Аутсорсинг: история, методология, практика

Москва
ИНФРАМ
2017

АУТСОРСИНГ: 
ИСТОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, 
ПРАКТИКА

Монография

À.Õ. ÊÓÐÁÀÍÎÂ, Â.À. ÏËÎÒÍÈÊÎÂ

УДК  65.0(075.4)
ББК  65.290
 
К93

Курбанов А.Х.
Аутсорсинг: история, методология, практика : монография / 
А.Х. Курбанов, В.А. Плотников. — М. : ИНФРАМ, 2017. — 
112 с. — (Научная мысль). – www.dx.doi.org/ 10.12737/618.

ISBN 978-5-16-005159-8 (print)
ISBN 978-5-16-100067-0 (online)

В монографии рассматриваются актуальные теоретико-методологические проблемы развития аутсорсинга в современных экономических условиях. Проведен анализ политических и социальноэкономических факторов, оказывающих влияние на применение 
аутсорсинга, выявлены существующие противоречия, возникающие 
при его использовании, определена роль государства в развитии 
и регулировании рынка аутсорсинга.
Монография предназначена для научных работников, преподавателей, докторантов, аспирантов, занимающихся исследованием 
проблем социально-экономического развития, а также для специалистов-практиков – работников органов государственного и муниципального управления, занимающихся разработкой и реализацией 
мер экономи ческой политики.

УДК 65.0(075.4)
ББК 65.290

ISBN 978-5-16-005159-8 (print)
ISBN 978-5-16-100067-0 (online)
©   Курбанов А.Х., Плотников В.А., 2012

К93

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

ВВЕДЕНИЕ

Одним из фундаментальных экономических законов, определяющих

развитие не только экономики, но и общества в целом, является закон
разделения труда, его специализации и кооперации, впервые сформулированный экономистами классической школы. Многие события истории
человечества, в том числе переживаемый сегодня этап глобализации, легко объяснимы с позиций проявления этого закона: действительно, глобализация в конечном итоге сводится к формированию «центра» и «периферии» в
мировой
социально-экономической
системе, специализи- 

рующихся каждый на своем виде экономической деятельности, что
предопределяет в конечном итоге и политическое устройство мира. 

Проявлением этого закона на микроуровне – уровне отдельных соци
альных структур (фирм, ассоциаций и даже государств) выступает такое
сравнительно новое явление, как аутсорсинг. Под ним принято понимать
передачу традиционных неключевых функций организации внешним исполнителям – так называемым аутсорсерам. Причем явление это характерно не только для частных фирм, но и для сферы государственного
управления. 

На рубеже XX–XXI вв. в российской практике управления аутсорсинг

находит все более широкое применение. Эта тенденция отвечает закономерностям постиндустриальной экономики: дальнейшему углублению
специализации, опережающему развитию сферы услуг. Аутсорсинг как
особая форма деловых отношений порождает новый класс бизнес-систем, 
отдельные элементы которых имеют прочные долговременные экономические связи, оставаясь при этом независимыми рыночными субъектами. 
В качестве нового метода организации бизнеса, направленного на повышение эффективности деятельности организации путем снижения административных и транзакционных издержек, повышения производительности труда, получения доступа к имеющимся на рынке активам и снижения стоимости поставок, аутсорсинг относится к числу наиболее распространенных организационных инноваций. 

Экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга, за
нимают важнейшее место в мировом хозяйстве. К данному классу систем
относятся современные инновационные промышленные комплексы, составляющие индустриальную базу развитых стран, транснациональные
корпорации и интегрированные бизнес-группы. Аутсорсинг информационных бизнес-процессов и создание глобальных альянсов в сфере электронной торговли привели к радикальным изменениям отношений производителя и потребителя в экономике и обществе в целом. Аутсорсинг в
инновационной сфере деятельности значительно снижает сроки разработки изделий, сокращая жизненный цикл большинства новых продуктов. Аутсорсинг логистической деятельности оказал существенное влияние на формирование глобальной системы распределения, делая любой
продукт доступным в любой точке земного шара. В то же время практика
аутсорсинга требует тщательного изучения. Это связано с тем, что последствия экстернализации, вынесения ряда производственных процессов

за пределы границ организации и отдельных государств изменили вектор
экономического развития целых регионов мира. 

