Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Новая редакция. - 2-е изд.

ПРАВИЛА БЫТОВОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

НАСЕЛЕНИЯ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ìîñêâà

Èçäàòåëüñêèé Äîì ÈÍÔÐÀ-Ì

2001

2-е издание

УДК 347(094.072)
ББК 67.404

П 68

Правила бытового обслуживания населения в Российской

Федерации. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 14 с.

ISBN 5-16-000502-1

Приводится текст постановления Правительства Российской

Федерации «Об утверждении правил бытового обслуживания
населения в Российской Федерации» с учетом дополнений и
изменений.

ББК 67.404

ISBN 5-16-000502-1   
 © Оформление. ИНФРА-М, 2001

Оригинал-макет подготовлен в Издательском Доме «ИНФРА-М»

ЛР № 070824 от 21.01.93.

Подписано в печать 25.10.2000. Формат 84×108/32.

Печать офсетная. Гарнитура NewtonC.

Усл. печ. л. 0,84. Тираж 3000 экз.

Цена договорная.

Заказ

Издательский Дом «ИНФРА-М»

127214 Москва, Дмитровское ш., 107.

Тел.: (095) 485-70-63, 485-74-00.

E-mail: books@infra-m.ru

http://www.infra-m.ru

П 68

ПРАВИЛА*

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(В ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104,

от 30.09.2000 № 742)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Зако
ном Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намере
ние заказать либо заказывающий или использующий работы
(услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

(В ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 № 742)
Под исполнителем понимается организация независимо от

организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Настоящие Правила распространяются на отношения, выте
кающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

II. Информация об услугах (работах), порядок приема

и оформления заказов на услуги (работы)

2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фир
менное наименование (наименование) своей организации, место ее
нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная
информация размещается на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель – обязан

предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности органи
зации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприя
* Утверждены  Постановлением Правительства Российской Федерации

от 15 августа 1997 г. № 1025

тий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет
осуществлять свою деятельность.
Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена
информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их
предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых
должны соответствовать услуги (работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу
(выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из
характера услуги (работы);
(Абзац введен Постановлением Правительства РФ от
30.09.2000 № 742)
гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или
договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также
на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его
действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
(В ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999
№ 1104)
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
настоящие Правила;
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей
органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения

месте. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме
также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, – во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

Информация доводится до потребителя на русском языке и

дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных
языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов
Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений,

которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформ
ляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен
содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение

(юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

(В ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 № 742)
вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наимено
вание, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа)
выполняется из материалов исполнителя или из материалов
(с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (рабо
ты) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на ре
зультаты работы, если они установлены федеральными законами,
иными правовыми актами Российской Федерации или договором
либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой ока
зываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также

подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребите
лю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем
выдачи кассового чека, билета и т.п.

5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заклю
чение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае
утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

III. Порядок оплаты услуг (работ)

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее
окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа
может быть оплачена им при заключении договора полностью или
путем выдачи аванса.
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением
сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены –
потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
(Абзац введен Постановлением Правительства РФ от
30.09.2000 № 742)
7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при
заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем
выполненной работы.
В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу),
качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно
используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги
(выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.
(П. 8 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000
№ 742)
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в
сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка
о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потреби
теля или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем
время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

10. Исполнитель обязан применять (использовать) для вы
полнения заказа материал, соответствие которого установленным
требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно
законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению.

(П. 10 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000

№ 742)

11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потреби
теля и до получения от него указаний приостановить выполнение
работы (оказание услуги) при обнаружении:

непригодности или недоброкачественности переданных по
требителем материала, оборудования, технической документации
или переданной для переработки (обработки) вещи;

возможных неблагоприятных для потребителя последствий

выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания
услуги);

иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые

грозят годности или прочности результатов выполняемой работы
либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных

обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре
срока, а при его отсутствии – разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не
вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснован
ное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит
непригодный или недоброкачественный материал, оборудование,
техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не
изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть
договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать
возмещения причиненных его прекращением убытков.

12. Если работа выполняется полностью или частично из ма
териала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

После окончания работы исполнитель обязан представить

потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его
остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с уче

том стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного
материала.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в
3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью)
аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при
отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную
или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь
за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы
отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив
исполнителю часть установленной цены пропорционально части
выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения
договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной
работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об
оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных расходов.
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять
выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений
от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков
в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо
в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли
быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный
срок по их обнаружении.
15. В случае неявки потребителя за получением результата
выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по
истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать
результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит

в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса
Российской Федерации.

V. Особенности оказания отдельных видов услуг

(выполнения работ)

16. Пошив обуви производится по эскизам потребителей,

моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых
сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции, ином документе).

Выбор материала при пошиве обуви из материала исполни
теля осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.

17. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий,

головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив
и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или
образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов
и технологии изготовления, если они не связаны с причинением
вреда жизни и здоровью потребителя.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и

пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя,
а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (кви
танции, ином документе) указываются наименование изделия, его
цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные
платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с сим
волами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее
отсутствия – по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру,

которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель

обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

19. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектрон
ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан
их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радио
электронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений.
Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть

проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.
20. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту
и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз
(чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные
исполнителем.
При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров,
внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.
21. При оказании услуг в парикмахерских перед работой с
каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано
вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее
услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.
22. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении
работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание
работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также
драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета,
дефектов.
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных
изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю,
исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов,
изготавливаемых государственными инспекциями пробирного
надзора.
Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.
При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится
на изготовленных изделиях.

VI. Ответственность исполнителя

23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством
Российской Федерации и договором.