Процессы и задачи управления проектами информационных систем

Москва
Горячая линия – Телеком
2014

УДК 004.415.2 
ББК 32.973.26-018.2 
     К70 

Р е ц е н з е н т ы : профессор, доктор техн. наук  В. Н. Ручкин  (Рязанский 
государственного университета им. С. А. Есенина, кафедра «Информатика и вычислительная техника»; доцент,  кандидат техн. наук  
В. А. Мартынюк (Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана)

Корячко В. П., Таганов А. И. 
К70    Процессы и задачи  управления проектами информационных систем: 
Учебное пособие. – М.: Горячая линия – Телеком, 2014.– 376 с.: ил. 
ISBN 978-5-9912-0360-9. 

Изложены методические основы технологии процессного управления 
проектами информационных и программных систем, содержащие основы 
процессного подхода к управлению проектами и основы стандартного подхода к руководству проектом с описанием жизненного цикла руководства 
проектом и основных процессов (управление проектом и представление 
отчетов, управление работой, управление ресурсами, управление качеством и управление конфигурацией). 
Для студентов, обучающихся по направлению «Информатика и вычислительная техника». 
ББК 32.973.26-018.2 

Адрес издательства в Интернет WWW.TECHBOOK.RU 

Учебное издание 

Корячко Вячеслав Петрович,Таганов Александр Иванович 
Процессы и задачи  управления проектами информационных систем 
Учебное пособие 

Компьютерная верстка  И. А. Благодаровой 
Обложка художника  О. Г. Карповой 

Подписано в печать  29.10.2013.  Формат 60×88/16. Уч. изд. л. 23,5.  Тираж 500 экз.  
ООО «Научно-техническое издательство «Горячая линия – Телеком» 

ISBN 978-5-9912-0360-9     
 © В. П. Корячко, А. И. Таганов, 2013  
      © Горячая линия – Телеком, 2013 

Оглавление 

ПРЕДИСЛОВИЕ......................................................................6 
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ............................................9 
Глава 1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 
К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ.......................................10 
1.1. Цели управления..........................................................10 
1.2. Процессы управления по ИСО 10006 .........................11 
Глава 2. ОСНОВЫ СТАНДАРТНОГО ПОДХОДА 
К РУКОВОДСТВУ ПРОЕКТОМ.........................................35 
2.1. Методология стандартного подхода к руководству...35 
2.2. Основные принципы руководства проектом..............46 
2.3. «Золотые» правила руководства проектом.................54 
Глава 3. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ 
РУКОВОДСТВА ПРОЕКТОМ.............................................61 
3.1. Планирование проекта ................................................61 
3.2. Планирование этапа ....................................................75 
3.3. Управление этапом......................................................90 
3.4. Завершение этапа.......................................................104 
3.5. Завершение проекта...................................................111 
3.6. Роли в стандартном подходе 
к руководству проектом...................................................120 

Глава 4. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ 
И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ» ...................................133 
4.1. Задачи и проектные решения ....................................133 
4.2. Цели процесса и ключевые проектные решения......135 
4.3. Определение масштаба, цели, подхода.....................137 
4.4. Определение стратегии, стандартов и процедур 
управления проектом и представления отчетов..............144 
4.5. Создание планов руководства проектом...................149 
4.6. Управление спорными вопросами и рисками...........161 
4.7. Управление проблемами ...........................................167 
4.8. Контроль за изменениями .........................................173 
4.9. Текущий контроль за состоянием 
и представление отчетов..................................................179 
4.10. Обеспечение приемки клиентом .............................186 

Оглавление 
4

Глава 5. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ РАБОТОЙ»..........195 
5.1. Задачи и проектные решения ....................................195 
5.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......197 
5.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления работой ......................................199 
5.4. Создание рабочего плана проекта.............................204 
5.5. Создание финансового плана проекта ......................211 
5.6. Контроль за рабочим планом проекта.......................219 
5.7. Контроль за финансовым состоянием проекта.........225 
Глава 6. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ»....235 
6.1. Задачи и проектные решения ....................................235 
6.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......237 
6.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления ресурсами...................................238 
6.4. Создание плана комплектования штата 
и организационной структуры .........................................243 
6.5. Создание руководства 
по ориентации членов проекта.........................................248 
6.6. Реализация организационной структуры..................255 
6.7. Создание плана физических ресурсов проекта.........258 
6.8. Создание инфраструктуры проекта...........................263 
6.9. Управление персоналом проекта ..............................269 
6.10. Управление физическими ресурсами проекта ........271 
6.11. Освобождение персонала проекта...........................274 
6.12. Вывод из работы физических ресурсов проекта.....277 
Глава 7. ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ...281 
7.1. Задачи и проектные решения ....................................281 
7.2. Цели процесса и ключевые проектные решения ......283 
7.3. Определение стратегии, стандартов 
и процедур управления качеством...................................285 
7.4. Проверка качества .....................................................289 
7.5. Аудит качества...........................................................295 
7.6. Измерение показателей качества...............................301 
7.7. Обеспечение поддержки 
проверки общего состояния .............................................304 
7.8. Оценивание качества .................................................310 