Аутсорсинг охватывает все сферы деятельности современной органи
зации, включая основные производственные процессы. Неизменными для
организации, вовлеченной в процесс аутсорсинга, остаются её основные
(ключевые) компетенции: способность создавать новое знание, интеллектуальный капитал и ряд других. Опыт и квалификация специалистов, существующая система знаний и умений, уникальное оборудование и технологии создают основу высокой специфичности внутренних бизнеспроцессов, залог успеха и фактор долговременной конкурентоспособности. При этом эффективность деятельности организации в целом зависит
от возможности привлечения для реализации всех прочих процессов услуг внешних исполнителей, владеющих «лучшими в своем классе» решениями конкретных проблем. 

В предлагаемой монографии представлен авторский взгляд на ряд ак
туальных проблем истории, теории, методологии и практики развития
аутсорсинга в России и за рубежом. 

В работе последовательно анализируются актуальные вопросы ис
пользования аутсорсинга как в бизнес-среде, так и в системе государственного управления: 

– в первой главе с использованием большого массива источников ин
формации проведен анализ этимологии понятия аутсорсинга, рассмотрена
история становления и основные этапы его эволюции, приведены примеры реализации данного подхода в зарубежной практике; 

– вторая
глава
посвящена
анализу
политических
и
социально
экономических факторов, оказывающих влияние на использование аутсорсинга, в ней подробно рассматриваются риски и преимущества его
использования, особое внимание уделяется роли государства в развитии и
регулировании рынка аутсорсинга; 

– в третьей главе на основе российского опыта производится анализ

социального содержания, экономических и управленческих условий применения аутсорсинга; оцениваются тенденции, ограничения и перспективы развития аутсорсинга в России; 

– четвертая глава содержит теоретические и методологические подхо
ды к развитию механизмов аутсорсинга, включающие в себя моделирование его процессов, информационно-алгоритмическое обеспечение управления отношениями с аутсорсером, методы оценки эффективности аутсорсинговых отношений и ряд других положений. 

ГЛАВА 1 
АУТСОРСИНГ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ: 
СУЩНОСТЬ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ ЭВОЛЮЦИИ

Современное состояние мировой экономики характеризуется высокой

степенью экономической взаимозависимости стран, обусловленной изменениями в организационной структуре мирового производства, развитием
транснациональной торговли и инвестиций, международного разделения
труда, наличием многонациональных компаний, тесными информационными связями. 

За последние десятилетия в мировой практике значительное развитие

получил новый подход к организации деятельности компании, именуемый аутсорсингом. И это неудивительно: в современном мире глобальной
конкуренции именно аутсорсинг как универсальный инструмент повышения конкурентоспособности за счет снижения издержек и рационализации производственной и управленческой деятельности выходит
на первый план. Именно в условиях экономической глобализации разделение труда и производственная кооперация в мировом масштабе открывают совершенно новые перспективы для применения давно известных
принципов организации и управления производственной деятельностью1. 
По мнению ведущих аналитических агентств, наличие у компании долгосрочной аутсорсинговой стратегии является необходимым условием успешного развития конкурентного бизнеса и его адаптации к стремительно
меняющимся рыночным условиям. 

Аутсорсинг открывает новые возможности развития для стран, 

имеющих подготовленных специалистов, способных качественно, но за
более низкую плату, чем, например, в США, Англии или Германии, выполнять на постоянной основе выгодные и хорошо оплачиваемые заказы. 

1.1. СУЩНОСТЬ АУТСОРСИНГА

Для анализа содержания аутсорсинга и особенностей, характеризую
щих его современное состояние, необходимо рассмотреть соответствующие основные понятия и категории, получившие распространение в практике менеджмента и используемые как в отечественной, так и в зарубежной научной литературе. 

