Практический менеджмент

Под общей редакцией Э.М. Короткова

Москва
ИНФРА-М
2021

ПРАКТИЧЕСКИЙ 
МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Практический менеджмент : учебное посо бие / под общ. ред. 
Э.М. Короткова. — Москва :  ИНФРА-М, 2021. — 330 с. + Доп. мате-
риалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Магистрату-
ра).

ISBN 978-5-16-003828-5 (print)

ISBN 978-5-16-101769-2 (online)

Рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся управления со-
временными предприятиями: в том числе организация управленческого 
труда, целеполагание и планирование, мотивация труда, контроль, при-
нятие управленческих решений, управление индивидуумами, группами 
работников и формирование команд, источники власти в управлении 
предприятиями, лидерство, коммуникации и коммуникативные навыки, 
организационные изменения и развитие, этика менеджмента. Модульное 
построение учебного пособия позволяет сочетать теоретическое изуче-
ние вопросов управления предприятиями с решением практических за-
дач. Каждый модуль содержит теоретическую часть, в которой излагают-
ся основные понятия и современные взгляды на проблемы управления, 
и практическую часть, включающую в себя карту памяти по теме, упраж-
нения для занятий в аудитории и упражнения для самостоятельной рабо-
ты, итоговый тест по теме, глоссарий, список рекомендуемой литературы 
и интернет-сайтов.
Учебное пособие предназначено для студентов, слушателей систе-
мы повышения квалификации, преподавателей, аспирантов и широкого 
круга читателей, интересующихся вопросами практического управления 
предприятиями. 

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73

А в т о р с к и й  к о л л е к т и в:
Э.М. Коротков — д-р экон. наук, проф. — руководитель авторского кол-
лектива;
М.Б. Жернакова — канд. экон. наук, доц.;
О.Н. Александрова — канд. экон. наук, доц.;  
С.А. Антонов — канд. экон. наук

П69

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
П69

©  Коллектив авторов, 2010
ISBN 978-5-16-003828-5 (print)
ISBN 978-5-16-101769-2 (online)

ВВЕДЕНИЕ

Несмотря на то что сегодня термин «менеджмент» уже прочно 

вошел в нашу жизнь, все еще остаются вопросы о том, что это такое? 
Почему менеджмент, а не управление? А чем занимаются менедже-
ры? А в чем вообще проблема? Вот такая постановка вопроса и есть 
главная проблема. 

Сегодня многие люди получают образование в области менедж-

мента. Многие приходят в учебные заведения, чтобы в дополнение 
к своей первой специальности добавить вторую — «менеджер». Но 
это как раз те люди, которые осознают, что менеджмент — особый 
вид деятельности, который требует профессиональных знаний. Они 
видят проблему и готовы решать ее. Хуже с теми работниками, кто 
вообще ее не замечает. У них создалось впечатление, что руководить 
людьми может каждый, главное — быть начальником, а там все само 
собой получится. Именно поэтому мы наблюдаем на практике гру-
бые ошибки в действиях и поведении руководителей. Ошибки, ко-
торых легко можно было бы избежать, если бы человек хотя бы за-
думался над тем, что руководство людьми — очень сложный процесс. 
Он требует от руководителя не только затрат физических и душевных 
сил, но и знаний, умений, навыков. Иначе эти силы могут тратиться 
впустую или даже приводить к отрицательным результатам. 

Должность «менеджер» сегодня является очень распространен-

ной. Менеджеры есть в магазинах, туристических фирмах, клирин-
говых, консалтинговых и многих других компаниях. Только пред-
приятия и организации, вышедшие из советского прошлого, стара-
ются избегать таких названий должностей в своих штатных 
расписаниях. Однако это не значит, что в них не работают люди, 
которые занимаются менеджментом. И может быть, как раз для этих 
работников будет интересным узнать, что они по сути своей деятель-
ности — менеджеры. Разъяснению вопросов о содержании менедж-
мента и сущности работы менеджера как раз и посвящено учебное 
пособие «Практический менеджмент».

Не стоит ожидать, что учебное пособие дает ответы на абсолютно 

все вопросы, касающиеся управления предприятиями. Ситуация в 
современном деловом мире настолько динамична, сложна и неод-
нозначна, что практически невозможно сформулировать методики 
принятия решений и правила поведения руководителя на все случаи 
жизни. Однако без знаний в области менеджмента невозможно стать 
руководителем-профессионалом.

Предлагаемое учебное пособие имеет практическую направлен-

ность. Кроме теории, без которой не обойтись ни в каком виде про-

фессиональной деятельности, в нем приведены практические реко-
мендации к действиям и поведению руководителя. Многолетняя 
практика ведения бизнеса позволила накопить знания и опыт, кото-
рый может быть полезен и руководителям, и исполнителям. 

