, название которых начинается со слова «менеджер» (одни списки предъявляемых к кандидатам требований 
чего стоят), что даже люди, получившие в свое время данную квалификацию, мягко говоря, теряются. 

Набирают: менеджеров по обучению, по персоналу, по маркетингу, по проектам, 

по рекламе, по ВЭД, по продажам, по сбыту, по закупкам, финансовых менеджеров, 
офис-менеджеров, менеджеров бэк-офиса, менеджеров-делопроизводителей, 
продакт-менеджеров, бренд-менеджеров. Попадаются и такие типично отечествен

ные изобретения, как менеджеры по продажам услуг, менеджеры торгового зала 
и менеджеры по контролю за деятельностью сотрудников… (15)

Ни одна компания не может существовать без менеджеров. Как 

только появляется предприятие, сразу же появляется потребность в 
управлении его деятельностью. Именно этим занимаются современные менеджеры. Поэтому сегодня менеджер — одна из основных и 
наиболее востребованных профессий.

Английское слово «management», употребляемое в русском языке 

без перевода, происходит от латинского слова «манус» — «рука». 
Первоначально оно использовалось в области управления животными и обозначало искусство управления ими, но позднее распространено на сферу человеческой деятельности и стало применяться для 
обозначения процессов управления людьми и организациями. Современное понимание этого термина, приведенное в Оксфордском 
словаре, определяет менеджмент как:

1) вид деятельности, процесс управления людьми в разнообраз
ных организациях;

2) область человеческого знания, особое искусство, навык управ
ления;

3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по 

управлению, совокупность (группу) менеджеров отрасли, предприятия, подразделения.

Итак, менеджмент — это в первую очередь управление и, по 

определению Питера Друкера, особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Поэтому менеджмент можно 
определить как совокупность методов, принципов, средств и форм 
управления организацией с целью повышения эффективности ее 
работы, а менеджера — как работника компании, принявшего на 
себя ответственность за качественное исполнение порученных ему 
производственных процессов и с этой целью управляющего подчиненными ему работниками, непосредственно занятыми в этих процессах.

Однако высокий уровень квалификации и большой объем ответ
ственности работника еще не означают, что он менеджер. Например, 
если человек единолично и самостоятельно выполняет работу, относящуюся к управлению предприятием, это еще не дает оснований 
считать его менеджером. Менеджером он становится, когда объем 
работы и ее сложность требуют привлечения дополнительных работников, специализирующихся на конкретных вопросах, и возникает 
необходимость управлять их деятельностью.

Менеджеры возглавляют различные структурные подразделения 

предприятия. При этом одни менеджеры подчиняются другим ме

неджерам, образуя управленческую иерархию. Конечная цель деятельности любого менеджера — достижение требуемых результатов 
в возглавляемом им структурном подразделении. 

В настоящее время менеджмент как вид профессиональной дея
тельности и такая профессия, как менеджер, — объективная необходимость современного этапа развития общества и производственной 
сферы. Рассмотрению и разъяснению этих понятий посвящена тема 
«Менеджмент — профессиональная деятельность».

1.1. Необходимость управления в деятельности людей
Деятельность человека — совокупность действий, направленных 

на достижение определенного результата. Чтобы сделать задуманное 
и достичь намеченной цели, человек должен спланировать и организовать свою работу. Когда он действует один, т.е. выполняет какую-то 
работу исключительно своими руками, то, как правило, даже не задумывается, что реализует самоуправление. 

Другая ситуация складывается, когда работает целая группа лю
дей.

В реальной жизни для выполнения 

большой и сложной работы люди объединяются в организации, поскольку совместная согласованная деятельность позволяет достичь гораздо больших результатов. Однако при совместной деятельности труд организуется на 
принципиально иной основе. Так, в большинстве случаев при совместной работе больших групп людей используется принцип разделения труда. То есть каждый работник выполняет ту или иную, предписанную ему, трудовую операцию, а весь технологический процесс 
изготовления продукта в целом оказывается составленным из множества необходимых операций.

Разделение труда позволяет повысить его производительность, 

механизировать и автоматизировать отдельные виды работ. Но при 
разделении труда трудовой процесс оказывается «разорванным». Работник, выполняя свою операцию, может даже не иметь представления о технологическом процессе в целом, о целях и зачах других 
работников, о сущности и содержании их работы. В этом случае для 
получения конечного результата (например, изготовления продукта) 
кто-то должен обеспечить согласованность усилий исполнителей. Необходимо планировать и организовывать работу отдельных людей, 
выполнять еще целый ряд действий, чтобы объединить и направить 
их усилия на достижение общей цели предприятия. При совместной 
деятельности множества людей работа по координированию действий работников отделяется от самих действий и становится самостоятельным видом деятельности — управлением. 

Совместная деятельность 
множества людей нуждается 
в согласовании

«Тот, кто производит, не управляет, кто управляет — не произво
дит»,— говорится в американских учебниках по менеджменту. И хотя 
это утверждение не является абсолютно справедливым для всех ситуаций, в основном оно правильно определяет сущность такого вида 
деятельности, как управление, и таким образом подчеркивает его 
профессиональную обособленность. Также точно и кратко характеризует управление следующее высказывание: «Управлять — это делать что-либо руками других людей».

