Социальная ответственность российских банков

О.В. КУЗНЕЦОВ, М.Е. РОДИОНОВА, Ю.Е. РЯЗАНЦЕВА, 
Н.И. МОРОЗКО, В.Ю. ДИДЕНКО, П.С. ЩЕРБАЧЕНКО
СОЦИАЛЬНАЯ 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 
РОССИЙСКИХ БАНКОВ 
Москва
ИНФРА-М
2017

УДК 330.342.146:336.71
ББК 65:60.56
 
К89
Р е ц е н з е н т ы:
Шарков Ф.И. — проректор по науке Академии труда и социальных 
отношений, заслуженный деятель науки РФ, доктор социологических наук, 
профессор;
Батаева Б.С. — профессор Департамента корпоративных финансов 
и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве 
РФ, доктор экономических наук, профессор;
Разов П.В. — заместитель руководителя Департамента социологии 
по практико-ориентированному образованию и проектам, доктор 
социологических наук, профессор Департамента социологии Финансового 
университета при Правительстве РФ;
Псарева Н.Ю. — заведующая кафедрой экономики и менеджмента 
Академии труда и социальных отношений, доктор экономических наук, 
профессор
К о о р д и н а т о р  п р о е к т а — Родионова М.Е.
Кузнецов О.В., Родионова М.Е., Рязанцева Ю.Е., 
Морозко Н.И., Диденко В.Ю., Щербаченко П.С.
К89 
 
Социальная ответственность российских банков : монография / 
О.В. Кузнецов, М.Е. Родионова, Ю.Е. Рязанцева, Н.И. Морозко, В.Ю. Диденко, П.С. Щербаченко. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 163 с. — (Научная 
мысль).
ISBN 978-5-16-013936-4 (print)
ISBN 978-5-16-106681-2 (online)
Монография представляет авторский подход к исследованию проблематики корпоративной социальной ответственности бизнеса в России на примере банковского 
сектора.
В книге анализируется российский и международный опыт реализации программ социальной ответственности бизнеса на примере крупнейших банков. Особое 
внимание уделяется направлениям участия банков в экологических инициативах 
компаний как важной части корпоративной социальной ответственности. Авторы 
рассматривают вопросы доверия россиян к финансовым организациям; анализируют результаты работы финансового омбудсмена и пр. Особое место в работе уделено 
рассмотрению ответственности топ-менеджеров банков, действия которых по интеграции принципов КСО в бизнес-процессы влияют на репутацию банков, корпоративный климат, лояльность сотрудников, отношение партнеров и клиентов. Работа 
содержит анализ экспертного опроса топ-менеджеров российских банков.
В книге использованы материалы Аналитического центра при Правительстве 
РФ, Министерства финансов, статистические данные Центрального банка РФ, 
исследования НАФИ, ВЦИОМ, Nielsen, Gallup, Reputation Institute, Accenture, нефинансовая отчетность ведущих российских банков, международные и российские 
стандарты социальной ответственности.
Книга адресована широкому кругу исследователей в области гуманитарных наук 
(социологам, экономистам) и всем, кто интересуется вопросами социальной ответственности банковского сектора в России.
УДК 330.342.146:336.71
ББК 65:60.56
ISBN 978-5-16-013936-4 (print)
ISBN 978-5-16-106681-2 (online)
© Кузнецов О.В., Родионова М.Е., 
Рязанцева Ю.Е., Морозко Н.И., 
Диденко В.Ю., Щербаченко П.С., 2017

O.V. KUZNETSOV, M.E. RODIONOVA, YU.E. RYAZANTSEVA, 
N.I. MOROZKO, V.YU. DIDENKO, P.S. SHCHERBACHENKO
THE SOCIAL 
RESPONSIBILITY 
OF RUSSIAN BANKS
Moscow
INFRA-M

R e v i e w e r s:
Sharkov F.I. — Vice-Rector for Science of the Academy of Labor and Social 
Relations, Honored Scientist of the Russian Federation, Doctor of Sociology. Mr., 
Professor;
Batayeva B.S. — Dr. Econ. Prof., Professor, Department of Corporate Finance 
and Corporate Governance, Financial University under the Government of the 
Russian Federation;
Razov P.V. — Deputy Head of the Department of Sociology for Practical-Oriented 
Education and Projects, Doctor of Sociology, Professor, Department of Sociology, 
Financial University under the Government of the Russian Federation;
Psareva N.Yu. — Head of the Department of Economics and Management of the 
Academy of Labor and Social Relations, Doctor of Economics, Professor
P r o j e c t  c o o r d i n a t o r:
Rodionova M.E. — Deputy Vice-Rector for Projects, Ph.D. in Sociology, Associate 
Professor, Financial University under the Government of the Russian Federation
Kuznetsov O.V., Rodionova M.E., Ryazantseva Yu.E., 
Morozko N.I., Didenko V Yu., Shcherbachenko P.S.
 
