Психология управления

Н.В. Антонова

Учебное пособие

ПСИХОЛОГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ

Москва, 2019

2-е издание (электронное)

Издательский дом Высшей школы экономики 

ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

УДК005.32(075)
ББК 88.4
А72

Рекомендовано Редакционно-издательским советом 
факультета психологии Государственного университета — 
Высшей школы экономики
Р е ц е н з е н т ы: 
доктор психологических наук, профессор Е. П. Белинская 
доктор психологических наук, профессор О. Т. Мельникова

А72
Антонова, Н. В.
Психология управления [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. В. Антонова ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — 2-е изд. (эл.). — Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf : 
271 с.). — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2019. — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital Editions 4.5 ; 
экран 10".
ISBN 978-5-7598-1453-5
Пособие предназначено для студентов преимущественно непсихологических факультетов, имеющих базовую подготовку по общей и социальной психологии, а также аспирантов и преподавателей. В пособии 
раскрываются основные проблемы психологии управления, анализируются как традиционные модели и теории отечественной и зарубежной психологии, так и современные концепции. Пособие содержит 
практические упражнения и тесты, а также все материалы, необходимые для проведения семинарских и практических занятий и самостоятельной работы студентов.

УДК 005.32(075) 
ББК 88.4

Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Психология управления [Текст] : учеб. пособие / Н. В. Антонова ; Государственный университет  — 
Высшая школа экономики. — М. : Изд. дом Государственного университета — Высшей школы экономики, 2010. — 269 с. — ISBN 978-5-7598-0772-8.

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе 
требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации.

ISBN 978-5-7598-1453-5
© Антонова Н. В., 2010
© Оформление. Издательский дом 
Государственного университета — 
Высшей школы экономики, 2010 

Оглавление

Введение ......................................................................................4 

Глава 1. Предмет психологии управления 
1.1. Психология управления как наука ................................. 7
1.2. История становления психологии управления 
и основные теоретические подходы .................................... 13
1.3. Модели управления ....................................................... 20

Глава 2. Руководитель как субъект управления
2.1. Руководитель и лидер в современной организации.... 26
2.2. Деятельность руководителя ......................................... 45
2.3. Имидж руководителя ................................................... 64

Глава 3. Исполнитель в организации
3.1. Личность подчиненного .............................................. 83
3.2. Исполнительская деятельность ................................... 98
3.3. Мотивирование подчиненных ................................... 107

Глава 4. Управление группой в организации
4.1. Организация как объект управления ......................... 115
4.2. Организационная культура ........................................ 127
4.3. Управление малой группой в организации ............... 145

Глава 5. Управленческое общение
5.1. Психологическое воздействие 
в процессе общения .......................................................... 162
5.2. Виды и формы управленческого общения ................ 174
5.3. Управление конфликтами в организации ................. 190

Методические материалы ............................................................ 204

Приложения ................................................................................. 226

введение

В последние годы значительно повысился интерес к психологии управления как науке и учебной дисциплине, что связано с 
общей психологизацией производства и управления, повышением внимания к «человеческому фактору». Психология управления как дисциплина преподается теперь не только узким 
специалистам в данной области — менеджерам по персоналу, 
экономистам и психологам, но и медикам, сельскохозяйственным работникам, сотрудникам МВД, а также представителям 
различных гуманитарных специальностей.
Несмотря на появление значительного количества книг и 
учебных пособий по психологии управления, изданных за последние несколько лет, большинство из них все же не обеспечивают всех потребностей образовательного рынка. Так, многие 
пособия предназначены или для руководителей и менеджеров, 
вовсе не изучавших психологию ранее (и в этом случае они охватывают практически все аспекты общей и социальной психологии), или же созданы для подготовки специалистов конкретной 
специальности. Разработка данного пособия вызвана потребностью в учебном пособии для студентов, знакомых с общей и социальной психологией, в то же время не имеющих узкой специализации, такой как, например, управление персоналом. 
В данном пособии предпринята попытка синтеза традиционных, устоявшихся теоретических моделей отечественной 
и зарубежной психологии, и новых концептуальных парадигм. 

