Защита прав потребителей

Москва
ЮСТИЦИНФОРМ
2010

Г. Р. Гафарова

ЗАЩИТА ПРАВ 
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Учебное пособие

Под редакцией доктора юридических наук 
З. М. Фаткудинова

Издание 4-е, дополненное и переработанное

Гафарова,  Г. Р. 
 
Защита прав потребителей : учебное пособие / Г. Р. Гафарова; под 
ред. З. М. Фаткудинова. —4-е изд., доп. и перераб. — М. : Юстицинформ, 
2010. — 408 с. — (Серия «Образование»).

ISBN 978-5-7205-1057-2.

В учебном пособии рассматривается комплекс вопросов, связанных с 
защитой прав потребителей с учетом действующего законодательства и 
международно-правовых актов. Исследуются структура законодательства о 
защите прав потребителей, права потребителя на информацию, на безопасность товаров, работ и услуг и др. Особое внимание уделяется особенностям 
юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя, а также 
публичной и судебной защите прав потребителей. 
Для научных работников, преподавателей, аспирантов и студентов 
юридических вузов и факультетов, практических работников, а также всех 
интересующихся вопросами защиты прав потребителей. 

УДК 347.121.2
ББК 67.404я73
          Г24

ISBN 978-5-7205-1057-2

УДК 347.121.2
ББК 67.404я73

© ЗАО «Юридический Дом «Юстицинформ», 2010 

Г24

Предисловие

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России.
Экономический фактор в настоящее время преобладает во многих 
сферах общественных отношений, в том числе и на потребительском 
рынке. Это реальность, с которой необходимо считаться. В условиях 
рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в 
роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав.
Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права 
потребителя. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя 
имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения 
и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием 
лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей.
В процессе изучения курса «Защита прав потребителей» студенты 
должны познать юридическую природу права потребителя на информацию, безопасность и надлежащее качество товаров, работ, услуг. 
Кроме того, студенты должны получить представление о юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя, а также судебной защите прав потребителей.
Для лучшего освоения курса материал изложен в простой, удобочитаемой форме, максимально приближенной по содержанию к 
нормативным правовым источникам.
К каждой теме составлены тесты и перечень примерных контрольных вопросов. В конце работы приводится словарь терминов 
по курсу.

Глава 1
Общие положения законодательства 
о защите прав потребителей

§1. Понятие, предмет и особенности законодательства 
о защите прав потребителей

Правовое регулирование отношений с участием потребителей 
призвано не только регламентировать механизм возникновения и 
осуществления их в качестве гражданских правоотношений посредством норм гражданского законодательства, но в соответствии с основной своей задачей устранять правовые последствия нарушений 
прав потребителей, возникающих в рамках этих правоотношений, 
и восстанавливать нарушенное состояние также при помощи норм 
иных отраслей законодательства. Несомненно, что нормы гражданского права имеют господствующее положение в процессе правового регулирования отношений с участием потребителей, поскольку 
они складываются между юридически равными потребителем и его 
контрагентами (изготовитель, исполнитель, продавец) и носят гражданский характер. Тем не менее представляется важным для определения особенностей законодательства в данной сфере учитывать 
роль соответствующих норм предпринимательского, административного, гражданско-процессуального, муниципального, уголовного права, без которых правовое регулирование защиты прав потребителей невозможно вообще, так как нормы каждой отрасли выполняют собственные задачи для единой цели — защиты этих прав. 
Например, ряд норм предпринимательского права (если рассматривать его как отрасль) устанавливают правовое обеспечение качества 
товаров, работ и услуг, что само по себе является определенной гарантией успешной реализации права потребителя на безопасность 
товара (работы, услуги), закрепленной в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Спецификой действующего законодательства о защите прав потребителей, состоящего из совокупности нормативных правовых актов, которые носят разноотраслевой характер, можно считать выде

