Конфликтология

УДК
316.48(075.8)
ББК
60.524.228я731
К65

Серия удостоена диплома в номинации «Лучший издательский проект»
на IV Общероссийском конкурсе учебных изданий для высших учебных заведений
«Университетская книга — 2008»

Печатается по решению
Ученого совета Московской финансовопромышленной академии

Ответственный редактор серии
доктор экономических наук, профессор Ю. Б. Рубин

Рецензент
доктор психологических наук А. П. Егидес

К65
Конфликтология : учебник / О. З. Муштук, А. Ю. Деев, О. С. Которова, М. В. Цыбульская ; под общ. ред. О. З. Муштука. — 2е изд.,
перераб. и доп. — М.: Московская финансовопромышленная академия, 2011. — 320 с. (Университетская серия).

ISBN 9785902597605

Агентство CIP РГБ
Учебник содержит изложение базисных основ конфликтологии — довольно молодой науки и учебного предмета в структуре отечественного социальногуманитарного знания. В максимально концентрированном и обобщенном
виде даются ответы на вопросы о том, что есть конфликт как одна из распространенных форм социального взаимодействия и «норма» общественной жизнедеятельности, каковы его объективные и субъективные факторыдетерминанты, генезис и динамика, пути и методы регулирования.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, а также всех интересующихся конфликтологией.

УДК 316.48(075.8)
ББК 60.524.228я731

ISBN 9785902597605

© Муштук О. З., 2011
© Деев А. Ю., 2011
© Которова О. С., 2011
© Цыбульская М. В., 2011
© Московская финансовопромышленная
академия, 2011

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. Становление конфликтологии как самостоятельной науки
в структуре социально-гуманитарного знания .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
11

Глава 2. Конфликт как явление-константа общественной жизни
.  .  .  .  .  .  .  .
42

Глава 3. Социально-психологическое личностное
и групповое измерение конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
83

Глава 4. Конфликты в разных сферах общественной жизни .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 109

Глава 5. Динамика и возможные метаморфозы развития конфликта .  .  .  .  .  . 175

Глава 6. Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов
.  .  .  . 201

Глава 7. Деятельность по регулированию и разрешению конфликтов
.  .  .  .  . 234

Глава 8. Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов
.  .  . 283

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
7

Глава 1

СТАНОВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ НАУКИ
В СТРУКТУРЕ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОГО ЗНАНИЯ

§ 1.1. Проблема природы конфликта в истории мировой научной мысли
.  .  .  .  .  .  .  .  .
12
§ 1.2. Основные теории конфликта и их типологические характеристики
.  .  .  .  .  .  .  .  .
17
§ 1.3. Генезис и основные этапы развития конфликтологии в России
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
25
§ 1.4. Научные приоритеты и практические задачи конфликтологии сегодня
.  .  .  .  .  .  .
29
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
32
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
33
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
37

Глава 2

КОНФЛИКТ КАК ЯВЛЕНИЕ-КОНСТАНТА ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ

§ 2.1. Конфликт как вид социального взаимодействия и форма материализации противоречий
43
§ 2.2. Структурные компоненты и детерминанты социального конфликта .  .  .  .  .  .  .  .  .
50
§ 2.3. Причины и побудительные мотивы социальных конфликтов
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
57
§ 2.4. Типологическая множественность и функциональные роли конфликтов
.  .  .  .  .  .
66
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
74
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
76
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
78

Глава 3

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЛИЧНОСТНОЕ
И ГРУППОВОЕ ИЗМЕРЕНИЕ КОНФЛИКТА

§ 3.1. Уровни рассмотрения конфликтов и их системные характеристики .  .  .  .  .  .  .  .  .
84
§ 3.2. Социальные и институциональные разновидности противоборствующих сторон .  .
88
§ 3.3. Факторы, определяющие ролевое поведение участника конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .
92
§ 3.4. Метаморфозы индивидуального и группового восприятия конфликта .  .  .  .  .  .  .  .
96
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
99
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
101
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
104

4
Университетская серия

Глава 4

КОНФЛИКТЫ В РАЗНЫХ СФЕРАХ ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ

§ 4.1. Политические конфликты и факторы, их обусловливающие .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
110
§ 4.2. Особенности и типология межэтнических конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
121
§ 4.3. Разновидности и содержание экономических конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
142
§ 4.4. Причины и профилактика конфликтов в организациях .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
154
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
166
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
167
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
170

Глава 5

ДИНАМИКА И ВОЗМОЖНЫЕ МЕТАМОРФОЗЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

§ 5.1. Латентная стадия как процесс генезиса конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
175
§ 5.2. Открытая стадия развития конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
179
§ 5.3. Формы эскалации конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
184
§ 5.4. Завершение и разрешение конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
187
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
193
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
194
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
196

