Управление знаниями

УДК 005.94(075.8)
ББК 65.290-2я73
В75

Р е ц е н з е н т ы : кафедра менеджмента Витебского государственного технологического университета (заведующий кафедрой кандидат технических наук, доцент 
Т.Б. Савицкая); профессор кафедры организации производства и экономики недвижимости Белорусского государственного технологического университета доктор 
экономических наук, профессор В.И. Кудашов

Все права на данное издание защищены. Воспроизведение всей книги или любой 
ее части не может быть осуществлено без разрешения издательства

Воронцов, Е. В.
Управление знаниями : учеб. пособие / Е. В. Воронцов. – 
Минск : Вышэйшая школа, 2016. – 351 с.
ISBN 978-985-06-2687-5.

Изложены основные положения дисциплины «Управление знаниями», 
раскрыта сущность понятий «знание» и «информация», показана их взаимосвязь и приведена классификация. Рассмотрены интеллектуальные ресурсы, модели трансформации и формализация знаний, их функции и система управления. Выделены теоретические и практические знания, а также 
знания предметных областей. Анализируются вопросы трансформации 
знаний в высокоинтеллектуальный продукт. 
Предназначено для студентов учреждений высшего образования по специальностям «Профессиональное обучение (экономика и управление)», 
«Менеджмент (по направлениям)», «Бизнес-администрирование».

УДК 005.94(075.8) 
ББК 65.290-2я73 

ISBN 978-985-06-2687-5 
© Воронцов Е.В., 2016
 
© Оформление. УП «Издательство 
 
 
“Вышэйшая школа”», 2016

В75

ПРЕДИСЛОВИЕ

Управление знаниями занимает особое место в системе подготовки специалистов по экономике и управлению. Грамотный 
специалист осознает, что на современном этапе развития экономики интеллектуальные ресурсы становятся главным фактором получения конкурентных преимуществ. Знания являются 
одним из главных компонентов этого феномена. На важность 
знаний в деятельности организации и необходимости управлять 
ими обратили внимание еще в середине ХХ в. такие ученые, как 
М. Полани и П.Ф. Друкер. Значительный вклад в теорию и практику управления знаниями в организации внесли И. Нонако, 
Х. Такеучи, П. Сендж, Д. Тис и др. Обширные исследования 
в области управления знаниями в настоящее время ведутся 
в России под руководством Б.З. Мильнера и других исследователей. Число ученых и научных работ с каждым днем увеличивается. Нет сомнения в том, что этот процесс будет развиваться 
и совершенствоваться. 
Знания как отдельная научная область стали предметом дискуссий на многих научно-практических конференциях и семинарах в Республике Беларусь и за рубежом. В учреждениях образования нашей страны в учебные планы включается дисциплина 
«Управление знаниями». В связи с этим одна из важнейших задач 
в области исследования феномена – соответствующая формулировка понятий, так как их сущность определяет круг дальнейших 
теоретических и практических исследований. 
В учебном пособии рассматриваются предпосылки и объективные условия становления экономики знаний, вопрос об 
изменении соотношения затрат в областях преобразования и взаимодействия. Показано, что сокращение затрат в области взаимодействия, выводит ее в сферу, где, с одной стороны, находится основной источник получения конкурентных преимуществ, 
а с другой – становится понятнее, почему переносится акцент 
с традиционных ресурсов на интеллектуальные, которые в области преобразования проявляются особенно ярко.
Значительное внимание уделено выявлению сущности знаний, 
их соотношению с информацией и динамике информации и знаний. 
Управление знаниями в современных условиях становится 
новой общей функцией менеджмента. Рассматривая ее как содержательный, взаимосвязанный процесс, следует выделять 
функции управления знаниями, которые могут быть реализованы системой управления знаниями на предприятии. Это обус