Учебное пособие построено по принципу модулей. Каждый мо-

дуль посвящен отдельной теме. Он содержит теоретическую часть, 
в которой излагаются основные термины и понятия, современные 
подходы и методы решения управленческих задач. В практической 
части каждого модуля (на CD-R) имеется карта памяти, которая 
структурирует и обобщает теоретический материал и способствует 
его восприятию и запоминанию; упражнения для самостоятельной 
работы и заключительный тест. В приложениях к учебнику (на CD-R) 
предлагается программа повышения квалификации, которая может 
быть реализована на предприятиях и в организациях на основе учеб-
ного материала, приведенного в данном учебном пособии, ответы к 
практическим заданиям и тестам. Кроме того, каждый модуль сопро-
вождается списком учебной литературы и интернет-ресурсов, реко-
мендуемых для изучения каждой темы. 

Теоретическая часть модулей написана М.Б. Жернаковой, прак-

тические задания (CD-R) — О.Н. Александровой, С.А. Антоновым.

Тема 1 
МЕНЕДЖМЕНТ — 
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

Изучив тему «Менеджмент как вид профессиональной деятельно-

сти», слушатель должен уметь:

 
• объяснить, откуда происходит объективная необходимость 

управления как вида профессиональной деятельности;

 
• сформулировать понятие и основные характеристики организа-

ции;

 
• объяснить особенности менеджмента как одного из типов 

управления;

 
• дать определения понятиям «система», «процесс» и «механизм 

управления»;

 
• охарактеризовать особенности управленческого труда;

 
• определить и перечислить функции управления;

 
• охарактеризовать различные подходы к разделению управленче-

ского труда;

 
• объяснить понятие «роль руководителя»;

 
• перечислить традиционные и современные концепции менедж-

мента.

ВВЕДЕНИЕ

Менеджер — не профессия?..
В голове нашего человека, одуревшего от необходимости постоянно быть «на 

рысях», чтобы иметь элементарную возможность поесть вечером, понятие «менед-
жер» давно заняло свое место в нише, где складируется то, с чем вроде бы все 
ясно, но если попросят выразить словами, то... Черт его поймет, что это такое! 
Менеджер — и этим все сказано. Кому надо, тот разберет. Естественно, каждый 
разбирает по-своему. 

Сейчас профессия «менеджер» на отечественном рынке труда является наи-

более востребованной, а люди, работающие по данному профилю, чаще всего 
самые неквалифицированные. Парадокс? Ничуть. Скорее закономерность. Нынеш-
ние работодатели изобрели уникальные специальности, кардинально отличающи-
еся по профилю, но совершенно не разнящиеся на слух. Поэтому каждый уважа-
ющий себя безработный точно знает: в конце концов можно и менеджером. Опять 
же, пролистав издания, публикующие информацию о предлагаемых на данное 
время вакансиях, вычитываешь столько о профессиях, название которых начина-
ется со слова «менеджер» (одни списки предъявляемых к кандидатам требований 
чего стоят), что даже люди, получившие в свое время данную квалификацию, мяг-
ко говоря, теряются. 

Набирают: менеджеров по обучению, по персоналу, по маркетингу, по проектам, 

по рекламе, по ВЭД, по продажам, по сбыту, по закупкам, финансовых менеджеров, 
офис-менеджеров, менеджеров бэк-офиса, менеджеров-делопроизводителей, 
продакт-менеджеров, бренд-менеджеров. Попадаются и такие типично отечествен-

ные изобретения, как менеджеры по продажам услуг, менеджеры торгового зала 
и менеджеры по контролю за деятельностью сотрудников… (15)

Ни одна компания не может существовать без менеджеров. Как 

только появляется предприятие, сразу же появляется потребность в 
управлении его деятельностью. Именно этим занимаются современ-
ные менеджеры. Поэтому сегодня менеджер — одна из основных и 
наиболее востребованных профессий.

Английское слово «management», употребляемое в русском языке 

без перевода, происходит от латинского слова «манус» — «рука». 
Первоначально оно использовалось в области управления животны-
ми и обозначало искусство управления ими, но позднее распростра-
нено на сферу человеческой деятельности и стало применяться для 
обозначения процессов управления людьми и организациями. Со-
временное понимание этого термина, приведенное в Оксфордском 
словаре, определяет менеджмент как:

1) вид деятельности, процесс управления людьми в разнообраз-

ных организациях;

2) область человеческого знания, особое искусство, навык управ-

ления;

3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по 

управлению, совокупность (группу) менеджеров отрасли, предприя-
тия, подразделения.

Итак, менеджмент — это в первую очередь управление и, по 

определению Питера Друкера, особый вид деятельности, превращающий 
неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную 
и производительную группу. Поэтому менеджмент можно 
определить как совокупность методов, принципов, средств и форм 
управления организацией с целью повышения эффективности ее 
работы, а менеджера — как работника компании, принявшего на 
себя ответственность за качественное исполнение порученных ему 
производственных процессов и с этой целью управляющего подчиненными 
ему работниками, непосредственно занятыми в этих процессах.