 
The Social Responsibility of Russian Banks : monograph / O.V. Kuznetsov, 
M.E. Rodionova, Yu.E. Ryazantseva, N.I. Morozko, V.Yu. Didenko, 
P.S. Shcherbachenko. — М. : INFRA-M. — 163 p.
ISBN 978-5-16-013936-4 (print)
ISBN 978-5-16-106681-2 (online)
This publication outlines the author’s research approach on issues of corporate social 
responsibility (CSR) in Russian business today, taking the banking sector as its primary 
example.
The book analyses the experience of both Russian and international businesses in 
operating social responsibility programs, based on the example of major banks. Special 
attention is paid to the directions of participation of banks in ecological initiatives of the 
companies as an important part of corporate social responsibility. The authors consider 
questions of trust of Russians to the financial organizations; analyze results of work of the 
financial ombudsman and so forth. In the work, it is featured consideration of responsibility 
of top managers of banks whose actions for integration of the principles of CSR into business 
processes influence reputation of banks, corporate climate, loyalty of employees, the relation 
of partners and clients. The work contains the analysis of expert poll of top managers of the 
Russian banks.
The book sources research material compiled by the Analytical Centre of the Government 
of the Russian Federation; the Russian Ministry of Finance; statistical data from the RF 
Central Bank; from financial ombudsmen; studies made by the NAFI Research Centre; 
Nielsen; the VCIOM Russian Public Opinion Research Centre; Gallup; the Reputation 
Institute; Accenture and reports from Sberbank, Gazprombank, VTB bank, Promsvyazbank, 
Alfa-Bank, alongside Russian and international norms of social responsibility.
This publication is addressed to the widest possible group of researchers in the 
humanities — sociologists, economists and all others who take an interest in the social 
responsibilities of businesses and the banking sector, particularly in Russia.
© Kuznetsov O.V., Rodionova M.E., 
Ryazantseva Yu.E., Morozko N.I., 
Didenko V.Yu., Shcherbachenko P.S., 2017
ISBN 978-5-16-013936-4 (print)
ISBN 978-5-16-106681-2 (online)

Авторский коллектив
Диденко Валентина Юрьевна — кандидат экономических наук, 
доцент Департамента финансовых рынков и банков Финансового 
университета при Правительстве РФ;
Кузнецов Олег Васильевич — проректор по проектам Финансового университета при Правительстве РФ, доктор экономических 
наук, профессор;
Морозко Нина Ивановна — доктор экономических наук, профессор Департамента финансовых рынков и банков Финансового 
университета при Правительстве РФ;
Рязанцева Юлия Евгеньевна — аналитик Ассоциации «ФинТех»;
Родионова Марина Евгеньевна — заместитель проректора по проектам, кандидат социологических наук, доцент Департамента социологии Финансового университета при Правительстве РФ;
Щербаченко Петр Сергеевич — кандидат экономических наук, 
доцент Департамента корпоративных финансов и корпоративного 
управления Финансового университета при Правительстве РФ.

Authors’ collective
Didenko Valentina Yurievna — Ph.D. in Economics, Associate 
Professor, Department of Financial Markets and Banks, Financial 
University under the Government of the Russian Federation;
Kuznesov Oleg Vasilievich — Vice-Rector for the projects of the 
Financial University under the Government of the Russian Federation, 
Dr. in Economics, Professor;
Morozko Nina Ivanovna — Dr. in Economics, Professor of the 
Department of Financial Markets and Banks of the Financial University 
under the Government of the Russian Federation;
Ryazantseva Julia Evgenievna — analyst of FINTECH Association;
Rodionova Marina Evgenievna — Deputy Pro-Rector for Projects, 
Ph.D. in Sociology, Associate Professor, Department of Sociology, 
Financial University under the Government of the Russian Federation;
Shcherbachenko Petr Sergeevich — Ph.D. in Economics, Associate 
Professor, Department of Corporate Finance and Corporate Governance, 
Financial University under the Government of the Russian Federation.

