Принятие управленческих решений

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2016

ÏÐÈÍßÒÈÅ
ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ
ÐÅØÅÍÈÉ

Â. Ñ. Þêàåâà, Å. Â. Çóáàðåâà,
Â. Â. ×óâèêîâà

Учебник

Ó÷åáíûå èçäàíèÿ äëÿ áàêàëàâðîâ

УДК 65
ББК 65.29
      Ю23

Юкаева В. С.
Принятие управленческих решений: Учебник /
В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2016. —
324 с.

ISBN 9785394010842

В учебнике изложены теоретические положения и практические приемы разработки управленческих решений. В комплексе рассмотрены функции, классификация, типология, условия и факторы
качества решений, технология и моделирование процесса их разработки на основе системного подхода, методов исследования операций. Предложены приемы разработки и выбора решений в условиях
неопределенности, риска, экстремальных ситуаций. Освещаются
процедуры организации и контроля исполнения, вопросы оценки эффективности решений и ответственности за их последствия. Организационнотехнический аспект увязан с психологической и нравственноэтической сторонами разработки и исполнения решений.
Для бакалавров, студентов колледжей, преподавателей, а также практических работников, принимающих решения.

Ю23

ISBN 9785394010842
© В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева,
                              В. В. Чувикова, 2010

Рецензент:

М. В. Сероштан — доктор экономических наук, профессор

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение .................................................................................................................................. 7

Раздел I.
Методология разработки
управленческого решения ......................................................... 10

Глава 1.
Процесс управления и управленческие решения ..... 10
1.1.
Значение, сущность и функции решений ..................... 10
1.2.
Интеллектуальная деятельность при разработке
решений........................................................................................................ 15
1.3.
Информационное обеспечение решений
и информационная безопасность .......................................... 22
1.4.
Сочетание формального и неформального
аспектов в разработке решений ............................................ 33

Глава 2.
Типология управленческих решений ............................... 37
2.1.
Классификация решений............................................................. 37
2.2.
Типология решений........................................................................... 41
2.3.
Проблемы и их решение................................................................ 44
2.4.
Графическое изображение проблемной
ситуации ...................................................................................................... 48

Глава 3.
Условия и факторы качества
управленческих решений ............................................................ 56
3.1.
Свойства качественных решений......................................... 56
3.2.
Условия и факторы качества решений ........................... 58
3.3.
Организационнопсихологические
предпосылки качества решений ........................................... 61

Раздел II. Технология разработки
управленческих решений ........................................................... 73

Глава 4.
Технология и модели процесса разработки
управленческих решений ............................................................ 73
4.1.
Технология разработки решений ......................................... 73
4.2.
Моделирование процесса разработки решения...... 83
4.3.
Разновидности математических моделей
и их использование ............................................................................ 87
4.4.
Использование технических средств
в процессе моделирования.......................................................... 95

Глава 5.
Организация процесса разработки
управленческого решения........................................................ 106
5.1.
Методология процесса разработки решений.......... 106
5.2.
Организация разработки решений .................................. 121
5.3.
Демократизация разработки решений......................... 125
5.4.
Организация и эффективность
использования экспертных оценок .................................. 130

Глава 6.
Целевая ориентация
управленческих решений ......................................................... 143
6.1.
Взаимосвязь целей и решений............................................. 143
6.2.
Альтернативы достижения цели
и выбор решения ............................................................................... 146
6.3.
Стратегические и тактические решения,
их особенности и взаимосвязь .............................................. 150

Глава 7.
Анализ альтернатив управленческих решений .. 154
7.1.
Выявление управляемых факторов
и определение альтернатив .................................................... 154
7.2.
Сравнение альтернатив и выбор решения ................ 158
7.3.
Анализ альтернатив при разработке
групповых решений ....................................................................... 164

Глава 8.
Топологические методы в технологии
разработки управленческих решений .......................... 168
8.1.
Характеристика сетевых моделей ................................... 168
8.2.
Технология построения сетевых моделей ................. 171
8.3.
Расчет параметров сетевого графика............................ 175

Раздел III. Разработка управленческих решений
в условиях неопределенности и риска ........................ 182

Глава 9.
Анализ внешней среды и ее влияния
на реализацию альтернатив................................................... 182
9.1.
Воздействие факторов внешней среды
на функционирование предприятия .............................. 182
9.2.
Элементы внутренней среды предприятия ............. 187
9.3.
Классификация ситуаций и проблем............................. 189
9.4.
Прогнозирование состояния внешней среды.......... 195

Глава 10.
Условия неопределенности и риска
при разработке решений ........................................................... 204
10.1. Источники и виды неопределенности ........................... 204
10.2. Риск и его разновидности.......................................................... 210
10.3. Анализ и оценка последствий риска .............................. 218
10.4. Меры по снижению возможного риска......................... 225
10.5. Психология поведения руководителей
в ситуациях риска............................................................................ 231

Глава 11.
Приемы разработки и выбора
управленческих решений в условиях
неопределенности и риска ....................................................... 239
11.1. Разработка решения при неопределенности
ситуации ................................................................................................... 239
11.2. Оценка степени риска .................................................................. 245
11.3. Теория полезности и ее использование
для поиска решений в условиях
неопределенности и риска ....................................................... 248