Аутсорсинг (outsourcing) – буквально трактуется как «использование

внешних ресурсов» или «внешних источников». Необходимо отметить, 
что это искусственное слово, которого до начала 90-х гг. XX в. не было
ни в одном языке мира. В настоящее время существует множество определений аутсорсинга. Например, в современных экономических словарях
аутсорсинг трактуется, как передача стороннему подрядчику некоторых
бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия с целью повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции

1 Широкова А.В.  Эволюция взглядов на развитие аутсорсинговых отноше- 

ний // Экономические науки. № 3 (52). 2009. С. 76–80. 

преимущественно за счет более дешевой рабочей силы, привлекаемой со
стороны. 

Анализ определений, представленных в таблице 1.1, позволяет сделать

вывод о том, что современное восприятие рассматриваемого явления
весьма расплывчато и имеет очень большой спектр значений, варьируясь
от использования работников, не организованных в профсоюзы, до приобретения неких деталей у сторонних поставщиков продукции.  

Таблица 1.1  

Этимология понятия «аутсорсинг» 

Существующие подходы

к определению понятия «аутсорсинг» 

Автор (ы) 
(источник) 

Сфера

использования

1 
2 
3 

> передача традиционных неключевых
функций организаций (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная
деятельность
для
машино
строительной
компании) 
внешним

исполнителям – аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным
специалистам сторонней фирмы; разновидность кооперирования

Современный
экономический

словарь

Райзенберг Б.А. 
Лозовский Л.Ш. 
Стародубцева Е.Б.

производственная
дея
тельность, 
менеджмент

> передача
стороннему
подрядчику

некоторых бизнес-функций или части
бизнес-процесса

Менеджмент.  

Словарь
справочник

Саркисов С.Э.  

менеджмент

> передача
функций
и
бизнес
процессов специализированному подрядчику

Постановление

ФСГС РФ

от 27 июля 2006 г. 

государственное управление

> приобретение существенного количества промежуточных компонентов у
внешних поставщиков

Bloomberg  
Financial  
Glossary 

производственная
дея
тельность

> практика заключения контрактов с
внешними субподрядчиками
на
вы
полнение производственных работ, в
частности, с иностранными компаниями или компаниями, не являющимися
членами профсоюзов

URL: 

www.webstcr.com

производственная
дея
тельность

> передача подходящим посредникам
определенных внутренних операций, 
позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции

Р. Дафт
маркетинг, 
менеджмент

> частичная или полная передача производственных
процессов, 
включая

функции планирования, управления и
контроля, внешней организации

W. Lux,  
P. Schoen 

производственная
дея
тельность

> передача чужим (внешним) организациям ранее самостоятельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций

E. Zahn,  

K. Soehnle 

логистика, 
производственная
деятельность

> передача IT-активов, арендованных
мощностей, персонала и управленческой ответственности сторонним организациям

П. Готтштальк
Х. Соли-Сетер

IT-менеджмент

> работа, выполняемая для компании
людьми, которые не принадлежат к
числу её постоянных служащих

URL: 

www.bloomberg.com

менеджмент, 
сельское
хозяйство

> оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или
производителями
для
уменьшения

издержек

The American 

Heritage Dictionary of the English 

Language 

логистика, 
производственная
деятельность

> передача
определенных
вспомога
тельных функций третьему лицу, специализирующемуся
в
соответствую
щей сфере деятельности

Айвазян З.С. 
производственная
деятельность

> выполнение
отдельных
функций

(производственных, 
сервисных, 
ин
формационных, финансовых, логистических, управленческих
и пр.) или

бизнес-процессов 
(организационных, 

финансово-экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами на основе долгосрочного соглашения

Аникин Б.А. 
Рудая И.Л. 