1.2. Организация как объект управления
Управление как вид профессиональной деятельности возникло, 

когда появились организации. О том, что организации — достаточно 
эффективный механизм решения общественных задач, свидетельствует факт их повсеместного распространения и проникновения во 
все сферы и на всем протяжении жизни каждого человека. Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей 
людей, а это приводит к большим различиям в их назначении, роли, 
размерах, строении, отношениях с государственными органами. Они 
могут различаться по сфере деятельности, по масштабам, по назначению и роли, по формам собственности, по отношению к прибыли 
и т.д. Организации могут быть производственными, учебными, спортивными, научно-исследовательскими, крупными, средними и малыми, частными, государственными, коммерческими и некоммерческими и.т.д.

В самом общем виде дадим следующее определение организации.
 

Организация — это сознательное объединение людей для достижения 
определенных целей.

Основные (значимые) признаки организации:

• наличие двух или более людей, считающих себя членами груп
пы;

• наличие, по крайней мере одной, цели, которую принимают как 

общую все члены данной группы;

• наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, 

чтобы достичь значимой для всех цели.
Организации, в которых для достижения общих целей применя
ется совместный труд людей, являются социально-экономическими 
институтами, функционирующими в форме предприятий, фирм, 
компаний и корпораций. 

Социальная сущность организации в том, что ее цели реализуют
ся через достижение личностных целей работников. Человек — основа организации, ее сущность и ее основное богатство. Люди объединяются и работают в организациях, только если получают то, что 
нужно каждому из них, например заработную плату, возможность 
саморазвития и реализации своих способностей, общение и т.д. 

Организация, в свою очередь, использует возможности объеди
няемых ею людей для собственного функционирования и развития 
и поэтому ожидает от своих работников наличия определенного 
опыта, знаний, квалификации, активного участия в делах, исполнительности, ответственности, дисциплины, подчинения установленным правилам поведения.

В идеале взаимоотношения между че
ловеком и организацией должны быть 
сбалансированы, но баланс может нарушаться в результате злоупотреблений с 
той или другой стороны. Например, либо 
организация низводит своих работников 
до положения «винтиков», либо, наоборот, работники используют 
организацию в своих корыстных целях, нанося ущерб ее потенциалу 
и репутации. В обоих случаях результат одинаковый: организация 
ослабевает, появляются затруднения в ее функционировании.

Существует множество классификаций организаций, действу
ющих в человеческом обществе. Например, все организации можно 
подразделить на три типа:
• предприятия и фирмы (производственные, торговые, обслужива
ющие);

• учреждения (финансовые, культурные, научные, образователь
ные, медицинские);

• общественные организации (религиозные, профсоюзные, про
фессиональные сообщества и др.).
Другой пример классификации — отнесение организаций к фор
мальным или неформальным.

Формальные организации имеют четко поставленные цели, фор
мализованные правила, структуру и связи. В таких организациях 
формируются отношения власти, определяются сферы ответственности за принятые решения и их исполнение. В формальных организациях устанавливается порядок прохождения информационных 
потоков в процессе управления. Как правило, это юридические лица; 
для них характерно наличие официального руководителя (начальника). Такие организации создаются в результате спланированных действий и усилий.

Неформальные организации работают без четко сформулированных 

и зафиксированных в соответствующих документах правил, норм и процедур. Такие организации, как правило, спонтанно сложились в результате межличностного взаимодействия системы связей. Во главе таких 
неформальных групп обычно стоит общепризнанный лидер. Очень часто неформальная организация существует внутри формальной, поддерживая и усиливая ее, а может, напротив, мешать продуктивной работе, 
если ее цели противоречат целям формальной организации.

Организация — это сознательное объединение людей 
для достижения определенных 
целей

Предмет нашего изучения — формальные организации, которые 

в соответствии со ст. 48 (п. 1) Гражданского кодекса (ГК) РФ являются юридическими лицами, имеют в собственности, хозяйственном 
владении или оперативном управлении обособленное имущество и 
отвечают этим имуществом по своим обязательствам.

По формам собственности организации могут быть частными, го
сударственными, муниципальными, иными.

По отношению к прибыли организации подразделяются на: 

• коммерческие — преследуют извлечение прибыли в качестве 

основной цели своей деятельности;

• некоммерческие — стремятся извлекать или распределять полу
ченную прибыль между участниками, но могут осуществлять 
предпринимательскую деятельность, когда это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствуют этим 
целям.
По размерам (масштабам) организации могут относиться к круп
ным, средним или малым.

По организационно-правовым формам, в соответствии с ГК РФ, 

организации объединяются в следующие группы (табл. 1.1).

В соответствии с ГК РФ, организационно-правовая форма «пред
приятие» сохранена для государственных и муниципальных предприятий. Причем предприятием как объектом прав признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности (ст. 132 ГК РФ). С учетом сложившихся 
в нашей стране традиций понятия «организация» и «предприятие» 
взаимозаменяемые.

1.3. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»
В самом общем виде управление — это деятельность по целевому

изменению траектории движения управляемого объекта. В контексте 
изучаемой темы в качестве управляемого объекта мы будем рассматривать предприятие, а также составляющие его подразделения. Применительно к предприятию можно дать следующее определение 
управления. 



Управление предприятием — это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность работников, объединенных эко
номическим интересом.

Специфика управленческой деятельности заключается в реали
зации воздействия. Поэтому основная задача руководителя — воздействовать на подчиненных и обеспечивать, таким образом, достижение
целей предприятия.

В последнее время общественная среда, в которой работают со
временные предприятия, существенно изменилась. Переход России 
на рыночные основы хозяйствования отразился на формах и методах