Инжиниринг труда: проектирование трудовых процессов и систем

Москва

ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК

ИНФРА-М

201УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

ИНЖИНИРИНГ ТРУДА 

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ 

ПРОЦЕССОВ И СИСТЕМ 

Е.А. САВЕЛЬЕВА

© Савельева Е.А., 2016
© Вузовский учебник, 2016

УДК  331(075.8)
ББК  65.23я73
 
С12

ISBN 978-5-9558-0536-8 (Вузовский учебник)
ISBN 978-5-16-012379-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-102281-8 (ИНФРА-М, online)

Савельева Е.А.

Инжиниринг труда: проектирование трудовых процессов 

и систем : учеб. пособие / Е.А. Савельева. — М. : Вузовский 
учебник : ИНФРА-М, 2019. — 236 с. — (Высшее образование: 
Бакалавриат).

ISBN 978-5-9558-0536-8 (Вузовский учебник)
ISBN 978-5-16-012379-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-102281-8 (ИНФРА-М, online)

Первое учебное пособие по инжинирингу труда. Рассматриваются 

методы и средства создания моделей трудовых процессов и проектирования трудовых систем на основе процессного подхода и современных информационно-коммуникационных технологий. Методология 
предусматривает комплексный подход, объединяющий современные 
инструментарии зарубежных и отечественных школ в области проектирования трудовых процессов. Определяются концепция инжиниринга 
труда и перспективы развития основных его направлений. 

Для студентов, обучающихся по направлению «Управление персо
налом», «Экономика» и другим экономическим и техническим  направлениям подготовки, изучающих вопросы моделирования и исполнения 
трудовых процессов, а также специалистов промышленного инжиниринга, эргономистов, инженеров по организации труда, специалистов 
кадровых служб, слушателей курсов, аспирантов, преподавателей.

С12

УДК 331(075.8)
ББК 65.23я73

ПРЕДИСЛОВИЕ

Перед вами первое учебное пособие, в котором излагаются основы инжиниринга труда как профессиональной деятельности по проектированию трудовых систем и созданию моделей трудовых процессов в современном их понимании. В книге представлены результаты исследования по данной проблеме за последние 10 лет, а также 
термины и концепции, используемые в настоящее время. Рассматриваются понятийный аппарат, ключевые теоретические и методологические аспекты инжиниринга труда, методы проектирования 
трудовых процессов с позиции процессного подхода и создания моделей с использованием последних информационных технологий.
Методология инжиниринга труда предусматривает комплексный 
подход, объединяющий современные инструментарии зарубежных 
и отечественных школ в области проектирования трудовых процессов.
Учебное пособие состоит из восьми глав.
Первая глава знакомит с основными понятиями и принципиальными положениями инжиниринга труда, историей вопроса, задачами и функциями инжиниринга труда, а также структурой трудовой 
системы и подходами к ее проектированию. 
Во второй главе описываются особенности современного трудового процесса, раскрывается взаимосвязь трудовых и бизнес-процессов в контексте концепции всеобщего управления качеством (TQM), 
а также приводятся критерии и общие принципы проектирования 
новых трудовых процессов.
Третья глава посвящена методологии инжиниринга труда: технология, современные методы и инструментальные средства моделирования трудовых процессов. 
В четвертой главе анализируются системы моделирования на основе последних информационных технологий, дается сравнительный 
анализ инструментов моделирования, раскрывается сущность имитационного моделирования, рассматривается технология оценки 
качества моделей трудовых процессов. 
Пятая глава содержит материалы по разработке регламентов и локальных нормативных документов по моделям трудовых процессов, 
описываются технология составления карты трудового процесса, 
а также актуальные способы доведения регламентирующей документации до исполнителей.
В шестой главе рассматриваются особенности использования информации и знаний в трудовом процессе, приводятся программные 
продукты для управления знаниями внутри компании, описывается 
архитектура системы управления знаниями и ее реализация.

Седьмая глава посвящена проектированию отдельных элементов 
трудовой системы, в том числе рассматриваются проблема распределения функций между человеком и кибернетической частью системы, 
вопросы проектирования рабочей среды и рабочих мест нового поколения, а также описываются возможности автоматизированных систем эргономического проектирования с целью использования их при 
проектировании рабочих операций.
Восьмая глава содержит материалы о возможности применения 
математических методов в инжиниринге труда и описание некоторых 
математических моделей, в частности моделей для оптимального 
распределения трудовых действий исполнителей и управления операционно-темповой напряженностью трудового процесса.
Учебное пособие составлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего 
профессионального образования к освоению основных образовательных программ бакалавриата по направлению «Управление персоналом».
Отзывы и пожелания, связанные с содержанием данной книги, 
просьба направлять на электронный адрес автора: martit2@mail.ru.