Методические указания для преподавателей

Данное учебное пособие структурировано с учетом психологических закономерностей памяти и восприятия и состоит из 
пяти основных разделов — смысловых блоков. Каждый раздел, 

Введение

5

в свою очередь, состоит из 3–4 подразделов. Каждый подраздел 
является целостной учебной единицей и включает: название 
темы занятия; основные понятия, которые должен усвоить студент; краткое изложение теоретического материала по данной 
теме; вопросы для промежуточного контроля на семинарском 
занятии; задания для самостоятельного выполнения студентами 
на занятии или дома (определяется преподавателем). В соответствии с учебным планом преподаватель может отбирать темы и 
давать студентам задания для их отработки на занятиях. 
Все тестовые и опросные методики, используемые для самостоятельной работы студентов, собраны для удобства в приложении. Методики подобраны таким образом, чтобы их легко 
было использовать на занятии (краткость, понятность, ясность 
интерпретаций, соответствие выводов изучаемому теоретическому материалу). 
Заметим, что отобранные нами тестовые и опросные методики служат целям обучения и демонстрации некоторых 
психологических феноменов, а отнюдь не психодиагностическим или научно-исследовательским целям! Для профессионального использования описанных методик просим обращаться к их разработчикам или специальной психодиагностической литературе. 
В пособии приведены также примерные вопросы для итогового контроля знаний студентов, темы рефератов, контрольных работ, тестовые задания и учебные задачи. 

Методические указания для студентов

Учебное пособие предназначено для подготовки и проведения 
семинарских и практических занятий по курсу «Психология 
управления». При подготовке к занятию вам следует прочитать 
теоретический материал по заданной теме и соотнести его с 
материалом, изложенным преподавателем на лекции. 
Основные понятия и персоналии, которые необходимо 
знать, выделены в начале каждой главы. Определения этих понятий вы найдете в тексте. Вы можете также выписать определения основных понятий из психологического словаря. 

Введение

В пособии приводится краткое изложение теоретического материала, который необходимо знать по изучаемой теме. 
Однако данное пособие не является курсом лекций, поэтому 
для более углубленного изучения темы следует прочитать также рекомендованную литературу. Затем вы можете проверить 
степень своей подготовленности, ответив на вопросы для промежуточного контроля и сформулировав устно или письменно 
определения основных понятий темы. Преподаватель может 
также дать вам некоторые задания на дом (например, ответить 
на вопросы теста или опросника). Эти тесты вы найдете в приложении. 
Не стоит относиться к результатам теста как к диагнозу. 
Работа с тестами и опросниками — это способ лучше понять 
себя и глубже исследовать изучаемые в курсе закономерности. 
Результаты выполнения тестов вы можете обсудить с преподавателем. 

1.1. Психология управления как наука

7

Глава 1

ПредМет 
ПсихОлОгии 
уПравления

1.1
Психология управления как наука

Основные понятия: управление, психология управления, уровни управления, функции управления, субъект управления, объект управления, методы управления, успешность управления 

Психология управления изучает психологические закономерности процесса управления людьми и группами людей. 
Психология управления возникла на стыке психологии и 
теории управления. Общая теория управления начала разрабатываться в недрах кибернетики и теории систем [Бандурка и 
др., 1998]. Кибернетика — наука об управлении, связи и переработке информации в биологических, технических и комплексных системах. Таким образом, первоначально управление 
рассматривалось именно как управление информацией. В настоящее время акцент делается на управлении поведением людей. В менеджменте управление понимается более широко — как деятельность по упорядочению и координации производственной и социальной сферы [Вачугов и др., 2001]. К объектам управления 
относят: инновации, производство, рынок, финансы, информацию, снабжение, кадры. Соответственно рассматривают управление финансами, инновациями и т.д. Однако с точки зрения 
социально-психологического подхода все производственные 
процессы осуществляются людьми — сотрудниками организа

