Внедрение ERP-систем: управление экономической эффективностью

В. В. Ильин

Внедрение ERP-систем:
управление
экономической эффективностью 

3-е издание (электронное)

Москва
«Интермедиатор»

2018

Ильин, В. В.
Внедрение ERP-систем: управление экономической эффек
тивностью [Электронный ресурс]  / В. В. Ильин. — 3-е изд. 
(эл.). — Электрон. текстовые дан. (1 файл pdf : 298 с.). — 
М. : Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 
2018. — Систем. требования: Adobe Reader XI ; экран 10". 

ISBN  978-5-91349-057-5

Известный эксперт по организации управления на основе богатого практического опыта и применения современной методологии менеджмента 
предлагает концепцию, позволяющую с единых позиций рассматривать 
Управление проектами, Управление качеством и Управление бизнес-процессами. С ее помощью можно не только комплексно оценивать экономическую эффективность внедрения ERP-систем, но и управлять этой эффективностью. Предложенный механизм оценки объективирует положение 
дел на основе четких и понятных критериев, что отличает концепцию 
автора от других, основанных на субъективных экспертных оценках и зачастую создающих ложное представление об инвестиционной привлекательности внедрения ERP-систем.

И46

УДК 004.451.2
ББК 65.290-2

Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Управление эффективностью внедрения информационных систем. Методика инструментальной оценки 
экономической эффективности внедряемой ИС и возможных механизмов управления ею / Ильин В.В. — [Saarbrϋcken] : LAP Lambert Academic Publishing, 2012. —  
300 с. — ISBN 978-3-659-31061-4.

ISBN  978-5-91349-057-5
© Агентство электронных изданий
 «Интермедиатор», 2015

УДК 004.451.2
ББК 65.290-2
И46

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных 
техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать 
от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации.

Книга выпускается в авторской редакции

© LAP Lambert Academic Publishing, 2012

Оглавление

1.
Информатизация деятельности ...................................................8

1.1 
ИТ-стратегия компании .........................................................21 

1.2 Инжиниринг бизнес-процессов................................................24 

1.3 Информатизация бизнес-процессов.........................................35 

1.4 
Процессный подход к информатизации...............................41 

2. Информационные эффекты управления.......................................46

2.1 Информационные эффекты и информационные переменные54 

2.2 Алгоритмы влияния...................................................................62 

3.Система КПЭ ....................................................................................66 

3.1 Принципы построения...............................................................66 

3.2 Дерево показателей....................................................................73 

3.3 Управление эффективностью на базе КПЭ.............................79 

4.Модель влияния ИТ на КПЭ...........................................................90 

4.1 Механизмы воздействия ИЭ на КПЭ.......................................91 

4.2 Модель влияния .........................................................................96 

5.Оценка эффективности ИС ...........................................................103 

5.1 Оценка затрат ...........................................................................105 

5.2Показатели экономической эффективности ИС....................110 

5.3 Модель оценки .........................................................................115 

5.4 Динамика влияния ИС.............................................................125 

6.Управление эффективностью ИС.................................................128 

6.1 Управление бизнес-архитектурой..........................................129 

6.2 Разработка пакета НМД для управления БА ........................131 

6.3 Обеспечение качества управления БА...................................139 

7.Проблемы и вопросы .....................................................................144 

7.1 Требования к исходным данным............................................144 

7.2 Ограничения и допущения......................................................145 

8. Приложения...................................................................................148

8.1 Положение (регламент) по обследованию бизнес-архитектуры
деятельности предприятия...............................................................148

Введение .........................................................................................148

Диагностика (экспресс обследование )........................................151

Оптимизация Бизнес процессов (БП как должно быть) ............155

Методика обследования ................................................................157

Выделение и классификация БП..................................................166

Структурное моделирование. .......................................................173

8.2 Методика моделирования бизнес-архитектуры деятельности
предприятия.......................................................................................211

Введение .........................................................................................211

Моделирование системы управления..........................................218

Типы моделей БП...........................................................................220

Методика выделения, описания и регламентации БМ ..............226

Технология моделирования бизнес-процессов...........................239

Методы изменения БП ..................................................................242

Архитектура структуры бизнеса ..................................................249

8.3 Обеспечение качества моделирования .....................................252

8.4 Модель управления ИТ-сервисами ...........................................256

Подход к построению системы мониторинга ИТ-ресурсов.263

9. Сокращения. Термины и определения........................................273

9.1 Сокращения. .............................................................................273

9.2 Термины и определения..........................................................275

10 Литература ....................................................................................291

Введение

В
современных
условиях
мирового
социально
экономического
развития, особенно
важной
областью
стало

информационное
обеспечение
процесса
управления, которое

состоит в сборе и переработке информации, необходимой для

принятия обоснованных управленческих решений. 

Перед
управляющим
органом
обычно
ставятся
задачи

получения информации, ее переработки, а также генерирования и

передачи новой производной информации в виде управляющих

воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и

стратегических аспектах и основываются на ранее полученных

данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит

успешное решение многих задач управления. 

Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения

требуют
обработки
больших
массивов
информации; 

компетентность руководителя зависит не столько от прошлого

опыта, 
сколько
от
владения
достаточным
количеством

информации
о
быстро
меняющейся ситуации
и
умения
ею

воспользоваться. 