Глава 1 
ВВЕДЕНИЕ В ИНЖИНИРИНГ ТРУДА

1.1 
Сущность и принципиальные положения 
инжиниринга труда

Становление информационного общества и экономики знаний 
актуализировало проблему изучения трудовых процессов на новом 
теоретико-методологическом и практическом уровне. В современной 
науке о труде широкое применение получили междисциплинарные 
направления, преодолевающие редукционизм, дающие возможность 
использовать системный подход. Актуальность применения данного 
подхода усилилась в связи с трансформацией характера трудовых 
процессов, места и роли труда в бизнес-системах.
Под влиянием ускорения темпов роста технологий происходят 
изменения в самом содержании трудовых процессов и в их организации. Одним из ключевых драйверов преобразований являются информационные технологии, включение в организационные единицы 
роботов с постоянно расширяющимися функциями и полномочиями 
субъектов бизнес-процессов, которые кардинально меняют структуру многих отраслей.
В настоящее время в связи с появлением сложных технических 
систем с искусственным интеллектом в сферу инженерных наук активно вовлекаются гуманитарные знания, что является новой тенденцией в прикладных науках. Системы организованной сложности, 
к которым относятся сетевые системы с искусственным интеллектом, включающие человека в качестве организующего, принимающего решения компонента, не могут быть описаны обычными инженерными методами.
За последние несколько лет возникла и активно развивается идея 
NBIC-конвергенции, заключающаяся во взаимопроникновении 
и обогащении научно-технического прогресса и технологий за счет 
пересечений областей исследований N — нано; B — био; I — инфо; 
C — когнитивных наук. Происходит смена временного и пространственного масштабов, в которых протекают изучаемые процессы1. 
Новая технологическая революция захватывает базис дисциплин, 
относящихся к человеческому фактору.

1  Roco M.C., Bainbridge W.S. Converging technologies for improving human 
performance: nanotechnology, biotechnology, information technology and cognitive 
science. — Washington, D.C.: National Science Foundation. June, 2002.

С одной стороны, необходимость создания мультидисциплинарных команд специалистов с широким интеллектуальным диапазоном, обладающих ключевыми компетенциями по широкому спектру 
направлений в условиях тотальной компьютеризации, автоматизации и постоянно возникающих новых вызовов оказывает серьезное 
влияние на изменение роли человека в высокотехнологичной промышленности и в обществе. С другой стороны, глобализация рынков 
и гиперконкуренция требует от компаний гораздо более быстрых 
темпов развития, коротких циклов, низких цен и высокого качества, 
чем когда-либо прежде2. Быстрота реакции на вызовы и скорость 
выполнения работ начинают играть ключевую роль.
В результате разрабатываются проекты по созданию новой либо 
целенаправленному изменению существующей технологической или 
социально-экономической системы организации, осуществляется 
моделирование и развитие различных видов процессов (технологических, информационных и т.д.).
При этом трудовые процессы также требуют проектирования 
и системного подхода к управлению ими как на микро-, так 
и на макроуровне, что определяет необходимость формирования методологии проектирования и управления ими в новых условиях увеличения как динамики и неопределенности внешней среды, так 
и динамики трудовых ресурсов.
Предлагаемый подход определяет новое мультидисциплинарное 
(полидисциплинарное) направление — «инжиниринг труда».
Инжиниринг труда (job engineering) — это научное направление, деятельность, включающая методы и инструменты из различных технических, социально-экономических и других областей научных знаний 
по проектированию трудовых процессов, по разработке и внедрению 
в них инноваций, по созданию и развитию трудовых систем. Инжиниринг труда предполагает применение методов из различных научных дисциплин в их эффективной комбинации для разрешения сложных многогранных проблем проектирования трудовых процессов, 
создания и функционирования трудовых систем. 
Так, инжиниринг труда: 
• представляет собой самостоятельную профессиональную деятельность, осуществляемую специалистами-консультантами и специализированными компаниями; 
• включает комплекс инженерно-интеллектуальных и консультационных услуг, имеющих конечной целью получение наилучших 
(оптимальных) результатов от капиталовложений или иных за
2  Duderstadt J.J. Engineering for a Changing World. A Roadmap to the Future of 
Engineering Practice, Research, and Education. — Th e University of Michigan, 2008.