Глава 1. Предмет психологии управления 

8

ции; следовательно, и управление этими процессами связано в 
первую очередь с управлением поведением этих людей. 
Проблемами управления занимаются многие науки: информатика, юриспруденция, философия, психология, педагогика, эргономика, социология и др. Психология занимает среди них одно из ведущих мест. Основные отрасли психологии, 
дающие теоретический материал для психологии управления: 
социальная психология, психология труда, психология личности, а также некоторые разделы общей психологии. Психологию 
управления можно считать прикладной отраслью социальной 
психологии [Андреева, 2000].
Управление — это процесс достижения цели усилиями 
других людей [Ладанов, 1997]. Таким образом, в процессе 
управления составляющие деятельности по достижению цели 
разделяются между ее участниками: цели ставит один человек, 
а действия и операции, направленные на их достижение, производятся другими людьми. В связи с этим возникает основная 
проблема управления: каким образом побудить людей к совершению действий для достижения данной цели, которая может 
быть им совершенно чуждой? 

уровни управления 

В организации обычно существует несколько уровней управления, причем вышестоящий руководитель координирует работу 
нижестоящих руководителей. Название должности обычно соотносится с уровнем управления, на котором находится руководитель. Количество уровней управления зависит от размера 
организации. Все уровни управления делятся на три основные 
категории.
1. Институциональный уровень — высший уровень управления (управление высшего звена, топ-менеджмент) — самый 
малочисленный: это президенты и вице-президенты компаний, министры, ректоры учебных заведений и т.д.
2. Управленческий уровень — руководство среднего звена; эти руководители подчинены руководителям высшего звена управления, осуществляют координацию и контроль за ра

1.1. Психология управления как наука

9

ботой руководителя низшего уровня. Если организация имеет 
много уровней управления, средний уровень делится на два и 
более дополнительных уровней. Это могут быть заведующие 
отделами, деканы, заведующие секторами и т.д. 
3. Технический уровень — руководители низшего звена — 
осуществляют непосредственный контроль за выполнением 
заданий. Это мастера, бригадиры и т.п. 

Функции управления 

Выделяют следующие функции управления. 
1. Планирование — одна из важнейших функций, обеспечивает основу для осуществления всех остальных. Заключается 
данная функция в выработке направлений и средств достижения целей организации. 
2. Организация — действия руководителя, направленные 
на упорядочение взаимодействия людей, идей, процессов для 
достижения конкретной цели. 
3. Мотивация — разработка и использование стимулов 
для эффективного выполнения подчиненными распоряжений 
руководителя.
4. Контроль — мониторинг результатов деятельности по достижению цели. Содержание этой функции включает анализ деятельности: наблюдение за деятельностью, сравнение ее параметров с заданным эталоном; количественную и качественную 
оценку деятельности; выявление отклонений; определение более эффективных способов выполнения деятельности. 

структура управления

Представление о структуре управления дает рис. 1.
1. Субъект управления — руководитель, наделенный 
управленческими полномочиями и осуществляющий управленческую деятельность.
2. Объект управления — люди или группы, на которые направлены организованные, систематические, планомерные 
воздействия субъекта управления.

Глава 1. Предмет психологии управления 

10

3. Управленческие воздействия (или методы управле
ния) — система мер, используемая субъектом управления для 
воздействия на объект управления.
4. Цель — будущее желаемое состояние объекта воздействия или результат его деятельности. Может формулироваться 
субъектом управления или быть заданной извне (со стороны 
более высоких уровней управления).

Рис. 1. Соотношение элементов процесса управления  
(структура управления)

Цели могут быть: а) стратегические (отдаленные); б) тактические (промежуточные). Стратегические цели определяют 
тактические, а те, в свою очередь, определяют задачи управления — конкретные вопросы, решение которых приводит к достижению цели. 
Управление может быть успешным, если субъект управления определил цель взаимодействия, а объект имеет способы и 
возможности для ее реализации. 
Для успешного управления необходимо наличие: 
1) у субъекта управления — мотивации и возможности руководить;
2) у объекта управления — мотивации и способности выполнять задачи.