§1. Понятие, предмет и особенности законодательства 
о защите прав потребителей

ление его в качестве специальной комплексной отрасли законодательства. Анализ законодательства о защите прав потребителей в 
юридической литературе, проводимый в разные периоды его становления, указывал на комплексную природу этого законодательства. Так, А.Е. Шерстобитов и Т.Л. Левшина справедливо отмечали 
в процессе анализа правоприменительной практики первых лет существования Закона РФ «О защите прав потребителей», что «совокупность входящих в него нормативных актов должна определяться 
как комплексная отрасль законодательства, тесно связанная с отраслевым законодательством и черпающая из него основные, базовые 
категории (например, договор, правонарушение, вина, ответственность и т.д.), без которых правоприменительная деятельность невозможна. Классическое гражданское законодательство не рассчитано и не должно быть рассчитано на регулирование всех вопросов, 
связанных с защитой прав потребителей. В связи с этим подчеркивалась настоятельная необходимость в дальнейшем развитии и совершенствовании специального законодательства о защите прав потребителей, концентрирующего правовые нормы, обеспечивающие 
приоритет интересов потребителей в их взаимоотношениях с изготовителями, продавцами и исполнителями на рынке товаров и услуг. 
Таким образом, как комплексная отрасль законодательство о защите прав потребителей представляет собой вторичное структурное образование в системе законодательства и включает нормы различных отраслей права»1.
Аналогичную точку зрения относительно рассматриваемой специфики законодательства о защите прав потребителей высказывал 
также М.Ю. Челышев, определяя законодательство о защите прав потребителей как совокупность разноотраслевых нормативных правовых 
актов, при помощи которой устанавливается механизм охраны субъективных прав потребителей, разноотраслевых гарантий их реализации, 
юридических последствий нарушения названных прав. Это законодательство является внешним проявлением существующего в отечественном праве межотраслевого института охраны прав потребителей. 

1  См.: Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис В.И., Шерстобитов А.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». — 
М.: Кросна-Лекс, 1997. — С. 28, 29. 

Глава 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей

Основу данного правового института составляют правовые нормы 
о субъективных правах потребителей1.
Общественные отношения, урегулированные нормами законодательства о защите прав потребителей, составляют его предмет. 
Круг данных отношений настолько обширен и разнообразен, что, 
в принципе, невозможно определить их исчерпывающий перечень. 
Поэтому объективно существующую специфику предмета законодательства о защите прав потребителей отражает подразделение общественных отношений, которые возникают в рассматриваемой области, на два блока, т.е. общественные отношения, целью которых 
является реализация: 
частных интересов;
публичных интересов.
Отношения первого блока основаны на признании свободы определенных субъектов, а именно участников гражданского оборота, 
совершать в рамках этих отношений действия, которые построены на принципах, названных п. 1 ст. 2 Гражданского кодекса РФ. 
Так, указанная статья предусматривает, что гражданское законодательство регулирует договорные и иные обязательства, а также другие имущественные и связанные с ними личные неимущественные 
отношения, основанные на равенстве, автономии воли и имущественной самостоятельности их участников. Таким образом, в первый 
блок входят, например, договорные отношения между потребителем 
и его контрагентами (продавец, изготовитель, исполнитель) по продаже товаров, выполнению работ, оказанию услуг и т.д.
Согласно разъяснениям, указанным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»2 (с посл. изм. и 
доп.), к рассматриваемым отношениям необходимо относить отношения, возникающие из следующих договоров:
розничной купли-продажи; 
аренды, включая прокат; 

1  См.: Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. — М.: 
Юрайт-М, 2003. — 255 с.

2  Бюллетень ВС РФ. — 1995. — № 1, 7; 1997. — № 1; 2001. — № 2.

§1. Понятие, предмет и особенности законодательства 
о защите прав потребителей

найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей 
эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств 
для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ); 
подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательных работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); 
перевозки граждан, их багажа и грузов; 
комиссии; 
хранения; 
оказания финансовых услуг, направленных на удовлетворение 
личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, 
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, 
услуги по приему и хранению ценных бумаг и других ценностей от 
граждан, оказание им консультационных услуг;
банковского вклада;
страхования;
других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением 
предпринимательской деятельности1.
Важно знать, что только с 20 декабря 1999 г. (день официального 
опубликования Федерального закона от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ 
«О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”») отношения, регулируемые 
законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из 
договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности2. 

1  Российская газета. — 1997. — 5 февраля.

2  СЗ РФ. — 1999. — № 51. — Ст. 6287.

Глава 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей

Следует отметить, что в юридической литературе уже много лет 
ведется спор, подпадают ли отношения по договору банковского 
вклада под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Основанием для данного спора является неоднозначное определение в 
науке правовой природы договора банковского вклада. По мнению 
А.М. Эрделевского, договор банковского права относится к договорам возмездного оказания услуг и определяется следующей структурой обязательств: банк оказывает вкладчику услугу в виде действий по 
обеспечению возврата суммы вклада и выплаты процентов, а вкладчик за оказание данной услуги предоставляет банку безусловное право использовать сумму вклада в течение срока его хранения. Отнесение в ст. 779 ГК РФ данного договора к числу договоров об оказании 
услуг позволяет предположить возможность включения вытекающих 
из него отношений в сферу действия Закона РФ «О защите прав потребителей»1. Иной точки зрения по анализируемому вопросу придерживается специалист по банковскому праву В.В. Артемов. Он считает, что «договору по банковскому вкладу не присущи признаки договора оказания услуг, и сущность его заключается в том, что вкладчик 
передает банку во временное пользование денежные средства, а банк 
обязуется их вернуть и заплатить проценты за пользование. Предметом данного договора является пользование денежными средствами 
за плату. Поэтому данный договор входит в группу договоров по пользованию имуществом, являясь одновременно договором займа. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), 
на договоры по пользованию имуществом, как и на договоры займа, 
данный Закон свое действие не распространяет»2. 
В свою очередь, Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предприниматьства приказом от 20 мая 1998 г. № 160 
«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ “О защите прав потребителей”»3 разъяснило, что последствия наруше
1  См.: Эрделевский А.М. Банковский вклад и права потребителя // Законность. — 1998. — № 4. — С. 12—16. 