трат, связанных с проектированием трудовых систем и трудовых 
процессов; 
• базируется на интеллектуальной разработке, изменении (в целях 
улучшения), контроле и реализации моделей трудовых процессов 
в соответствии с поставленными целями; 
• отличается от инженерной деятельности, поскольку воплощается 
не в вещественной форме, а в полезном эффекте, который может 
иметь материальный носитель (документация, модели и т.п.) или 
не иметь (обучение, управление и др.). 
Ключевыми объектами, подлежащими проектированию и последующему изменению (совершенствованию), в инжиниринге труда 
являются:
• структура трудовой системы;
• трудовые процессы (как способ реализации функций трудовой 
системы);
• системы управления (механизмы, регулирующие трудовые процессы и способы взаимодействия структурных элементов) — системы внутрифирменного контроля, мотивации, внутрифирменная нормативная база и т.д.
При этом использование мультидисциплинарного (полидисциплинарного) подхода при проектировании трудовых систем и управлении трудовыми процессами требует введения соответствующего 
понятийно-категориального аппарата в контексте взаимосвязи инжиниринга труда с целым рядом социально-экономических и технических дисциплин.
В первую очередь данная взаимосвязь проявляется с экономикой 
труда и эргономикой при проектировании рабочих операций, синхронизации действий исполнителей во времени и пространстве, учете результатов труда, формировании требований к исполнителям, 
развитии их трудового потенциала, поскольку в условиях современной экономики знаний особое значение приобретают творческая 
активность, компетенции, профессионализм работников.
В связи с этим инжиниринг труда, генерируя новые методы проектирования и управления трудовыми процессами, основанные 
на стыке инженерного и гуманитарного подходов, позволит получить 
синергетический эффект от их взаимодействия, обеспечивая активизацию творчества людей и практическое использование интеллектуального капитала современных организаций.

1.2 
Исторические корни инжиниринга труда

Инжиниринг труда — наука молодая, но тем не менее имеющая 
глубокие исторические корни. Ее молодость связана с тем, что концептуальные положения, подходы и методы активно формируются 
в последние годы. 

Вопросы проектирования трудовых процессов впервые стали изучаться в Англии в конце XIX в., поскольку именно эта страна положила начало промышленному перевороту. В числе первых научных 
менеджеров были промышленник Р. Аркрайт, изобретатель Дж. Уатт, 
инженер М. Болтон, ученый Р. Оуэн. Будучи предпринимателями 
и инженерами, они занимались не только инженерно-техническими 
и экономическими вопросами, но и проблемами организации и условий труда, рассматривая их как важнейший фактор повышения его 
производительности. Их деятельность в области управления основывалась на научном анализе результатов осуществляемых ими решений, поэтому с полным правом их можно считать пионерами прикладного инжиниринга труда.
 Одним из основоположников инжиниринга труда являлся американский инженер Ф. Тейлор, доказавший, что после разделения 
комплексной задачи на простейшие действия с помощью фрагментации процесса их можно проанализировать и найти самый эффективный способ выполнения. Цикл организации трудовой деятельности, согласно его подходу, состоял из трех этапов: plan — do — check 
(планируй, делай, проверяй) (рис. 1.1).

Планируй
(plan)

Делай 
(do)

Проверяй 
(check)

Рис. 1.1. Цикл организации трудовых процессов по Ф. Тейлору

С именем Ф. Тейлора связаны зарождение и практическая реализация в промышленном производстве концепции инженерного проектирования методов работы. Его подход к организации тяжелого 
физического труда вызвал огромный интерес и положил начало поискам способов моделирования трудовых процессов путем тщательного изучения приемов и методов труда с использованием хронометражных наблюдений, улучшения организации рабочих мест, установления обоснованных режимов труда и отдыха и других мер.
Последователи Ф. Тейлора в разных странах стремились дополнить его концепцию и устранить отдельные недостатки и противоречия. Так, французский ученый А. Файоль пытался синтезировать 
американский опыт с особенностями европейский предприятий, 
делая упор на комплексном проектировании производственных процессов. А. Файоль дополнил и развил тейлоровский принцип «функциональной специализации», обосновав необходимость функцио

