Логистика: персонал, технологии, практика

ЛОГИСТИКА:
персонал,технолоии,
пратиа

Учебно-пратичесоепособие

Инфра-Инженерия
Мосва
2011

Е.В.Панасено

ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа

УДК658.7(075)
ББК65.050я73
П16

ПанасеноЕ.В.
П16
ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа.М.:Инфра-Инженерия,2011.-224с.

ISBN978-5-9729-0034-3

Книаявляетсяоднойизнемноих,основанныхнаобширном
пратичесомопытедиретораполоистие.Теоретичесиеосновы
лоистииизложеныпростымипонятнымязыом,безизбыточноо
оличестваформлиначныхизысов,сбольшимоличеством
примеров.Обширныйнаборприложенийпозволяетприменятьданноеизданиевпратичесойдеятельности.Особоевниманиеделеноправлениюперсоналомипостроениюсистемысовершенствованияачествалоистичесихсл.Безсловныйинтереспредставляютразделы,излаающиеопытработыслоистичесимиоператорами.Книасодержитсоветыиреомендациипоопределениюместа
лоистиивомпаниях,приводитнаиболеераспространенныеошибинаптипостроениядеятельностилоистичесихподразделений.
Книапредназначенароводителямомпаний,специалистами
менеджерам,оторыезанимаютсялоистиой,атажестдентами
преподавателямтранспортныхиэономичесихвзов.

©ПанасеноЕ.В.,2011
©Издательство«Инфра-Инженерия»,2011

ISBN978-5-9729-0034-3

ПРЕДИСЛОВИЕ

Книа"Лоистиа:персонал,технолоии,пратиа"-изложениеличнооопыта,анетвержденийспретензиейнаначнюработ.Теоретичесиеосновылоистиииздаютсяи
переиздаютсядостаточнодавно.Нонаоплениепратичесооопытапостроениялоистии,счетомреалийбизнесав
нашейстране,ещетольоначинается.Однименеджерыначиналисвойптьлоистасвнешнеэономичесойдеятельностиитаможенныхопераций.Дриевсовершенствевладеюттранспортнойлоистиой.Третьидосональноизчили
направлениязапамиитоварнымзапасом.Ато-тов
совершенствеовладелсладсойлоистиой.Наполчение
омпетенцийваждомизэтихбизнес-процессовптемнаоплениясобственнооопытатребетсяаминимм3-5лет
пратичесойработыпоаждомнаправлению.Вотипосчитайте,аимдолженбытьвозрастдиретораполоистиепри
словии,чтоеоарьерапрошлаповсемстпеням!Ведьспецифиаработыдиретораполоистиеаразвтом,чтобы
пониматьвсеэтисоставляющиеиметьвыстраиватьихвнеразрывнюцепь,метьправлятьимимасимальноэффетивнонетольопоотдельности,ноиацелостнымбизнеспроцессом.Иначе,выможетесделатьмасимальноэффетивнымодноиззвеньеввлоистичесойцепоче,ноприэтом,
резовырасттзатратывпоследющихзвеньях,возрастет
оличествоошибоипрепятствийнаптипродвижениятовараонечномпопателю. Таихпримеровмножество.
Даннаяниасодержитпратичесиенаработи,полченныеавторомавпроцессеработыроводителемлоистичесихподразделенийврпныхомпаниях-дистрибьюторах,
таивходеонсалтинарядарпныхисреднихомпаний
нашейстраны.Мноиеразделыподотовленысчетом25

ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа

летнеоопытапредпринимательсойдеятельностивразличныхсферахпроизводстваисл.
Книасостоитиз13лавиобширноонабораприложений,
позволяющихформализоватьпратичесюдеятельностьлоистичесихподразделений.
ВыражаюблаодарностьсоздателюироводителюТаллиннсойшолыменеджеровВладимирКонстантиновичТарасов.Еодотринаправленияперсоналомипратичесие
навыи,полченныеещевюности,ардинальноперевернли
моемировоззрение.Самтооневедая,ВладимирКонстантиновичсталмоимдховнымвдохновителемпринаписании
даннойнии.

СЧЕГОНАЧАТЬ?

Разделимпроблемынынешнеопоолениядиреторовпо
лоистиенаобъетивныеисбъетивные.

