Психология и этика деловых отношений

Г. В. Бороздина

психология и этика 
деловых отношений

Допущено Министерством образования Республики Беларусь 

в качестве учебного пособия для учащихся учреждений 
образования, реализующих образовательные программы 
профессионально-технического и среднего специального 

образования

4-е издание, исправленное и дополненное

Минск
РИПО

2015

УДК  159.9+174(075.32)
ББК  87.774:88.4я723

Б83

Автор:

заведующий кафедрой «Педагогика и психология» УО «Белорусский 

государственный экономический университет», кандидат философских наук, 

доцент Г. В. Бороздина.

Р еценз енты:

цикловая комиссия социально-гуманитарных дисциплин 

филиал БНТУ УО «Минский государственный политехнический колледж»  

(Л. В. Лагун);

заведующий кафедрой «Психолого-педагогические дисциплины» 

УО «Минский государственный высший радиотехнический колледж», 

кандидат педагогических наук, доцент О. В. Славинская.

Все права на данное издание защищены. Воспроизведение всей книги или любой ее 

части не может быть осуществлено без разрешения издательства.

Выпуск издания осуществлен при финансовой поддержке Министерства обра
зования Республики Беларусь.

Бороздина, Г. В.

Б83
Психология и этика деловых отношений : учеб. пособие / 

Г. В. Бороздина. – 4-е изд., испр. и доп. – Минск : РИПО, 2015. – 
228 с. 

ISBN 978-985-503-500-9.

Рассматриваются основные вопросы в области психологии и этики 

деловых отношений: высшие моральные ценности, закономерности 
и проявления психики в социальных отношениях, эмоциональноволевая сфера личности, особенности общения в коллективе, деловой 
этикет и др. Материал изложен живым и доступным языком. Учебное 
пособие содержит вопросы и задания для самоконтроля, глоссарий, 
список основной и дополнительной литературы.

Предназначено для учащихся учреждений профессионально-тех
ниче ского и среднего специального образования, а также может 
быть полезно для студентов учреждений высшего образования и 
всех тех, кого интересуют психологические и этические проблемы в 
отношениях.

УДК 159.9+174(075.32)
ББК 87.774:88.4я723

ISBN 978-985-503-500-9                   © Бороздина Г. В., 2008

 © Бороздина Г. В., 2015, с исправлениями 

и дополнениями

© Оформление. Республиканский институт

профессионального образования, 2015

предисловие

В успешной деятельности современного работника, имею-

щего профессионально-техническое образование, все большее 
значение приобретает профессиональная компетентность 
в области психологии и этики деловых отношений. Данная 
компетентность основывается прежде всего на знании себя, 
своих особенностей и возможностей, понимании внутреннего мира другого человека, умении общаться, предотвращать и 
преодолевать конфликтные ситуации и т. п.

Основная цель учебного пособия – дать минимум знаний 

по психологии и этике деловых отношений.

В результате изучения предмета учащийся должен: по
лучить представление о природе психики человека, знать 
основные психические функции, соотношение природных и 
социальных факторов в становлении психики; знать, в каких формах происходит освоение человеком действительности; понимать значение воли, эмоций, потребностей и мотивов; уметь дать психологическую характеристику личности, 
ее темперамен та, способностей, характера; интерпретировать 
собственные психические состояния, владеть простейшими 
приемами психической саморегуляции, осознавать закономерности межличностных отношений в быту и организованном 
коллективе, а также иметь представление о предмете этики, 
высших общечеловеческих ценностях (добре и зле, долге и чести, достоинстве и смысле жизни и др.) и об этике деловых 
отношений, этикете.

При создании данного учебного пособия автор опирался 

на исследования таких известных психологов, как Ю.Б. Гиппенрейтер, Р.С. Немов, А.А. Реан, Е.И. Рогов, Я.Л. Коломинский, Н.В. Бордовская, а также на работы белорусских 
авторов, которые занимались проблемами этики, в частности 
И.Л. Зеленкова и Т.В. Мишаткина. Автор старался максималь

Предисловие

но доступно изложить учебные вопросы с общепризнанных 
позиций. Представленные в учебном пособии материалы являются результатом обобщения работ названных ученых. 

Для удобства усвоения информации каждая из тем под
разделена на несколько относительно самостоятельных, 
которые могут стать предметом выступлений и дискуссий 
на занятиях, темой докладов и рефератов, основой для самостоятельного, более глубокого изучения материала.

Автор надеется, что книга будет полезна не только 

изучающим данный предмет, но и всем, кого интересуют этические и психологические проблемы, кто постоянно работает 
над собой и стремится к самосовершенствованию. Восточная 
мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь». Автор будет рад, если 
знакомство с книгой принесет читателю знания, а использование знаний на практике – умения. Значит, труд автора не был 
напрасным.

