Методические указания к лекциям и семинарским занятиям по курсу «Конфликтология»

Кафедра культурологи, истории, молодежной политики и рекламы

Методические указания к лекциям и семинарским 

занятиям по курсу:

«Конфликтология»

Составитель: доц., к.с.н. Васягина Т.Н.

Москва

Инфра-М

2015

Методические указания к лекциям и семинарским 

занятиям по курсу:

«Конфликтология»

Составитель: доц., к.с.н. Васягина Т.Н.

Москва

Инфра-М; Znanium.com

2015

Васягина, Т.Н.

Методические указания к лекциям и семинарским занятиям по курсу 

«Конфликтология» / Т.Н. Васягина. – М.: Инфра-М; Znanium.com, 2015. – 47 с.

ISBN 978-5-16-103410-1 (online)

ISBN 978-5-16-103410-1 (online)
© Т.Н. Васягина, 2015

Предисловие

Целью
освоения дисциплины «Конфликтология» является овладение 

техникой бесконфликтного поведения, простейшими приемами саморегуляции, 
постижение технологии управления конфликтом для применения  полученных 
знаний в повседневных, семейных и деловых отношениях для оптимизации  
процессов  принятия решений и коммуникаций, для оказания помощи, 
поддержки,  профессионального реагирования. 

Мы живем в условиях агрессивного информационно-психологического 

воздействия  социокультурной  среды. Однако информация не должна быть 
использована против человечества. Учитывая  конфликтный потенциал 
современного общества,  для личности важно умение сохранять хрупкую 
внутреннюю гармонию, высокую самооценку, способность реализовать  «свой 
стиль» поведения, умение сформировать привлекательный имидж и влиять в 
нужном направлении при оказании помощи и поддержки отдельным субъектам  
или группам  в урегулировании конфликтов.

Лекция № 1. Конфликтология как наука и учебная дисциплина

1. Становление конфликтологии как науки и ее задачи.
2. Отечественная наука и ее вклад в общую теорию конфликта.
3. Общенаучные и частные методы исследований в конфликтологии.

Первый вопрос. Приступая к изучению первого  вопроса, лектору следует 

обратить внимание, что в качестве самостоятельной научной отрасли и учебной 
дисциплины конфликтология сложилась к середине XX в., выделившись из 
социологии и психологии. В нашей стране конфликтология появилась 
сравнительно недавно. 

Далее можно выделить два разных подхода к пониманию природы 

социальных конфликтов: пессимистический и оптимистический. 

Первый  - восходит к английскому философу Т.Гоббсу (1588-1679). В книге 

«Левиафан» он оценил состояние общества как «войну всех против всех». Второй  
- представлен французским философом Ж.Ж. Руссо (1712-1778) с его теорией 
общественного договора. 

Обратите внимание, что детальная концепция социального конфликта была 

предложена немецким экономистом и социологом К. Марксом (1818-1883). По 
Марксу, вся человеческая история – это  история борьбы классов. Главной 
причиной 
классовой 
борьбы 
является 
частная 
собственность. 
В 

коммунистическом обществе, основанном на общественной собственности, 
согласно прогнозам Маркса, должны будут исчезнут антагонистические 
конфликты. Тем самым будет окончена предыстория человечества и начнется 
подлинная история.

В западной социологии общая концепция социального конфликта стала 

складываться в работах немецких ученых М.Вебера (1864-1920) и Г.Зиммеля
(1858-1918). Они пришли к выводу, что конфликты неустранимы, представляют 
универсальное свойство социальной жизни.  Это положение послужило основой 
для создания теории конфликта в качестве самостоятельной области социологии. 
Эта задача была решена усилиями двух социологов: Р. Дарендорфом и 
Л.Козером.