Глава 6

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

§ 6.1. Профилактика конфликта как вид управленческой деятельности .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
202
§ 6.2. Основы прогнозирования социальных конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
208
§ 6.3. Главные направления деятельности по предупреждению конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .
213
§ 6.4. Основные факторы конфликтоустойчивости личности
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
220
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
224
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
226
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
229

Глава 7

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ

§ 7.1. Многообразие подходов и методов анализа конфликта
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
235
§ 7.2. Неюридические методы разрешения конфликтов
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
249
§ 7.3. Юридические способы разрешения конфликтов
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
259

Университетская серия
5

Оглавление

§ 7.4. Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
267
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
273
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
274
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
278

Глава 8

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

§ 8.1. Структурно-функциональная характеристика переговоров и их видов
.  .  .  .  .  .  .
284
§ 8.2. Этапы (фазы) переговорного процесса
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
287
§ 8.3. Принципы переговорного процесса
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
294
§ 8.4. Основные правила ведения переговоров
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
296
Общие выводы
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
302
Контрольные задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
303
Тесты
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
305

Глоссарий .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
310
Список литературы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .
318

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

Любое общество как неоднородное асимметричное социальное множество по своей природе конфликтогенно. И чем сложнее социальная
структура общества, чем больше в нем свободы и плюрализма, тем больше дифференцированных статусов, ролей, функций, несовпадающих,
а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей. А стало
быть, и больше потенциальных источников и мотивов для конфликтов,
которые также естественны для любого уровня коллективной жизнедеятельности, как и все другие формы ее проявления. Конфликты выступают в качестве «нормы», а не девиации (отклоняющегося от нормы поведения). Как саркастически замечает в этой связи французский политолог
Бернар Гурней, «многие ответственные должностные лица, приверженцы
метафизической концепции единства государства, хотели бы с помощью разных процедур и регламентации избавиться от любых конфликтов. Абсурдная мечта. В мире существует лишь одно место, где нет конфликтов. Это кладбище»1.
Отнюдь не лишено конфликтогенности и российское общество. Более того, из двух полярных форм общественного взаимодействия людей,
социальных групп и организаций (консенсуального, ориентированного
на достижение взаимоприемлемого решения, и конфронтационного,
ориентированного на ниспровержение противника и «победу любой ценой») в России доминантным всегда был и пока остается второй тип.
Так уж сложилось исторически, но подавляющее большинство россиян
вне зависимости от их общественного статуса — своего рода социальные
«дальтоники», не различающие полутонов и видящие мир только в чернобелом изображении — через дихотомию «свой—чужой», «друг—враг».
Далеко не случайно вся история советской власти является историей
ее перманентной (непрерывной) борьбы с врагами внутренними и внешними, с фракциями и уклонами в собственных рядах, с «родимыми пятнами» капитализма, «диссидентами», «отказниками», «подписантами».
Даже труд и тот принимал у нас форму неустанной «битвы за металл»,
«за хлеб», «за план». По степени варварства и мстительности «выпестованное» большевиками советское общество смотрелось едва ли не самым
социально древним из всех существующих на земле.

Университетская серия
7

1 Гурней Б. Введение в науку управления. М., 1989. С. 307.

С переходом к рынку эта конфронтационная ментальность, столкнувшись с установкой на жизнь по принципу «каждый сам за себя, один
Господь Бог за всех» и связанной с этой установкой конкуренцией как
формой борьбы за «место под солнцем» (причем конкуренцией без правил), еще больше усилилась. И общественное развитие в стране приобрело гиперконфликтный характер. «От Москвы до самых до окраин»
оно пронизано всякого рода противостояниями и «выяснением отношений» как в политике, так и во всех других сферах (экономической, социальной, национальной, религиозной и т. д.).
При этом любая уступка традиционно воспринимается не как акт
доброй воли, имеющей своей целью продвижение к взаимоприемлемому решению, а преимущественно как проявление слабости со всеми вытекающими отсюда действиями, направленными на «дожимание» противника. И нет ничего удивительного в том, что тот же рынок в России
предстает пока не как место обживания и мирного сосуществования разнородных (конкурирующих друг с другом) экономических сил, а как настоящее поле боя, число убитых на котором в прямом смысле этого слова
исчисляется уже не сотнями (и не тысячами), а десятками тысяч человек.
Не случайно в повседневный лексикон россиян прочно вошло (и стало обыденным) такое понятие, как «киллер» — человек, совершающий
убийства за деньги по предварительному заказу. Причем абсолютное
большинство таких убийств (более 95 %) совершаются по экономическим мотивам, с целью перераспределения сфер влияния: физически
устраняются конкуренты в бизнесе, «несговорчивые» государственные
деятели и работники правоохранительных органов, руководители крупных банков и корпораций, преступные «авторитеты» и др.
Отнюдь не способствует снижению уровня конфликтности в нашем
обществе разбушевавшийся с осени 2008 г. «рукотворный» спекулятивным капиталом и спекулятивной анархией мировой финансовый и экономический кризис, который не только не обошел стороной, а, что называется, до основания потряс также и Россию. Официальные, прозвучавшие
в апреле 2008 г. утверждения о ней, как об «острове стабильности», оказались мифом, и страна погрузилась в состояние стратегической неопределенности и растущего (хотя внешне пока что не очень выраженного) социального «напряга», связанного с тем, что все тяготы этого кризиса
и власти, и бизнес стремятся переложить на плечи народных масс.
Как результат, на страницах наших СМИ стали все чаще появляться
прогнозы и предсказания, связанные с возможностью социального взры8
Университетская серия

