Основы управленческого консультирования

ОСНОВЫ 
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО 
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

О.Л. ЧУЛАНОВА

Москва
ИНФРА-М
2019

УЧЕБНИК

Рекомендовано Межрегиональным учебно-методическим советом профессионального 
образования в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, 
обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент»,
38.03.03 «Управление персоналом», 38.03.04 «Государственное и муниципальное 
управление» (квалификация (степень) «бакалавр») 
(протокол № 11 от 10.06.2019)

УДК 331.108(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
Ч89

Чуланова О.Л.
Ч89  
Основы управленческого консультирования : учебник / О.Л. Чуланова. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 302 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — www.dx.doi.org/10.12737/textbook_5d22fe5e67c9e5.10749603.

ISBN 978-5-16-014885-5 (print)
ISBN 978-5-16-108030-6 (online)
Консультирование по вопросам управления — особая сфера услуг и составная часть инфраструктуры экономики. В учебнике рассмотрены основы 
управленческого консультирования: характер и цели консультирования, классификации консультационных услуг, этапы и особенности управленческого 
консультирования, специфика маркетингового подхода к управленческому 
консультированию, некоторые инструменты и методики консалтинга.
Содержит не только теоретический материал по дисциплине «Основы 
управленческого консультирования», но и практикум, в том числе: вопросы 
к экзамену, задания для тестового контроля, тематика исследовательских проектов с подробной аннотацией, практические задания.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов образовательных организаций высшего образования, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.03 «Управление персоналом», 
38.03.02 «Менеджмент», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», а также для консультантов-практиков и HR-специалистов.

УДК 331.108(075.8)
ББК 65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:
А.С. Каратаев, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой финансов, денежного обращения и кредита Сургутского государственного 
университета;
А.В. Кириллов, доктор исторических наук, профессор, декан факультета 
управления Российского государственного социального университета

Рекомендовано к публикации и использованию в учебном процессе 
редакционно-издательским советом бюджетного учреждения высшего 
образования Ханты-Мансийского автономного округа — Югры 
«Сургутский государственный университет»

ISBN 978-5-16-014885-5 (print)
ISBN 978-5-16-108030-6 (online)
© Чуланова О.Л., 2019

Введение

Профессиональная деятельность по консалтингу персонала приобретает все большие масштабы, и пределов ее роста пока не видно. 
Каждый день новые организации становятся клиентами консалтинговых компаний и индивидуальных консультантов.
На рис. В1 и В2 представлена структура рынка управленческого 
консультирования в динамике за 2005 и 2017 гг. Анализ структуры 
доходов консалтинговых компаний из рейтинга 100 ведущих консалтинговых компаний России в 2005 г. показал, как распределился 
фактический спрос на услуги.
Таким образом, консультирование по вопросам производственной сферы (1,3%) в 2005 г. занимало самое последнее место 
в списке предлагаемых услуг. Как известно, спрос порождает предложение. Следовательно, специализация консалтинговых компаний была вызвана потребностью организаций в решении именно 
проблем такого рода. Это связано с тем, что в России в то время 
акцент ставился не на основные направления деятельности, 
а на поиск условий для выживания организаций, работающих при 
современном законодательстве.
Следует отметить, что еще в 2005 г. по данным опросов сам руководящий состав консультационных фирм на первое место по актуальности и перспективности выдвинул консалтинг по работе 
с персоналом. По их мнению — это вопрос № 1 на данный момент. 
Представители же руководящего состава клиентских организаций 
на первое место ставят аудит, так как аудиторские компании дают 
возможность не попасть в неприятность и вовремя подкорректировать финансовую ситуацию.
Эксперты же единодушно признали, что среди клиентов консалтинговых фирм наибольшую потребность в консультировании 
испытывают производственники, потому что они острее всего чувствуют нехватку менеджмента в компании. Однако руководство 
компаний не всегда готово это учесть.
Следует заметить, что экспертами упоминались как наиболее 
платежеспособные на данный момент такие отрасли, как торговля, 
строительство и нефтедобыча.
Большой популярностью пользуется ИТ-консалтинг. Конкретные примеры приводит президент группы компаний «ЛАНИТ» 
Филипп Генс: «ИТ-консалтинг сопровождает практически все 
наши комплексные проекты для бизнеса и государственных ком

