Этика деловых отношений

УДК 33(075.32)
ББК 65.40я723
Б71
Р е ц е н з е н т ы :
доктор культурологии, профессор, зам. директора по научной
работе Института искусств Тамбовского государственного
университета им. Г. Р. Державина Е. И. Григорьева;
доктор экономических наук, профессор кафедры экономического
анализа Института экономики и управления производствами
Тамбовского государственного университета
им. Г. Р. Державина Н. С. Косов;
руководитель планово-экономического отдела
ГОУ ДПО Учебно-методического центра по профессиональному
образованию Департамента образования
города Москвы Т. П. Калинина
Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В.
Б71
Этика деловых отношений : учебное пособие / М. А. Блюм,
Б. И. Герасимов, Н. В. Молоткова. — М. : ФОРУМ, 2008. —
224 с. — (Профессиональное образование).
ISBN 978-5-91134-261-6
Задача данного учебного пособия — раскрыть сущностные характеристики, основные понятия и отразить базовые принципы этики деловых отношений с учетом накопленного мирового опыта. В популярной и доступной форме изложены основные нормы и правила современного этикета,
раскрываются основные принципы и нормы, регламентирующие поведение человека в общей структуре экономических отношений, раскрывается
понятие деловой репутации, ее соотнесение с личностными и профессиональными качествами человека. Особое место уделено проблеме формирования имиджа делового человека.
Отдельные
главы
посвящены
этике
делового
контакта,
правилам
оформления и использования визитной карточки, а также этикету служебной переписки.
Рекомендуется в качестве учебного пособия по этике и культуре делового общения для учащихся колледжей и студентов высших учебных
заведений.
УДК 33(075.32)
ББК 65.40я723
ISBN 978-5-91134-261-6
© М. А. Блюм, Б. И. Герасимов,
Н. В. Молоткова, 2008
© Издательство «ФОРУМ», 2008

Введение
Человечество выработало различные нормы и ценностные
ориентиры, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни, становятся все разнообразнее по мере
развития общества.
Наша жизнь меняется очень динамично, особенно в последнее время; меняются и правила этикета. Этикет сегодня — уже
не только свод правил хорошего тона, но и система, освоение
которой требует знаний и даже практических умений на стыке
многих дисциплин: этики, эстетики, психологии, дипломатии,
истории. Современный деловой этикет — эффективный инструмент менеджмента и маркетинга, его точное и уместное применение помогает вести деловые операции.
Имидж и деловой этикет — это сложные коммуникативные
структуры, востребованные условиями формирования и развития нашей цивилизации. Нормы и правила этикета в обновленном виде окружают мир современного человека, являясь традиционными ценностями, составляют духовный фундамент жизни,
истории и культуры человеческого общества. Их содержание,
специфические особенности, смысловое значение и социальная
роль отвечают необходимым потребностям современного этапа
развития общественных отношений, отражают глубокий смысл
происходящих преобразований.
Потребность соединить бизнес с требованиями морали и духовной культуры в целом, понимание значимости соответствующих
этических,
эстетических,
правовых
и
других
духовных
принципов общения в сфере современных рыночных отношений приводят к необходимости трансляции этих принципов на
условия и объекты профессиональной деятельности специалистов. В таких условиях основной акцент необходимо перенести
на нормы служебного этикета, психологию делового общения и
межличностные отношения. В контексте постоянно расширяю

Введение
щегося делового сотрудничества и выхода российского бизнеса
на международные рынки большое значение приобретает кросскультурный подход в организации деловой коммуникации.
Тема этикета и делового общения многопланова и требует
выяснения сущности данного феномена, определения его места
в системе общественных отношений и рассмотрения на данной
основе специфики его различных аспектов: культурологических,
национальных, этнических, психологических и др.
Имеющаяся обширная литература по отдельным аспектам
данной проблемы позволяет определить теоретические подходы
для всестороннего анализа делового этикета как современной
формы социального общения, включая проблемы взаимосвязи и
взаимодействия имиджа и делового этикета.
Задача данного пособия — раскрыть сущностные характеристики, основные понятия и отразить базовые принципы этики
деловых отношений с учетом накопленного мирового опыта.
В популярной и доступной форме в нашей книге изложены основные нормы и правила современного этикета, без соблюдения
которых невозможно добиваться успеха и поддерживать репутацию делового человека.
Книга рекомендуется в качестве учебного пособия по этике
и культуре делового общения.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ, ЕГО ПРИНЦИПЫ
В данном разделе приведены основные понятия, относящиеся к деловому этикету, обосновывается значимость владения
культурой поведения и правилами делового этикета в современном деловом мире, раскрываются основные принципы и нормы,
регламентирующие поведение человека в общей структуре экономических отношений.
Учебные задачи:

 изучить базовый понятийный аппарат, раскрывающий сущность делового этикета, этики деловых отношений;

 рассмотреть основные принципы делового этикета;

 познакомиться с современными условиями, определяющими взаимоотношения бизнеса и этики;

 рассмотреть основные виды этикета, сходства и различия их характерных проявлений;

 изучить содержание принципов делового этикета в современных условиях.
Этика (от греч. ethos — обычай, нрав) — учение о морали,
нравственности.
Важнейшими
категориями
этики
являются:
«добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность»,
«долг», «совесть» и т. д. Термин «этика» впервые употребил Аристотель
для
обозначения
практической
философии,
которая
должна дать ответ на вопрос: что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль —
важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах
общественной жизни: семье, быту, политике, науке, труде и т. д.
Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах того, как должно себя вести.