ГЛАВА 1

осНовЫ псиХолоГии и проФессиоНАлЬНоЙ 

ЭТиКи деловЫХ оТНоШеНиЙ

С самого раннего возраста мы говорили: я хочу, я думаю, 

я чувствую, я представляю. Мы рассуждали о достоинствах и 
недостатках своей памяти и воли, способностей и характера, 
темперамента и ума. Почти каждый из нас умеет чувствовать 
эмоциональное состояние другого человека, различать настроение других людей, особенности их характера. Такое понимание легло в основу житейской психологии, которая обобщает 
и закрепляет опыт многих поколений. Эти житейские психологические знания очень приблизительны, расплывчаты, а 
порой просто неверны.

А помните, сколько раз в детстве мы слышали: это нель
зя делать, это некрасиво, это нехорошо, это плохо, это неправильно. В этих запретах, оценках, ограничениях заложены 
основы этических знаний, которые пытались закрепить в ребенке родители. Проходит время, человек заканчивает школу, 
получает профессию, становится специалистом в определенной области. Но в какой бы среде человек ни работал, всем без 
исключения нужны психологические и этические знания. 

1.1. предМеТ, ЗАдАЧи и МеТодЫ псиХолоГии 

и проФессиоНАлЬНоЙ ЭТиКи 

• Предмет и задачи психологии

Предмет и задачи прикладной этики
•

Характеристика эмпирических методов в психологии
•

Виды психологических тестов
•

Все науки условно можно разделить на две большие груп
пы – точные и гуманитарные. Общую задачу гуманитарных 
наук сформулировали еще древние греки, написав на стене 
одного из храмов «Познай самого себя». 

Глава 1. Основы психологии и профессиональной этики деловых отношений

Психология – это самая гуманитарная наука из наук, это 

наука, изучающая внутренний мир человека.

Следует отличать житейскую психологию от научной. Жи
тейская психология:

конкретна (относится к конкретным ситуациям, кон9

кретным людям);

интуитивна (характеризуется недостаточной осознанно9

стью происхождения);

характеризуется ограниченностью знаний;
9

основана на наблюдениях и размышлениях.
9
Научная психология:

характеризуется осмысленностью конкретного психоло9

гического явления;

рациональна (научные данные исследованы и осознаны);
9

характеризуется неограниченностью знаний;
9

основана на экспериментах.
9
С областью явлений, изучаемых этой наукой, сталкива
ются все: она представлена в виде наших собственных ощущений, образов, представлений, явлений памяти, мышления, 
речи, воли, воображения, интересов, потребностей, эмоций 
и т. п. Психология изучает этот мир субъективных (душевных) 
явлений, процессов и состояний, осознаваемых или неосознаваемых самим человеком.

Овладение психологическими знаниями позволит исполь
зовать их на практике, в различных сферах общественной 
жизни (повышение качества труда, обучение и воспитание, 
охрана здоровья и др.).

История психологии восходит к глубокой древности. Пси
хология прошла длинный путь развития, происходило изменение понимания предмета и задач психологии. Условно можно 
выделить четыре этапа развития психологии. 

Первый этап – психология как наука о душе. Такое опре
деление психологии было дано более двух тысяч лет назад. Все 
непонятные явления в жизни человека объяснялись наличием 
души.

Второй этап – психология как наука о сознании, заро
дившаяся в XVII в. в связи с развитием естественных наук. 

1.1. Предмет, задачи и методы психологии и профессиональной этики

Под сознанием подразумевалась способность мыслить, чувствовать, желать.

Третий этап – психология как наука о поведении. Пред
метом изучения являются поведение, поступки, реакция человека на внешнее воздействие.

Четвертый этап – психология как наука, изучающая объ
ективные закономерности, проявления и механизмы психики. 

Психология (от греч. psyche – душа, logos – учение, нау
ка) – это область знаний о внутреннем (психическом) мире 
человека и животных, т. е. наука о психике.

Душа, психика – это внутренний мир личности, который 

возникает в процессе взаимодействия человека с окружающим внешним миром, в процессе активного отражения этого 
мира.

Психика человека включает все, что он ощущает, вос
принимает, думает, помнит, чувствует, все его привычки, его 
индивидуальность, то, как и с помощью каких средств он это 
делает. Психика дает возможность не только достаточно точно отражать особенности окружающего мира, она позволяет 
предвидеть то, что будет в дальнейшем. Благодаря этому мы 
можем представить то, что случится через некоторое время, 
можем строить планы, мечтать.

Психика имеет индивидуальный характер. Психические 

особенности образуют индивидуальность. 

Объектом психологии является мир субъективных явле
ний, процессов и состояний, осознаваемых или неосознаваемых самим человеком. Изучение сущности и закономерностей 
развития психики человека и животных составляет предмет 
научной психологии.

Психология как система знаний отвечает следующим за
дачам:

человеку необходимо понять, чего хотят и что могут 
9

окружающие его люди, как ориентироваться в мотивах поведения, особенностях личности, памяти и мышления, характера и темперамента;

человеку необходимо понять свои возможности, досто9

инства и недостатки;

Глава 1. Основы психологии и профессиональной этики деловых отношений

человеку необходимы умения управлять психическими 
9

функциями, своим поведением.

Психологическое «измерение» личности трудно было бы 

выделить и изучить, не ориентируясь на этику.