менеджмент, 
IT-менеджмент, 
производственная
деятельность, 
маркетинг, 
логистика, 
сельское
хозяйство

> продажа собственных мощностей по
осуществлению
каких-либо
бизнес
процессов (ремонт, бухгалтерский учет); 
переход на приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне

Календжян C.O. 
строительство, 
логистика, 
производственная
деятельность

> бизнес-технология, 
предусматри
вающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым
компаниям) 
процессов
или

функций внутри своего бизнеса вместе
с ответственностью за результат выполнения этих процессов

Михайлов Д.М. 
менеджмент

> привлечение третьей стороны для
решения
проблем
организации
во

взаимоотношениях с внешней средой, 
а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес
В.В. Поляков
Р.К. Щенин

менеджмент, 
IT-менеджмент

процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных
> передача
сторонней
организации

определенных задач, бизнес-функций
или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса

Руснак А.В. 
менеджмент

> организационное решение, оптимизирующее
конфигурацию
бизнес
системы, исходя из параметров «качество – издержки – обладание», аутсорсинг – это заимствование на стороне

Ивлев А.Г. 
менеджмент

Источник: разработано Курбановым А.Х. на основании анализа мате
риалов диссертационных исследований Юрьева С.В.1, Черемисина Д.В.2, 
публикаций Рудай И.Л.3 и др.

Обращаясь к глубинным исследованиям этого понятия, можно найти

различные трактовки. Например, Д.Б. Хейвуд определяет аутсорсинг как
«перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и
всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по
оговоренной цене»4.  

Руководитель по связям с клиентами в одной из ведущих американ
ских компаний поставщиков аутсорсинговых услуг, консультант по вопросам разработки гибких стратегических подходов к организации бизнеса Р. Морган определяет аутсорсинг как «обусловленное договором использование материальных средств, имущества и знаний третьего лица с
гарантированным уровнем их качества, гибкости и ценности стоимостных критериев и оценок для предоставления услуг, ранее оказываемых
внутренними силами компании, с возможным переходом существующего
персонала к поставщику услуг и/или трансформация/обновление процессов и технологий, поддерживающих бизнес»5. 

1 Юрьев С.В. Формирование механизма аутсорсинга для предприятий сферы

сервиса: Дисс. канд. экон. наук. – СПб.: ЛОИЭиФ, 2008. 
2 Черемисин Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механиз
ма: теоретический аспект: Дисс. канд. экон. наук. – М.: ФА, 2005. 
3 Рудая И.Л. Развитие понятийного аппарата методологии аутсорсинга // Вест
ник СамГУ. № 5/2 (64). 2008. С. 137–146. 

4 Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ: 

Пер. с англ. / Дж. Брайан Хейвуд. – М.: Вильямс, 2004. – 174 с. 

5 Бравар Ж.-Л., Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирова
ние и использование успешных аутсорсинговых отношений: Пер. с англ. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. 

По мнению Генри Форда, философия аутсорсинга заключена в том, 

что «если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле, 
чем у наших конкурентов, то нет смысла это делать; мы должны эту работу передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом»1.  

Объединяя рассмотренные определения, можно утверждать, что аут
сорсинг – это часть управленческой стратегии компании при передаче
работ и услуг стороннему исполнителю, основанная на фундаментальном
принципе разделения труда, организованная в виде устойчивого бизнеспроцесса и направленная на повышение эффективности компании и снижение издержек. При этом принципиальное отличие от других форм контрактного сотрудничества заключается в гарантии ответственности со
стороны исполнителя за выполнение переданных на сторону работ и услуг, а также в наличии постоянной (долгосрочной) основы этого сотрудничества. Аналогичного мнения придерживается ряд отечественных и
зарубежных исследователей. 

Аутсорсинг можно определить и как способ кооперирования. Но в от
личие от других способов кооперации – подряда, субподряда, сервисного
обслуживания – аутсорсинг не просто вид партнерского взаимодействия, 
поскольку он предполагает определенную реструктуризацию производства корпорации и её связей. Субподряд, как правило, относится к совместной работе по какому-либо конкретному заказу или группе заказов, будь
то на временной или на постоянной основе, тогда как «классический» 
аутсорсинг сопряжен с «жизненным циклом» компании как таковой (далее мы остановимся на этой особенности более подробно). Аутсорсинг, 
таким образом, подразумевает весьма тесные взаимоотношения между
сторонами, интеграцию на основе более глубокой «стоимостной специализации».  