Деловой этикет, его принципы
Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, то есть в различные исторические эпохи и у разных народов.
Однако в морали должное не всегда совпадает с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. На всем протяжении развития морального
сознания причиной его изменения выступает именно противоречие между соотношением понятий сущего и должного.
В этом противоречии заключена и противоречивая сущность
мотивации общения (в том числе делового общения и поведения
человека). С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.
Подобный внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового
общения, потому что именно в данном виде общения основной
предмет, по поводу которого оно образуется, — внешний для
индивидов.
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Общение выступает как способ бытия общества и человека, в
процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности,
связанной с производством какого-либо продукта или делового
эффекта. При этом стороны делового общения выступают в
формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения
людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта —
отсутствие самодовлеющего значения, такое общение не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо

Деловой этикет, его принципы
7
других целей. В условиях рыночных отношений это, прежде всего, получение максимальной прибыли.
Общение неразрывно связано с этикой поведения людей, их
моральными нормами и принципами отношений друг к другу.
В плане общения человек не может входить в контакт без учета
этических норм поведения и социально принятых в обществе
правил. Каждый человек усваивает для себя принципы и этические нормы общения, преломляет их в соответствии с личными
качествами, своим житейским опытом, потребностями и интересом. Кроме того, модификацию социального поведения и ход
мыслей деловых партнеров в процессе общения определяют устойчивые психические свойства: темперамент и характер человека.
Исключительно важна в общении способность человека к
самооценке, то есть умение взглянуть на себя со стороны, систематически анализировать свои действия и поступки, критически
относиться к ним. Самооценка тесно связана с самообладанием
и самодисциплиной, что влияет на общий тон разговора, часто
помогает предотвратить конфликты. Деликатный человек всегда
сможет найти выход из затруднительного положения, сменить
тему, вызвавшую разноречивые оценки. Выдержка, тактичность
и доброжелательность позволяют сохранить благоприятный психологический настрой и сдержать отрицательные эмоции.
В ходе общения между индивидами происходит обмен культурными навыками и опытом и тем самым идет процесс формирования общечеловеческих норм культуры поведения.
В ходе общения выявляются и культурные различия между
людьми, противоречия в оценках и взглядах. В процессе общения
реализуется культурная деятельность, которая имеет универсальное значение для всего человечества, проникает во все сферы
жизни и является неотъемлемой основой социальности. Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в
общении. Более того, этикет и культура общения помогают достичь практических целей в профессиональной деятельности и
выступают критерием и стимулом совместной деятельности.
Существует несколько определений понятия «этикет».
Наиболее общее определение этикета следующее. Этикет
(от франц. etiquette) — это установленный порядок поведения

Деловой этикет, его принципы
где-либо, социально регламентированные принципы поведения
и отношений. При таком подходе культуру поведения рассматривают как поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
Истинная культура поведения есть органическое единство
внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в
экстремальной ситуации. Соблюдение правил этикета позволяет
каждому человеку гармонично удовлетворять потребность в общении и духовной близости с другими людьми. Культурный человек владеет этикой общения в любых ситуациях, независимо
от того, где он находится, дома или на работе.
Этикет — явление историческое. Правила поведения людей
изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды.
Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий.
Придерживаться определенных правил поведения, церемониала
было необходимо для возвеличивания царственных особ: фараонов, императоров, ханов, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п., — для закрепления иерархии. От соблюдения правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Об
этом говорят различные свидетельства жизни человека в Древнем
Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции.
Так, например, существовало разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго правила этикета соблюдались и соблюдаются в настоящее время в странах Дальнего и Ближнего Востока.
В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. В российские условия переносились одежда, манера
и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах)
постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I.
За их нарушения строго наказывали.
В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II,
правила этикета отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во
многом соединяла противоположности Европы и Азии. А таких

Деловой этикет, его принципы
9
противоположностей было много не только в XVIII в., они сохраняются и сейчас. Например, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи
правила поведения различных народов значительно отличались,
отличаются и теперь.
Общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения и взаимному обогащению культур, что
позволило выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет
стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т. д.
Различают несколько видов этикета, основные из которых:

 придворный этикет — строго регламентируемый порядок и
формы обхождения, установленные при дворах монархов;

 дипломатический этикет — правила поведения дипломатов
и других официальных лиц при контактах друг с другом на
приемах, в ходе визитов и переговоров;

 воинский этикет — свод общепринятых в армии правил,
норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах
их деятельности;

 общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении
друг с другом;

 деловой этикет — самый «молодой» из всех видов этикета.
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального
поведения делового человека, предпринимателя.
Знание этикета — необходимое профессиональное качество,
которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Больше половины выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за незнания российскими
бизнесменами правил делового общения и культуры поведения.
Однако, несмотря на объективность таких сведений, следует отметить, что российские деловые люди зачастую по-прежнему пренебрегают правилами этикета.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в значительной мере совпадают. Отличие
между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку нарушение
правил в данном случае может причинить ущерб престижу стра

Деловой этикет, его принципы
ны (ее официальных представителей) и привести к осложнениям
во взаимоотношениях государств.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими.
То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.
Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, бывает уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, условны, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил
и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю
культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе
которой лежит доброжелательность, обусловливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать
при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
Требования этикета, в том числе и делового, меняются с течением времени под влиянием факторов, которые упоминались
выше. Современный деловой человек следует неписаным нормам поведения. Следует не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их
внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также его интеллект.
Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей