Трудности профессионального общения психологов исправительных учреждений с осужденными

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ 
Академия права и управления 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Е.В. Дежурова 
 
ТРУДНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 
ПСИХОЛОГОВ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 
 С ОСУЖДЕННЫМИ 
 
 
Монография 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рязань 
2012 

ББК 88.472 
 Д26 
 
Рецензенты: 
Хамидова И.В., кандидат психологических наук, доцент (МосУ 
МВД России); 
Шутов Р.В., кандидат философских наук, доцент (ФГБОУ ВПО 
«РГРТУ»). 
 
 
Дежурова Е.В. 
Трудности профессионального общения психологов исправительных учреждений с осужденными : монография. – Рязань : 
Академия ФСИН России, 2012. – 95 с. 
ISBN 978-5-7743-0550-6 
 
Монография подготовлена на материалах диссертационного исследования по проблеме профессионального общения психологов исправительных учреждений с осужденными. Работа посвящена изучению трудностей и барьеров, возникающих в процессе взаимодействия психолога и 
осужденных, анализу данных трудностей и вопросу оптимизации деятельности психолога. Учитывая тот факт, что профессиональное общение 
психологов в исправительных учреждениях имеет важное значение для 
процесса ресоциализации осужденных и трансформации их личностных 
особенностей, автор особое внимание обращает на проблему социальнопсихологической компетентности и готовности специалистов-психологов 
к выполнению своих профессиональных обязанностей.  
Материалы монографии будут полезны сотрудникам уголовноисполнительной системы, преподавателям образовательных учреждений 
ФСИН России, курсантам и слушателям, адъюнктам и студентам, а также 
научным сотрудникам. 
 
 
 
 
 
 
ББК 88.472 
ISBN 978-5-7743-0550-6                          Дежурова Е.В., 2012 
 Академия ФСИН России, 2012 

Д26 

ВВЕДЕНИЕ 

В настоящее время в соответствии с концептуальным развитием 
Федеральной службы исполнения наказания происходит смещение акцента с административно-карательной функции в сторону профилактических и реадаптационных задач в отношении осужденных, что повышает уровень требований к работе сотрудников УИС, в том числе 
психологов. Востребованность психологических услуг обусловлена 
способностью психолога, минуя жесткие средства исправления, эффективно осуществлять коррекцию поведения личности в социально 
полезном направлении. В основе успеха этой деятельности выступает 
такое качество психолога, как общительность, подразумевающее инициативность, стремление к общению и легкость в установлении контакта. Наряду с этим большое значение имеет готовность личности к 
выполнению деятельности на профессиональном уровне, являющаяся 
одной из составляющих такой категории, как личностная зрелость, 
представляющей собой элемент профессионального потенциала психолога. В связи с этим компетентное, грамотное общение – важный и 
значимый фактор профессиональной деятельности психолога исправительного учреждения, благодаря которому он реализует свой профессиональный потенциал и интеллектуальный ресурс. 
Результатами успешного профессионального общения психолога 
ИУ с осужденными выступают снижение уровня преступности, суицидов и суицидальных попыток и в целом негативных социальнопсихологических явлений, а также оптимизация состояния межличностных отношений в среде осужденных. К сожалению, часто встречается и другой вариант комплекса личностных особенностей специалиста, 
характеризующийся слабым уровнем развития коммуникативной компетентности. Барьеры, с которыми сталкиваются такие психологи в 
работе, очевидны, они являются результатом слабой готовности и, как 
следствие, низкого уровня социально-психологической компетентности сотрудников. Общение, отягощенное трудностями, – это сложное 
и многогранное явление, которое формируется в пространстве координат «личность – среда». Такое общение имеет как субъективную, 
так и объективную природу возникновения. По мнению В.А. Лабунской, увлеченность идеями субъективной природы трудностей в общении, то есть преобладание ментальной конструкции «Я виноват», 
может привести к углублению поиска все новых и новых индивидных, личностных детерминант сознания, переживания затруднений 