Немецкий социолог Р. Дарендорф (1929) в отличие от К.Маркса считал, что 

главным источником конфликта являются не экономические, а политические 
противоречия.  Американский социолог Л.Козер (1956), развивая идеи М.Вебера   
и 
Г. 
Зиммеля, 
сформулировал 
ряд 
положений, 
ставших 
фундаментом 

современной науки о конфликте:

1) источником социальных конфликтов является неустранимый дефицит 

ресурсов, власти, ценностей, престижа;

2) роль конфликтов в «закрытом» и «открытом» обществе различна;
3) конструктивные и разрушительные конфликты различаются между 

собой.

Еще один американский социолог К. Боулдинг
описал две модели 

конфликта: Статическую и динамическую. Статическая модель рассматривает 
конфликт как систему. Динамическая строится на  известной психологической 
концепции бихевиоризма (поведенческой психологии), согласно которой человек 
ведет себя по принципу «стимул-реакция», реагируя на импульсы окружающей 
среды.

Далее покажите психоаналитический подход в исследовании конфликта, 

который  представлен австрийским психологом З Фрейдом (1856-1939) и его 
последователем К.Юнгом (1875-1961). Основоположник психоанализа Фрейд 
выступил создателем теории бессознательного. Бывший сотрудник Фрейда, 
швейцарский психиатр и психолог 
Юнг,
заложил  основы аналитической 

(глубинной) психологии.1

В психоанализе   предметом изучения выступила взаимосвязь между 

бессознательным и сознанием. Основными методами исследования являлись: 
метод свободных ассоциаций; метод анализа сновидений; ассоциативный 
эксперимент; метод анализа ошибочных действий (забывания намерений, имен, 
вещей; описки; оговорки и т.п.).

Фрейд пришел к следующим выводам. Психическая жизнь человека имеет 

различные уровни. Бессознательный уровень является источником инстинктивномотивационной, сексуально или агрессивно направленной энергии. Явления этого 
уровня не осознаются, но сознание постоянно озабочено подавлением этих 
инстинктов, используя для этого механизмы психологической защиты. По Фрейду   
главным источником всех социальных конфликтов является изначально 
присущий 
человеческой 
психике 
конфликт 
между 
сознательным 
и 

1 Конфликтология. Вопросы- ответы: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.П.Ратникова.-.М. 

ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - с. 7- 11

бессознательным, 
между 
инстинктивными 
влечениями 
и 
требованиями 

моральных и правовых норм. 

У К.Г. Юнга бессознательное рассматривается как направляющая основа 

психики, резервуар личных воспоминаний и переживаний, а также вместилище 
неких архетипов. То, к чему мы действительно стремимся, то, чего на самом деле 
добиваемся – наши истинные, но уже непонятные даже нам самим  желания, цели 
и смыслы, определяются именно Самостью. Подлинная удовлетворенность 
жизнью и судьбой – шестое, утраченное многими нами чувство бытия, без 
которого мы являемся не более чем духовными инвалидами, определяется и 
задается именно Самостью или тем, насколько жизнь –
этой самости 

соответствует. Самость для Юнга есть нечто трансцендентальное.

Обратите внимание, что Юнг предложил новую классификацию характеров 

людей, по способу разрешения ими внутренних конфликтов. Он разделил людей 
на два основных психотипа: интровертов и экстравертов.

В заключение расскажите о задачах конфликтологии  как науки и учебной 

дисциплины.

Задачи конфликтологии  как науки:

1) изучать объективную  и субъективную природу конфликтов,
2) определять формы конфликтов,
3) исследовать  стили  конфликтного поведения,
4) сравнивать различные модели конфликтного поведения,
4) разрабатывать технологию управления конфликтом.

Задачи конфликтологии как  учебной дисциплины:

1) распространять знания о природе  конфликтов,
2) воспитывать высокую  культуру делового и межличностного общения,
3) способствовать предупреждению (профилактике) конфликтов,
4) научить  управлять  конфликтом.

Второй вопрос. Раскрывая второй вопрос, покажите, что существует два 

основных подхода к пониманию конфликта:

1) социологический,
2) психологический.
Покажите, что  формирование научной психологии в России связано со 

становлением русской нейрофизиологической школы. Физиолог И.М. Сеченов
заложил основы естественнонаучного направления в отечественной психологии, 
утверждая, что «все акты сознательной и бессознательной жизни, по способу 
происхождения 
суть 
рефлексы». 
Развивая 
концепцию 
И.М. 
Сеченова, 

выдающийся русский физиолог И.П. Павлов (1849 – 1936), разработал целостное 
учение о высшей нервной деятельности, используя понятие «рефлекс» не только 
как объяснительный принцип, но и как метод нейрофизиологического 
исследования. И.П. Павлов создал также учение об анализаторах, указав на связь 
органов чувств с соответствующими корковыми центрами, обеспечивающими  
высший анализ и синтез.

Как известно, естественнонаучное направление отечественных психологов 

возглавляли В.М. Бехтерев, В.А. Вагнер, Н.Н. Ланге, А.Ф. Лазурский, П.Ф. 
Лесгафт.

Далее уясните, что существенный методологический вклад в разработку 

теории деятельности был внесен Сергеем Леонидовичем Рубинштейном (1889 1960). Основной исходный постулат С.Л. Рубинштейна - отражение реального 
бытия опосредовано конкретной деятельностью человека. Психика и деятельность 
едины - психика формируется и проявляется только в деятельности. Но внешние 
воздействия упорядочиваются через внутренние факторы — цели, мотивы.

Важно отметить, что во многом на этой основе выдающимся отечественным 

психологом Львом Семеновичем Выготским (1896 – 1934) была создана 
культурно-историческая 
концепция 
психического 
развития. 
Значительное 

внимание Л.С. Выготский уделял выявлению структуры сознания, считая, что 
человеком осознается то, что представлено в социально нормированной форме. 
Само же сознание — это динамическая смысловая система, функционирующая в 
единстве ее эмоциональных, волевых и интеллектуальных компонентов. Под 
сознанием Л.С. Выготский понимал комплекс высших психических функций.

При рассмотрении данного вопроса важно уяснить, что вся структура 

психической организации личности, по Выготскому, обусловлена ее реальным 
социальным взаимодействием. Иными словами, личность становится для 
индивида тем, что она представляет собой для других. Психологическая природа 
человека представляет совокупность общественных отношений, перенесенных 
внутрь и ставших функциями личности.

Л.С. Выготский утверждал, что психическое развитие идет не вслед за 

созреванием, а обусловлено развивающими воздействиями среды. Усвоение 
общечеловеческого опыта и есть специфическая форма человеческого психического 
развития.

Переходя к изучению взглядов другого известного советского психолога 

Алексея Николаевича Леонтьева, (1903 — 1979), покажите, что он  разрабатывал 
деятельностный подход к психике. 
Своей теорией о роли предметной 

деятельности в становлении личности Леонтьев многое сделал для понимания 
внутриличностного конфликта. Согласно Леонтьеву, человек не может жить 
только одной целью или мотивом. Мотивационная сфера никогда не напоминает 
застывшую пирамиду. Структура личности представляет собой иерархию 
мотивационных линий. Образно говоря, мотивационная сфера личности всегда 
является многовершинной. Противоречивое взаимодействие этих «вершин» и 
образует 
внутриличностный 
конфликт. 
Внутриличностный 
конфликт, 

имманентно присущий внутренней структуре личности, - нормальное явление. 
Структура любой личности характеризуется внутренними противоречиями  и 
борьбой между различными мотивами. Обычно эта борьба не нарушает 
гармоничности личности. Но иногда эта борьба становится главной и определяет 
поведение человека и весь его облик.

В заключении сделайте выводы. Обратите внимание, что исследования Л.С. 

Выготского, С.Л. Рубинштейна и А.Н. Леонтьева оказали значительное влияние на 

развитие не только общей, детской и педагогической психологии, но и внесли вклад 
в общую теорию конфликта. 