У современного человека слово «этика» вызывает несколь
ко устойчивых ассоциаций. Во-первых, это нечто, имеющее 
отношение к поведению людей. Во-вторых, это определенный способ оценки человеческих поступков, их одобрения 
или осуждения. В-третьих, это особый регулятор отношений 
между людьми. Действительно, этику интересуют вопросы человеческого поведения и отношений между людьми. 

Таким образом, этика – это особое гуманитарное учение, 

предметом изучения которого является мораль (нравственность), а центральной проблемой – добро и зло.

Перед этикой стоят следующие задачи:

описывать мораль
9
 – ее историю, ее сегодняшние нормы, 

принципы и идеалы, т. е. то, что принято называть нравственной культурой общения;

учить морали
9
 – давать человеку необходимые знания о 

добре и зле, способствуя самосовершенствованию человека и 
выработке им собственной стратегии «правильной» жизни.

Этика как наука имеет свою упорядоченную структуру. 

Мы будем прежде всего опираться на прикладную этику.

Сегодня можно констатировать, что во всем мире проис
ходит обращение к нормам и ценностям прикладной этики. 
И это обусловлено тем, что все более значимой становится 
проблема формирования нравственной культуры людей в самых разных сферах их деятельности.

Прикладная этика – совокупность принципов, норм и 

правил, выполняющих практическую функцию поучения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в определенных сферах их жизнедеятельности.

Задачи прикладной этики:

выявление особенностей отдельных профессиональных 
9

групп;

выявление конкретных сфер их жизнедеятельности и их 
9

специфики;

1.1. Предмет, задачи и методы психологии и профессиональной этики

обнаружение таких особенностей и ситуаций, в которых 
9

иногда требуется отступить от общих моральных повелений.

Таким образом, прикладная этика не просто использу
ет теоретические наработки, а превращает их в практически 
новую информацию, преобразованную для нужд конкретной 
деятельности или ситуации.

Прикладная этика включает следующие блоки:
1. Экологическая этика рассматривает нормы поведения 

человека по отношению к окружающей среде.

2. Этика гражданственности разрабатывает нормы пове
дения человека как гражданина по отношению к обществу.

3. Ситуативная этика разрабатывает практические реко
мендации применительно к конкретным ситуациям.

4. Профессиональная этика разрабатывает систему мораль
ных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Она должна быть неотъемлемой составной 
частью подготовки каждого специалиста. 

Особое место в системе профессиональной этики занима
ет этика делового общения. Во-первых, по сравнению с другими 
ее видами она максимально «технологизирована». Во-вторых, 
она может выступать как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в 
качестве элемента этики других профессий.

Практически в каждом виде или отрасли прикладной эти
ки сегодня (и, по-видимому, еще долгое время) существуют 
так называемые открытые проблемы – проблемы, не получившие еще своего однозначного ответа и решения. Поэтому 
прикладная этика должна рассматриваться прежде всего как 
ориентир, показывающий самостоятельно мыслящей личности возможные пути и варианты решения моральных проблем, 
возникающих в конкретных – личных, социальных или профессиональных – ситуациях. Свобода выбора в любом случае 
остается за человеком.

Методы психологии. Психология, как и любая другая нау
ка, чтобы развиваться, получать новую информацию, использует различные методы.

Глава 1. Основы психологии и профессиональной этики деловых отношений

Метод – это способ, посредством которого познается 

предмет науки. Методы психологии – это совокупность способов и приемов изучения психических явлений. Методика – 
конкретное воплощение метода в соответствии с целью исследования.

Психологии, как и любой науке, нужны факты. Основными 

методами их получения являются наблюдение, эксперимент, 
метод тестов.

Наблюдение – древнейший метод познания. Каждый чело
век ежедневно пользуется его примитивной формой – житейскими наблюдениями.

Психологическое наблюдение – дело трудное и тонкое. Пре
жде всего стоит задуматься над таким деликатным вопросом: 
любят ли люди, когда за ними наблюдают, когда их специально изучают? Когда человек знает, что за ним наблюдают, он 
старается удержаться в какой-то ролевой функции и скрыть 
от других то, что с ним происходит в данный момент. Вспомните, как ведет себя человек перед фотообъективом и видеокамерой?

Наблюдатель должен фиксировать только то, что действитель
но происходит, а не то, что ему кажется или хочется увидеть. 

Каждый наблюдатель видит то, что ему показали, и то, 

что ему показалось. Наблюдение чаще всего отвечает на вопрос «что?», а вопрос «почему?» остается открытым.

Одна из разновидностей наблюдения – самонаблюдение

(интроспекция), что в буквальном смысле означает «смотреть 
внутрь». Оно предусматривает: анализ самим человеком того, 
что он думал, чувствовал, переживал когда-то – отсроченное 
самонаблюдение; или того, что он переживает сейчас – опосредованное самонаблюдение.

Для того чтобы наблюдать, а затем описывать проявления 

собственной психики, человеку нужно как бы раздвоиться: 
одно его «Я» активно действует, мыслит, радуется, переживает, а другое «Я» в это самое время оценивает, анализирует, 
контролирует, иными словами, «подсматривает» за первым. 

Но далеко не все собственные психологические процес
сы мы способны наблюдать. Дело в том, что наше внимание