ловливает освещение таких вопросов, как цель и задачи построения системы знаний предприятия; политика и стратегия 
управления знаниями; задачи, которые необходимо решить для 
производства и использования знаний на предприятии.
Личностные знания и знания организации рассматриваются 
в отдельной главе: анализируются личность, ее неявное знание, 
эксперт, искусственный интеллект, аналитик, когнитолог, способы извлечения личностных знаний. 
Управление знаниями должно носить системный характер 
и затрагивать личностные качества менеджеров и специалистов, 
для чего следует проводить оценку и осуществлять развитие компетентностей сотрудников. Рост компетентности неразрывно 
связан с системой ценностей, поэтому выявление ценностных 
ориентаций индивида, оказание ему помощи с целью более ясного их осознания, разрешения конфликтов и оценки альтернатив 
представляет собой основу любой программы развития компетентности. В связи с этим в учебном пособии рассматриваются 
вопросы формирования компетентности студента.
Деятельность организаций разносторонняя и затрагивает 
многие предметные области, что побуждает иметь представление и возможность использовать знания этих областей. 
Дипломированный специалист в результате усвоения дисциплины «Управление знаниями» должен иметь представления 
о месте менеджмента знаний в системе управленческих наук, 
знать предмет и методы данной дисциплины, основные функции 
и методы обретения новых знаний. Инновационный путь развития экономики в Республике Беларусь определен как приоритетный на ближайшее время. В связи с этим особенно важно 
донести до будущих менеджеров и специалистов, что инновационный путь развития экономики можно обеспечить только за 
счет производства и применения новых знаний, в чем заключается одна из особенностей управления знаниями и экономики 
знаний в целом.
Данное учебное пособие является результатом длительного 
чтения курса по управлению знаниями студентам экономических и управленческих специальностей в Белорусском государственном экономическом университете и Минском государственном высшем радиотехническом колледже. Темы, 
излагаемые в учебном пособии, представляют все разделы курса управление знаниями. В него вошли материалы, используемые автором при чтении лекций на протяжении ряда лет в соответствии с базовой программой для этой специальности 

и проведении практических и семинарских занятий, а также 
некоторые результаты исследований автора. Однако вышеперечисленное не означает исчерпывающего изложения курса.  
Учебное пособие будет полезно студентам как очного, так 
и заочного отделения в самостоятельной подготовке к семинарам и контролю знаний на зачете. Некоторые разделы подробно 
излагают вопросы, а некоторые дают лишь конспективное представление об изучаемой теме и указывают направления дальнейшего изучения.
Используемая в тексте информация о явлениях, связанных 
с обретением и применением знаний, должна сформировать 
у студента творческий подход при изучении не только дисциплины «Управление знаниями», но и других курсов. Пособие 
помогает студенту сориентироваться в тех проблемах курса 
«Управление знаниями», которые выносятся на зачет. В пособии 
представлен авторский взгляд на некоторые проблемы в данной 
области, которые не претендуют на окончательное их решение. 
Автор выражает признательность всем сотрудникам Минского государственного высшего радиотехнического колледжа, 
педагогам кафедры экономики и управления, оказавшим содействие в подготовке рукописи к изданию.
Автор будет благодарен читателям за все отзывы и предложения, направленные на совершенствование учебного пособия.

Автор

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

DIKW – данные – информация – знание – мудрость
KAM – «Методология оценки знаний»
KEI – индекс экономики знаний
KI – индекс знаний
R4D – программа «Знания для развития»
ВВП – валовой внутренний продукт
ДР – денежные ресурсы
ИА – интеллектуальные активы
ИК – интеллектуальный капитал 
Индекс ИКТ – индекс информационных и коммуникационных технологий
ИР – интеллектуальные ресурсы
ИРЧП – индекс развития человеческого потенциала
ИС – интеллектуальная собственность
КБ – конструкторское бюро
МК – модель компетенции
МР – материальные ресурсы
НИИ – научно-исследовательские институты
НИОКР – научно-исследовательская и опытно-конструкторская 
работа
НИР – научно-исследовательские работы
ПО – программное обеспечение
САПР – системы автоматизированного проектирования
САУП – системы автоматизированного управления предприятием
УИА – управление интеллектуальными активами
УИК – управление интеллектуальным капиталом
УИР – управление интеллектуальными ресурсами
УИС – управление интеллектуальной собственностью
УУ – управленческий учет