Управление персоналом, 
2,9% 
Общее управление  
и администрирование, 6,3%

Финансовое управление, 
14,4% 

Маркетинг, 2,4%
 

Реструктуризация 
предприятия, 2,9%
 

Производство, 1,3%
 

Информационные 
технологии, 13,6%
 
Налоговый консалтинг, 
21,6% 

Юридический консалтинг, 
8,8% 

Оценочная деятельность, 
16,2% 

Прочие, 9,5%
 

Рис. В1. Структура рынка управленческого консультирования (2005 г.)

паний: мы продолжаем развитие государственной информационной 
системы жилищно-коммунального хозяйства, создали крупнейшую 
в стране интеллектуальную сеть при строительстве Центра обработки данных “Сбербанка” в центре инноваций “Сколково” и оснастили инженерной и ИТ-инфраструктурой стадион Лужники, который принимал чемпионат мира по футболу»1.
На рис. В2 представлена структура рынка управленческого 
консультирования в 2017 г. Проанализировав структуру доходов 
ведущих российских консалтинговых компаний за 2017 г., мы получили следующие данные. Компании, в основном специализирующиеся на юридическом консалтинге, — 23%, финансовом консалтинге — 16% и ИТ-консалтинге (управленческое консультирование, разработка и системная интеграция) — 13%. Таким образом, 
консультирование по вопросам маркетинга и PR заняло самое последнее место в списке предлагаемых услуг.
Цифровизация активно внедряется повсеместно. Многие 
крупные компании в 2017 г. бросили свои силы на тестирование 
инновационных технологий — блокчейн, Big Data, искусственный 
интеллект, виртуальная реальность. Эта тенденция сохраняется 
и в настоящее время.
В приложении 3 представлен перечень действующих консалтинговых групп и компаний с основными их характеристиками. 
На основе приведенных данных проведен анализ консалтинговых 
фирм по размеру (рис. В3) и выявлены доли российских компаний 
и зарубежных представительств (рис. В4 и В5).
Была проведена сравнительная характеристика структуры 
рынков управленческого консультирования по состоянию на 2005 
и 2017 гг. (табл. В1).

Таблица В1

Сравнение структуры рынков управленческого консультирования 
по состоянию на 2005 и 2017 гг.

Виды консалтинговых услуг
2005 г., %
2017 г., %

Юридический и налоговый консалтинг
30,4
36

Информационные технологии
21,6
15

Оценочная деятельность
16,2
14

Финансовое управление
14,4
19

Общее управление и администрирование
6,3
–

1 
ЛАНИТ — лидер рынка ИТ-консалтинга. URL: https://www.lanit.ru/press/
archive/17265.

Рис. В2. Структура рынка управленческого консультирования (2017 г.)

Финансовый консалтинг, 
47%
 

Налоговый консалтинг, 
33%
 

Юридический 
консалтинг, 59%
 

Консалтинг в области 
производства услуг 
и товаров, 9%
 

Консалтинг в области 
управления персоналом, 
13%

Консалтинг в области 
стратегического 
планирования 
и организационного 
развития, 13%
 

Консалтинг в области 
маркетинга и PR, 7%

ИТ-консалтинг 
(управленческое 
консультирование), 17%
 

ИТ-консалтинг 
(разработка и системная 
интеграция), 20%
 

Оценочная деятельность, 
35 %

Рис. В3. Классификация консалтинговых групп и компаний по размеру 
за 2017 г.

Рис. В4. Классификация консалтинговых групп и компаний за 2017 г.