Аутсорсинг предполагает привлечение для создания ценности ресур
сов, принадлежащих внешним организациям-поставщикам (аутсорсерам). 
Основная причина практики использования внешних ресурсов традиционно заключается в том, что ни одна компания не обладает полным набором знаний, навыков и внутренних возможностей для поддержания конкурентоспособности во всех видах своей основной и вспомогательной
деятельности2. 

Основную цель аутсорсинга можно сформулировать как создание для

любой компании возможностей фокусирования всех своих усилий на решении основных задач – рост конкурентоспособности, продвижение своего профильного товара (услуги) на рынки страны и мира. При этом за
счет передачи отдельных обеспечивающих функций достигается повышение эффективности деятельности компании (возникает так называемый синергетический эффект). Сопутствующие проблемы фирмы пере
1 Передать работу на сторону [Электронный ресурс] // Сайт Деловой газеты.  

Юг.: http://www.dg-yug.ru/a/2011/04/15/Peredat_rabotu_na_storonu (дата
обращения

30.05.2011). 

2 Рудая И.Л. Развитие понятийного аппарата методологии аутсорсинга // Вест
ник СамГУ. № 5/2 (64). 2008. С. 138. 

поручаются организациям, для которых передаваемые функции являются
в свою очередь основными. 

Аутсорсинг позволяет повысить производственную эффективность

фирмы путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям
внешней среды, улучшения качества продукции, работ (услуг), уменьшения рисков. Использование высвобождающихся ресурсов способствует
созданию условий для успешной конкуренции с другими организациями. 
Кроме того, аутсорсинг может быть полезен и для потребителей товаров
и услуг, так как он повышает конкуренцию среди тех компаний, которые
его используют, а это в свою очередь ведёт к повышению качества обслуживания1. 

Методика аутсорсинга, основанная на простом принципе «определи

лучшего исполнителя и делегируй ему полномочия», идеально вписывающаяся в такие современные концепции управления, как LP (Lean 
Production), BPR (Business process reengineering) и др., наилучшим образом гармонирует с законами новой экономики, делая ставку не только на
финансовый, но и на качественный результат деятельности. 

В аутсорсинге принято выделять двух участников: заказчика (аутсор
си), передающего некую функцию на исполнение сторонней организации, 
и аутсорсера (подрядчика, оператора, провайдера) – организацию, берущую на себя исполнение данной функции, причем роли в сделке остаются
неизменными: заказчик всегда является заказчиком, а аутсорсер – аутсорсером2. 

Особый интерес представляет механизм оплаты услуг аутсорсинга, 

который абсолютно прозрачен, – аутсорсер устанавливает цену на свои
услуги исходя из ожидаемой рентабельности деятельности, причем уровень рентабельности определяется в ряде случаев не самим аутсорсером в
одностороннем порядке, а совместно с заказчиком путем переговоров. Не
исключено, что влиятельный заказчик потребует от аутсорсера раскрыть
структуру себестоимости его деятельности, а затем определит приемлемый для него уровень наценки. Заказчик также может задать аутсорсеру
максимальный уровень цены на его услуги. 

С учетом изложенного можно выделить ряд общих характеристик и

особенностей рассматриваемого явления: 

1) договорная природа отношений аутсорсинга: аутсорсинг определя
ется как практика планирования, управления и реализации определенных
видов работ сторонней организацией в соответствии с условиями дого- 
вора3; 

1 Юцковская И.Д. Аутсорсинговые услуги: понятия и виды, тенденции и про
гнозы // – Сайт компании ФБК 2011: http: http://www.fbk.ru/ (дата обращения
10.04.2011).  
2 Котляров И.Д. Экономическая сущность аутсорсинга // Экономика. № 2. 

2010. С. 25. 
3 Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг: Пер. с англ. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 

2004. С. 9.