Оглавление
Авторский коллектив 
......................................................................... 5
Введение ............................................................................................. 9
Глава 1. Теоретико-методологические подходы 
к исследованию проблематики социальной 
ответственности бизнеса в России.................................................. 23
1.1. а) Содержание, принципы и особенности 
социальной ответственности бизнеса в России 
...................... 23
1.1. б) Роль и влияние стейкхолдеров на компанию ..................... 34
1.2. Международный опыт реализации программ 
социальной ответственности 
.................................................... 44
1.3. Факторы, определяющие развитие социальной 
ответственности бизнеса в России .......................................... 58
1.4. Экологические стратегии как часть корпоративной 
социальной ответственности 
.................................................... 69
Глава 2. Социальная ответственность топ-менеджеров 
российских банков в условиях глобализации ................................ 78
2.1. Общественный спрос на социальную ответственность 
финансовых институтов ........................................................... 78
2.2. Анализ результатов экспертного опроса 
топ-менеджеров российских банков. 
....................................... 93
2.3. Разработка направлений совершенствования 
социальной ответственности банков в России ......................100
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..........................................111
ПРИЛОЖЕНИЯ .............................................................................122

Contents
Authors’ collective 
................................................................................ 6
Introduction ....................................................................................... 17
Chapter 1. Theoretical and methodological research 
approaches to issues of corporate social responsibility in Russia 
.......... 23
1.1. a) The content, principles and specifics of corporate 
social responsibility in Russia ...................................................... 23
1.1. b) The role and influence of stakeholders on the company .......... 34
1.2. International and Russian experience in operating 
corporate social responsibility programs ...................................... 44
1.3. Factors which determine the growth of corporate 
social responsibility in Russia ...................................................... 58
1.4. Environmental strategies as an area of corporate 
social responsibility ..................................................................... 69
Chapter 2. Social responsibility among senior management 
in Russian banks against the background of globalisation 
.................... 78
2.1. Public demand for social responsibility from financial 
institutions .................................................................................. 78
2.2. Analysis of the findings of an expert-led poll of senior 
management at Russian banks ..................................................... 93
2.3. A development path for improving social responsibility 
of banks in Russia.......................................................................100
BIBLIOGRAPHY 
.............................................................................111
APPENDICES .................................................................................122

ВВЕДЕНИЕ 
 
Актуальность изучения данной проблемы объясняется 
ростом конкуренции на глобальном рынке и высокой степенью 
интеграции финансового сектора в международный, вступлением 
отношений государства и бизнеса в новую фазу развития 
партнерства и сотрудничества. Международные стандарты и 
кодексы социально ответственного поведения прочно вошли в 
деловую 
практику 
российского 
бизнеса. 
Несмотря 
на 
относительную новизну феномена социальной ответственности 
для российского бизнеса, сложились особенности российской 
модели СОБ, отличной от модели зарубежных коллег. Стоит 
выделить 
такие 
ее 
особенности, 
как: 
слабая 
развитость 
гражданского общества, давление на бизнес со стороны 
общественных групп и общества в целом; приверженность 
социально 
ответственному 
поведению 
преимущественно 
крупного бизнеса; благотворительность как основное направление 
в социальной ответственности бизнеса; терпимое отношение к 
ведению бизнеса по сравнению с европейцами. Эти особенности 
связаны с различным пониманием социально ответственного 
бизнеса: россияне говорят о выполнении компанией своих 
обязанностей перед работниками, партнерами, потребителями, в 
то время как европейцы подходят к пониманию социальной 
ответственности как ко вкладу в общественное развитие сверх 
обязательного минимума. 
Международный 
опыт 
реализации 
программ 
социальной 
ответственности важно рассматривать через призму сложившихся 
9 

моделей социальной ответственности: американской, британской, 
континентальной (европейской), исламской и т.д. Каждая модель 
заключает в себе сложившийся уклад общественной жизни, 
деятельность институтов, практики разрешения конфликтных 
ситуаций. В данном издании представлен сравнительный анализ 
американо-канадской, европейской, японо-китайской и исламской 
моделей. Российская модель социальной ответственности имеет 
свои особые черты, что позволяет ее рассматривать независимо.  
Российские исследования корпоративной социальной 
ответственности 
посвящены 
преимущественно 
бизнесу, 
связанному с добычей и переработкой сырья. Банковский сектор 
имеет свою специфику. Социальная ответственность банка 
зависит как от необходимости ведения конкуренции на 
международном и национальном рынках, так и от позиции топменеджера. 
От 
действий 
топ-менеджеров 
по 
интеграции 
принципов КСО в бизнес-процессы зависят репутация банка, 
корпоративный климат, лояльность сотрудников, отношение 
партнеров и клиентов.  
Банки как социальные институты взаимодействуют с 
населением, а также с юридическими лицами. Учет интересов 
ключевых 
стейкхолдеров 
позволяет 
банкам 
добиваться 
конкурентных преимуществ и удерживать клиентов, что крайне 
важно в условиях кризиса банковской системы. Как в финансовобанковском секторе, так и в целом важно соблюдение интересов, с 
одной 
стороны, 
самой 
компании, 
акционеров, 
клиентов, 
10