2  Артемов В.В. Договор банковского вклада и защита прав потребителей: 
иной взгляд // Банковское право. — 2002. — № 4. — С. 22—25.

3  БНА ФОИВ. — 1999. — № 2. 

§1. Понятие, предмет и особенности законодательства 
о защите прав потребителей

ния условий договоров об услугах, не подпадающих по признакам 
под действие гл. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулируются нормами не данной главы, а соответствующими нормами 
о рассматриваемых последствиях, содержащимися в ГК РФ и других законах согласно ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь идет речь, например, о договорах банковского вклада и 
страхования. Данное правило имеет огромное значение для применения норм законодательства о защите прав потребителей относительно последствий нарушения условий договоров об определенных видах услуг, так как в гл. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» как общие закреплены правила, регулирующие отношения, 
вытекающие из договора подряда. Например, по договорам страхования страховая организация осуществляет деятельность по обеспечению выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая. Если он не наступит, договор страхования по истечении 
установленного в нем срока страхования будет также считаться исполненным надлежащим образом, несмотря на то что страховое возмещение не выплачивалось. Предметом данного договора является 
осуществление страховой деятельности страховщиком, и, соответственно, по характеру договор страхования является договором на 
оказание услуг. Отношения, возникающие из договора страхования, 
регулируются гл. 48 ГК РФ, а также специальным законодательством 
о страховании. С учетом изложенного и положений ст. 39 Закона РФ 
«О защите прав потребителей» данный Закон применяется к отношениям, вытекающим из указанных договоров в части общих правил, 
а правовые последствия нарушений условий этого договора определяются ГК РФ и специальным законодательством о страховании.
Кроме того, в названном приказе № 160 также определен перечень отношений, которые не подпадают под действие Закона РФ 
«О защите прав потребителей». Необходимо знать, что для определения круга отношений, вытекающих из гражданско-правовых договорных конструкций, которые регулируются законодательством о 
защите прав потребителей, важным критерием стала характеристика договора как возмездного, по которому сторона должна получить 
плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей (п. 1 ст. 423 ГК РФ), например, отношения из договора 
розничной купли-продажи. Соответственно, отношения из безвоз

Глава 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей

мездных договоров, где отсутствует признак получения одной из сторон платы или иного встречного предоставления от другой стороны 
договора, в предмет законодательства о защите прав потребителей не 
входят (безвозмездное хранение одежды в гардеробах организации). 
При этом следует отметить, что в указанный перечень входят: 
отношения, не связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг. Например, отношения, вытекающие 
из договора государственного займа, где одной из сторон является 
гражданин, а другой — государство (ст. 817 ГК РФ);
отношения граждан с определенными организациями на основе 
членства в них. Например, членство в общественном объединении, 
кооперативе, товариществе и т.д.;
так называемые публичные услуги, которые предоставляются 
различными органами публичной власти, иными уполномоченными органами и должностными лицами в соответствии с их полномочиями, закрепленными в самом законодательстве. Например, совершение нотариусом нотариальных действий, предусмотренных 
законодательством, рассмотрение дел граждан в суде, выдача консульскими учреждениями виз и т.д.
В настоящее время некоторые исследователи в области защиты 
прав потребителей находят актуальным анализ проблемы применения Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям, вытекающим из договора долевого участия в строительстве. И это закономерно, так как практика строительства жилья за счет привлечения средств населения, т.е. граждан, существует не так давно. Суть 
данной проблемы состоит в следующем вопросе: можно ли считать 
гражданина, заключившего подобный договор, потребителем или он 
участник совместного строительства, что, в принципе, не позволяет 
ему воспользоваться в определенных ситуациях нормами законодательства о защите прав потребителей? Детальное объяснение по данному вопросу дает Я.Е. Парций в комментарии к Закону РФ «О защите прав потребителей». Оценивая правовую природу договора долевого участия в строительстве, он приходит к выводу, что данные 
договоры, заключенные между гражданами и строительными организациями-застройщиками, предметом которых является строительство конкретных объектов недвижимости (в том числе жилых 
помещений — квартир в многоквартирных жилых домах), по содер