Информационный менеджмент

Под научной редакцией 
д-ра техн. наук, профессора 
Н.М. АБДИКЕЕВА

ИНФОРМАЦИОННЫЙ 
МЕНЕДЖМЕНТ

МОСКВА
ИНФРА-М 
2014

Учебник

Информационный менеджмент: Учебник / Под науч. ред. д.т.н., проф. 
Н.М. Абдикеева. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 400 с. + Доп. материалы 
[Электронный ресурс; Режим доступа http://www.znanium.com]. — 
(Учебники для программы MBA). — DOI 10.12737/872 (www.doi.org).
ISBN 978-5-16-003814-8 (print)
ISBN 978-5-16-100123-3 (online)
Книга посвящена новому подходу в информационном менеджменте, направленному на предоставление бизнесу информационных услуг (сервисов). 
Рассматриваются: стратегия и архитектура информатизации компании, управление ИТ-проектами, информационный сервис-менеджмент, информационные ресурсы, эффективность ИТ, информационная безопасность.
Книга предназначена для менеджеров, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов и магистров вузов, аспирантов 
и преподавателей в области корпоративного менеджмента и корпоративных 
информационных систем.
УДК 004.9(075.8)
ББК 32.81я73

Учебник подготовлен в ходе реализации 
Инновационной образовательной программы ГОУ ВПО РЭА им. Г.В. Плеханова 
«Развитие инновационных клиентоориентированных образовательных программ 
на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза» 
в рамках приоритетного национального проекта «ОБРАЗОВАНИЕ»

И74

УДК 004.9(075.8)
ББК 32.81я73
И74

ISBN 978-5-16-003814-8 (print) 
© РЭА им. Г.В. Плеханова, 2010
ISBN 978-5-16-100123-3 (online) 
© Авторский коллектив, 2010

Подписано в печать 25.08.2013. 
Формат 60x90/16. Бумага офсетная. Гарнитура «Newton». 
Печать офсетная. Усл. печ. л. 25,0. Уч.-изд. л. 27,2 + 3,58 ЭБС. 
Доп. тираж 600 экз. Заказ №                 
Цена свободная.
ТК  121950-9035-240709

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 380-05-40, 380-05-43. Факс: (495) 363-92-12
E-mail: books@infra-m.ru    http://www.infra-m.ru
Отдел «Книга — почтой»:  (495) 363-42-60 (доб. 246, 247)

Р е ц е н з е н т ы:
Емельянов А.А. — д-р экон. наук, профессор, проректор по ИТ-образованию и 
компьютерным знаниям Московской финансово-промышленной академии 
(МФПА), заведующий кафедрой Математических и инструментальных методов экономики;
Морозов И.О. — ректор НОУДПО «Институт информационных технологий 
“АйТи”»

Материалы, отмеченные знаком 
, доступны в электронно-библиотечной системе znanium (www.znanium.com)

А в т о р с к и й  к о л л е к т и в:
Абдикеев Нияз Мустякимович — д-р техн. наук, профессор, декан 
факультета информатики РЭА им. Г.В. Плеханова;
Бондаренко Владимир Иванович — канд. физ.-мат. наук, директор 
компьютерного центра РЭА им. Г.В. Плеханова, доц. кафедры информационных систем в экономике и менеджменте РЭА им. 
Г.В. Плеханова;
Киселев Андрей Дмитриевич — руководитель направления «Информационный менеджмент компании “Академия АйТи”», преподаватель кафедры когнитивной экономики РЭА им. Г.В. Плеханова;
Китова Ольга Викторовна — канд. физ.-мат. наук, профессор кафедры информационных систем в экономике и менеджменте РЭА 
им. Г.В. Плеханова;
Лавлинский Николай Евгеньевич — старший преподаватель кафедры когнитивной экономики РЭА им. Г.В. Плеханова;
Попов Игорь Иванович — д-р техн. наук, профессор, зав. кафедрой 
информатики РЭА им. Г.В. Плеханова.