Введение

ва. Рефреном звучит, что когда «гром грянет», т. е. когда людей заденут
за живое и терпеть будет уже невмоготу, то при всей традиционной политической и социальной апатичности россияне могут «запрячь сани»
и так «понести», что «мало не покажется». Будет сметен не только рынок
и его «жирующие» устроители, но и сама Россия как самостоятельное
государство. Неминуемо произойдет ее «балканизация», т. е. распад на
«удельные княжества и ханства».
В этом свете очевидно, что будущее рынка и демократии в России
в значительной степени будет зависеть от того, насколько нам удастся
вытравить из нашей повседневности этот конфронтационный дух
«борьбы всех против всех». «Приживить» на уровне привычки систему
интеракций, основанных не на презумпции «кто не с нами, тот против
нас», а на презумпции правомерности существования в этом мире исходно другого — инакомыслящего и инакодействующего, — и вытекающей из нее толерантности (терпимости) людей и организаций друг
к другу.
В решении этой стратегически важной для судеб страны задачи
большую роль призваны сыграть знания конфликтологии как науки
о причинах, формах и динамике социальных конфликтов, путях и механизмах их урегулирования. Ибо приобретая эти знания, человек не только
получает возможность лучше ориентироваться в сложной социальной
действительности нашего времени, глубже познать «человеческую природу» со всеми ее сильными сторонами и слабостями, но одновременно
он становится обладателем действенного инструмента нахождения верных решений в нестандартных и экстремальных ситуациях. И в зависимости от контента этих ситуаций он может использовать набор инструментов и технологий, адекватных мотивации и содержанию конфликта,
а также стадии, на которой происходит его развитие. Ясно отдавая себе
при этом отчет в том, что в любом конфликте (каким бы «простым»
и легко разрешимым он ни казался на первый взгляд) всегда переплетаются и взаимодействуют самые различные по природе побудительные
мотивы и факторы, без выявления и скрупулезного учета которых успешно управлять конфликтом невозможно.
Изучив данный предмет, студент должен приобрести исходные (минимально необходимые) знания о том:
что стоит за понятием «социальный конфликт» и какие явления
и процессы, происходящие в общественных системах, обусловливают его содержание и «генетическую» природу;

Университетская серия
9

Введение

из каких компонентов складывается социальный конфликт и что
лежит в его основании в качестве первопричин и мотиваций,
придает тот или иной характер и степень остроты;
на какие функциональные типы распадаются конфликты по таким критериям, как состав участвующих в конфликте сторон
и «тональность» взаимодействия между ними;
что общего и в чем проявляется специфика межличностных
и межгрупповых конфликтов, а также конфликтов в различных
сферах общественной жизни (социальноэкономической, политической, этнической и др.);
какова динамика конфликта как многостадийного процесса
и в чем конкретно проявляется содержание каждой стадии (фазы), в каких формах и при каких обстоятельствах происходит их
«затухание» и завершение;
из чего складываются технологии и по каким направлениям осуществляется прогнозирование социальных конфликтов, целенаправленная деятельность по профилактике и предупреждению
взрывоопасных конфликтных ситуаций;
какие стратегии и тактики поведения сторон чаще всего используются в конфликтах, с помощью каких методов и приемов осуществляется управленческая деятельность по их урегулированию;
в чем состоит искусство проведения переговоров как наиболее
оптимального способа разрешения конфликтов, какова роль
в урегулировании конфликтов третьей (посреднической) стороны
и др.
Авторы данного учебника надеются, что вдумчивое и творческое изучение конфликтологии позволит студентам приобрести знания, имеющие не только познавательное, но и сугубо практическое значение. Это
позволит им находить ответы на нередко возникающие в нашей жизни
вопросы: «Как предупредить конфликт?», «Как действовать, если конфликт уже возник?», «Как вести себя после конфликта?» И тем самым
выстроить алгоритм тщательно взвешенных рациональных действий,
которые позволят с достоинством выйти из любой конфликтной ситуации, «сохранить лицо» и оказаться в выигрыше.

Введение