Глава 1. ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ

Условия и объективные предпосылки
экономики знаний

Объективный характер изменения соотношения затрат 
на преобразования и взаимодействия. Характерной чертой 
современного этапа развития общества стало изменение роли 
факторов, участвующих в процессе общественного производства. В настоящее время наблюдается много глобальных, революционных по своей сути явлений. В рассматриваемом аспекте 
следует акцентировать внимание, прежде всего, на следующих 
трех факторах:
 резком сокращении затрат на взаимодействие по сравнению с затратами на преобразование;
 увеличении значимости интеллектуальных ресурсов 
по сравнению с материальными ресурсами;
 капитализации знаний (это явление неразрывно связано 
с интеллектуальным капиталом, но его, учитывая роль в экономике, целесообразно выделять в самостоятельный аспект).
С появлением компьютеров и совершенствованием информационных и телекоммуникационных технологий изменилась 
природа производственной и коммерческой деятельности субъектов хозяйствования и предпринимателей. Теперь для презентации и последующей продажи своих товаров и услуг они используют совершенно другие методы и приемы в отличие от 
своих предшественников, применяя, как правило, информационные технологии, которые заменили, прежде всего, ручной 
труд в данной области. Однако это лишь малая часть из того, что 
они привнесли в нашу жизнь. Информационные технологии привели к созданию нового продукта в виде таких услуг, как торговофинансовое обслуживание, электронные платежи, размещение 
рекламы, различные базы данных, электронная почта и т.д.
Раньше мир разделялся  географическими границами и удаленностью, методами государственного регулирования, недостатком капитала, различными языками и менталитетом, которые определяли границы  рынков традиционной экономики. 
Теперь под влиянием информационных технологий произошла 
либерализация рынков, повысилась мобильность капитала, вошли в глобальную экономику единые стандарты, например менеджмент качества, основанный на стандартах ИСО 9000; английский как общепринятый язык делового общения и др.

Современный этап развития экономики привел к огромному 
повышению объема потребления, радикальному уменьшению 
издержек при производстве изделий и услуг и, как следствие, 
снижению цен на продукты. Доступность новых товаров, услуг 
и каналов их сбыта обусловила бурный рост спроса на них. 
Новые экономические условия наглядно демонстрируют закон 
спроса и предложения и в совокупности с ценой создают рыночный механизм, через который он проявляется. Исследование 
особенностей работы этого механизма в новых условиях заслуживает особого внимания.
Известно, что каждое предприятие и предприниматель в своей деятельности несут два вида издержек: расходы на преобразование и расходы на взаимодействие. 
Расходы на преобразование – затраты производителя, связанные с преобразованием исходных ресурсов в конечный продукт на выходе производственной системы. В индустриальном 
обществе (общество старой экономики) главные усилия были 
направлены на радикальное снижение затрат на преобразование. 
Успеха добивались те, кто умел минимизировать эти затраты, 
обеспечивая компании получение прибыли. В ряде случаев 
смыслом их деятельности становилось создание стоимости, 
обеспечивающей покрытие затрат на вложенный капитал.
Затраты на взаимодействие – затраты, которые предприятие 
несет в процессе обмена товарами и услугами. К таким издержкам относятся расходы на поиск информации и покупателей, 
коммуникации и взаимодействия как во внутренней, так и во 
внешней среде предприятия; операционные расходы в процессе купли-продажи; обмен данными и т.д. Они неизбежны для 
всех субъектов рынка товаров и услуг. В условиях индустриального общества затраты на взаимодействие были высокими для 
каждого субъекта рынка и снизить их было проблематично. Так, 
в банковском деле они достигали 60–70 %, в добывающей промышленности – до 40 %. В США расходы на взаимодействие 
составляли более 55 %, а в Бразилии и Индии – 50 %. Таким 
образом, конкуренция в условиях индустриального общества 
сводилась к проблеме организации самого эффективного производства товаров и услуг на рынке.
Человек всегда стремится иметь бóльшую свободу от условий окружающего его мира. С ростом темпов глобализации, 
когда социально-экономическая деятельность человека все дальше выходит за пределы государственных границ, такая свобода 
подкрепляется технологической базой в форме сетевых информационных технологий и других достижений научно-техниче