предисловие

Несмотря на всеобщий рост внедрения информационных технологий в бизнесе и государственных структурах, все еще наблюдается острая нехватка качественных методических разработок в области информационного менеджмента. Большинство известных подходов являются 
лишь переводными материалами, не адаптированными к российской 
действительности. При этом профессионалы, имеющие реальный опыт 
работы в  компаниях-интеграторах, выполняющие роль консультантов 
для внедрения часто не имеют возможности поделиться своим опытом 
с теми, кто только вступает на непростой путь информационного менеджера. Получается ситуация, когда уровень подготовки молодых специалистов  недостаточен для реальной работы в бизнесе.
Современная реальность такова, что традиционные методы менеджмента все чаще опираются на информационные технологии. Как следствие, сфера информационного менеджмента расширяется до такой 
степени, что каждый управленец вынужден быть компетентным в этих 
вопросах. Информационный менеджмент — это междисциплинарная 
область, которая воздействует на многие ключевые показатели эффективности предприятий. Поэтому освещать различные аспекты этого 
явления без рассмотрения их эффективности непозволительно. Общесистемной эффективности информационного менеджмента посвящен 
один из разделов. 
Авторам во многом удалось уловить новые тенденции и составить оригинальный взгляд на актуальные проблемы из области информационного менеджмента: стратегические аспекты информатизации, управление 
ИТ-проектами, эффективность ИТ, информационная безопасность и 
управление информационными ресурсами. Можно сказать, что покрыты 
основные аспекты информационного менеджмента. Но при этом не стоит рассматривать книгу как библию, это лишь достаточно эффективный 
инструмент для погружения в динамичный информационный мир и источник идей как для обучения, так и для практики бизнеса.
Данная книга призвана передать всем желающим опыт авторов, накопленный в процессе исследовательской деятельности и работы в реальном бизнесе. К особенностям изложения можно отнести экономическую ориентированность, что логично, учитывая причастность авторов к РЭА им. Г.В. Плеханова — одного из ведущих экономических 
вузов нашей страны.  Аудитория издания достаточно широкая: это не 
только специалисты по информационным системам и технологиям, но 
и менеджеры различных предприятий, студенты, слушатели программ 
MBA и аспиранты экономических специальностей.

Емельянов А.А.
д-р экон. наук, профессор, проректор по ИT-образованию и 
компьютерным знаниям Московской финансово-промышленной 
академии (МФПА), заведующий кафедрой Математических  
и инструментальных методов экономики 

введение

Мы живем сегодня в хаотичном переходном периоде, который 
формируется глобальной конкуренцией, быстрыми переменами, более быстрыми потоками информации и коммуникаций, увеличивающейся сложностью бизнеса и всепроникающей глобализацией. 
Скорость перемен стала настолько высокой, что привела к рождению 
новой эры бизнеса. В результате этого на сегодняшнем рынке стали 
доминировать абсолютно новые фирмы, которые совсем недавно 
еще даже не существовали, а из старых мировых лидеров-гигантов 
выжили только те, которые сумели научиться двигаться быстрее. Эта 
новая экономическая и деловая среда также характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правила игры 
на рынке, и формированием нового покупателя, который приспособился к этим быстрым переменам и приоритеты которого стали меняться со скоростью показа телевизионных реклам.
Компании будущего будут представлять собой совокупность 
 отдельных организационных единиц с автономным управлением, 
взаимодействующих в рамках общих принципов и сервисных соглашений. В этих условиях информационные технологии становятся 
движущей силой стратегии компании, а инновационные изменения — неотъемлемой частью бизнес-стратегии. Глобальные управленческие решения рассматриваются как основной инструмент консолидации и построения бизнес-процессов. Компании намерены 
искать поставщиков решений, способных предложить надежную, 
масштабируемую и гибкую платформу, эффективно поддерживающую пластичность их бизнес-модели.
Отличительными особенностями успешных компаний будущего 
станут гибкость, специализация, новаторство, а также глубокое понимание потребительских предпочтений. 80% российских топ-менеджеров считают, что информационные технологии будут играть 
определяющую роль в использовании передовых бизнес-моделей и 
реализации стратегических целей. Они позволят снизить операционные издержки и повысить рентабельность бизнеса. 56% опрошенных считают, что возможность приспособления к изменениям будет 
являться одной из трех главных задач управления, и столько же российских руководителей полагают, что конкурентные преимущества 
в 2010 г. будут в большей степени определяться моделями ведения 
бизнеса, а не производством новых товаров и услуг1.

1 
Материалы исследования «Бизнес 2010» (Агентство Economist Intelligent 
Unit по заказу SAP).

Под влиянием информационных технологий в ближайшие пять 
лет кардинально изменится работа ключевых подразделений компаний: отделов продаж, маркетинга и финансов. Это будет обусловлено 
не только появлением новых бизнес-приложений, но и более эффективным аккумулированием и анализом информации. В результате 
повысится управляемость компаний, улучшится структурирование 
бизнес-процессов, будут приниматься более эффективные стратегические решения.
Именно информационные технологии будут определять способность компаний изменяться, позволят улучшить управляемость, гибкость и прозрачность бизнес-процессов.