Третий вопрос. Переходя к изучению третьего вопроса, объясните, какие 

существуют общенаучные принципы и методы исследования конфликтов:

1) Принцип детерминизма, т.е. причинно-следственных связей;
2) принцип системности, требующий трактовки всех явлений как внутренне 

связанных компонентов целостной системы;

3) принцип развития, т.е. непрерывного изменения всех предметов и 

явлений действительности, их перехода от одних форм и уровней к другим. 

Специализированными 
методами 
исследований 
конфликтного 

взаимодействия являются следующие:

1)структурно-функциональный 
способствует 
выявлению 
основных 

элементов конфликтного взаимодействия в статике, в состоянии покоя, 
определению роли каждого из них;

2) процессуально-динамический дополняет первый и определяет основные 

этапы  или стадии развития конфликта;

3) типологизация обеспечивает возможность классификации конфликтов; 
4) метод регулирования конфликтов. 
Остановитесь  на краткой характеристике  методов психологии, которые 

используются в конфликтологии. Основными методами считаются наблюдение
и эксперимент.

Метод 
наблюдения
–
это 
систематичная 
фиксация 
на 
основе 

предварительно 
составленного 
плана 
наблюдаемого 
явления, 
которое 

регистрируется в протоколе и в последующем анализируется исследователем с 
целью выявления причин данного явления.

Покажите, что существуют различные виды наблюдения:
- внешнее наблюдение;
- включенное наблюдение;
самонаблюдение.
Далее покажите, что эксперимент – метод, основанный на создании самим 

экспериментатором искусственной ситуации (условий), в которой изучаемое 
свойство или явление выделяется, проявляется и оценивается лучше всего.

Перечислите виды экспериментов:
- лабораторный;
- естественный;
- формирующий.
Как известно, существует большой блок психодиагностических методов и 

методик, в частности: тесты; проективные методы; анкеты; интервью; беседа; 
личностные опросники; социометрия; биографический метод; метод срезов; 
анализ продуктов деятельности; контент-анализ и пр.

Кроме того, активно используются статистические методы обработки 

полученных эмпирических данных для повышения степени достоверности и 
объективности выявляемых явлений.

Далее покажите значение тестов. Тест – краткое стандартизированное 

испытание, позволяющее оценить определенный психический процесс или 
личностные параметры.  Тесты могут быть индивидуальными и групповыми; 
вербальными и невербальными; бланковыми и компьютеризированными.

Метод срезов
–
кратковременная или долговременная констатация   

состояния изучаемого объекта на различных этапах его развития. Существует 
метод продольного среза или лонгитюд, позволяющий выявить индивидуальные 
особенности изменения определенных психических качеств или процессов у 
одних и тех же испытуемых на протяжении длительного периода времени. Метод 
поперечного среза представляет собой способ изучения специфики развития или 
изменения какого-либо психического свойства в целом на различных группах 
испытуемых. При этом невозможно учесть индивидуальные особенности 
выявляемых изменений.

Проективные методы используются для изучения внутренних состояний 

личности; скрытых (латентных) влечений и желаний; отношений индивида. 
Существуют вербальные (словесные) и невербальные (графические или 
рисуночные) проективные методики.

В заключении покажите, что исследовательский процесс не должен 

сводиться к применению одного метода. Конфликт требует комплексного 
исследования, которое основано на применении разных методов.

Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте понятие «антагонистический конфликт», опираясь на 

концепцию социального конфликта К.Маркса.

2. В чем состоит вклад в развитие конфликтологических знаний М.Вебера и 

Г.Зиммеля?

3.В чем суть взглядов Л.Козера на природу социального конфликта?
4. В чем суть теории внутриличностного конфликта А.Н.Леонтьева?
5.Охарактеризуйте 
основные 
методы 
исследования 
конфликтов: 

наблюдение и эксперимент.

Лекция № 2.  Конфликт как социально-психологический феномен
1. Внутриличностный конфликт.
2. Конфликт как метод управления противоречиями.
3. Отношение гуманистической  психологии  и  теории потребностей к 

конфликтам.