Однако высокий уровень квалификации и большой объем ответственности 
работника еще не означают, что он менеджер. Например, 
если человек единолично и самостоятельно выполняет работу, относящуюся 
к управлению предприятием, это еще не дает оснований 
считать его менеджером. Менеджером он становится, когда объем 
работы и ее сложность требуют привлечения дополнительных работников, 
специализирующихся на конкретных вопросах, и возникает 
необходимость управлять их деятельностью.

Менеджеры возглавляют различные структурные подразделения 

предприятия. При этом одни менеджеры подчиняются другим ме-

неджерам, образуя управленческую иерархию. Конечная цель деятельности 
любого менеджера — достижение требуемых результатов 
в возглавляемом им структурном подразделении. 

В настоящее время менеджмент как вид профессиональной деятельности 
и такая профессия, как менеджер, — объективная необходимость 
современного этапа развития общества и производственной 
сферы. Рассмотрению и разъяснению этих понятий посвящена тема 
«Менеджмент — профессиональная деятельность».

1.1. Необходимость управления в деятельности людей
Деятельность человека — совокупность действий, направленных 

на достижение определенного результата. Чтобы сделать задуманное 
и достичь намеченной цели, человек должен спланировать и организовать 
свою работу. Когда он действует один, т.е. выполняет какую-то 
работу исключительно своими руками, то, как правило, даже не задумывается, 
что реализует самоуправление. 

Другая ситуация складывается, когда работает целая группа людей.


В реальной жизни для выполнения 

большой и сложной работы люди объединяются 
в организации, поскольку совместная 
согласованная деятельность позволяет 
достичь гораздо больших результатов. 
Однако при совместной деятельности труд организуется на 
принципиально иной основе. Так, в большинстве случаев при совместной 
работе больших групп людей используется принцип разделения 
труда. То есть каждый работник выполняет ту или иную, предписанную 
ему, трудовую операцию, а весь технологический процесс 
изготовления продукта в целом оказывается составленным из множества 
необходимых операций.

Разделение труда позволяет повысить его производительность, 

механизировать и автоматизировать отдельные виды работ. Но при 
разделении труда трудовой процесс оказывается «разорванным». Работник, 
выполняя свою операцию, может даже не иметь представления 
о технологическом процессе в целом, о целях и зачах других 
работников, о сущности и содержании их работы. В этом случае для 
получения конечного результата (например, изготовления продукта) 
кто-то должен обеспечить согласованность усилий исполнителей. Необходимо 
планировать и организовывать работу отдельных людей, 
выполнять еще целый ряд действий, чтобы объединить и направить 
их усилия на достижение общей цели предприятия. При совместной 
деятельности множества людей работа по координированию действий 
работников отделяется от самих действий и становится самостоятельным 
видом деятельности — управлением. 

Совместная деятельность 
множества людей нуждается 
в согласовании

«Тот, кто производит, не управляет, кто управляет — не производит»,— 
говорится в американских учебниках по менеджменту. И хотя 
это утверждение не является абсолютно справедливым для всех ситуаций, 
в основном оно правильно определяет сущность такого вида 
деятельности, как управление, и таким образом подчеркивает его 
профессиональную обособленность. Также точно и кратко характеризует 
управление следующее высказывание: «Управлять — это делать 
что-либо руками других людей».

1.2. Организация как объект управления
Управление как вид профессиональной деятельности возникло, 

когда появились организации. О том, что организации — достаточно 
эффективный механизм решения общественных задач, свидетельствует 
факт их повсеместного распространения и проникновения во 
все сферы и на всем протяжении жизни каждого человека. Организации 
создаются для удовлетворения разнообразных потребностей 
людей, а это приводит к большим различиям в их назначении, роли, 
размерах, строении, отношениях с государственными органами. Они 
могут различаться по сфере деятельности, по масштабам, по назначению 
и роли, по формам собственности, по отношению к прибыли 
и т.д. Организации могут быть производственными, учебными, спортивными, 
научно-исследовательскими, крупными, средними и малыми, 
частными, государственными, коммерческими и некоммерческими 
и.т.д.

В самом общем виде дадим следующее определение организации.
 

Организация — это сознательное объединение людей для достижения 
определенных целей.

Основные (значимые) признаки организации:

 
• наличие двух или более людей, считающих себя членами группы;

 
• 
наличие, по крайней мере одной, цели, которую принимают как 

общую все члены данной группы;

 
• наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, 

чтобы достичь значимой для всех цели.
Организации, в которых для достижения общих целей применяется 
совместный труд людей, являются социально-экономическими 
институтами, функционирующими в форме предприятий, фирм, 
компаний и корпораций. 

