Малый автосервис

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»

В. В. Волгин 

МАЛЫЙ 

АВТОСЕРВИС

Практическое пособие

3-е издание

•   СОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА

•   ОБЩЕМЕХАНИЧЕСКИЙ СЕРВИС

•   УЗКОПРОФИЛЬНЫЙ СЕРВИС

•   УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Москва, 2014

УДК 334
ББК 65.9(2Рос)09
В67

Волгин В. В. 
Малый 
автосервис: 
Практическое 
пособие 
/
В. В. Волгин. — 3-е изд. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 564 с.

ISBN 978-5-394-02165-7

Книга предназначена для практической помощи владельцам и менеджерам малых и индивидуальных автосервисных 
предприятий, начинающим свой бизнес. Эта книга — образовательный ресурс и источник профессиональной информации 
о современных методах организации деятельности малых 
автосервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности.
Книга направлена на формирование общественного мнения 
в пользу рыночных механизмов подъема личного благосостояния, развитие индивидуального и коллективного предпринимательства, на содействие возрождению и укреплению традиционных российских ценностей — трудолюбия, мастерства, 
нравственности, преемственности поколений, на увеличение 
количества высококлассных мастеров, семейных предприятий, 
династий специалистов.

УДК 334
ББК 65.9(2Рос)09

© В. В. Волгин
Все права защищены. Запрещается воспроизводить 
любую часть настоящей книги в любой форме, копировать, сканировать, 
переводить в электронную форму, использовать в лекциях, в радио- и 
телепередачах без предварительного письменного согласия автора.

В67

ISBN 978-5-394-02165-7 
© Волгин В. В., 2009
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2009

Оглавление

CОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Что выбрать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Оцените свои возможности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Любопытны ли вы?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Готовьтесь учиться  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Когда нет смысла становиться предпринимателем. . . . . . . . . . . . . . 18

Бизнес и семья  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Бизнес, друзья и родственники . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Преимущества малого предпринимательства  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Гонка на выживание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Об организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

АФТЕРМАРКЕТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Рынок автосервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

ОБЩЕМЕХАНИЧЕСКИЙ СЕРВИС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Техзадание для проекта СТО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Рекомендации по оборудованию СТО. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Современные стандарты для СТО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Компьютеризация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Сертификация сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Задачи сервис-менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Расчет штата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Методы организации труда  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Распределение механиков. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Группировка работ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Специализация участков  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Специализация сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Операции сервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Производственные этапы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Обязанности руководителя сервисного цеха . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Обязанности оператора-диспетчера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Обязанности приемщика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Предварительная запись  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Встреча клиента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Расчет стоимости ремонта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Заказ-наряд  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Планирование загрузки персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Распределение заказов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Учет рабочего времени. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Корректировка заказов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Контроль качества исполнения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Выходной контроль  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Выдача автомобиля из ремонта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Обязанности мастера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Обязанности бригадира. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Обязанности механика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Документирование работ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Первичные документы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Расчеты с клиентами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Итоги дня  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Сервисная история. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Документы сервиса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Общение с клиентами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Личные контакты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Повышение престижа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Рассмотрение жалоб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Претензии по качеству исполнения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

УЗКОПРОФИЛЬНЫЙ СЕРВИС  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Автомастерские. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Диагностика двигателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Чип-тюнинг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Мелкий ремонт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Работа с дополнительным оборудованием. . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Автокосметика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Уход   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Аэрография. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Тюнинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Восстановление разбитых машин   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Мотосервис . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Ремонт прицепов к легковым автомобилям  . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Шиноремонт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Автомойки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Мобильные мастерские . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Эвакуация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Другие направления малого бинеса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Успех зависит от руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Качества руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Документальная база предприятия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Организация выполнения решений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Делегирование прав и обязанностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Чистота в доме  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Охрана окружающей среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Аутсорсинг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Финансовая безопасность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Деньги и психология  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Азбука финансовой безопасности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Ускорение оборачиваемости средств  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Контроль деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Нормо-часы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Стоимость нормо-часа  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Контроль качества обслуживания клиентов  . . . . . . . . . . . . . . . 354