Именно
поэтому
в
современных
условиях, 
как
раз

эффективное управление является наиболее ценным ресурсом

организации, 
наряду
с
финансовыми, 
материальными, 

человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение

эффективности управленческой деятельности становится одним из

направлений
совершенствования
деятельности
предприятия
в

целом. 

Вопросы
оценки
экономической
эффективности

информационно-управляющих систем остаются сложными для

исследования, поскольку отсутствие единого подхода к анализу

полезных эффектов автоматизации и закрытость финансовой

информации
приводит
к
практически
полному
отсутствию

статистической данных в этой области. 

Противоречие между потребностью в достоверных оценках

эффективности и трудоемкостью их прямого подсчета заставляет

исследователей предлагать самые разные способы определения

выгод от использования информационных систем. Тем не менее, 

все известные на данный момент подходы имеют существенные

недостатки, не позволяющие использовать их без значительных

доработок. Данное обстоятельство позволяет утверждать, что на

сегодняшний день разработка такой модели является актуальной

исследовательской
задачей. 
Решение
указанной
проблемы

позволит более эффективно инвестировать в информационные

технологии
и
повышать
конкурентоспособность
российских

предприятий. 

К сожалению, в настоящее время существующие методики

расчета
экономической
эффективности
ИС
не
приводят
к

объективным оценкам результата ее внедрения. 

И главной причиной такого явления является то, что

отсутствует инвестиционный подход (выгоды в будущем) к

вложениям в информатизацию. Преобладает бюджетный подход, 

при котором затраты на ИС рассматривается не как затраты под

проект
с
возвратом
инвестиций, 
а
как
составная
часть

общехозяйственных расходов. Такой подход в 99% случаем

приведет к экономическому «провалу» проекта из-за отсутствия

«экономической заинтересованности» учредителей предприятия. 

Сложность оценки эффективности ИС еще зависит в доста
точно большой степени от массы неопределенных факторов

различной природы, в том числе даже чисто субъективных, 

например, 
от
индивидуальных
предпочтений
руководства

Заказчика в том числе. 

Более
того, 
в
традиционных
подходах
к
оценке

экономической целесообразности внедрения ИС на предприятиях

не принято проводить детальное рассмотрение бизнес-процессов, 

на уровне которых ИС внедряются. Это не позволяет сделать

адекватную оценку доходной части денежного потока ИТ-проекта. 

В данной книге сделана попытка формирования механизма

возникновения добавленной стоимости в результате внедрения

ИС, 
обусловленной
непосредственным
воздействием

информационной системы на бизнес-процессы. 

В качестве инструмента для формализации воздействия ИС

на процессы предприятия в книге предлагается структурная схема

процесс-показатель, 
которая
представляет
собой
иерархию

процессов (функций), затронутых внедрением, с присвоенными

им показателями. Показатели формируются на основе эффектов

воздействия, выявленных в моделях целевых процессов. Под

показателем понимается соотношение или абсолютное значение, 

выражающее производственно и экономически значимый факт. В

отличие от показателей, направленных на управление компанией в

целом, используемые в структурной схеме процесс-показатель

показатели
должны
носить
более
детальный
характер
и

предназначаться для оценки продуктивности отдельных операций

и процессов до и после внедрения ИС. 

Таким образом, практическая ценность модели влияния ИС

на
деятельность
предприятия
заключается
в
увеличении

прозрачности проводимой оценки эффективности влияния. Такая

прозрачность повышает не только объективность и качество

самой модели, но и способствует объективному восприятию

результатов ее применения, как более достоверных и очевидных, 

что позволяет создать единый базис для непосредственного

сравнения различных сценариев и результатов внедрения ИС. 

Предлагаемая
модель
влияния
ИС
на
деятельность

предприятия
позволяет
производить
оценку
экономической

эффективности создания (модернизации) ИС для определенной, 

заданной входными параметрами, функциональной конфигурации

информационной системы. 

Тем не менее, дальнейшее развитие такой модели приводит

к
пониманию
того, что
необходимо
не
только
оценивать

экономическую эффективность ИС, но и иметь возможность

управлять ею. Наиболее перспективным выглядит использование

методов оптимизации, позволяющих выбрать функциональную

конфигурацию
информационной
системы
исходя
из
условия

максимизации экономической эффективности. 

Как известно, положительные эффекты от внедрения ИС

можно обнаружить в следующих аспектах функционирования

управляемого объекта (см. рис. 1): 

•
улучшение функционала в части способа сбора, анализа и

управления
информацией 
(повышения
качества

управленческого труда и его эффективности); 

•
рационализация
и/или
совершенствование
бизнес
процессов; 

•
упрощение
и/или
рационализация
организационной

структуры; 

•
улучшение и/или оптимизация технологии управленческих

процессов. 

Совокупная
эффективность
ИС
представляет
собой

синергетический
эффект
от
суперпозиции 
(наложения) 

перечисленных локальных эффектов. 

Рисунок 1. Основные факторы влияния ИС на деятельность

предприятия

Понятно, что такая сложная структура необходимой

информационно-управленческой среды предприятия требует

разработки специальных методов оценки ее экономической

эффективности.