раздел 1
информационный менеджмент

Глава 1 
основные задачи 
информационноГо менеджмента

1.1. 
анализ состояния вопроса

Термин «информационный менеджмент» появился в российских 
изданиях сравнительно недавно. Что понимают авторы под этим термином? Краткий анализ состояния вопроса показывает, что не существует единого взгляда на содержание этого понятия. В российских изданиях представлены два подхода.
Первый предлагает рассматривать информационный менеджмент 
как инструмент управления информационной системой с точки зрения формирования информационной технологии (ИТ) инфраструктуры компании. Второй — более широкий и охватывает управление 
не только собственно информационной системой компании, но и 
процессами компании, использующими информацию как ресурс.
Рассмотрим некоторые примеры взглядов на информационный 
менеджмент российских авторов.

Костров а.в. основы информационного менеджмента. —  
м.: финансы и статистика, 2003 
Информационный менеджмент — это специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление в конце 1970-х гг.

Сфера информационного менеджмента
В широком смысле сфера информационного менеджмента — совокупность 
всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая 
все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом 
должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования 
не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, 
кадровых, финансовых и т.д.
В узком смысле информационный менеджмент представляет собой круг задач 
управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими 
элементами, процессами и ресурсами предприятия. В этих задачах управления в 
той или иной мере используются информационные системы и реализованные в 
ней информационные технологии.

Задачи информационного менеджмента
1. Формирование технологической среды информационной системы.
2. Развитие информационной системы и обеспечение её обслуживания.
3. Планирование в среде информационной системы.
4. Формирование организационной структуры в области информатизации.
5. Использование и эксплуатация информационных систем.
6. Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ.
7. Управление персоналом в сфере информатизации.
8. Управление капиталовложениями в сфере информатизации.
9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов [1.1].

Гринберг а.с., Король и.а. информационный менеджмент:  
Учеб. пособие для вузов. м.: Юнити-дана, 2003
Информационный менеджмент — это процесс предоставления нужной информации в нужном виде и в нужное время; информации, которая выделяется из данных, генерируемых сегодня многочисленными автоматизированными системами — 
бухгалтерскими, учетными, складскими и др.
Сегодня за словосочетанием информационный менеджмент не стоит четко 
очерченной предметной области. Термином обозначают широкий спектр сфер 
деятельности: от технического обслуживания информационных систем до стратегического планирования. Условно можно выделить следующие наиболее популярные сегодня трактовки информационного менеджмента:
 
•
информационное обеспечение (в широком смысле);
 
•
информационные ресурсы и управление ими;
 
•
информационные услуги и предпринимательство;
 
•
информационные системы, их техническая поддержка и управление ими;
 
•
организация научно-информационной деятельности;
 
•
обработка и анализ информации;
 
•
офис-менеджмент;
 
•
организация коммуникаций;
 
•
стратегическое планирование и менеджмент.
Нетрудно догадаться, что с таким набором значений работать решительно невозможно. Лишнее подтверждение старой истины: чем термин шире, тем он бесполезнее. 
А потому необходимо ограничить понимание информационного менеджмента 
двумя значениями:
•
•
управление•информацией — информационными потоками и информационными ресурсами, т.е. автоматизированная технология обработки информации в 
определенной предметной области;
•
•
управление•с•помощью•информации, т.е. управленческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова.
Менеджмент — это процесс, направленный на достижение целей организации 
посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов 
(труда, материалов, денег, информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, 
услуги). Как известно, менеджеры воздействуют прежде всего на главный элемент 
организации — людей, координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их 
получения ресурсов.
Технология — это формализованное описание деятельности, включающее набор ресурсов, инструментов, приемов их использования и способов организации 
производства, необходимое и достаточное для воспроизводства процесса полу