ского прогресса в передовых областях экономики. Благодаря 
интернет-технологиям возникла возможность устанавливать 
прямые взаимовыгодные связи производителя с потребителем 
и вести не ограниченный временными и пространственными 
рамками бизнес. Информационные технологии переводят экономические связи в электронную форму, которая обеспечивает 
низкую себестоимость и проведение финансово-экономических 
операций с невероятной скоростью, перемещая нематериальные, 
а иногда и материальные активы по усмотрению собственника 
в любую точку мира.
Меняет характер и само производство, начиная от способов 
создания новых образцов продукции и заканчивая организацией 
промышленных процессов. Оно становится более гибким и масштабным как по объему вовлекаемых ресурсов, так и по выпуску 
продукции; рассредоточенным по многим регионам и исполнителям; более дешевым, в частности за счет исключения необходимости тиражирования всего, что существует в электронном виде.
Интернет-технологии, позволяя установить прямые равноправные связи между производителем и покупателем, дают возможность исключить одного из субъектов рыночных отношений, 
каковым является посредник, и избежать, как правило, не отвечающих интересам производителя и покупателя условий. В то 
же время, при необходимости, производитель и покупатель могут поручать посреднику выполнять определенные функции 
по обслуживанию их взаимодействия. Благодаря сетевым информационным технологиям меняется и характер конкуренции. 
Она перемещается из области товаров и услуг в область интеллектуальных капиталов, при этом преобладающим становится 
соперничество творческих потенциалов.
Таким образом, информационные и телекоммуникационные 
технологии создали основу для кардинального снижения издержек на взаимодействие. Эффективное управление ими обеспечивает предприятию успех на рынке в современных условиях. Массовое использование интернет-технологий во всех 
сферах экономики, небывалый динамизм смены идей и технологий, появление уникальных продуктов и быстрая их замена 
еще более наукоемкими разработками сопровождаются невероятно жестокой конкуренцией. Именно эти обстоятельства на современном этапе развития общества привели к возникновению 
такого понятия, как «новая экономика». 
Масштабные преобразования в мировой экономике относят 
к началу 1990-х гг. Согласно прогнозам, их темпы будут расти, 
а к 2020 г. будут созданы условия для полной интеграции сотен 

миллионов людей, что приведет к еще большему снижению 
затрат на их взаимодействие. В этих условиях значительно расширяется выбор и у покупателя. Теперь он имеет возможность 
получить товар более высокого качества за более низкую цену. 
Отметим, что  у производителя также появляется больший доступ к своему покупателю путем продаж товаров через интернет 
на всех мировых рынках с минимальными расходами на взаимодействие.
Из вышеприведенного следует, что поменялась как технология производства товаров и услуг, так и технология взаимодействия субъектов хозяйствования. Однако никакого противоречия 
между старой и новой экономикой нет, и разделять их представляется не правомерным. Новая экономика – очередной этап 
в развитии экономики общества, вызванный достижениями 
в  области высоких технологий. Действие основных законов 
экономики сохраняется, и  суть их проявляется через отношения 
производителя и клиента. Сохраняются присущие экономике 
цикличность и инфляция. Суть современного  этапа развития 
экономики в том, что в новых условиях хозяйствования требуются новые принципы ведения дела, которые обеспечивают 
успешное развитие компании и экономики государства в целом.
В индустриальный период развития общества вновь созданная 
стоимость продукции определялась сырьем, комплектующими, 
энергией под воздействием труда работников. В настоящее время 
она обусловлена не столько физическими ресурсами, сколько 
интеллектуальным трудом, который проявляется в новых продуктах, технологиях, навыках, отношениях с потребителями. 
В XXI в. интеллектуальный труд становится доминирующим 
средством достижения высоких социально-экономических результатов. Традиционные факторы (земля, рабочая сила и материальный капитал) в современной экономике действуют только 
при условии эффективного использования интеллектуального 
капитала и знаний как одной из его главных составляющих. К знаниям в данном контексте относятся не только те, которые обретают специалисты в вузах, но и подходы, идеи относительно 
того, как должно быть организовано производство, как должен 
быть сделан продукт, для каких продуктов имеется спрос, где эти 
рынки, что будет побуждать потребителей продукции и пр. Такие 
знания проявляются в навыках и умениях людей и закрепляются 
в виде изобретений, лицензий, организационных структур, методов взаимодействия предприятий, учреждений и т.д. В связи 
с этим управление знаниями в настоящее время становится решающим фактором социально-экономического развития.