Анализ использования потенциала предприятия  . . . . . . . . . 357

Степень загрузки постов и персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Анализ финансовых результатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Продуктивность рабочего времени  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Коэффициент эффективности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Если оборот падает. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Продвижение услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Маркетинг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Реклама. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Бизнес-планирование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Развитие деятельности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Делопроизводство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Качество документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Интранет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Распорядительные документы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Регистрация документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Храните документы долго . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Финансовые операции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

О бухгалтерском учете. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Безналичные расчеты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Платежные поручения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Наличные расчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Ведение кассовых операций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Прием, выдача наличных денег и оформление 
кассовых документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

Ведение кассовой книги и хранение денег. . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Учет доходов и расходов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Отношения с персоналом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Основной капитал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Изучайте сотрудников. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

Закрепление кадров  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

Внутрифирменные правила. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Документирование отношений с сотрудниками. . . . . . . . . . . . 426

Должностные обязанности и личные качества. . . . . . . . . . . . . 434

Стимулирование труда  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Оплата труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Оплата приемщиков  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Оплата сервис-менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453

Предупреждение злоупотреблений персонала  . . . . . . . . . . . . 454

Материальная ответственность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками. . . . . . . . 469

Охрана труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Охрана труда и трудовой договор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Советы бывалых  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Особенности товара. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Что такое запасные части?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Номенклатура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Применяемость. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

Взаимозаменяемость. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Колебания спроса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Ограничения объемов сбыта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Заменители . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Информационное обеспечение товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

Каталоги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

Нумерация деталей автомобилей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504

Нумерация деталей тракторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511

Нумерация деталей дорожно-строительных машин  . . . . . . 514

Нумерация деталей зарубежной техники. . . . . . . . . . . . . . . . . . 515

Торговые марки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516

Сертификация запасных частей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Сопутствующие товары  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522

Тенденции развития российского рынка запчастей . . . . . . . . . . . . 525

ПРИЛОЖЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529

Советы мастеров молодым ремонтникам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529

Требования к специалистам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539

Сервис-менеджер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539

Начальник сервисного цеха  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 541

Мастер-приемщик  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544

Мастер по ремонту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546

Мастер участка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547

Агент по снабжению  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549

Аппаратчик вулканизации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

Балансировщик шин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

Источники информации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551

Подготовка специалистов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553

Полезные адреса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562

CОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА

Что выбрать?

Людьми разного возраста и возможностей часто обсуждаются вопросы:
— Какую профессию выбрать? — среди молодых.
— Где найти работу? — среди технарей, чьи рабочие места 
сокращены.
— Каким бизнесом лучше заняться? — среди предприимчивых людей.
— В какие предприятия вложить деньги? — среди процветающих бизнесменов и банкиров.
— Чьи акции купить? — среди желающих выгодно разместить сбережения.
Вот ответ на эти вопросы: прибыльный, стабильный, перспективный и “вечный” бизнес — любой, связанный с рынком 
техники. Российский рынок техники, запасных частей и сервиса 
переживает период бурного роста. Парк колесной и гусеничной 
техники, составляющий сейчас около 30 миллионов единиц, за 
десятилетие удвоится. Сервисная инфраструктура для колесной и гусеничной техники в России катастрофически неразвита. 
Плотность сети предприятий технического сервиса в десятки и 
сотни раз меньше, чем в зарубежных странах. Если за рубежом 
всего до 10%, то у нас более 70% парка машин ремонтируют сами 
владельцы техники.
В последние годы потребности в ремонте и сервисе техники 
резко возрастают. В нашей стране очень много технически образованных людей, которые могли бы, начав с индивидуального 
предпринимательства, образовать затем малые предприятия.