11.4. Применение механизма интуиции для
разработки решений .................................................................... 252

Раздел IV. Организация и контроль исполнения
управленческих решений, система
ответственности ............................................................................... 258

Глава 12.
Организация и контроль выполнения
управленческих решений ......................................................... 258
12.1. Организация выполнения решений................................... 258
12.2. Значение, функции и виды контроля............................... 264
12.3. Методы контроля и механизм
его осуществления........................................................................... 268
12.4. Социальнопсихологические
аспекты контроля ............................................................................. 271

Глава 13.
Оценка эффективности
управленческих решений ......................................................... 274
13.1. Решения как инструмент изменений
в функционировании
и развитии предприятий ........................................................... 274
13.2. Особенности оценки эффективности решений ..... 278
13.3. Методологические подходы
к оценке эффективности решений ................................... 281
13.4. Примеры расчета эффективности
коммерческих решений .............................................................. 287

Глава 14.
Управленческие решения и ответственность ........ 297
14.1. Сущность и виды ответственности .................................. 297
14.2. Регламентное управление
и разделение ответственности ............................................. 304
14.3. Нравственная ответственность руководителя...... 312

Заключение ........................................................................................................................ 319

Литература ......................................................................................................................... 320

Ââåäåíèå
Ââåäåíèå
Ââåäåíèå
Ââåäåíèå
Ââåäåíèå

Эффективность деятельности предприятий и качество управленческих решений связаны прямолинейной зависимостью.
Это определяет важность овладения каждым ответственным
работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
Современная практика подготовки и исполнения решений
изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях
управления экономикой. Причины такого положения разнообразны, так как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения.
Определяющее место в составе причин неэффективных
решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их
разработки и организации выполнения. Происходит это отчасти изза недостатка публикаций, в комплексе и детально освещающих все этапы и процедуры разработки решений — важнейшего творческого акта процесса управления.
В отечественной специальной литературе по управлению
управленческие решения, как правило, излагаются в виде отдельной главы, весьма агрегированно. Имеются работы, либо
раскрывающие данную тему применительно к отдельной управленческой функции (например, маркетингу), либо уделяющие внимание конкретным методам разработки решений (эвристическим, экономическоматематическим, экспертным, сетевому и др.).

Особого внимания заслуживает кибернетический подход к
разработке решений, известный как теория принятия решений.
Он основан на глобальном использовании математического аппарата и вычислительной техники. Реализуется данный подход в управлении так называемыми большими системами при
выполнении научных исследований поискового характера. Его
применение в повседневной хозяйственной практике остается
пока весьма ограниченным. Сложившееся положение объясняется, с одной стороны, отсутствием необходимости выполнения
сложнейших расчетов по нахождению оптимальных решений,
с другой — недостатком конкретных знаний у лиц, разрабатывающих и принимающих решения. Это касается выполнения
многовариантных расчетов, выбора альтернатив, использования специальных приемов при определении способа действий в
условиях неопределенности, риска и др.
С учетом изложенного данное пособие отличает цельность
рассмотрения проблемы разработки и повышения эффективности управленческих решений. В четырех разделах работы
изложены методология и технология разработки решений, в том
числе в ситуациях неопределенного влияния внешних факторов и рискованных ситуациях. Рассматривается возможность
использования научных методов (исследования операций, системного анализа) применительно к особенностям деятельности
предприятий. Выделена глава, в которой излагаются характеристика и методика построения сетевых моделей. Достаточно
подробно освещаются вопросы организации и контроля исполнения, подходы к оценке эффективности решений и ответственность за их последствия.
При подготовке пособия реализован комплексный подход,
что проявляется в освещении организационного, экономического, математического, психологического, нравственноэтического, правового аспектов разработки управленческих решений.
Содержание пособия предполагает наличие у читателей
базовых знаний по управлению. Однако характер и стиль изложения делает его доступным для усвоения всеми лицами, проявившими интерес к данной области деятельности.

Весьма полезно учебное пособие для подготовки менеджеров, как управляющих, так и специалистов. Оно вооружает их
теоретическими знаниями разработки решений в различных
хозяйственных ситуациях, нацеливая на получение положительного результата.

Ìåòîäîëîãèÿ ðàçðàáîòêè
óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ

Ãëàâà 1
Ãëàâà 1
Ãëàâà 1
Ãëàâà 1
Ãëàâà 1
Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ
Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ
Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ
Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ
Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ
èèèèè óïðàâëåí÷åñêèå
óïðàâëåí÷åñêèå
óïðàâëåí÷åñêèå
óïðàâëåí÷åñêèå
óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ
ðåøåíèÿ
ðåøåíèÿ
ðåøåíèÿ
ðåøåíèÿ

1.1. Çíà÷åíèå, ñóùíîñòü è ôóíêöèè ðåøåíèé

Среди множества определений менеджмента одно из них
формулируется как сбор информации, разработка решений и
организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.
Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что
его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.
Мировой и отечественной наукой разработана новая область знаний — теория принятия решений. Возникшая при решении военностратегических задач, она распространилась и
на область экономического управления. Сегодня существует
научная база для принятия качественных управленческих решений.
Разработка эффективных решений — основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности проII