Объетивные.Отстствиеопытаинавыовпостроения
именнолоистичесихцепоче,анеотдельныхзвеньев.Каправило,нынешнеепоолениедиреторовполоистиенарабатывалисвоиомпетенциинаонретномзвенелоистичесоопроцесса-слад,ВЭДилитранспорт.Инередоименноэтонепозволяетвидетьвесьпроцессцелиом.Нехватает
именноопытаправлениявсейцепочой.Недостаточнороссийсихменеджеровиопытавпостановецелейимении
планироватьиправлятьбизнес-процессами.Катаовая,нааишолалоистииещетольоначинаетсвоестановление
внашейстране.Вэтом,мыотсталиотразвитыхстранпримернолетна20.
Сбъетивные.Недостаточноразвитаяинфрастртрав
стране.Недостаточныйопытбизнес-планированиявомноих
омпанияхвцелом.Лоистианеможетработатьсамапосебе.
Онаявляетсяпроизводственнойчастьюомпании.Иосновныепоазателилоистиизадаютсябизнес-планомомпании,
т.е.еесобственниами,анедиреторомполоистие.
Чтожевданнойниевынайдетедлясебятаое,чтопоможетврешениивашихпроблем?

Ита,вампредложилидолжностьдиретораполоистиеврпнойомпании-дистрибьюторе.Счеовыначнете?Чтонжноделать,чтобывашепоявлениевомпаниисталозначимымибыло
оцененороводствомположительно?

1. Каопределитьсвоеместовомпании?
Достаточночастовомпанияхнеопределеноатаовое
местолоистии.Отстстветформализованныйфнционал,

ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа

разраничениезонответственности,полномочия,механизм
взаимодействиясдримиподразделениями,атажеосновныепоазатели,пооторымбдетоцениватьсяэффетивность
вашеоподразделения.Неопределентажемеханизмнаделенияресрсамиипорядоотчетностизаихиспользование.
ДляответовнаэтивопросыподотовьтеПоложениеодепартаментелоистии.Неотноситесьэтомдоментформально.Во-первых,внембдетпрописанитвержденроводителемомпаниипереченьосновныхбизнес-процессов,оторыезарепленызалоистичесимподразделением.Во-вторых,данноеПоложениеявляетсяосновойдляразработисоответствющихПоложенийоботделахдепартамента,штатноорасписания,должностныхинстрцийдлявасилючевых
сотрдниоввашеоподразделения.Станетпонятнойоранизационно-штатнаястртраивнтреннеевзаимодействие
подразделенийдепартамента.В-третьих,появитсяосновадля
формированиябюджеталоистии.Ведьресрснарезаетсяна
обеспечениестановленныхбизнес-процессовсзареплениемзасоответствющимицентрамиответственности.В-четвертых,вПоложенииазываютсяонретныепоазателиэффетивности,оторыехаратеризютсостояниеделвлоистие.
Этипоазателилятвосновиндивидальныхмотивационныхпоазателейдлявасивашихменеджеров.
Обратитевниманиетаженанеобходимостьзарепления
фнциональнооподчинениясоответствющихподразделенийвфилиалахотделамдепартаментаоловноопредприятия.
Положениестанавливаетсвоеобразню"вертиальвласти"в
рпныхомпанияхсразветвленнойреиональнойсистемой
филиалов,чтосыраетнемаловажнюрольвовзаимодействии
приоранизациипоставо,товарномчете,выработеединых
орпоративныхстандартовачества,сладсихоперацийит.п.
Основныепоазатели,оторымиоцениваютэффетивность
деятельностидепартаменталоистии:
–поазательиздерже;
–поазательачества;
–поазательпроизводительноститрда.
ПримерПоложенияодепартаментелоистииприведенв
приложении1.

2.Каизбежатьзавышенныхожиданий?
Оченьчасто,призалючениионтрата,роводствоне

можетобозначитьаихонретнорезльтатовоноожидает
отдиретораполоистие.Каправило,требованияобозначаютсяввиденеоеообраза"Яхоч,чтобывсебылохорошо!"Казалосьбы,подобнаянеопределенностьнарменеджер-нетритериев,значит,нетипричиндлянедовольства.Насамомделе,вэтойситациизаложенаминазамедленноодействия-чтобывынисделали,вседанайдетсято,
чтовысделатьнеспелиилинесмоли…
Предложитесвоиритерииисроиихдостижения.Начнитесразработиитверждениясвоейдолжностнойинстрцииипланаработнаближайшийод.