Социальная сущность организации в том, что ее цели реализуются 
через достижение личностных целей работников. Человек — основа 
организации, ее сущность и ее основное богатство. Люди объединяются 
и работают в организациях, только если получают то, что 
нужно каждому из них, например заработную плату, возможность 
саморазвития и реализации своих способностей, общение и т.д. 

Организация, в свою очередь, использует возможности объединяемых 
ею людей для собственного функционирования и развития 
и поэтому ожидает от своих работников наличия определенного 
опыта, знаний, квалификации, активного участия в делах, исполнительности, 
ответственности, дисциплины, подчинения установленным 
правилам поведения.

В идеале взаимоотношения между человеком 
и организацией должны быть 
сбалансированы, но баланс может нарушаться 
в результате злоупотреблений с 
той или другой стороны. Например, либо 
организация низводит своих работников 
до положения «винтиков», либо, наоборот, работники используют 
организацию в своих корыстных целях, нанося ущерб ее потенциалу 
и репутации. В обоих случаях результат одинаковый: организация 
ослабевает, появляются затруднения в ее функционировании.

Существует множество классификаций организаций, действующих 
в человеческом обществе. Например, все организации можно 
подразделить на три типа:

•
• предприятия•и•фирмы (производственные, торговые, обслуживающие);

•
• 
учреждения (финансовые, культурные, научные, образовательные, 
медицинские);

•
• общественные• организации (религиозные, профсоюзные, профессиональные 
сообщества и др.).
Другой пример классификации — отнесение организаций к формальным 
или неформальным.

Формальные организации имеют четко поставленные цели, формализованные 
правила, структуру и связи. В таких организациях 
формируются отношения власти, определяются сферы ответственности 
за принятые решения и их исполнение. В формальных организациях 
устанавливается порядок прохождения информационных 
потоков в процессе управления. Как правило, это юридические лица; 
для них характерно наличие официального руководителя (начальника). 
Такие организации создаются в результате спланированных действий 
и усилий.

Неформальные организации работают без четко сформулированных 

и зафиксированных в соответствующих документах правил, норм и процедур. 
Такие организации, как правило, спонтанно сложились в результате 
межличностного взаимодействия системы связей. Во главе таких 
неформальных групп обычно стоит общепризнанный лидер. Очень часто 
неформальная организация существует внутри формальной, поддерживая 
и усиливая ее, а может, напротив, мешать продуктивной работе, 
если ее цели противоречат целям формальной организации.

Организация — это сознательное 
объединение людей 
для достижения определенных 
целей

Предмет нашего изучения — формальные организации, которые 

в соответствии со ст. 48 (п. 1) Гражданского кодекса (ГК) РФ являются 
юридическими лицами, имеют в собственности, хозяйственном 
владении или оперативном управлении обособленное имущество и 
отвечают этим имуществом по своим обязательствам.

По формам собственности организации могут быть частными, государственными, 
муниципальными, иными.

По отношению к прибыли организации подразделяются на: 

 
• коммерческие — преследуют извлечение прибыли в качестве 

основной цели своей деятельности;

 
• некоммерческие — стремятся извлекать или распределять полученную 
прибыль между участниками, но могут осуществлять 
предпринимательскую деятельность, когда это служит достижению 
целей, ради которых они созданы, и соответствуют этим 
целям.
По размерам (масштабам) организации могут относиться к крупным, 
средним или малым.

По организационно-правовым формам, в соответствии с ГК РФ, 

организации объединяются в следующие группы (табл. 1.1).

В соответствии с ГК РФ, организационно-правовая форма «предприятие» 
сохранена для государственных и муниципальных предприятий. 
Причем предприятием как объектом прав признается имущественный 
комплекс, используемый для осуществления предпринимательской 
деятельности (ст. 132 ГК РФ). С учетом сложившихся 
в нашей стране традиций понятия «организация» и «предприятие» 
взаимозаменяемые.

1.3. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»
В самом общем виде управление — это деятельность•по•целевому•

изменению•траектории•движения•управляемого•объекта. В контексте 
изучаемой темы в качестве управляемого объекта мы будем рассматривать 
предприятие, а также составляющие его подразделения. Применительно 
к предприятию можно дать следующее определение 
управления. 



Управление предприятием — это целенаправленное воздействие, согласующее 
совместную деятельность работников, объединенных экономическим 
интересом.

Специфика управленческой деятельности заключается в реализации 
воздействия. Поэтому основная задача руководителя — воздействовать•
на•подчиненных и обеспечивать, таким образом, достижение•
целей•предприятия.

В последнее время общественная среда, в которой работают современные 
предприятия, существенно изменилась. Переход России 
на рыночные основы хозяйствования отразился на формах и методах