общения, к сведению феномена затрудненного общения к явлению 
эмоционального напряжения или характеристикам определенных состояний личности1. В то же время объективный подход («сложный 
собеседник») не дает нам полномасштабной картины конструктивного решения проблемы трудностей, а лишь снимает личную ответственную с каждого участника и делает общение несколько пассивным. 
При этом полное отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешного общения ввиду того, что вместо открытого конфликта может иметь место напряженность, маскируемая формальным 
контактом. 
Итак, пристальное внимание к трудностям в профессиональном 
общении, с одной стороны, отражает современные тенденции психологии, призванной разрешать конфликты (как межличностные, так и 
внутриличностные), сопровождающиеся отказами, ограничениями, 
обвинениями и другими формами сопротивления в процессе взаимодействия, а с другой – освещает проблему самоактуализации личности 
и разрешения ее внутренних противоречий и барьеров.  
Мы согласны, что подведение общения под некие шаблоны успешного, оптимального общения приводит к расширению списка 
личностных характеристик субъектов общения и его обезличиванию. 
Личностные особенности, на наш взгляд, не должны становиться исключительно объективными параметрами в диагностике трудностей в 
общении и дальнейшем их прогнозировании. Они являются весьма 
субъективной характеристикой. 
Задачами данной научной работы являются создание на теоретическом, эмпирическом и практическом уровнях целостного представления о трудностях в профессиональном общении психологов с осужденными, об их классификации, о понимании источников этих трудностей и личностных особенностей, квалифицируемых как затрудняющие общение. Кроме того, специально разработанная программа 
социально-психологического тренинга позволит психологам преодолеть возникающие трудности в сфере профессионального общения. 
Таким образом, автор делает шаг в исследовании такого непростого 
феномена, как затрудненное общение психологов с осужденными, и 
ищет пути решения этих трудностей. 

                                                 
1 См.: Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: учеб. пособие. М., 2001. 

Глава 1. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 
ПСИХОЛОГОВ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 
С ОСУЖДЕННЫМИ 

1.1. Научно-теоретические проблемы исследования общения 

В психологии общением принято называть процесс передачи и 
приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, 
включающий в себя обратную связь, в результате чего осуществляется обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и 
познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по 
достижении изменений в деятельности1. 
Основой общения выступает взаимодействие, то есть контакт – 
процесс передачи и получения сообщения, включающий в себя обратную связь. Однако сводить общение лишь к информационному аспекту было бы весьма некорректно2. Так, В.С. Агеев в определении общения делает акцент на функциональной множественности общения: и 
как информационного процесса, и как процесса взаимодействия индивидов, и как отношения людей друг к другу, и как процесса их сопереживания и взаимного понимания друг друга. С позиции Б.Д. Парыгина общение определяется как сложный и многогранный процесс, 
который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг другом3. Б.Г. Ананьев и В.Н. Мясищев представили несколько компонентов, составляющих общение: 1) познание 
людьми друг друга (отражение); 2) эмоциональное отношение их 
друг к другу (оценка); 3) взаимопонимание партнеров по общению 
(обращение друг с другом). При этом Б.Г. Ананьев свою позицию 
строил на понятии отношения: человек через общение строит свои 
отношения с другими людьми. В.Н. Мясищев же в разработке общения больше опирался на процесс отражения и рассматривал это понятие как взаимодействие конкретных личностей, определенным образом отражающих друг друга4. Каждый участник общения, по его 

                                                 
1 См.: Словарь психолога-практика / сост. С. Головин. Минск, 2007. 
2 См.: Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995. С. 11. 
3 Цит. по: Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 1990. С. 178. 
4 См.: Методы системного педагогического исследования / под ред. Н.В. Кузьминой. Л., 1980. 

мнению, имеет более или менее осознаваемые мотивы и реализует 
определенные цели, заключающиеся в необходимости убеждения кого-либо или изменения чьего-либо мнения, получения нужной информации и т. д. Рассматривая общение через призму активности, 
данные авторы представили ее как черту личности1. 
Существуют и другие подходы к пониманию общения, где активность также выступает его значимым элементом. А.А. Бодалев, 
А.Н. Леонтьев, А.В. Маргулис рассматривают активность как общую 
категорию, особое свойство живых систем. В.П. Иванов, П.Е. Кряжев 
отождествляют понятия «активность» и «деятельность»; В.З. Коган, 
Л.П. Станкевич определяли активность как качественную характеристику деятельности, степень ее проявления. 
Таким образом, существует весьма широкий спектр определений 
общения, что свидетельствует о важности и сложности этого феномена. 
В определении профессионального общения мы придерживаемся 
понятия активности как самостоятельной категории, особого социального явления, разделяя точку зрения А.А. Бодалева и его сторонников о том, что общение представляет собой вид деятельности, при 
котором осуществляется взаимодействие людей с целью познания 
друг друга, вступления в те или иные взаимоотношения и установления определенного взаимообращения2. 
Среди ученых, внесших большой вклад в область исследования делового общения (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.Г. Ковалев, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Н.С. Немов, Б.Д. Парыгин), существуют различные подходы к его пониманию. Так, в трудах А.А. Леонтьева деловое 
общение имеет вариант гуманно ориентированного вида общения, 
нацеленного на какую-либо совместную деятельность и совпадающего с предметно ориентированным общением, поскольку связано с 
предметным взаимодействием и состоит в согласовании позиций с 
целью дальнейшей совместной деятельности, в обмене с собеседником информацией, значимой для деятельности3. Б.Ф. Ломов подчеркивает важность использования различных каналов приема и отправления сообщения – «сенсорных выходов», для того чтобы повысить 
успешность данного вида общения4.  