Классичесиезоныответственностидиретораполоистие:
1.Оранизацияфизичесоотовародвиженияснжнымачеством.
2.Оранизацияинформационныхпотоов.
3.Оранизациядоментооборота.
4.Ресрсноепланированиеиправлениеиздержами.
Начитесьнетольодостиатьрезльтатов,ноипродавать
своидостиженияроводствисобственниам.Помните,вы
постояннобдетенаходитьсянастыевзаимодействияиинтересовроводителейвсехподразделенийомпании.Невсе
изнихтоломпонимают,чтовыделаете.Приэтомнеоторые
изнихмотоазаться"лицами,приближеннымиимператор".Ихинформацияовашейработеможетпостепенносформироватьотрицательноемнениеворвашейдеятельности.
Ксожалению,вомноихроссийсихомпанияхраспространено"мовство".Всочетаниисотстствиемчетообизнеспланированияиобъетивнойоценидеятельностиподразделений,васмотзапросто"съесть"влюбоймомент…Ноесли
высмеетепоазатьсвоюэффетивностьнаоснованииименнотехарментов,оторыеинтересютроводствоисобственниов,ибдетеделатьэтосдостаточнойрелярностью,шансов"навыживание"васдобавится.Начитесьдивлятьсвоеначальство,преподносяаждыйраз"изюмин",
отораядлянихбдетприятнойнеожиданностью.Вседаработайтенаопережение.Неждите,оданачальствозапроситвасотчет–предложитесамиеозаслшать.Этопозволитвамвыбратьомфортныйдлявасформатотчета.Ноне
забывайтеотом,чтоаждыйотчетдолжениметьаю-то
цель.Нетничеоболеебессмысленноо,чемпотобесцель
Счеоначать?

ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа

нойинформации.Сформлирйтесаминеиезадачи,оторыедолжнопоставитьпередвамироводство.Ипостройте
отчетта,чтобыпоследнеесловосазалвашроводитель.
Ноприэтом,данное"слово"должнобытьподотовленовами,
анеем-либодрим…СвойопытвстратеичесомпланированиилоистииавторизложилвлавеXIII.
5.Чтодолженметьдиреторполоистие?
Первое-метьпланировать.Хорошоесливомпании
разработанастратеияпродажхотябынаближайшие3ода.
Ачтоделать,оданавопрос"Чтоисольобдемпродавать
вближайшие3ода?",вамотвечают-"Незнаем!Рынонас
таойнепронозиремый,насвсетанепрозрачно,поэтомничеоневозможноспланировать!"Аведьлоистичесиеподразделения-этопроизводственнаяосноваомпании,еематериальныйбазис.Лоистиатребетдолосрочныхинвестиций,целесообразностьоторых,всвоюочередь,должнабыть
обоснованаисходяизэффетивностипродажнадлительный
период.Тольоприэтомсловииотдачанаинвестициибдет
сознаом«+».Этообычнаяситациявомпаниях,деотстстветопытныйи,лавное,облеченныйполномочиямииподдержойроводствадиреторпомаретин.
Вэтойситациибремяперспетивноопланированияв
онечномитоеложитсянадиретораполоистие.Ведьобеспечениебеспрерывностицепочипоставоиналичиенеобходимоотоварноозапаса-этопредельноонретныепоазателиинаходятсяонивеозонеответственности.Крометоо
традиционнопродажниибольшепонимаютпланирование
продажврблях.Авамнжнышти,бичесиеметрыи
илораммы.Поэтомименновамипредстоитперевестиденежныепоазателиплановпродажвлоистичесие.Сделать
этоможноспомощьюнабораотносительныхпоазателейи
трендов,построенныхнаосновепредыдщихпериодов.
ОтехнолоияхпланированиямыпооворимвлавахIиII.
Второе-метьвыстраиватьинформационныепотои.
Вбольшинствеомпанийимеетсябазаданных,отораясодержитмассстатистичесойинформации.Нодлятоо,чтобыэтотмассивцифрпревратилсявинстрментправления,
еонжноотформатироватьвнаборправленчесихотчетов.Следовательно,выдолжныметьорретноформлироватьзаданиядляпрораммистов.Незабывайте,чтопроизводствопрораммноообеспечения-этотожеиспользо