Первый вопрос. Раскрывая первый вопрос, следует обратить внимание 

студентов на 
одно из определений конфликта. Конфликт — это открытое, 

достигшее 
фазы 
обострения 
столкновение 
между 
противоположно 

направленными желаниями, потребностями, интересами двух или нескольких 
субъектов, групп, сообществ.

Далее покажите, что конфликт может находиться  внутри одного человека, 

тот есть внутри психического мира личности, когда происходит столкновение 
противоположно направленных мотивов, интересов, потребностей, целей, 

идеалов.  В жизни человеку постоянно приходится делать выбор в пользу одного 
варианта, отвергая другие. Приходится делать выбор:

а) между тем, что есть – и что хотелось бы иметь;
б) между тем, что хочется  - и тем, чего не хочется;
в) между тем, кто вы есть  - и кем  вы  хотели бы быть. 
Обратите  внимание, что внутриличностный   конфликт вызывают лишь 

равные по значимости, но взаимоисключающие тенденции. 

Далее проанализируйте концепции тех авторов, которые внесли свой вклад 

в развитие теории  внутриличностного  конфликта.  Согласно  Фрейду, 
внутриличностный конфликт  - это  не патология, а вполне нормальное состояние 
здорового организма. Как известно, З. Фрейд  первым из исследователей выделил 
структуру личности, в которой, по его мнению, присутствует три сферы: Оно 
(Ид), Я (Эго) и Сверх-Я (Супер-эго). Инстанция «Оно» является сосредоточением 
слепых инстинктов (сексуальных и агрессивных), стремящихся к немедленному 
удовлетворению вне зависимости от состояния внешних обстоятельств. Оно (Ид) 
ничего не знает о реальности и существует по принципу удовольствия. Эта сфера 
личности, по Фрейду, является врожденной. Инстанция «Я» стремится обеспечить 
самосохранение и адаптацию личности. Эта сфера существует по принципу 
реальности, она формируется у ребенка, когда он начинает сталкиваться с 
первыми запретами. Инстанция «Сверх-Я» – это моральные установки человека, 
его совесть. 

От внутриличностных конфликтов индивид уходит с помощью защитных 

механизмов, обеспечивающих сохранность привычного уровня самооценки и 
самоуважения личности. К таким механизмам Фрейд отнес вытеснение, 
рационализацию, отрицание, проекцию, сублимацию, регрессию.

Далее проанализируйте    концепцию  К. Юнга, который  разработал учение 

о коллективном бессознательном. По Юнгу, психика человека содержит 1)личное 
бессознательное 
(вытесненные 
побуждения, 
забытые 
травмирующие 

впечатления), 2)формирующееся в индивидуальном опыте индивида  сознание 3)и 
коллективное бессознательное (сверхличное бессознательное, архаичная психика 
человека), сформированное в процессе исторического развития человечества. 
Формой проявления коллективного бессознательного являются инстинкты и 
архетипы – национальные и расовые, а также общечеловеческие верования, 
мифы, архетипические образы и символы. Юнг считал, что под влиянием 
врожденных программ, архетипов, находятся все сферы человеческой психики. 
Одним из основных архетипов личности Юнг считал Эго –
сознательное 

содержание (центр сознания), образованное из личного опыта. Им был выделен 
также «архетип конформности» - Персона, т.е. то, какими мы представляем себя 
миру. Этот архетип включает в себя социальные роли личности, ее 
индивидуальный 
стиль
выражения, 
самопрезентации. 
Чрезмерное 

отождествление 
себя 
с 
Персоной
может 
привести 
к 
потере 
своей 

индивидуальности, 
к 
восприятию 
себя 
только 
с 
точки 
зрения 
своих 

поверхностных социальных ролей.

Центром личного бессознательного Юнг называл Тень, состоящую  из 

вытесненных из сознания желаний, воспоминаний, переживаний, которые