Глава 8. КОНФИГУРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ.......315 
 8.1. Задачи и проектные решения ....................................315 
 8.2. Цели процесса и ключевые проектные решения......318 
 8.3. Определение стратегии, стандартов  
и процедур конфигурационного управления ..................320 
 8.4. Контроль за документами проекта............................326 
 8.5. Контроль за конфигурацией......................................332 
 8.6. Управление знаниями................................................337 
 8.7. Управление выпусками .............................................344 
 8.8.  Учет статуса конфигурации .....................................348 
 8.9. Аудит ключевых проектных решений......................353 
 8.10. Завершение конфигурационного управления.........357 
Приложение 1. Задачи и проектные решения..................362 
Приложение 2. Описание ролей в проекте........................371 
Библиографический список ...............................................375 

Предисловие 

К настоящему времени управление проектами (УП) стало 
признанной во всем мире методологией проектно-ориентированной деятельности [1, 2, 9]. Сейчас уже трудно назвать хотя бы 
один значительный проект или программу, которые осуществлялись бы вне рамок подходов и методологии управления проектами. Применение методов и средств управления программами и 
проектами не только позволяет достичь результатов требуемого 
качества, но и экономит деньги, время, ресурсы, снижает риск, 
повышает надежность [8, 9]. 
В течение примерно 40 последних лет управление проектами 
в развитых странах сформировалось как самостоятельная дисциплина и особая профессиональная область деятельности программно- и проектно-ориентированных организаций и предприятий в 
условиях рыночной экономики. Управление проектом в современных условиях – это наука и искусство руководства людскими 
и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла 
проекта путем применения современных методов и техники для 
достижения определенных в проекте результатов по составу и 
объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению 
участников проекта [2]. 

В настоящем учебном пособии приведено детальное описание задач и проектных решений для проектов информационных и 
программных систем (ИС). Здесь в дополнение к известным 
публикациям методического характера [1–8] сделана попытка 
представления 
описания 
современного 
процессноориентированного 
подхода 
к 
управлению 
проектами 
информационных систем. Кроме того, с методической точки 
зрения в работе указаны предпосылки, подход и методы, роли и 
обязанности, компоненты проектных решений, аудитория, 
рассылка, а также рассмотрены используемые критерии 
завершения и шаблоны проектных решений. Представленный 
таким образом материал позволяет студентам лучше понять всю 
сложность и масштаб работ, связанных с управлением 
(руководством) программным проектом или программой. 

Вопросы стандартизации выполняемых задач и проектных 
решений для сложных программных проектов сейчас стоят на 
первом месте. В связи с этим в основу рассмотренного в работе 

процессно-ориентированного стандартного подхода к управлению проектами ИС положена широко известная и хорошо себя 
зарекомендовавшая методология руководства проектами PJM 
(Project Management Method) корпорации Oracle [13, 14]. Этот 
материал в значительной степени хорошо структурирован и 
позволил в достаточно сжатом виде представить весь комплекс 
задач руководства проектами и тем самым ответить на многие 
вопросы по управлению сложными программными проектами. 
В главе 1 рассматриваются общие вопросы процессного подхода к управлению проектами. Здесь согласно ИСО 10006 [10] 
представлены основные процессы управления проектами, сгруппированные по их сродству в десять групп процессов управления 
проектом, которые применимы к проектам различной степени 
сложности – малым и крупным, краткосрочным и долгосрочным, 
для различных окружающих условий и безотносительны к типу 
проектируемого продукта (включая технические средства, программное обеспечение, полуфабрикаты, услуги или их сочетание). 
В главе 2 приводятся основы стандартного подхода к руководству проектом ИС, включающие методологические вопросы 
стандартного подхода, основные принципы руководства проектом и «золотые» правила руководства проектом [1, 7, 13]. 
Глава 3 посвящена жизненному циклу руководства проектом 
и раскрывает содержание планирования проекта, планирования 
этапа, управления этапом, завершения этапа и проекта в целом, а 
также содержит роли участников в стандартном подходе к руководству проектом [1, 3, 7, 14]. 
Каждая из глав 4 – 8 соответственно посвящена описанию 
одного из базовых процессов: «Управление проектом и представление отчетов», «Управление работой», «Управление ресурсами», 
«Управление качеством» и «Конфигурационное управление». 
Детальное описание каждого процесса состоит из двух основных 
разделов: обзорное описание и определение задач [1, 7, 11-14].  
В обзорном описании приводится следующая информация по 
каждому процессу: поток задач и подход для данного процесса, 
задачи и проектные решения, цели и ключевые проектные решения, ключевые обязанности и критические факторы успеха. В разделе, представляющем детальное описание задач, на методическом уровне приводится следующая информация: 