ваниересрсаомпании.ЭтомпосвященалаваXII.
Третье-знатьосновытехнолоийнааждомзвене
лоистичесойцепочи.Каправило,нынешнеепооление
диреторовполоистиеобчалисьинарабатывалисвоиомпетенциинаонретномзвенелоистичесоопроцессаслад,запи,ВЭДилитранспорт.Именносэтоо,известнооимзвена,онинередоиначинаютсвоюработвновой
должности(диретораполоистие).Врезльтатетеряется
"артинамира",иследовательно,правлениевсемпроцессомтовародвижения.Неаждыйвыдающийсяартистстановитсяхорошимрежиссером,иневсеизвестныережиссеры
являютсявыдающимисяатерами…Поэтомдиреторполоистие,соднойстороны,неследетпренебреатьизчениемосновтехнолоийповсемсвоимподразделениям.Сдройстороны,необходимовыстраиватьихработвинтересах
оптимизациивсейлоистичесойцепочи.Спеталь-этоне
набормонолоов,аединоедейство,объединенноесценариемирежиссрой…ПратичесийопытправленияотдельнымизвеньямицепиизложенвлавахVIиVII.
Четвертое-правлятьперсоналомивыстраиватьоммниацииавнтрисвоеодепартамента,таисдрими
подразделениямиомпании.Разделимвопроснадвесоставляющие.Первая-этоправлениеперсоналомвнтридепартамента.Вторая-этоналаживаниеоммниацийменеджеровдепартаменталоистиисменеджерамииспециалистами
смежныхподразделений.Иеслиопервойчастивопросасазаноинаписанонемало,товтораячастьотананеойнеопределенностью.Действительно,атоотвечаетзавзаимодействие,пример,продажниовилоистов?Илилоистови
финансистовприформированиибюджетовианализеиздерже?Издесьмнооеопределяетпостановалоистиивомпаниивцелом.Оченьчастороводствоомпанийпренебреаетформированиемоммниационныхцентровмеждподразделениями,предпочитаязатяиватьвесьинформационныйобменнасебя.Врезльтате,нередо,роводители
подразделенийнезнаюттолом,чемзанимаютсяихоллеи,
немотсвоевременнопринятьчастиеввыработерешений,асающихсяихомпетенций.Возьмитенасебяинициативоммниацийнастыахсвашимиоллеами.Вамважностановитьрелярные,онстртивныеоммниациив
треольниах"продажнии-слад-достава","постави-слад
Счеоначать?

ЛОГИСТИКА:персонал,технолоии,пратиа

продажнии".Использйтееженедельныеоротиерабочие
совещаниясчастиемвашиxменеджеровиприлашением
менеджеровизоммерчесооотдела.Поверьте,этоработаетораздоболееэффетивно,чемтехнолоиярешенийчерезроводствоомпании.Резльтатпостроенияоммниацийпопринцип"вседороиведтвцентр"известеннапримередорожнойситациивМосве…Внтридепартаментаследетиспользоватьмеханизмсовещанийроводителейподразделенийпоонретнымзадачам.Кпример,оординация
деятельностиприпиовыхнарзах.
ОвозможныхошибахиптяхихпреодоленияпойдетразоворвлавеVIII.
Пятое-правлятьиздержами.Вомноихомпанияхс
постсоветсимменталитетомменеджеров,предпочитаютправлятьиздержамиспомощьюжестихадминистративных
методов.Ведьаэффетновылядитдействозачеривания
сммывпредлааемомбюджетеоперативныхрасходовинаписаниедройсммы,пример,в2разаменьшей!Ктопотомпосчитает,аойвреднанеслофирмеэто"маханиешашой"вдолосрочнойперспетиве.Сществетцелаяплеяда
менеджеров,"поднявшихся"именнонаэтомспособеэономиизатрат.Конечно,онибдтсопротивлятьсяпереходна
математичесиемоделиправленияиздержами!Длянихэто
лишениевозможностипоазатьсвоюзначимость.Однаоопыт
развитиярыночныхстртрпоазывает-именноибаябюджетнаямодельявляетсятойсамозатяивающейсядавой,позволяющей"зажать"издержидоровня,оотороммноиенаши
омпаниимоттольомечтать.Приэтом,сделатьэтоможно
безвредадлябизнесафирмы.УправлениюзатратамипосвященалаваXI.
Шестое-обеспечиватьдоментооборот.Этоважныймоментвомпаниях,работающих"по-белом".Вэтомблое
оченьважноочертитьсвоюзонответственности.Самопонятие"доментооборот"-достаточнообширно.Кааячастьиз
этоопроцессадолжнаотноситьсядиреторполоистие?
Кпример,долженлидиреторполоистиеотвечатьзадвижениетоваросопроводительныхдоментоввнтрирппы
юридичесихлицврамаходнойомпании?Тесточеньпростой-лоистиеотносятсятольотедоменты,оторые
сопровождаютреальное,физичесоедвижениетовара.Если
товарнедвиается,тозаподотовидвижениедоментов