нальной системы построения аппарата управления, функционального разделения труда, функциональной системы обслуживания 
рабочих мест и др.
Один из крупнейших английских ученых Г. Эмерсон рассматривал вопросы проектирования труда не только отдельных исполнителей и коллективов, но и трудовой деятельности вообще и предложил 
методику достижения максимальной эффективности труда в организации любого масштаба.
Ф. Гилбрет проводил исследования в условиях поточно-массового производства, когда продолжительность выполнения каждого 
трудового приема зависела от установленного ритма потока или скорости движения конвейера. Основной целью работ Ф. Гилбрета было 
разработать надежные методы рационализации трудовых процессов 
и их нормирование в условиях высокой интенсивности и монотонности труда. Установив, что любой трудовой процесс состоит из ограниченного числа повторяющихся трудовых движений, он предложил 
использовать типовые движения для проектирования рациональной 
структуры операций и нормирования их продолжительности.
Системы Ф. Тейлора и Ф. Гилбрета, несомненно, внесли существенный вклад в изучение элементарных действий и операций. Однако с помощью инженерного проектирования трудового процесса 
в том виде, в котором оно предлагалось, нельзя было выявить структуру и механизмы целостной трудовой деятельности человека.
«Надо подчеркнуть... — писал в 1930 г. Н.А. Бернштейн, — что 
не только методы, но и самое понятие рационализации движений, 
далеко не так просты, как мыслилось раньше. Нехитрая борьба Тейлора, а позднее Гилбрета с лишними движениями и понимание биомеханической операции как простой суммы последовательных движений, которую можно просеивать, как зерно на сортировке, начинает уступать свое место пониманию двигательного комплекса как 
органически нераздельного целого, всегда отзывающегося на изменения какой-нибудь одной детали перестройкой всех остальных»3.
Чисто инженерный подход к проектированию работы (при всей его 
первоначальной полезности) подвергался справедливой критике 
по ряду оснований. Очевидными следствиями предельной симплификации труда, сведения его к отдельным элементарным двигательным 
актам являлись монотония и слабая удовлетворенность работой. И то 
и другое отрицательно сказывалось на производительности труда.
Что касается более сложных видов трудовой деятельности, то 
по отношению к ним такой подход быстро исчерпал свои оптимизационные возможности.

3  Бернштейн Н.А. Биомеханика и физиология движений. — М.; Воронеж: Научная книга, 1997. 

В 20-е гг. XX в. зарождается индустриальная социология, возникновение которой связывают с проведенными под руководством 
Э. Мэйо знаменитыми хоторнскими экспериментами в американской «Вестерн электрик компани» близ Чикаго. Э. Мэйо выяснил, 
что эффективность трудового процесса зависит не только от правильной комбинации движений, но и от эмоционального состояния 
работников. Проводя многочисленные эксперименты, он показал, 
что одним из важнейших факторов, влияющих на производительность труда, являются психофизиологические условия работы, а также благоприятный психологический климат.
Развитие индустриальной социологии, социологии управления и социальной психологии стало основой нового подхода к изучению возможностей и особенностей человека и малых групп на производстве.
В начале XX в. велись многочисленные и разнообразные поиски 
оптимальных организационных структур и форм для различных видов человеческой деятельности. Организация (предприятие) характеризовалась как взаиморасположение и взаимосвязь элементов 
некоторого целого (предметная часть организации), их действия 
и взаимодействия (функциональная часть).
В 1924 г. американским ученым У. Шухартом был предложен процессный подход. Сначала сферой его применения был исключительно процесс управления качеством, но в дальнейшем было предложено применять процессный подход и к организации производственной деятельности. К циклу Ф. Тейлора была добавлена четвертая 
фаза: внедряй — act (рис. 1.2).

Планируй
(plan)

Делай 
(do)

Проверяй 
(check)

Внедряй 
(act)

Рис. 1.2. Цикл организации рабочих процессов по У. Шухарту

Ученик У. Шухарта — Э. Деминг реализовал основные научно-практические результаты его работ, в частности ввел модификацию одной 
из фаз: check (проверяй). Он предложил заменить ее на study (изучай). 
В отличие от цикла Ф. Тейлора, который был направлен на улучшение 
качества отдельных деталей, цикл Шухарта — Деминга уже ориентирован на качество бизнес-процессов. Концептуально в нем заложен 
посыл, что при качественно организованных процессах и продукция 
на выходе будет качественной. На исследуемом этапе развития основные мероприятия по оптимизации бизнес-процессов были направле