чения определенных продуктов, предметов, услуг, изменений или любых иных значимых результатов с заранее заданными параметрами.
На основе данного определения можно выделить, по меньшей мере, три дополняющих друг друга группы•технологий:
1) ресурсные (отличающиеся друг от друга ресурсами, используемыми для 
производства конкретного продукта);
2) инструментальные (отличающиеся набором используемых орудий труда);
4) управленческие (отличающиеся способами организации производственного 
процесса).
Понятие «информационный менеджмент», как правило, связывается с двумя 
первыми группами (типом ресурсов или типом инструментов). Куда более плодотворным представляется разговор об информационном менеджменте как о технологии управленческой.
Выделяют три вида информационного менеджмента: управление предприятием (организацией), внутренней документацией и публикациями. Первый из видов 
включает вопросы организации источников информации, средств передачи, создания баз данных, технологий обработки данных, обеспечение безопасности данных.
В круг задач менеджмента входят также разработка, внедрение, эксплуатация 
и развитие автоматизированных информационных систем и сетей, обеспечивающих 
деятельность предприятия (организации). В этих сетях должно быть обеспечено 
управление информационными ресурсами. Важное значение имеют организация 
и обеспечение взаимодействия с внешним информационным миром: сетями, базами данных, издательствами, типографиями и т.д. [1.2].

Кригер а.Б. информационный менеджмент. владивосток: 
дальневосточный государственный университет, 2004
Информационный менеджмент является новой, развивающейся отраслью знания. Информационный менеджмент возник на стыке дисциплин отрасли информационных технологий и практического менеджмента в результате решения задач 
управления информационными системами компаний и организаций.
В результате применения информационных технологий к «сырью» — информационными ресурсам создаются информационные продукты и информационные 
услуги. Под информационным продуктом следует понимать новую информацию 
или информацию в новой форме, являющуюся продуктом информационной системы и информационных технологий и предоставляемую потребителю. Информационная услуга — получение и предоставление в распоряжение пользователя 
информационного продукта.
Процесс достижения указанной цели — получения аккуратной, своевременной 
и полезной информации на всех уровнях — называется информационным менеджментом. Информация при этом рассматривается как внутрифирменный ресурс, 
самостоятельный фактор производства.
Информационный менеджмент — охватывает весь жизненный цикл информационной системы — от планирования до использования для целенаправленного 
использования информации как ресурса.
Существуют два основных направления информационного менеджмента, рассматривающих:
 
•
применение информационных технологий в целях решения общих задач менеджмента компаний, государственных организаций;
 
•
управление и развитие информационных систем (ИС).
Первое направление сосредоточено на решении проблем информационного 
менеджмента как частных задач по автоматизации работы менеджмента компаний. 
Для этого направления на первом месте стоит менеджмент, а информационные 
системы играют роль технического обслуживания, вспомогательной функции. Здесь 
рассматриваются вопросы применения информационных технологий для решения 

отдельных локальных задач менеджмента — финансового, персонала, производственного, инвестиционного и др.
Второе направление является более глобальным и в большей степени отражает позицию специалистов в области информационных систем. Здесь рассматривается информационное обеспечение различных отраслей деятельности человека, 
под которым здесь понимается вся совокупность данных и подсистем обработки 
информации внутри объекта. При этом рассматриваются как внешние по отношению к объекту информационные подсистемы, так и внутренние, а также автоматизированные и не автоматизированные подсистемы обработки информации.
Под информационным менеджментом будем понимать весь комплекс вопросов 
связанных с управлением информационными системами различных сфер и уровней управления.
Перечень задач по развитию информационного менеджмента отражает основное содержание работ в рамках рассмотрения второго направления:
 
•
формирование технологической среды ИС;
 
•
развитие и обслуживание ИС;
 
•
планирование в среде ИС;
 
•
формирование организационной структуры ИС;
 
•
использование и эксплуатация ИС;
 
•
формирование инновационной политики;
 
•
управление персоналом в сфере ИС;
 
•
управление финансами в области ИС [1.3].

1.2. 
источниКи информационноГо менеджмента

Появление термина «информационный менеджмент» обусловлено развитием науки и технологий, т.е. в общем случае развитием 
цивилизации и появлением таких понятий, как информационное 
пространство и, как следствие, информационная политика и информационное общество.
Информационное пространство1 (Information space):
 
• интегральное электронное информационное пространство, образуемое при использовании электронных сетей;
 
• сферы современной общественной жизни мира, в которых информационные коммуникации играют ведущую роль. В этом 
значении понятие информационного пространства сближается 
с понятием информационной среды [1.4].
Информационная среда (Information environment) — совокупность 
технических и программных средств хранения, обработки и передачи информации, а также политические, экономические и культурные 
условия реализации процессов информатизации [1.4].
Одним из признаков глобального социально-культурного переворота второй половины ХХ в. является не столько многократное 
увеличение объема доступной информации, сколько возникновение 
особого рода пространства, в котором начинают складываться свои 
специфические формы поведения и деятельности, качественно отличные от тех, что существовали на предыдущем этапе обществен
1 
Этот термин принят в России.