                                                 
1 См., напр.: Шапарь В.Б. Методы социальной психологии: учеб. пособие. Ростов н/Д, 2003. 
2 См.: Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1995. 
3 См.: Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие. 3-е изд. М., 2005. 
4 См.: Ломов Б.Ф. Системность в психологии. М., 1996. С. 42. 

По словам А.А. Бодалева, деловое общение – это взаимодействие 
людей, в котором его участники выполняют социальные роли. Следовательно, в нем запрограммированы цели общения, его мотивы, а 
также способы осуществления контактов. Активность познавательной и эмоционально-волевой сфер и активность общения в целом в 
подобных случаях имеет прагматический характер1. 
Согласно утверждению Р.С. Немова, деловое общение – это форма активности, направленная на решение какой-либо задачи. Сюда по 
смыслу 
можно 
отнести 
понятие 
делового 
общения, 
данное 
Ю.Е. Алешиной и Л.А. Петровской, которые пришли к выводу, что в 
процессе этого вида общения целью становится взаимодействие по 
достижению какого-либо четкого соглашения или договоренности. 
Важным моментом, по их мнению, является предмет или повод для 
общения, без которых деловая беседа не может состояться2. 
Х. Рюкле в качестве главного элемента делового общения выделяет реакции людей (ощущение неловкости, беспомощности, смущение, покраснение и т. д.) на раздражители, из-за которых вполне возможно прекращение беседы (резкая смена темы, неожиданная шутка, 
неправильное обращение к собеседнику)3.  
В военной сфере научные наработки в области делового общения 
принадлежат В.С. Грехневу. Согласно его исследованию, деловое 
общение – это отражение уровня реализации таких требований к 
офицеру, как максимальное терпение, упорство, последовательность, 
проницательность, сочетающиеся с тактом и гибкостью, самодисциплина, а также необходимые и особые нравственно-психологические 
качества: незыблемая честь и гордость в выполнении своей многотрудной миссии4. 
Итак, при анализе различных понятий можно выделить два подхода в определении делового общения. Один подход предполагает 
формальное, прагматическое понимание делового общения – «общение ради цели» (А.А. Бодалев, А.Н. Сухов. Р.С. Немов). Главными 
элементами другого подхода являются чувства и субъективное отношение к собеседнику, усматривается важная роль межличностного 
взаимодействия (А.А. Леонтьев, Х. Рюкле, И.А. Зимняя, А.П. Панфи                                                 
1 См.: Бодалев А.А. Психология общения. М.; Воронеж, 1996.  
2 См.: Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., 1989. 
3 См.: Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. М., 1996. 
4 См.: Грехнев В.С. Культура педагогического общения. М., 1990. 

лова). Психологический контакт в этом случае выступает единицей 
общения, и по мнению И.А. Зимней, определяется как общность психических состояний, вызванных взаимопониманием в процессе совместной деятельности и связанных с обоюдной заинтересованностью и доверием обеих сторон взаимодействия. Психологический 
контакт обладает большой силой эмоционального воздействия, внушения с действующими здесь механизмами заражения и подражания. 
В деятельности психолога данное утверждение находит свою истину 
и выражается в степени доверия осужденных по отношению к психологу. С учетом изложенных подходов и в соответствии с профессиональной деятельностью сотрудников УИС отметим, что профессиональное общение сотрудника – это нормативно одобренный, жестко 
регламентированный и функционирующий в какой-либо сфере процесс для решения определенных задач, где его признаками являются:  
– строгая целенаправленность; 
– нормативно-документальная регламентация (положения, приказы, Устав); 
– функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, церемоний, процедур, что выражается в 
определенных правилах «игры», официальной одежде, профессиональной лексике, кастовости, замкнутости; 
– позиционность оформления, иерархичность, субординационность, что отражается в эффекте «над» и «под», то есть в отношениях 
между начальником и подчиненным; 
– проявление в определенных формах и стиле общения; 
– атрибутивность (проходит в специальных помещениях, пространственно оформлено, предполагает соответствующую среду, мебель, оргтехнику, освещение), что создает оптимальную с точки зрения психологии обстановку. 
Профессиональное общение психологов осуществляется посредством беседы – формы диалогического взаимодействия по передаче 
информации, обмену мнениями по определенным вопросам и проблемам, состоящей из следующих фаз: начало беседы, получение информации от клиента, определение проблемного поля для дальнейшей работы, передача и аргументирование информации, принятие 
решений. Базовыми критериями такого общения выступают: вопервых, направленность на объект изменения; во-вторых, рабочая интенсивность; в-третьих, качество преобразовательной активности ин