Предисловие 
8

– идентификация и описание проектного решения, создаваемого при выполнении данной задачи; 
– перечень предпосылок для данной задачи и источник
информации; 
– перечень шагов, описание подхода и предлагаемых
методов; 
– роли участников выполнения задачи, несущие ответственность за ее выполнение и компоненты проектного решения; 
– аудитория, рассылка, использование и рекомендации, определяющие, кто должен получать документ на данное проектное 
решение и каким образом оно должно использоваться; 
– критерии качества и контрольный список вопросов, которые должны использоваться членами проектной группы при 
проверке документа на данное проектное решение. 
В приложениях учебного пособия представлены указатель 
задач по именам проектных решений и указатель по именам 
задач, а также перечень ролей, используемых в процессах управления проектами, и описание каждой роли. 
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению «Информатика и 
вычислительная техника», а также для аспирантов, инженернотехнических работников и руководителей проектов и программ. 

Авторы 

 

Определения 

Проект – уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания 
и предпринятый, чтобы достичь цели соответствия конкретным 
требованиям, включая ограничения по времени, затратам и 
ресурсам. 
Продукт проекта – то, что определено в проектном задании 
на продукт и поставляется заказчику.  
План проекта – документ, устанавливающий то, что требуется для выполнения цели (ей) проекта.  
Процесс – набор взаимосвязанных ресурсов работ, благодаря 
которым входные воздействия преобразуются в выходные результаты. 
Оценка хода работ – оценивание выходных результатов работ по проекту, проводимое в соответствующих точках жизненного цикла проекта на основе заданных критериев для процесса и 
продукта проекта. 
Процесс управления проектом – представляет собой набор 
взаимосвязанных задач и подпроцессов, обеспечивающих руководство проектом. 
Подпроцесс управления проектом – это постоянно или часто 
выполняемый набор действий, в результате которых создается 
определенный набор выходов или результатов (PJM). 
Примечание: Подпроцессы имеют те же общие характеристики, что и процессы, но в подпроцессах основное внимание 
концентрируется на одном аспекте руководства проектом, 
напри-мер, на проблемах или рисках. 
Задача управления проектом – это единица работы, результатом выполнения которой является одно проектное решение. 
Примечание: Задачи представляют собой элементарную 
единицу работы, которая вводится в план проекта. 
Управление проектом – это наука и искусство руководства 
людскими и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и 
техники для достижения определенных в проекте результатов по 
составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта. 

 

Г л а в а  1 

ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА  

К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 

1.1. Цели управления 

Проект это уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания и предпринятый для достижения цели соответствия конкретным требованиям, включая ограничения по времени, затратам и ресурсам. 
В соответствии с требованиями и положениями международных стандартов (ИСО 10006, ИСО 9004) каждый проект, как 
уникальный процесс, может быть разделен на множество взаимозависимых подпроцессов (процессов), каждый из которых 
представляет собой набор взаимосвязанных ресурсов работ, 
благодаря которым входные воздействия преобразуются в выходные результаты. При этом процессы проекта включают и 
процессы управления проектом (УП), а ресурсы могут включать 
управленческий персонал, услуги, исполнителей, финансы, производственные мощности, оборудование, инструкции и методики [10]. 
Управление проектом включает планирование, организацию, мониторинг и контроль всех аспектов проекта в ходе 
непрерывного процесса достижения его целей. В современных 
условиях управление проектом – это наука и искусство руководства людскими и материальными ресурсами на протяжении 
жизненного цикла проекта путем применения современных 
методов и техники для достижения определенных в проекте 
результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, 
качеству и удовлетворению участников проекта. 
Основное содержание цели управления проектом состоит из 
целей процессов по осуществлению проекта. Система управления 
проектом является разновидностью кибернетической системы, 
состоящей из объекта управления (проекта) и субъекта управления 
(команды управления проектом), связанных прямой и обратной 
связями, посредством которых и осуществляется управление.