Рис. В5. Доля российских консалтинговых компаний и зарубежных представительств

67% 
20% 

13% 

30% 

70% 

Транснациональная 
Национальная 

89% 

11% 

Российская 
Иностранная 

Виды консалтинговых услуг
2005 г., %
2017 г., %

Реструктуризация предприятия
2,9
–

Управление персоналом
2,9
5

Маркетинг
2,4
–

Производство
1,3
3

Консалтинг в области стратегического планирования, маркетинга и PR
–
8

Прочие
9,5
–

В связи с вышеизложенным изучение дисциплины «Основы 
управленческого консультирования» представляется актуальным 
и своевременным.
Цель освоения данной дисциплины — формирование у студентов комплексных теоретических и практических знаний и навыков по основам управленческого консультирования в условиях 
рыночной экономики.
В результате изучения дисциплины студент будет:
знать
 
• основные принципы планирования, организации и осуществления консалтинговых услуг в области управления персоналом;
 
• основы разработки и использования инноваций в сфере управления персоналом и методы использования их на практике;
 
• особенности деятельности консультанта на разных стадиях консультационного процесса;
 
• основы организационного проектирования системы и процессов 
управления персоналом, методы распределения функций, полномочий и ответственности на основе их делегирования;
уметь
 
• находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать алгоритмы их реализации и нести ответственность за их результаты;
 
• проводить анализ рыночных и специфических рисков, связанных с деятельностью по реализации функций управления 
персоналом, использовать его результаты для принятия управленческих решений;
 
• вносить вклад в планирование, создание и реализацию проектов 
в области управления персоналом;
 
• использовать особенности общения и взаимоотношений между 
консультантом и клиентом при осуществлении консультационной деятельности в области управления персоналом;

Окончание табл. В1

 
• проводить исследования по всему кругу вопросов своей профессиональной области и анализировать их результаты в контексте 
целей и задач своей организации;
владеть
 
• навыками анализа экономических показателей деятельности организации и показателей по труду (в том числе производительности труда), а также навыками разработки и экономического 
обоснования мероприятий по их улучшению;
 
• навыками сбора информации для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы 
с персоналом;
 
• способностью участвовать в реализации программы организационных изменений (в том числе в кризисных ситуациях) в части 
решения задач управления персоналом, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям;
 
• методами работы консультантов в ходе проведения консалтингового проекта в области управления персоналом.
Автор выражает огромную благодарность рецензентам — профессору А.С. Каратаеву и профессору А.В. Кириллову за замечания 
и рекомендации, а также А. Меркуловой за изучение мнения студентов относительно структуры и содержания будущего учебника.

Глава 1.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: 
СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, МЕТОДЫ

1.1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Управленческое консультирование было и остается объектом 
внимания крупных ученых и практиков, как в прошлом, так и в настоящее время. Эта довольно немолодая наука по-прежнему остается загадочной для ряда специалистов в области управления.
Цель данной темы — заложить фундамент управленческого консультирования, т.е. сформировать представление об особенностях 
этой науки, истории ее возникновения и развитии на современном 
этапе.
Имеется множество определений консультирования и его применения к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческого консультирования. Если оставить в стороне второстепенные 
стилистические и семантические различия, можно выделить два 
основных подхода к консультированию.
В первом подходе используется широкий функциональный 
взгляд на консультирование. Фриц Стеле определяет его так: «Под 
процессом консультирования я понимаю любую форму оказания 
помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи 
или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это»1. Питер 
Блок даже пишет: «Вы занимаетесь консультированием каждый 
раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением… Большинство штатных 
работников в сущности являются консультантами, даже если они 
себя официально консультантами не называют»2. Эти и иные 
схожие определения подчеркивают, что консультанты являются 
помощниками или пособниками, и допускают, что такая помощь 
может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную 
работу. Так, менеджер может выступать в роли консультанта, 
вместо того, чтобы руководить и давать указания.

1 
Steele Fr. Consulting for organizational change. Boston: University of 
Massachusetts, 1981. P. 31.
2 
Цит. по: Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации / отв. ред. А.И. Пригожин, М.: Изд-во ВНИИСИ, 1990. С. 16.