дивида, проявляющиеся в его социальных способностях и системе 
отношений к себе, другому и к миру в целом. 
Таким образом, профессиональное общение психолога с осужденным – это регламентированный законом, организованный процесс 
интеллектуального и эмоционального воздействия психолога в своем 
официальном статусе на личность осужденного в процессе психодиагностической, консультативной, психокоррекционной и просветительской деятельности с целью оптимизации, реадаптации и ресоциализации данной личности, результатом чего должно явиться развитие 
у осужденных продуктивных навыков взаимодействия. В профессиональном общении психологов ИУ с осужденными в процессе выполнения ими своих профессиональных функций ключевую роль играет 
деловая беседа, реализуемая с помощью вербальных и невербальных 
средств общения. 

1.2. Специфика, структура и функции профессионального общения 
психологов исправительных учреждений с осужденными 

Задачами профессионального общения психолога ИУ с осужденными являются: 
– установление оптимального контакта с осужденным для последующей реабилитационной и реадаптационной работы; 
– разрешение кризисных психологических состояний и оптимизация психических состояний; 
– восстановление и поддержание необходимого уровня психологического самочувствия осужденного; 
– психологическая реабилитация лиц, перенесших нервные потрясения, травмы; 
– обучение осужденных навыкам поведения и взаимодействия с 
окружающими, помощь в определении оптимальной линии поведения. 
Изучению специфики профессионального общения сотрудников ИУ с осужденными посвятили свои работы такие ученые, как 
А.И. Папкин, В.М. Поздняков, А.Н. Сухов. В научных исследованиях 
профессионального общения в качестве субъектов в основном фигурируют сотрудники ОВД. Так, развитие психологического контакта 
между людьми в условиях затрудненного общения изучал Л.Б. Филонов (1984); повышение эффективности допроса – М.И. Еникеев (1987), 
А.Р. Ратинов, Н.И. Ефимова (1988); разрешение конфликтов в деятель

ности работников ОВД – И.Б. Пономарев (1989); профессиональное 
общение оперативных работников – Т.Ю. Базаров, П.П. Тыщенко 
(1992), профессиональное общение в контексте совершенствования 
труда руководителей ОВД – А.И. Папкин (1991), А.Г. Шестаков 
(1998). 
Отсутствие научных исследований профессионального общения 
психологов ИУ с осужденными, по нашему мнению, связано с относительной «молодостью» психологической службы (создана в 1997 г.). 
Если обратиться к социальной психологии, то здесь проблему профессионального общения разрабатывали такие авторы, как И.А. Зимняя, 
Я.Л. Коломинский, С.В. Кондратьева, Н.В. Кузьмина, А.А. Леонтьев, 
А.А. Реан и др. 
Исходя из характеристики исправительных учреждений (Ю.М. Антонян, А.Н. Сухов, А.И. Ушатиков, Г.Ф. Хохряков) и личностных 
свойств осужденных, отметим, что деловая беседа в данных условиях 
будет осложняться следующими факторами: криминогенность личности 
осужденного, его социальная, сенсорная депривация, режимные требования и др. В связи с этим профессиональное общение сотрудников 
ИУ будет носить регламентированный, нормативно-опосредованный 
характер, что подразумевает не только соблюдение особой рабочей 
дисциплины в ходе общения с осужденным, но и определенную личную безопасность сотрудника от вероятности вторжения осужденного в его личное пространство и личную жизнь. В данном случае высокая регламентация профессионального общения выступает как защитный каркас сотрудника ИУ, и в частности, психолога в процессе 
общения с осужденными. Недостатком такого вида общения является 
присутствие обезличенного, обобщенного, безэмоционального характера взаимодействия, что в некоторой степени будет снижать успех 
установления доверительного контакта в общении психолога ИУ с 
осужденными. 
В качестве структуры профессионального общения можно выделить компоненты, которые определяют структуру и самого общения: 
коммуникативный, перцептивный и интерактивный. 
Коммуникативный компонент в профессиональном общении в 
первую очередь связан с передачей и получением информации во 
время проведения индивидуального или группового консультирования психолога с осужденным, тренинговых, психодиагностических и 
просветительских мероприятий.